Responsable opérationnel du pilotage des flux et ressources F/H
il y a 2 semaines
Confiante et bienveillante envers ses salariés, elle construit avec eux des parcours professionnels motivants. Votre quotidien ? Rattaché(e) à la Direction Relation Sociétaire Staff et sous la responsabilité directe du responsable du service PHARE, vous êtes le point d'entrée de la Direction pour tout ce qui relève de la gestion des flux, et vous participez ainsi notamment, à la qualité de service que nous devons à nos sociétaires par sa contribution dans l'efficience de nos organisations. Les missions principales sont les suivantes : - L'optimisation du traitement de l'activité (flux et ressources),
- L'animation des prestataires,
- La participation aux projets transverses en lien avec la distribution et le traitement des flux,
- La facilitation de la prise de décisions des Directions métiers et de la Direction Générale. Les missions s'articulent autour des activités principales suivantes :
- La prévision des flux (Modélisation et Projection),
- Le dimensionnement des ressources (Stratégique pour une vision moyen/long terme et opérationnel pour une vision court terme),
- La planification des ressources (Assignation des effectifs présents en adéquation entre le dimensionnement macro et la modélisation de la présentation des flux d'activité),
- L'hypervision des flux et des ressources (En temps réel avec l'appui des relais terrain pour ajuster le dispositif opérationnel, pour réajuster les prévisions des périodes à venir et adapter la distribution des flux et l'affectation des ressources si nécessaire).
- La définition et l'administration des routages de la distribution,
- L'optimisation du business en appels sortants,
- Le suivi des prestataires (contractualisation, animation, suivi),
- La proposition de toutes études et améliorations nécessaires sur l'ensemble de son périmètre,
- La mise à disposition d'analyses et propositions de plans d'actions en regard des capacités de traitement et objectifs à atteindre,
- La participation aux projets visant l'évolution des outils, la recherche et la mise en place de nouvelles solutions,
- L'animation fonctionnelle de l'équipe « performance économique ». Son domaine d'intervention se situe sur l'ensemble des métiers de la distribution et de l'indemnisation qui dépendent de la Relation Sociétaire. Profil Vous avez une première expérience significative réussie dans le pilotage d'activité au sein d'un service de relation client omnicanal. Vous êtes organisé, rigoureux et pragmatique. Vous disposez d'une réelle capacité à travailler en mode transverse. Vous avez une bonne maîtrise des outils WFM (Genesys de préférence). Vous êtes reconnu pour votre force de proposition et posséder d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous Adressez-nous votre CV et une lettre d'accompagnement expliquant en quoi vous êtes la personne idéale pour cette opportunité. A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés. Contrat DUREE INDETERMINEE Temps de travail Temps complet Statut Cadre Localisation du poste
Lieu 66 rue de sotteville 76100 rouen Critères candidat
Niveau d'études min. requis BAC. + 3 Niveau d'expérience min. requis De 3 à 6 ans
-
Responsable opérationnel du pilotage des flux et ressources F/H
il y a 2 semaines
Rouen, France Matmut Temps pleinOn vous parle de nous ?Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et...
-
Responsable Opérationnel
il y a 7 jours
Rouen, France TIBCO TELECOMS Temps pleinNous, les Tib's, sommes **_prestataires de services numériques_**. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de...
-
Prestation Chefferie de Projets Flux Voix
il y a 4 semaines
Rouen, France LeHibou Temps pleinNotre client dans le secteur de l'assurance recherche un Prestation Chefferie de projets Flux Voix / Bot H/F Descriptif de la mission : Pour un client dans le domaine de l'assurance, nous recherchons un chef de projet flux voix / bot. En lien avec la direction générale de la relation sociétaire le consultant réalisera l'AMOA et l'AMOE pour la maintenance...
-
responsable du pôle performance économique F/H
il y a 1 mois
Rouen, France Matmut Temps pleinOn vous parle de nous ?Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations – en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers...
-
Chargé de Planification Statistiques
il y a 4 semaines
Rouen, France BNP Paribas Temps pleinSociété d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD est détenue par BNP Paribas Cardif (66%) et Matmut (34%). Elle propose des assurances Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire et Protection Juridique à destination des clients particuliers de BNP Paribas et, à terme, à d'autres partenaires distributeurs. Elle gère plus de 650 000 contrats, qui sont...
-
Responsable des Ressources Humaines
il y a 2 semaines
Rouen, France CRIT France Temps pleinOpportunité de carrière : Responsable Ressources Humaines H/F - IndustrieCRIT Experts & Cadres est l’activité dédiée aux recrutements de profils Top et Middle Management et aux Solutions RH (accompagnement, conseils, ingénierie d’évaluation et mobilité professionnelle) du Groupe CRIT. Site industriel opérant à l'échelle internationale dans...
-
Responsable D'exploitation
il y a 1 semaine
Rouen, France Groupe IDEA Temps pleinResponsable et engagé, IDEA est un prestataire indépendant de supply-chain industrielle. Depuis plus de 100 ans, le groupe IDEA déploie des solutions logistiques sur-mesure et globales pour les industriels. Nous intervenons principalement dans les secteurs de l’aéronautique, de l’énergie, de la défense, de la construction navale, de la logistique...
