Responsable de centre de relation clients F/H

il y a 2 semaines


France, FR MAAF Temps plein

Poste : MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.

Envie de rejoindre l'aventure ?

A l'occasion de l'ouverture de notre nouveau Centre de Relation client MAAF à Nancy, nous recrutons notre futur (e) Responsable de centre en CDI.

Une équipe d'encadrement composée de plusieurs Managers de proximité vous accompagnera pour relever les défis quotidiens et animer une soixantaine de collaborateurs.

Votre mission ?

Assurer la coordination et l'encadrement des équipes du Centre de Relation Clients placées sous votre responsabilité. Animer les différentes activités du Centre en vue de garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise.

Et concrètement ?

Manager/animer le collectif
- Animer l'équipe d'encadrement et garantir la qualité des interactions
- Promouvoir l'esprit d'équipe et la performance collective
- Créer et maintenir, au sein de son équipe, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance
- Porter les transformations et une démarche collective d'amélioration continue au sein de l'équipe d'encadrement et avec les équipes
- Construire et organiser les coopérations inter services

Faire monter l'équipe en compétences
- Apporter un soutien sur le plan managérial ou sur le plan technique
- Faire progresser les collaborateurs dans le développement de leurs compétences managériales et les accompagner dans leurs souhaits d'évolution professionnelle
- Contribuer au développement de leurs compétences et à la valorisation de leur performance
- Accompagner chacun individuellement dans les transformations et évolutions d'organisation et/ou de métier
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc.)

Porter la stratégie d'entreprise
- Décliner les orientations stratégiques de la direction en objectifs opérationnels négociés pour le Centre
- Expliquer la politique générale de l'entreprise aux collaborateurs en veillant à leur bonne compréhension
- Garantir le respect des règles et procédures (RH, normes métiers) au sein du Centre
- Animer ou contribuer à des projets internes ou transverses

Organiser / Gérer / Piloter
- Suivre des indicateurs de performance et de contrôle, veiller au respect des règles et des process.
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc)
- Piloter les activités de votre entité ou de vos managers intermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service.
- Superviser la réalisation du plan d'actions, évaluer les résultats au regard des objectifs fixés et arbitrer si nécessaire.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer vers d'autres métiers du Groupe.
Profil : - Vous disposez d'une expérience confirmée du management d'équipe, idéalement du management de managers.
- Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous pouvez vous appuyer sur un leadership affirmé.
- Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations.
- Le suivi des plans d'action, l'accompagnement de transformation et le développement des compétences des collaborateurs sont pour vous des points essentiels de votre mission. Vous saurez confier des responsabilités et déléguer en tenant compte des enjeux et des potentiels individuels.
-Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition, de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux problèmes posés.
-Votre connaissance du domaine commercial et/ou de la relation client à distance seraient des atouts pour ce poste.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement

Et la suite ?
A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.
Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée
  • Responsable Relation Client

    il y a 2 semaines


    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Missions : - Relation Client INDISPENSABLE : Suivi complet des projets clients, gestion des réserves jusqu'au règlement afin de créer une relation client sereine et apaisée - Relation Interne avec l'équipe aussi avec les ateliers, le suivi des besoins de chacun, l'organisation des séminaires etc - Management : Encadrement de...

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 semaines


    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Missions : - Relation Client INDISPENSABLE : Suivi complet des projets clients, gestion des réserves jusqu'au règlement afin de créer une relation client sereine et apaisée - Relation Interne avec l'équipe aussi avec les ateliers, le suivi des besoins de chacun, l'organisation des séminaires etc - Management : Encadrement de...


  • France, FR Le CabRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, groupe reconnu au niveau international, un Responsable de la relation clients H/F pour une embauche en CDI au Havre (76). Le poste : Au sein de l'agence du Havre, vous prenez en charge la gestion des opérations et vous assurez le lien avec les clients. Vous...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Sous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative, en tant que Responsable du Service/Centre de Relation Locataire, vous : * Managez l'équipe dédiée, organisez le service et planifiez l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché correspondant aux objectifs ainsi que...


  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Vous intégrez l'équipe de la Relation Partenaires qui assure la relation client avec les différentes parties prenantes externes et anime le back-office de gestion de l'éco-organisme. En interne, l'équipe collabore de façon étroite avec différentes directions de l'entreprise : Relation des Adhérents, Opérations, et...

  • Responsable relation clients

    il y a 2 semaines


    France, FR HOMMES ET ENTREPRISES Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur d'unité opérationnelle (Chef d'escale), vous managez, supervisez et contrôlez l'équipe commerciale (100 salariés) pour assurer le bon fonctionnement du Service Relation Clients / Passage de la société sur un terminal dans le respect des règles de sureté, de sécurité du domaine aéroportuaire et des...


