Responsable d'équipe Centre de Relations Clients

il y a 7 jours

France CNP Assurances Temps plein

Au sein de notre Centre de Relation Client IARD de CNP Assurances IARD, pour le site de La Chapelle sur Erdre (44), nous recherchons un·e :

RESPONSABLE D’EQUIPE (F/H)

Rattaché·e au Responsable du Pôle Réseau, vous managez une équipe de 12 conseillers·ères.

Vous aurez notamment pour missions

  • Orienter l’activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale
  • Piloter, analyser, suivre et communiquer les performances de votre périmètre et de l’équipe
  • Animer les différents formats de réunions d’équipe nécessaires au bon développement de l’activité
  • Monter en compétence et développer l’activité des conseillers (dont la prise en charge de la formation initiale et continue)
  • Transmettre les informations descendantes et ascendantes nécessaires à la bonne maîtrise de l’activité santé individuelle
  • Traiter et prendre en charge les dossiers nécessitant des actes dérogatoires, en coordination avec la Direction des partenariats et de la diversification et/ou notre partenaire de gestion
  • Proposer et mettre en œuvre des plans d’actions commerciaux en lien avec l’appui commercial
  • Développer et suivre de nouvelles activités (action de rétention, reconquête, rebonds, pro-activité, relance devis, mise en conformité réglementaire)
  • Participer aux différentes comitologies en lien avec l’activité de votre équipe : interactions avec les équipes de la DSI, du service formation interne, et des métiers gestion/commercial de la DRC, appui commercial, Direction marketing et connaissance client, Direction de l’offre

Contribuer ou mener des projets qui vous sont confiés, en lien avec les enjeux stratégiques de l’entreprise ou de l’activité.

Le profil recherché :

Idéalement diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assu

rances.Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients.

Vous êtes reconnu·e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale.

L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs·trices sont vos priorités.

Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d’écoute et d’analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d’adaptation.

Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l’entreprise, vous êtes capable d’arbitrer et de décider.

Le management en mode "hybride" n'a plus de secret pour vous

Votre aisance relationnelle, votre capacité à fédérer, votre goût pour le challenge, seront vos atouts pour réussir ce poste.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, notamment Excel.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors postulez chez CNP Assurances IARD

  • Informations complémentaires :
  • Rémunération fixe + variable
  • Intéressement + participation
  • Retraite complémentaire (au bout d'un an d'ancienneté)
  • Statut Cadre au Forfait Jour
  • Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
  • Tickets resto

  • Responsable d'équipe Centre de Relations Clients

    il y a 7 jours

    France CNP Assurances Temps plein

    Au sein de notre Centre de Relation Client IARD de CNP Assurances IARD, pour le site de La Chapelle sur Erdre (44), nous recherchons un·e : RESPONSABLE D’EQUIPE (F/H)Rattaché·e au Responsable du Pôle Réseau, vous managez une équipe de 12 conseillers·ères.Vous aurez notamment pour missionsOrienter l’activité des conseillers pour garantir une...

  • Responsable d'équipe Centre de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    France, FR CNP Assurances Temps plein

    Au sein de notre Centre de Relation Client IARD de CNP Assurances IARD, pour le site de La Chapelle sur Erdre (44), nous recherchons un·e : RESPONSABLE D’EQUIPE (F/H)Rattaché·e au Responsable du Pôle Réseau, vous managez une équipe de 12 conseillers·ères.Vous aurez notamment pour missionsOrienter l’activité des conseillers pour garantir une...

  • Responsable centre relation client

    il y a 3 jours

    France SEW USOCOME Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Services France, le/la Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations.Il/elle organise l’activité du Service Après Vente (SAV) et encadre une équipe de techniciens et d’assistantes administratives.Vos missionsMettre en œuvre un service consacré...

  • Responsable centre relation client

    il y a 3 jours

    France, FR SEW USOCOME Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Services France, le/la Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations.Il/elle organise l’activité du Service Après Vente (SAV) et encadre une équipe de techniciens et d’assistantes administratives.Vos missionsMettre en œuvre un service consacré...

