Head Of Customer Success H
il y a 5 jours
Vous prenez la responsabilité complète du Customer Success et du support. Aujourd'hui, tout existe mais rien n'est vraiment structuré. Demain, c'est vous qui posez les fondations. Rattaché(e) à la direction technique, vous avez carte blanche pour organiser, structurer et faire monter en puissance une fonction centrale, au contact direct des membres et des opérations sensibles. Ce poste est un poste de construction, pas de maintenance. Le challenge Passer d'un support sous tension à une organisation Customer Success solide, lisible et performante. Aujourd'hui : des flux multiples (email, call, WhatsApp) des priorités qui s'empilent des équipes qui courent après les lignes peu d'outils, peu de structuration, peu de pilotage Demain : une équipe alignée des process clairs des outils adaptés une expérience membre maîtrisée une performance pilotée Et c'est vous qui menez cette transformation. Vos responsabilités : 1 - Expérience membre & support premium Installer une culture Customer Success exigeante et orientée qualité Structurer l'ensemble des canaux de contact (email, téléphone, messaging) Garantir des délais de réponse rapides et maîtrisés (objectif < 6h) Superviser les demandes complexes, sensibles ou critiques Mettre en place une escalade interne fluide et efficace Être le point de référence sur les sujets support et expérience membre 2 - Pilotage opérationnel & support technique Centraliser et piloter toutes les opérations support Superviser l'onboarding, les contrôles et les flux opérationnels Structurer le support technique en lien étroit avec les équipes produit et tech Sécuriser la qualité, la fiabilité et la traçabilité des opérations Mettre fin au mode urgence permanente 3 - Construction, structuration, outils Construire la fonction de A à Z Choisir et déployer les bons outils : support, satisfaction client, CRM / ticketing Mettre en place les indicateurs clés (qualité, délais, satisfaction) Documenter, standardiser et améliorer les process Analyser les irritants et proposer des améliorations concrètes Travailler en étroite collaboration avec la tech et le produit 4 - Management & développement de l'équipe Manager une équipe existante de 4 personnes, avec recrutement à venir Donner du cadre, des priorités et une vision claire Installer des rituels simples et efficaces Faire monter l'équipe en compétence sur le produit, les opérations et la relation membre Créer une équipe solide, autonome et fière de son rôle 5 - Pilotage de la performance Suivre et piloter les KPIs : temps de réponse, backlog, taux de résolution, satisfaction client Mettre en place un reporting clair et régulier Être force de proposition sur l'amélioration continue Profil recherché Profil avec au moins 10 ans d'expérience à l'aise dans des environnements en construction Expérience confirmée en Customer Success / Support / Operations Manager reconnu(e), structuré(e) et rassurant(e) Pas peur de partir d'une feuille (presque) blanche À l'aise avec la data, les outils et les process Capacité à travailler avec des équipes techniques Leadership calme, pragmatique et orienté solutions Excellente communication Ce que ce poste n'est pas Un rôle figé Un rôle purement support Un rôle sans marge de manoeuvre Ce que ce poste est Un poste clé Un poste de construction Un poste à fort impact #J-18808-Ljbffr
-
Head of Customer Experience
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein**Flatchr recrute son Head of Customer Success Management**: Flatchr est à la recherche de son futur **Head of Customer Success** pour piloter notre stratégie d’expérience client et garantir que chaque entreprise navigue sereinement avec notre solution. Un **poste central**, en lien direct avec les équipes Produit, Tech, Marketing, Sales et Finance. Tu...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Enghouse Temps pleinWe’re on the hunt for a high-energy, results-driven **Customer Success Manager** to add to our rapidly growing team at _Momindum._ **Who we are**: When you take a job at Enghouse Vidyo, you’re going to work with the very same people who pioneered the video conferencing industry itself over a decade ago. Named a Leader and Visionary by Gartner, Enghouse...
-
Head of Customer Success: Builder of Premium Experience
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France CAB À TALENTS Temps pleinUne entreprise innovante à Boulogne-Billancourt recherche un Responsable Customer Success pour établir et structurer une fonction clé en pleine construction. Vous serez chargé de transformer le support actuel en une organisation performante et axée sur la satisfaction client. Avec au moins 10 ans d'expérience, vous managerez une équipe et piloterez la...
-
Customer Success Manager
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
-
Customer Success
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France vialytics Temps plein 10 000 € - 15 000 €Who We AreVialytics is revolutionizing how cities manage road infrastructure. Our intelligent road management system, combining AI-powered software with a simple smartphone, helps municipalities plan and maintain their roads efficiently.Since 2021, we've rapidly scaled across Europe and the U.S., empowering over 600 municipalities in 7 countries. Backed by a...
-
Customer Success Manager
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_ **Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
-
Customer Success Manager Senior
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
-
Customer Success Manager
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps pleinEn clair, on aide nos clients à **dénicher les meilleurs talents sans se noyer dans l’administratif**. Chez Flatchr, on vit à fond la **Poulpe Attitude** : une équipe survoltée, bienveillante et ultra-motivée à faire bouger les lignes du recrutement. Notre outil accompagne toutes les entreprises — PME, ETI ou grands groupes — à chaque étape...
-
Customer Success Manager
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps pleinEn clair, on aide nos clients à **dénicher les meilleurs talents sans se noyer dans l’administratif**. Chez Flatchr, on vit à fond la **Poulpe Attitude** : une équipe survoltée, bienveillante et ultra-motivée à faire bouger les lignes du recrutement. Notre outil accompagne toutes les entreprises — PME, ETI ou grands groupes — à chaque étape...
-
Customer Success
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France vialytics Temps plein**Who We Are**: **Vialytics** is revolutionizing how cities manage road infrastructure. Our intelligent road management system, combining AI-powered software with a simple smartphone, helps municipalities plan and maintain their roads efficiently. Since 2021, we’ve rapidly scaled across Europe and the U.S., empowering over 600 municipalities in 7...
