Chargé(e) de service client et de SAV

il y a 2 semaines

Gonesse Vald'Oise, France Extime Duty Free Paris Temps plein

Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.

Intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, vous êtes le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly. Votre rôle est d’apporter à nos clients les réponses adaptées à leurs questions avant et après leur passage dans l’une de nos boutiques. Vous êtes ambassadeur de notre entreprise et veille à l’image de la société.

Vous apportez une excellente qualité de service à travers la gestion et le traitement des demandes et réclamations clients. Votre objectif N°1 est la satisfaction du client.

Principales missions

Gestion des demandes entrantes des clients

Vous garantissez une réponse systématique et personnalisée selon le type de demande et en utilisant différents canaux de contact (téléphone, mail, WhatsApp, réseaux sociaux) dans une démarche de satisfaction client.

Les demandes avant leur passage en boutique :

  • Apporter les réponses aux diverses demandes clients : disponibilité produit, prix, …
  • Gérer les demandes entrantes de pré-commande : prise en compte de la demande, conseil produit, s’assurer du bon déroulement opérationnel en lien avec les opérations, …
  • Proposer les services en fonction des profils clients : S&C, C&C, programme fidélité, pré-commande, …

Les demandes SAV :

  • Traiter et suivre les litiges et réclamations SAV : produits défectueux, erreur d’encaissement, échange et remboursement, …
  • Ouvrir des dossiers SAV et en assurer la gestion auprès des clients (état d'avancement, délais de traitement…),
  • Gérer le retour et/ou envoi des colis via UPS,
  • Suivre et travailler en collaboration avec les fonctions supports d’Extime Duty free Paris et les opérations (Comptabilité, Marketing, …) pour garantir une bonne gestion des dossiers,
  • Assurer le respect des délais et procédures SAV.

La satisfaction client

  • Répondre aux retours clients (remerciements, avis Google, …) et les diffuser en interne.

Analyse, compréhension des retours clients et partage avec le/les service(s) concerné(s)

  • Comprendre et analyser les retours des clients et identifier des actions (organisation, offre produit, …),
  • Partager les indicateurs avec les équipes opérationnelles sur le terrain.

Profil

Formation : Diplômé(e) d’une formation BAC+2/3, idéalement en relation client.

Niveau d’expérience :

Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de la relation client et la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d’appel serait un plus.

Compétences requises :

  • Vous aimez trouver des solutions, vous êtes proactif et avez le sens du commerce et de la satisfaction client ,
  • Vous avez la capacité d’analyser les besoins et de proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande,
  • Vous êtes rigoureux , avez le souci du détail et des délais,
  • A l’aise à l’oral et à l’écrit , vous avez la capacité de rédiger des comptes rendus et suivis de projets.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux ,
  • Idéalement, vous avez déjà utilisé un outil de gestion de la relation client et plus particulièrement Zendesk ,
  • Vous maîtrisez l’ anglais couramment.

Conditions du contrat

Statut du poste : Employé

Type de contrat : CDI Temps complet

Rémunération : 28-30 000€ brut annuel

Lieu d’affectation : Roissy, déplacements ponctuels à prévoir sur Orly

  • Chargé(e) de service client et de SAV

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe d'Extime Duty Free Paris, une entreprise spécialisée dans la vente de produits de luxe et de marques de renom dans les aéroports de Paris. Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de service client et de SAV pour renforcer notre équipe de gestion de la relation client.MissionVous serez chargé(e) de gérer les...

  • Chargé(e) de service client et de SAV

    il y a 2 semaines

    Gonesse, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.Intégré(e) au sein...

  • Chargé(e) de service client et de SAV

    il y a 3 jours

    Tremblay-lès-Gonesse, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Présentation du posteExtime Duty Free Paris, un leader dans le secteur du commerce de détail, recherche un(e) Chargé(e) de service client et de SAV pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par la satisfaction client.MissionsGestion des demandes entrantes des clientsApporter les réponses aux diverses demandes clients : disponibilité...

  • Chargé(e) de service client et de SAV

    il y a 2 semaines

    Tremblay-lès-Gonesse, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.Intégré(e) au sein...

  • Chargé(e) de service client et de SAV

    il y a 2 semaines

    Tremblay-lès-Gonesse, FR Extime Duty Free Paris Temps plein

    Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.Intégré(e) au sein...

  • Charge de La Relation Client

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France JOB LINK Temps plein

    JOB LINK recrute pour un de ses clients, acteur majeur dans le secteur du transport et de la logistique, **CHARGE DE LA RELATION CLIENT & SAV H/F** Au sein du service SAV, vos missions seront les suivantes: **Traiter les appels clients et réclamations** - gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamation - demande d'information dont suivi de...

  • Responsable de Service Relation client H/F

    il y a 6 jours

    Val-d'Oise, France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Responsable de notre équipe (20 personnes) relation client, vous assurez l'interface entre nos établissements de santé et nos fournisseurs.Plus précisément, vous :- Organisez le travail en vous assurant de la bonne répartition des demandes arrivant par l'outil de communication du CSP. - Vous assurez que l'ensemble des...

