Proxy Product Owner – IA agentique
Il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Craftman data
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Pour un grand groupe international du transport et de la logistique, nous recherchons un Proxy Product Owner confirmé à senior pour piloter un produit d'IA agentique dédié à l'automatisation du traitement des e-mails clients.
Êtes-vous prêt(e) à postuler ? Assurez-vous de bien comprendre toutes les responsabilités et tâches associées à ce poste avant de continuer.
Vos missions :
- Piloter un produit d'IA agentique traitant les e-mails clients : classification, extraction d'informations, réponses générées, routage et escalade vers un humain
- Construire la roadmap produit et gérer le backlog à partir des besoins métier
- Coordonner les équipes techniques (tech leads, architectes, data) et les équipes métier du service client
- Intégrer la solution dans l'écosystème CRM et omnicanal existant
- Définir et suivre les KPI : taux d'automatisation, délai de traitement, satisfaction client, qualité des réponses
- Accompagner l'adoption par les équipes et piloter l'amélioration continue Profil candidat: Compétences impératives :
- 5 ans minimum en Product xuezdbg Owner / Proxy PO
- Expérience de produits LLM / agents IA mis en production
- Automatisation de processus de service client (e-mails, tickets, workflows)
- Connaissance des écosystèmes CRM
- Anglais courant (environnement multiculturel) Atouts : NLP, omnicanal, RPA, secteur transport ou logistique.
Êtes-vous prêt(e) à postuler ? Assurez-vous de bien comprendre toutes les responsabilités et tâches associées à ce poste avant de continuer.
Vos missions :
- Piloter un produit d'IA agentique traitant les e-mails clients : classification, extraction d'informations, réponses générées, routage et escalade vers un humain
- Construire la roadmap produit et gérer le backlog à partir des besoins métier
- Coordonner les équipes techniques (tech leads, architectes, data) et les équipes métier du service client
- Intégrer la solution dans l'écosystème CRM et omnicanal existant
- Définir et suivre les KPI : taux d'automatisation, délai de traitement, satisfaction client, qualité des réponses
- Accompagner l'adoption par les équipes et piloter l'amélioration continue Profil candidat: Compétences impératives :
- 5 ans minimum en Product xuezdbg Owner / Proxy PO
- Expérience de produits LLM / agents IA mis en production
- Automatisation de processus de service client (e-mails, tickets, workflows)
- Connaissance des écosystèmes CRM
- Anglais courant (environnement multiculturel) Atouts : NLP, omnicanal, RPA, secteur transport ou logistique.