  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Intitulé de poste : Responsable qualité client H/F Type de contrat : CDI Télétravail : Non Date de démarrage : Dès que possible Rythme de travail : 35 heures L'entreprise est actuellement à la recherche d'un Responsable qualité client H/F dynamique et rigoureux pour renforcer son équipe qualité. Vous rejoindrez un...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d’expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, acteur du secteur des services et de la Relation Client, un/une Responsable Adjoint de Centre Opérationnel H/F Rattaché hiérarchiquement au Responsable...


  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du responsable qualité, vous serez le point d'entrée pour toutes les réclamations clients produits. Vous serez en charge de suivre la qualité en fabrication et d'assurer la conformité des produits ainsi que le suivi et la gestion des moyens de contrôle. Vos principales missions: Gestion des non conformités...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, référence dans l'univers nucléaire, leur prochain Responsable de Centre de Formation H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Genas. Rattaché.e...


  • France, FR MAAF Temps plein

    Poste : Rejoignez le Centre de Contact MAAF de Noisy le grand en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité de 13 Conseillers développement relation client. Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe. Et concrètement ? · Décliner les objectifs du groupe en plan d'actions...


  • France, FR Randstad Search Temps plein

    Poste : Poste : ** Ce qui vous attend au sein de la Régie de Bordeaux Métropole *** Rattaché(e) à la Direction de la production et de la Qualité de l'eau, vous êtes responsable du service de télécontrôle du réseau de production et de distribution d'eau potable de la métropole bordelaise.* Vous animez une équipe de 7 télé-contrôleurs...

  • Directeur de Centre d'Affaires

    il y a 2 semaines


    France, FR FINAIA Temps plein

    Poste : Aujourd'hui, nous sommes mandatés pour recruter un Directeur de Centre d'Affaires H/F à Paris pour notre client, un établissement bancaire régional reconnu. Ce poste, basé à Paris, nécessitera des déplacements ponctuels (clients et internes) en Île-de-France et dans l'Est notamment. Rattaché(e) au Directeur du marché...


  • France, FR Page Personnel Temps plein

    Poste : Entant que Responsable Adjoint Relation Client au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Rungis, vous aurez comme missions principales les suivantes : * Répondre aux requêtes des clients, * Traiter les réclamation, * Constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution, * Mettre en...

  • Responsable de centre H/F

    il y a 2 semaines


    France, FR Elis Temps plein

    Poste : Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour notre site de Caulnes, un ou une Responsable de Centre. Nous vous offrons l'opportunité de diriger l'un de nos centres de distribution. Dans ce cadre, votre périmètre de responsabilité s'étend de la gestion du site logistique à l'animation des équipes...

  • Responsable d' atelier

    il y a 2 semaines


    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Nous recherchons un(e) RESPONSABLE D'ATELIER / MÉCANICIEN CONFIRMÉ (H/F) pour notre client. Sous la direction du chef du centre et avec l'appui du responsable des services clients de l'enseigne, ce poste clé en CDI est une opportunité majeure pour un(e) professionnel(le) engagé(e) souhaitant évoluer dans un environnement dynamique...


  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Au sein de l'équipe en place, vous participez au développement du service comptabilité. En intégrant l'équipe, vous apportez votre expertise, vos compétences et devenez un véritable partenaire pour vos interlocuteurs internes en étant le garant de la bonne application des règles fiscales et comptables sur votre périmètre. Vos...

  • Responsable De Production

    il y a 1 semaine


    France, FR PERSUADERS RH Temps plein

    Poste : Notre client, leader dans le secteur de la gestion des déchets et du recyclage, recherche un Responsable De Production H/F dynamique et passionné pour rejoindre son équipe au centre de tri. Ce poste stratégique est une opportunité unique pour ceux qui souhaitent avoir un impact significatif sur l'environnement et la gestion durable des...


  • France, FR IWG PLC Temps plein

    Poste : Ce poste est au coeur de notre organisation et vous serez responsable de tous les aspects de la performance de votre centre d'affaires. Vous aurez à votre disposition tous les moyens nécessaires pour gérer votre site comme s'il s'agissait de votre propre structure. Vous exercerez de nombreuses responsabilités, notamment : Gestion...


  • France, FR MAAF Temps plein

    Poste : Nous recherchons notre futur (e) Responsable du Centre matériel IRD F/H-MAAF de Lille en CDI. Une équipe d'encadrement composée de 4 Managers de proximité, 2 Chargés de Conseil et Animation Relation Client (Référents techniques) est également présente sur le Centre (ces derniers sont rattachés à la Manager du Pool des référents...