Emplois actuels liés à Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F - Villejuif ValdeMarne - LCL - Fonctions Centrales

  • Chargé de Prévision Et D'optimisation Des

    Il y a 4 mois

    Villejuif, France LCL Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d'offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d'optimisation de centres de contacts urbains d'un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très...

  • Consultant Manager Centre de contacts

    il y a 4 semaines

    Ile-de-France MINDSET Temps plein

    Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation. Mission : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Conduire la...

  • Consultant Manager Centre de contacts

    il y a 3 semaines

    Ile-de-France MINDSET Temps plein

    Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation. Mission : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Conduire la...

  • Consultant Manager Centre de contacts

    il y a 3 semaines

    Ile-de-France MINDSET Temps plein

    Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation. Mission : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Conduire la...

  • Consultant Manager Centre de contacts

    il y a 4 semaines

    Ile-de-France MINDSET Temps plein

    Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation. Mission : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Conduire la...

  • Consultant Manager Centre de contacts

    il y a 2 semaines

    Ile-de-France MINDSET Temps plein

    Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation. Mission : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Développer...

  • Consultant Manager Centre de contacts

    il y a 2 semaines

    Ile-de-France MINDSET Temps plein

    Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation. Mission : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Développer...

  • Statisticien chargé de l'analyse des données

    il y a 1 semaine

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Chargé d'études statistiques et reportings H/F est un rôle clé au sein de la Direction LCL Mon Contact. Cette équipe est responsable du pilotage et du suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact, qui sont des centres de relation clients à distance.Objectifs du posteSécuriser le pilotage du dispositif...

  • Chargé d'études statistiques et reportings H/F

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du poste Le poste de Chargé d'études statistiques et reportings H/F au sein de la Direction LCL Mon Contact est un rôle clé dans le pilotage et le suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact. Mission La mission principale consiste à assurer la continuité de service du dispositif de pilotage, en actualisant et en...

  • Ingénieur Support Production Chimie H/F

    il y a 3 semaines

    Val-de-Reuil, Normandie, France Valdepharm Temps plein

    À propos de ValdepharmValdepharm est une entreprise leader dans le domaine de la sous-traitance industrielle, spécialisée dans la fabrication de produits injectables liquides et lyophilisés, ainsi que dans la production de principes actifs pour des clients internationaux.Nous sommes engagés à proposer des solutions innovantes, sur-mesure et sûres à...

  • Chargé d'études statistiques et reportings H/F

    il y a 4 jours

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Chargé d'études statistiques et reportings H/FPrésentation du service :La Direction LCL Mon Contact est dédiée au pilotage et au suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact (Centres de Relation Clients à distance). Elle a pour vocation de décliner la stratégie retail LCL au sein du dispositif.Au vu des ambitions fixées et du...

  • Statisticien chargé de la gestion des données

    il y a 1 semaine

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Chargé d'études statistiques et reportings H/FPrésentation du service :La Direction LCL Mon Contact est dédiée au pilotage et au suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact (Centres de Relation Clients à distance). Elle a pour vocation de décliner la stratégie retail LCL au sein du dispositif.Objectifs du pôle :Sécuriser le pilotage du...

  • Statisticien chargé de reporting

    il y a 1 semaine

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Chargé d'étude statistique et reporting LCL Mon ContactLCL Mon Contact est un modèle de banque distributive qui offre aux clients une expérience personnalisée. Nous recherchons un chargé d'étude statistique et reporting pour rejoindre notre équipe de développement des centres de contacts urbains.MissionLe chargé d'étude statistique et...

  • Chef de Projet Outils Métier

    il y a 2 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du PosteL'Inspection Générale de LCL est intégrée à la Ligne Métier Audit-Inspection du Groupe Crédit Agricole S.A. Forte d'une équipe d'environ 100 personnes, elle réalise des missions d'audit (plus de 30 par an) visant à vérifier la bonne maîtrise des risques, l'identification des futures zones de risque et le...

