Superviseur Relations Clients H/F

il y a 2 semaines


Courbevoie, Île-de-France Groupe actual Temps plein

Actual recherche pour son client d'un Superviseur Relations Clients H/F qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance. Vos principales missions sont :

  • Intégrer et former des nouveaux entrants,
  • Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés d'assistance,
  • Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching,
  • Réaliser un suivi des performances individuelles,
  • Mettre en place des plans d'actions,
  • Animer et fédérer l'équipe,
  • Former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
  • Etablir le planning de travail des téléconseillers.

Suivi de l'activité:

  • Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...),
  • Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
  • Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires.

AMPLITUDE HORAIRE :

Assurer un week-end de travail par mois

Organisation en shift 3 fois 8h :

  • 6h – 14h
  • 14h – 22h
  • 22h – 6h

LE + DU POSTE :

  • Contrat : CDI
  • Rémunération : 3087€ (brut mensuel) + variables
  • Statut Cadre
  • Mutuelle, Tickets restaurant, Navigo
  • Localisation : Courbevoie (92)

VOS ATOUTS :

Doté(e) d'un Bac à Bac + 2 vous possédez au moins 2 ans d'expériences dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels, orienté vente à distance, par téléphone.

  • Vous maîtrisez le Pack-Office.
  • Votre appétence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs.
  • Vous avez un bon sens du résultat et un esprit d'initiative afin de manager une équipe avec la volonté de faire progresser vos collaborateurs.
  • Vous bénéficiez également d'un accompagnement sur-mesure grâce à une formation de qualité.

  • Superviseur Comptable H/F

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France RYDGE Conseil Temps plein

    En collaboration avec l'équipe Externalisation, vos missions, en tant que Superviseur Comptable F/H sont :- Supervision de la tenue comptable- Revue des comptes mensuels, avec élaboration de reporting à destination du client- Etablissement des déclarations fiscales- Management d'équipe- Gestion de projets (développement d'outils informatiques à...


  • Courbevoie, Île-de-France Talents AEC Temps plein

    Le poste de Superviseur pole social/Gestionnaire paie H/FJe recherche un superviseur /gestionnaire de paie et administration du personnel expérimenté H/F pour mon client, cabinet dématérialisé basé dans le 17? arrondissement.Au sein du pôle social composé de trois personnes, vos missions sont les suivantes :- Supervision de l'équipe - Élaboration...

  • Superviseur d'équipe

    il y a 6 heures


    Courbevoie, Île-de-France Circana Temps plein

    Ensemble, rien ne peut nous arrêter Circana (anciennement IRI et NPD) est le principal conseiller sur la complexité du comportement des consommateurs. Grâce à l'utilisation d'une technologie inégalée, des analyses avancées, des données intersectorielles et une connaissance approfondie en la matière, nous apportons une clarté qui aide près de 7...

  • Assistant.e Relation Client

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Vous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ? Vous rejoignez notre filiale Bureau Veritas Exploitation, en tant que Relation...


  • Courbevoie, Île-de-France AKTISEA Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'éco-organisme du bâtiment, un Chargé Relation Clients H/F.Le poste est à pourvoir à La Défense (92) Contrat : CDI – statut cadre.PRESENTATION DE L'ENTREPRISE :Notre client est un projet impulsé par 50 entreprises qui se sont engagées pour fonder un éco-organisme à la feuille de...


  • Courbevoie, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    SUPERVISEUR DE LA CONTINUITE DES SERVICES INFORMATIQUES IT (Systèmes d'information) CDI Courbevoie, France Référence 24000NE3 Date de début 02/12/2024 Date de publication 27/09/2024 Vos missions au quotidien Intégré au service Continuité d'Activité et Gestion de Crise de la Business Unit Assurances (ASSU) du Groupe Société...


  • Courbevoie, Île-de-France Covage Temps plein

    Vos missions :Au sein du pôle Relation Clients de la Direction Commerciale, le responsable Relation Clients est l'interlocuteur privilégié des clients opérateurs de son portefeuille appartenant au TOP 20 des clients COVAGE.Le RRC est l'interface entre le client et les différents services de Covage pour répondre aux demandes lors des différentes...


  • Courbevoie, Île-de-France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...


  • Courbevoie, Île-de-France CIC Temps plein

    Vos missions Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique de chargés de relation client : Vous prenez en charge les demandes entrantes par différents canaux (mails, téléphone, courriers); Vous assurez la gestion des opérations courantes d'après-vente dans un environnement digitalisé (mise à jour de la fiche client, modifications...


  • Courbevoie, Île-de-France TN France Temps plein

    Responsable Service et Relation Client magasin en alternance - Rosny sous Bois H/F, Seine-Saint-DenisVenez grandir avec Leroy Merlin A la recherche d'une alternance? Et si c'était chez Leroy Merlin?Suivez-moi, je vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous…Ambiance tout en simplicitéDès votre process de recrutement, et...


  • Courbevoie, Île-de-France CRIT SAINT OUEN HumnIA Temps plein

    A propos de l'entreprise : Evocime est une entreprise spécialisée dans l'enseignement et la formationBesoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en...


  • Courbevoie, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein

    Vous participerez activement au deploiement de notre solution de relation clients à distance, en assistant à la planification jusqu'au suivi du déploiement.  Vous contribuerez à l'entretien et au SAV de la solution en appliquant des solutions correctives en accord avec les utilisateurs.Vous établirez des statistiques téléphoniques mensuelles des...


  • Courbevoie, Île-de-France Saint-Gobain Construction Products B.V Temps plein

    STAGE - Chargé(e) de Projet Relation Client (H/F)Au sein de la Direction Relation et Expérience Client de DSC, tu auras pour objectif d'enrichir la base de connaissance métier, de la déployer et de suivre son utilisation. Tes missions seront les suivantes :Comprendre et analyser les processus métier pour les synthétiser et les intégrer dans la base de...


  • Courbevoie, Île-de-France FACTOFRANCE Temps plein

    Qui sommes nous Enchanté Nous sommes la Filière Affacturage de Crédit Mutuel Alliance Fédérale En tant que leader dans le secteur de l'affacturage, nous croyons fermement au potentiel des talents pour façonner l'avenir de notre entreprise. Nous sommes persuadés que le succès dépend de notre équipe et sommes fiers de compter parmi nous,...

  • Superviseur Service Client CDI

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Groupe actual Temps plein

    Actual recherche pour son client un Responsable d'équipe qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance. Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...), Assurer un week-end de travail par mois Contrat : CDI Mutuelle, Tickets...


  • Courbevoie, Île-de-France Groupe actual Temps plein

    Actual recherche pour son client un Responsable d'équipe qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance. Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...), Assurer un week-end de travail par mois Contrat : CDI Mutuelle, Tickets...


  • Courbevoie, Île-de-France Groupe actual Temps plein

    Actual recherche pour son client un Responsable d'équipe qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance. Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...), Assurer un week-end de travail par mois Contrat : CDI Mutuelle, Tickets...


  • Courbevoie, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein

    La fonction principale au sein de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) sera d'assister la responsable relations clients à distance, à travers différentes missions :Vous participez activement à l'ensemble des projets (en cours et à venir) concernant la relation clients à distance des enseignes du Groupe SGDBF, en apportant un soutien...


  • Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

    QUI SOMMES NOUS ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...


  • Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

    QUI SOMMES NOUS ? Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...