Emplois actuels liés à Responsable Service Clients - Gonesse Vald'Oise - Groupe CAT

  • Technicien service clients/Technicienne service clients

    il y a 1 semaine

    Val-d'Oise, Ile-de-France Sigma France Temps plein

    Pour notre client, une société d'envergure internationale en pleine croissance, leader sur le marché des fabricants d'équipements médicaux et esthétiques, nous recherchons :-Un technicien SAV Vos Missions:Effectuer des réparations et des diagnostics précis sur une variété d'équipements électroniques et mécaniques dans le milieu...

  • Assistant Service Clients H/F

    Il y a 3 mois

    Val-d'Oise, France Elis Temps plein

    Description de l'offre Rattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client : -Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks…) dans l'application informatique commerciale. -Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le...

  • Responsable service et relation client magasin H/F

    Il y a 5 mois

    Val-d'Oise, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. ⚡ Votre futur métier : En collaboration avec Camille, Manager Service &...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 5 mois

    Gonesse, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation...

  • Responsable travaux services charge du client

    Il y a 5 mois

    Ennery, Val-d'Oise, France Hervé Thermique Temps plein

    Description La Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence d’Ennery (95) un(e) Responsable Travaux services (H/F). Sous la responsabilité directe du Manager d'activités et en collaboration avec une équipe dont des responsables de chantiers, vous avez en charge la réalisation de petits travaux rapides et dépannages dans le domaine CVC /...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 4 mois

    Gonesse, France Elis Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de centre, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants BTOB et encadrez une équipe de distribution commerciale de 5 personnes. A ce titre: - Vous managez une équipe composée de chauffeurs-livreurs commerciaux et d’un(e) assistant(e) commercial(e) : recrutement, définition des objectifs, mise en place de...

  • Hôte service et relation client magasin

    Il y a 5 mois

    Val-d'Oise, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. ⚡ Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Technicien Service Clients

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France KION Group Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Technicien Service Clients pour rejoindre notre équipe en Seine-Saint-Denis. Vous serez en charge de la maintenance et du dépannage de chariots sur les sites de nos clients, tout en respectant les normes de sécurité et de qualité. Missions Assurer la maintenance et le dépannage d'un parc de chariots sur les...

  • CDI Hôte service client magasin

    Il y a 4 mois

    Val-d'Oise, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.⚡ Votre futur métier :Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...

  • Responsable Technique Garantie et Relation Client

    Il y a 5 mois

    Val-d'Oise, France IMPORT BACK OFFICE Temps plein

    Description du poste Intitulé du posteResponsable Technique Garantie et Relation Client ContratCDI Description de l'entreprise Qui sommes nous ?Emil Frey France, groupe de Distribution Automobile de 10 000 collaborateurs, avec ses 250 sites répartis sur l'ensemble du territoire français.Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui...

  • Technicien Service Clients

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France KION Group Temps plein

    Mission Nous recherchons un Technicien Service Clients pour rejoindre notre équipe de maintenance industrielle. Vous serez en charge de la maintenance et du dépannage de nos équipements sur les sites de nos clients, en respectant les normes de sécurité et de qualité en vigueur. Responsabilités • Assurer la maintenance et le dépannage d'un parc de...

  • Technicien Service Clients

    il y a 1 semaine

    Gonesse, Île-de-France KION Group Temps plein

    À propos du posteFenwick-Linde recrute un Technicien Service Clients pour rejoindre son équipe de maintenance industrielle. Vous serez en charge de la maintenance et du dépannage de chariots sur les sites de nos clients, en respectant les normes de sécurité et de qualité en vigueur.MissionsAssurer la maintenance et le dépannage d'un parc de chariots...

  • Technicien Service Clients

    il y a 1 mois

    Gonesse, Île-de-France KION Group Temps plein

    À la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention?Fenwick-Linde recrute un Technicien Service Clients (H/F) pour intervenir chez nos clients, sur le département de la Seine Saint Denis (93).Concrètement, quelles sont vos principales missions?Assurer la maintenance et le dépannage d'un parc de chariots sur les sites de nos...

  • Technicien.ne Service Client

    Il y a 5 mois

    Gonesse, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de la Seine Saint Denis (93). Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous...

  • Technicien.ne Service Client

    il y a 2 semaines

    Gonesse, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de la Seine Saint Denis (93). Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur principal au sein du...

  • Technicien Service Clients

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France KION Group Temps plein

    À la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l'intralogistique ?Fenwick-Linde recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de la Seine Saint Denis (93).Concrètement, quelles sont vos principales missions ?Assurer la maintenance et le dépannage d'un...