  • Chargé de la relation client

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Val-d'Oise, France Groupe CAT Temps plein

    Quelle entreprise allez-vous rejoindre ? Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous. Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182...

  • Technicien de maintenance SAV itinérant H/F

    il y a 2 semaines

    Goussainville, Val-d'Oise, France Supplay Marne la vallée Tertiaires et Cadres Temps plein

    Supplay Cabinet de Recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) de maintenance industrielle SAV Itinérant dans le cadre d'une embauche en CDI. Rattaché(e) au Service Après-Vente, vous serez en charge de vous déplacer sur les sites des clients sur l'IDF pour assurer les opérations de maintenance nécessaires au bon...

  • Technicien de maintenance SAV itinérant H/F

    Il y a 3 mois

    Goussainville, Val-d'Oise, France Supplay Marne la vallée Tertiaires et Cadres Temps plein

    Supplay Cabinet de Recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) de maintenance industrielle SAV Itinérant dans le cadre d'une embauche en CDI. Rattaché(e) au Service Après-Vente, vous serez en charge de vous déplacer sur les sites des clients sur l'IDF pour assurer les opérations de maintenance nécessaires au bon...

  • Adv - Chargé(E) Service Client E-commerce

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France COMINTES Temps plein

    ADV - Chargé(e) SERVICE CLIENT E-COMMERCE 95500 GONESSE TEMPS PLEIN, CDI Salaire : Selon profil Type de contrat : TEMPS PLEIN 39h, CDI **Description du poste** Nous recherchons un/une chargé(e) de service client: **ADV** - Gestions des commandes (via site web, marketplace, téléphone). - Gestions des stocks et vérifications de la disponibilité des...

  • Adv - Chargé(E) Service Client E-commerce

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France COMINTES Temps plein

    ADV - Chargé(e) SERVICE CLIENT E-COMMERCE 95500 GONESSE TEMPS PLEIN, CDI Salaire : Selon profil Type de contrat : TEMPS PLEIN 39h, CDI **Description du poste** Nous recherchons un/une chargé(e) de service client: **ADV** - Gestions des commandes (via site web, marketplace, téléphone). - Gestions des stocks et vérifications de la disponibilité des...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Val-d'Oise, France Groupe CAT Temps plein

    Quelle entreprise allez-vous rejoindre ? Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous. Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182...

  • Assistant SAV

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France aquila RH Temps plein

    Aquila RH Roissy, acteur du recrutement en Intérim, CDD, CDI, recherche pour l'un de ses clients un assistant ADV/SAV polyvalent (H/F) Vos missions Vos missions sont les suivantes: - Identifier et résoudre les problèmes et les préoccupations des clients liés à nos produits/services. - Collaborer étroitement avec l'équipe SAV pour assurer un suivi...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France La Maison Convertible Temps plein

    Le poste de gestionnaire SAV (Service Après-Vente) joue un rôle crucial dans la gestion de la relation client après la vente de produits ou services. Le poste s'articule sur 3 axes: **Relation clientèle**: - Répondre aux demandes (téléphonique ou mails) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de...

  • Assistant SAV

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France aquila RH Temps plein

    Aquila RH Roissy, acteur du recrutement en Intérim, CDD, CDI, recherche pour l'un de ses clients un assistant ADV/SAV polyvalent (H/F) Vos missions Vos missions sont les suivantes: - Identifier et résoudre les problèmes et les préoccupations des clients liés à nos produits/services. - Collaborer étroitement avec l'équipe SAV pour assurer un suivi...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50...

  • Manager du service SAV logistique et transport H/F

    il y a 4 jours

    Gonesse, Val-d'Oise, France Compleo RH Temps plein

    Au sein d'une structure en plein développement et d'un service à taille humaine, nous recherchons un coordinateur logistique H/F sur tout type de transports (route, air, mer, rail) pour l'un de nos clients. Organiser et planifier des opérations de transport Bac +2 à 5 en Commerce International ou Transport - Maîtrise de la documentation export /...

  • Manager du service SAV logistique et transport H/F

    il y a 3 jours

    Gonesse, Val-d'Oise, France Compleo RH Temps plein

    Au sein d'une structure en plein développement et d'un service à taille humaine, nous recherchons un coordinateur logistique H/F sur tout type de transports (route, air, mer, rail) pour l'un de nos clients. Organiser et planifier des opérations de transport Bac +2 à 5 en Commerce International ou Transport - Maîtrise de la documentation export /...

  • TECHNICIEN / TECHNICIENNE MAINTENANCE ITINÉRANT (H/F)

    il y a 2 semaines

    Goussainville, Val-d'Oise, France Supplay Marne la vallée Tertiaires et Cadres Temps plein

    Supplay Cabinet de Recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) de maintenance industrielle SAV Itinérant dans le cadre d'une embauche en CDI. Rattaché(e) au Service Après-Vente, vous serez en charge de vous déplacer sur les sites des clients sur l'IDF pour assurer les opérations de maintenance nécessaires au bon...