-
Responsable ressources humaine H/F
il y a 2 semaines
Rouen, France Nextep HR ROUEN Temps pleinA propos de l'entreprise :Nextep HR, filiale du groupe Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70...
-
Assistant(E) Manager Opérationnel
il y a 2 jours
Rouen, France SPIE ICS Temps pleinLocalisation Rouen (ou Rennes) Expérience requise - Débutant Disponibilité Dès septembre 2024 **Le Groupe** **SPIE, **leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd’hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique ) dont 19 000 en France. **SPIE ICS** est une **Entreprise de Services Numériques...
-
Responsable AQ H/F
il y a 2 semaines
Rouen, France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable AQ H/FAu sein de la Direction Qualité, en tant que Manager AQ produit, vos principales missions seront : * Manager les collaborateurs de l'équipe AQ, piloter les activités au sein de votre secteur, en anticipant les besoins en ressources en fonction de l'activité prévue, proposer et mettre en place les formations nécessaires au...
-
Responsable AQ H/F
il y a 4 jours
Rouen, France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable AQ H/FAu sein de la Direction Qualité, en tant que Manager AQ produit, vos principales missions seront : * Manager les collaborateurs de l'équipe AQ, piloter les activités au sein de votre secteur, en anticipant les besoins en ressources en fonction de l'activité prévue, proposer et mettre en place les formations nécessaires au...
-
Responsable Caisse
il y a 4 semaines
Rouen, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...
-
Responsable Des Ressources Humaines
il y a 11 heures
Rouen, France Hôpitaux Privés Rouennais - Mathilde Temps pleinDescription de l'établissement: Le Groupe Vivalto Santé (11 000 salariés, 3000 praticiens, 7000 lits) est le 3ème Groupe de cliniques et hôpitaux privés en France. Vivalto Santé est le premier groupe de Santé privé s’inscrivant dans une démarche d’entreprise à mission (dans le cadre de la loi PACTE), projet passionnant, structurant et doté...
-
Responsable ressources humaine H/F
il y a 1 semaine
Rouen, France NEXTEP HR Temps pleinPoste : Sous la responsabilité de la Direction des Ressources Humaines France, au sein d'une équipe RH à taille humaine que vous encadrerez (1 assistant, 1 alternant), vous serez responsable du secteur Nord (500/600 collaborateurs).Basé à l'agence de Rouen, vous vous déplacerez ponctuellement (véhicule de fonction) sur les...
-
Responsable Ressources Humaines
il y a 2 semaines
Rouen, France CRIT EXPERTS ET CADRES NORMANDIE Temps pleinA propos de l'entreprise :CRIT Experts et Cadres est l'activité dédiée aux recrutements(CDD/CDI) et aux Solutions RH (accompagnement, conseils, ingénieried'évaluation et mobilité professionnelle) du Groupe CRIT.A propos du poste :Notre client est une entreprise industrielle (conventioncollective de la métallurgie), évoluant dans un...
-
Responsable Projets
il y a 4 semaines
Rouen, France EPI NORMANDIE Temps pleinEPI NORMANDIE, groupement d'employeurs, recrute pour une entreprise adhérente un Responsable Projets H/F Sous la responsabilité du Directeur du Service, en collaboration étroite avec l'ensemble des services internes, vous êtes chargé(e): - D'assurer la gestion opérationnelle et le pilotage des projets RH, Environnement, Energie... : planification,...
-
Responsable maintenance
il y a 4 semaines
Rouen, France Crit Experts & Cadres Temps pleinCRIT Experts & Cadres est l’activité dédiée aux recrutements de profils Top et Middle Management et aux Solutions RH (accompagnement, conseils, ingénierie d’évaluation et mobilité professionnelle) du Groupe CRIT. Notre client, filiale d’un grand groupe international du secteur de la chimie, est en pleine croissance et se positionne parmi les...
-
Responsable maintenance
il y a 3 semaines
Rouen, France Crit Experts & Cadres Temps pleinCRIT Experts & Cadres est l’activité dédiée aux recrutements de profils Top et Middle Management et aux Solutions RH (accompagnement, conseils, ingénierie d’évaluation et mobilité professionnelle) du Groupe CRIT. Notre client, filiale d’un grand groupe international du secteur de la chimie, est en pleine croissance et se positionne parmi les...
-
Intermarche - Responsable Caisse (H/F)
il y a 4 semaines
Rouen, France Intermarché Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise...
-
Directeur(trice) des Ressources Humaines H/F
il y a 1 mois
Rouen, France Page Executive Temps pleinAbout Our Client Groupe de service à forte valeur ajoutée du secteur de la santé qui met au coeur de son métier l'engagement de ses collaborateurs. Job Description Vous prenez en charge la direction des ressources humaines de l'un de nos sites. Vous vous appuyez au quotidien sur une équipe. En parallèle de cette responsabilité opérationnelle, vous...