  • Technicien Service Clients

    il y a 4 semaines

    Gonesse, Île-de-France KION Group Temps plein

    À la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention?Fenwick-Linde recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de la Seine Saint Denis (93).Concrètement, quelles sont vos principales missions?Assurer la maintenance et le dépannage d'un parc de chariots sur les...

  • Responsable développement client en alternance

    Il y a 5 mois

    Val-d'Oise, France Elis Temps plein

    Description de l'offre Sous la responsabilité de votre tuteur, le Chef de centre, vous prenez en charge une partie du portefeuille de clients B to B existants (commerces de proximités, PME...), à ce titre : · Vous développez le chiffre d’affaires du portefeuille qui vous est confié en proposant des services supplémentaires, négociez et...

  • Responsable Service Relation Client Adjoint

    Il y a 5 mois

    Gonesse, France GEODIS Temps plein

    Descriptif du poste - Manager une équipe de chargés de la relation client - Analyse qualité : KPI's - Relation commerciale de clients grands compte - Accompagner, orienter et éventuellement prendre le relais des assistants clientèles - Gestion des demandes spécifiques clients, gestion des conflits éventuels puis proposition de solution - Validation...

  • Agent de service client

    il y a 4 semaines

    Gonesse, Île-de-France GROUPE MAZET Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Mazet recherche un Agent de service client pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un service d'excellence à nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées et en les accompagnant dans leurs besoins.MissionsFournir un service de qualité à nos...

Responsable Service Clients

Il y a 2 mois

Gonesse Vald'Oise, France Groupe CAT Temps plein

Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?

Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.

Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites dans 17 pays.

Ses deux activités principales se composent d’une part de l’activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d’autre part l’activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.

🎯 VOS MISSIONS :

Management et coordination interne :

Rattaché(e) au Directeur commercial, vous serez en charge de :

  • La gestion d’une équipe de chargés de clientèle (entre 10 et 15 personnes)
  • La détermination de la composition de l’équipe et des profils requis (sélection, intégration et formation des futurs collaborateurs)
  • La mise en œuvre des process
  • L'organisation du travail de l’équipe
  • L'élaboration des KPI de pilotage de l’activité et de la restitution auprès de la Direction commerciale

Gestion des contrats clients :

  • Réalisation du suivi technique, opérationnel et administratif des contrats clients en charge
  • Participation aux réunions opérationnelles et commerciales
  • Lien entre le Service client, les Commerciaux et les clients : collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et de production pour garantir la qualité de l’information
  • Communication fluide avec les différents départements impliqués dans le processus de vente
  • Production et envoi des suivis de performances aux clients
  • Suivi d’activité : analyse des données contractuelles (du cahier des charges) versus les données réelles et report aux commerciaux
  • Participation à l’élaboration, à la mise en place et au suivi des outils internes de pilotage des comptes
  • Gestion des reportings clients : mise en place des reports, et diffusion et garantie de leur fiabilité
  • Identification et analyse des non-conformités, et proposition de solutions
  • Production du reporting et KPI de l’activité pour le pilotage interne, et signalement des éventuelles difficultés à venir
  • Production et diffusion du reporting et KPI convenus avec le client

🔎 VOTRE PROFIL :

  • Formation supérieure en logistique, transport, commerce ou domaine connexe avec une forte appétence pour la relation clients
  • Expérience sur un poste équivalent de 3 ans minimum
  • Bonne connaissance des métiers du transport, idéalement dans l’automotive
  • Niveau d’anglais avancé indispensable
  • Expérience en gestion de projet serait un plus
  • Aisance sur les outils bureautiques (fonctions avancées d’Excel, Power Point, TMS (Wexlog)) et applications métiers
  • Souci constant de la Qualité
  • Capacités d’analyse des données, de synthèse
  • Maitrise des techniques de reporting
  • Capacités d’animation
  • Excellentes compétences en communication pour la collaboration interne et externe
  • Capacité à gérer une équipe et à coordonner des activités complexes
  • Capacité à établir des relations positives avec les clients et les partenaires

🏆 Savoir-être :

  • Organisation et méthode
  • Aisance relationnelle
  • Autonomie, organisation et rigueur
  • Orientation client
  • Culture du résultat
  • Sens managérial
  • Gestion des priorités
  • Maîtrise de soi
  • Bon niveau de discours et adaptation selon les interlocuteurs
  • Analyse et résolution de problèmes
  • Aptitude à convaincre et sens de la négociation
  • Goût pour la résolution de problèmes
  • Fiabilité et sens des responsabilités

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