Customer Success
il y a 22 heures
Vous serez responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos clients. Vous travaillerez étroitement avec nos équipes Produit, Projet et Data pour garantir la satisfaction client.MISSIONSAnalyse et traitement des incidentsPréparer et traiter les bugs de premier niveau.Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.Suivre et livrer les correctifs en production.Support client et gestion des ticketsGérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.Informer les clients de l'avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.Documentation et communication interneRéaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.Participer à l’élaboration et à l'amélioration des guides et documents de formation en cas d’incompréhensions liées aux incidents.Suivre la satisfaction client après chaque résolution.Notre stack technique/nos outils :Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLabPROFILVous êtes issu(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un master en informatique, vous disposez déjà d’une première expérience en customer success, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre :Hard skills : Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).Capacité à s'immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).Très bonne maîtrise d'Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.Soft skills : Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.Capacité d'observation, de diagnostic et d'analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.Bonne communication, notamment pour l'échange avec les clients par téléphone et par écrit.Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s'adapter aux situations imprévues.Pourquoi nous rejoindre ? Une équipe dynamique et bienveillante. Des opportunités d’évolution et de montée en compétences. Un environnement où tu pourras avoir un véritable impact sur les projets et contribuer à l'amélioration continue de nos services.Nos avantages :de l’épargne salariale (PEE)mutuelle prise en charge à 100€des tickets restaurants à 10€, pris en charge à 50%du télétravail 2 jours par semaineun delicornerTu es intéressé(e) par ce poste ? Postule dès maintenant
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Customer Success
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France vialytics Temps plein 10 000 € - 15 000 €Who We AreVialytics is revolutionizing how cities manage road infrastructure. Our intelligent road management system, combining AI-powered software with a simple smartphone, helps municipalities plan and maintain their roads efficiently.Since 2021, we've rapidly scaled across Europe and the U.S., empowering over 600 municipalities in 7 countries. Backed by a...
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Customer Success
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France vialytics Temps plein**Who We Are**: **Vialytics** is revolutionizing how cities manage road infrastructure. Our intelligent road management system, combining AI-powered software with a simple smartphone, helps municipalities plan and maintain their roads efficiently. Since 2021, we’ve rapidly scaled across Europe and the U.S., empowering over 600 municipalities in 7...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_ **Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Customer Success
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France IKA Temps pleinVous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?Rejoignez notre équipe en tant queCustomer Success Manager / Technical Support.Vous serez responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos...
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Customer Success Manager Senior
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Head Of Customer Success H
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France CAB À TALENTS Temps pleinVous prenez la responsabilité complète du Customer Success et du support. Aujourd'hui, tout existe mais rien n'est vraiment structuré. Demain, c'est vous qui posez les fondations. Rattaché(e) à la direction technique, vous avez carte blanche pour organiser, structurer et faire monter en puissance une fonction centrale, au contact direct des membres et...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, France COOP-TIME Temps pleinAu sein du Pôle Customer Success Management, rattaché(e) à la Direction Commerciale et Relation Client, vous êtes le/la référent(e) privilégié de vos clients dès la mise en place des solutions et tout au long de la relation. Véritable chef d'orchestre, vous accompagnez l'intégration des nouveaux clients, le déploiement de nouveaux services et...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, France Excelya Temps pleinHybridCorporate, SalesFull timeEXC231 Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France OVERVIEW Description About the Job Join Excelya, where Audacity, Care, and Energy define who we are and how we work. We believe in creating bold solutions and fostering an inclusive environment where collaboration and individual growth go hand in hand. This role is an exciting...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France Wooskill Temps plein**Prêt(e) à rejoindre une startup ambitieuse qui révolutionne la Creator Economy ?** L’aventure **Wooskill**a démarré il y a 3 ans autour d’un projet tech novateur, porteur de sens et à fort impact social. Avec une récente levée de fonds réussie de plus de 2M€, notre activité connaît aujourd’hui une croissance exponentielle en France...