  • Chef de Projet Outils Métier

    il y a 2 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du PosteL'Inspection Générale de LCL est intégrée à la Ligne Métier Audit-Inspection du Groupe Crédit Agricole S.A. Forte d'une équipe d'environ 100 personnes, elle réalise des missions d'audit (plus de 30 par an) visant à vérifier la bonne maîtrise des risques, l'identification des futures zones de risque et le...

  • Statisticien chargé de reporting

    il y a 4 jours

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Chargé d'étude statistique et reporting LCL Mon ContactLCL Mon Contact est un modèle de distribution qui offre aux clients une banque en continu, aux côtés des agences de proximité et d'internet/appli mobile. Vous évoluerez dans un environnement de développement des centres de contacts urbains LCL Mon Contact pour contribuer à faire de LCL...

  • Statisticien Chargé d'Études

    il y a 2 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Chargé d'Études Statistiques et ReportingL'équipe de LCL Mon Contact recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Études Statistiques et Reporting. Vous serez chargé de l'industrialisation du pilotage en utilisant les outils SAS et Excel, ainsi que de la mise à disposition de supports synthétiques basés...

  • Statisticien Chargé d'Études

    il y a 2 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Chargé d'Études Statistiques et ReportingL'équipe de LCL Mon Contact recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Études Statistiques et Reporting. Vous serez chargé de l'industrialisation du pilotage en utilisant les outils SAS et Excel, ainsi que de la mise à disposition de supports synthétiques basés...

  • Statisticien Chargé d'Études

    il y a 2 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Chargé d'Études Statistiques et ReportingL'équipe de LCL Mon Contact recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Études Statistiques et Reporting. Vous serez chargé de l'industrialisation du pilotage en utilisant les outils SAS et Excel, ainsi que de la mise à disposition de supports synthétiques basés...

  • Médecin en centres de PMI et/ou Centres de Santé Sexuelle F/H

    il y a 2 jours

    Villejuif, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Présentation générale des missionsVous rejoindrez l'équipe du Département du Val-de-Marne en tant que médecin en centres de PMI et/ou centres de santé sexuelle. Vos missions seront variées et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de santé et les professionnels de la prévention.Domaine d'activité : Prévention...

Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F

Il y a 3 mois

Villejuif ValdeMarne, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

 

Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des outils.

Véritable courroie de transmission entre les centres, la Direction centrale et les équipes informatiques, le chargé d’optimisation des outils a un rôle clé dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle de LCL Mon Contact avec des enjeux forts d’impacts sur le business et de satisfaction client.


Ses principales missions sont les suivantes :

 

• Adapte le fonctionnement des outils, essentiellement téléphoniques, de LCL Mon Contact en fonction des priorités et enjeux business en réalisant le paramétrage sur :

• les parcours téléphoniques (distribution des appels, Serveur Vocal),

• les callbots d’automatisation des appels sortants

• le rebond à chaud des parcours digitaux

• Documente la gestion des outils

• Fait évoluer les outils d’interaction client en fonction des changements d’organisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques

• Est en relais avec les pilotes de flux et planification dans nos centres de contact en région sur les aspects outils d’interaction client (paramétrage local, appui …) et pour les projets pilotés par SNI

• Assure la supervision du bon fonctionnement des outils spécifiques aux centres LCL Mon contact (portail de gestion des leads, distribution des appels entrants, sortants, réseaux sociaux…)

• Prend en charge les incidents de production (remontée, suivis, escalade, communication) afin d’en réduire l’impact opérationnel.

• Est force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité de nos outils et de notre dispositif

• Est garant des habilitations aux outils (Op@le, outils LCL Mon contact, …), de la bonne gestion des droits d’accès aux applications et de leur mise à jour en lien fort avec la Distribution et les organes de contrôles

• Analyse les évolutions de flux (téléphoniques et digital), réalise les études ad hoc pour identifier les modifications de comportement client / moments de sollicitation… pour

• Éclairer la Direction dans ses orientations stratégiques

• Épauler le prévisionniste dans ses projections de flux

• En charge du maintien en condition opérationnelle du Plan de Continuité d’Activité de la Direction et des centres

 

Déplacement occasionnel

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.