Responsable Service Clients F/H

Responsable Service Clients F/H

CDI

Boulogne-Billancourt | France

Avez-vous ce qu'il faut pour réussir ? Les informations suivantes doivent être lues attentivement par tous les candidats.

AMS est l'un des principaux développeurs et fabricants indépendants au monde de technologies innovantes pour la cicatrisation des tissus, dont l'objectif est d'offrir des résultats de qualité aux patients et une valeur ajoutée aux clients. AMS propose une large gamme de produits chirurgicaux, notamment des adhésifs tissulaires, des sutures, des hémostats, des dispositifs de fixation interne et des produits d'étanchéité interne qu'elle commercialise sous ses marques LiquiBand®, RESORBA®, LiquiBandFix8®, LIQUIFIX™, Peters Surgical, Ifabond, Vitalitec et Seal-G®. AMS fournit également des pansements pour le traitement des plaies, tels que des alginates d'argent, des alginates et des mousses, sous sa marque ActivHeal® ainsi qu'en marque blanche.

Depuis 2019, le groupe a réalisé sept acquisitions : Sealantis, un développeur israélien de produits d'étanchéité internes innovants ; Biomatlante, un développeur et fabricant français de biomatériaux chirurgicaux ; Raleigh, un leader britannique dans l'enduction et la transformation de matériaux de soins des plaies et de biodiagnostic ; AFS Medical, une entreprise autrichienne spécialisée dans le domaine chirurgical ; Connexicon, un spécialiste irlandais des adhésifs tissulaires ; Syntacoll, un spécialiste allemand des implants chirurgicaux résorbables à base de collagène ; et Peters Surgical, un fournisseur mondial de sutures chirurgicales spécialisées, de dispositifs d'hémostase mécanique et de dispositifs internes à base de cyanoacrylate.

Les produits d'AMS, fabriqués au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Thaïlande, en Inde, en République tchèque et en Israël, sont commercialisés dans le monde entier par le biais d'un réseau de partenaires et de distributeurs multinationaux ou régionaux, ainsi que par les équipes de vente directe d'AMS au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, en France, en Pologne, au Benelux, en Inde, en République tchèque et en Russie. Le Groupe dispose de pôles d'innovation en R&D au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en France et en Israël.

Fondé en 1991, le Groupe compte plus de 1 500 employés.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site AMS c'est intégrer une structure dynamique et participer au développement d'une entreprise en pleine expansion.

C'est pourquoi nous recherchons notre futur(e) :

Responsable Service Clients F/H

Rattaché(e) au Directeur Global Supply Chain Group, vous pilotez l’activité Service Clients sur un périmètre international couvrant la France, le Benelux, l’Allemagne et la République tchèque.

Vous êtes responsable de la qualité de service et de la satisfaction client sur l’ensemble du cycle de commande, tout en garantissant la performance et la bonne organisation des équipes. Dans un environnement international et en évolution, vous assurez également la coordination avec les équipes Supply et accompagnez l’évolution des outils et des processus du Service Clients.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les différents sites du périmètre, notamment en Allemagne (Nuremberg) et en République tchèque (Domažlice).

Vos missions principales :

1) Management des équipes :

• Manager et accompagner les équipes Service Clients en charge des activités France Domestic, Benelux Domestic, France Export, Germany Export et Czechia Domestic
• Organiser et répartir l’activité au sein des différentes équipes, en fonction des priorités, des volumes et des enjeux clients
• Assurer le suivi de la performance des équipes et mettre en place les actions nécessaires à l’amélioration de l’activité
• Accompagner le développement des collaborateurs, notamment à travers l’intégration, la montée en compétences et le suivi de leur performance.

2) Pilotage de l’activité et de la relation client :

• Superviser l’ensemble des activités du service et assurer le suivi des clients et dossiers stratégiques
• Garantir la fiabilité des informations communiquées aux clients, en lien avec les équipes Supply
• Superviser les principaux processus administratifs et financiers du périmètre : facturation, chiffre d’affaires, RFA, commissions, achats pour comptes et suivi des données commerciales
• Veiller à la fiabilité et à la mise à jour des données, tarifs, catalogues et documents nécessaires à l’activité.

3) Faire évoluer les processus et les outils :

• Superviser l’évolution de l’ERP et accompagner son adaptation aux besoins du Ser