  • Responsable de centre de relation clients F/H

    Il y a 3 mois

    France, FR MAAF Temps plein

    Poste : MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. Envie de rejoindre...

  • Responsable de centre de relation clients F/H

    Il y a 3 mois

    France MAAF Temps plein

    Poste : MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. Envie de rejoindre...

  • Responsable centre relation client h/f

    il y a 3 semaines

    France, FR Iserba Temps plein

    Poste : Dans le cadre du développement de notre agence de Plaisance du touch, nous recherchons un(e) Responsable de centre de relations clients H/F en CDI. En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes : Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances...

  • Responsable centre relation client h/f

    il y a 3 semaines

    France Iserba Temps plein

    Poste : Dans le cadre du développement de notre agence de Plaisance du touch, nous recherchons un(e) Responsable de centre de relations clients H/F en CDI. En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes : Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances...

  • Responsable du Centre de Relation Client SAV H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Services France, le Responsable Service Client SAV répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives. Vos missions sont les suivantes : *...

  • Responsable du Centre de Relation Client SAV H/F

    il y a 2 semaines

    France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Services France, le Responsable Service Client SAV répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives. Vos missions sont les suivantes : *...

  • Responsable Centre de Relation Clients

    il y a 3 jours

    France SEW USOCOME Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Services France, le/la Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Il/elle organise l’activité du Service Après Vente (SAV) et encadre une équipe de techniciens et d’assistantes administratives. Mettre en œuvre un service consacré à la...

  • Responsable Centre de Relation Clients

    il y a 3 jours

    France SEW USOCOME Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Services France, le/la Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Il/elle organise l’activité du Service Après Vente (SAV) et encadre une équipe de techniciens et d’assistantes administratives. Mettre en œuvre un service consacré à la...

  • Responsable centre relation client

    il y a 3 jours

    France SEW USOCOME Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Services France, le/la Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Il/elle organise l’activité du Service Après Vente (SAV) et encadre une équipe de techniciens et d’assistantes administratives. Vos missions Mettre en œuvre un service...

  • Responsable centre relation client

    il y a 3 jours

    France SEW USOCOME Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Services France, le/la Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Il/elle organise l’activité du Service Après Vente (SAV) et encadre une équipe de techniciens et d’assistantes administratives. Vos missions Mettre en œuvre un service...

  • Responsable de Service Relation client H/F

    il y a 3 semaines

    France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Responsable de notre équipe (20 personnes) relation client, vous assurez l'interface entre nos établissements de santé et nos fournisseurs. Plus précisément, vous : - Organisez le travail en vous assurant de la bonne répartition des demandes arrivant par l'outil de communication du CSP. - Vous assurez que l'ensemble des...

  • Responsable de Service Relation client H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Responsable de notre équipe (20 personnes) relation client, vous assurez l'interface entre nos établissements de santé et nos fournisseurs. Plus précisément, vous : - Organisez le travail en vous assurant de la bonne répartition des demandes arrivant par l'outil de communication du CSP. - Vous assurez que l'ensemble des...

  • Responsable des Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Bonneuil-en-France, Île-de-France GEODIS INTERSERVICES Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise GEODIS INTERSERVICES recherche un professionnel pour occuper le poste de Responsable des Relations Clients. Ce poste est responsable de la gestion des relations avec les clients, notamment la résolution des problèmes et la fourniture de services de qualité.Compétences requisesConnaissances en transport et en...

  • Responsable des Relations Clients

    il y a 4 jours

    Bonneuil-en-France, Île-de-France GEODIS INTERSERVICES Temps plein

    Présentation du PosteGEODIS INTERSERVICES recherche un(e) Responsable des Relations Clients pour renforcer son équipe.Compétences et ResponsabilitésLe/la candidat(e) aura pour mission de :Établir et maintenir des relations solides avec les clientsGérer les dossiers litiges et les enquêtes marchandisesTraiter les demandes de preuve de livraison et les...

  • Responsable Centre Relations Clients F/H

    il y a 1 semaine

    France, FR Foncia Temps plein

    Poste : Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de...

  • Responsable Centre Relations Clients F/H

    il y a 1 semaine

    France Foncia Temps plein

    Poste : Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de...