Technicien support F/H

Depuis plus de 10 ans, Infogene s'impose comme un acteur incontournable de l'IT, fort de ses origines dans le secteur de la santé. Aujourd’hui, notre expertise transcende les frontières de l’industrie, s’étendant à quatre domaines stratégiques : Santé, Banque & Assurance, Énergie & Environnement, Luxe & Retail.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce poste ? Faites défiler la page et découvrez quelles compétences, expérience et qualifications sont nécessaires.

Avec une équipe de 800 consultants engagés répartis en France (Île-de-France, Lille, Lyon, Bordeaux, Évreux) et à l’international (Bruxelles, Lausanne), nous repoussons les limites du possible et accompagnons nos clients dans leur transformation digitale.

En 2025, notre chiffre d’affaires atteint 88 millions d’euros, reflétant notre croissance constante et notre engagement envers nos clients. Chez Infogene, nous cultivons l’équilibre entre la souplesse d’une startup et la solidité d’une entreprise établie. Chaque jour, nous innovons pour répondre aux défis numériques d’aujourd’hui et de demain, avec passion et pragmatisme

Nous recrutons pour l'un de nos clients un technicien support.

Le technicien support est responsable du déploiement, du support, de la maintenance et de l'amélioration continue des technologies destinées aux utilisateurs finaux. Il veille à fournir des services informatiques fiables, sécurisés et performants afin de garantir la productivité des collaborateurs et la continuité des activités.

Il collabore étroitement avec les équipes locales, les équipes globales et les partenaires métier pour assurer la qualité des services liés au poste de travail numérique:

Support utilisateurs avancé

• Assurer le support de niveau avancé pour les équipements et outils informatiques des utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité.

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques de l'entreprise.

• Coordonner les escalades vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

Gestion du poste de travail

• Déployer, configurer et maintenir les ordinateurs portables, postes fixes, tablettes et smartphones.

• Gérer le cycle de vie des équipements informatiques (attribution, renouvellement, remplacement et retrait).

• Garantir la conformité des équipements et les exigences de cybersécurité.

• Participer aux campagnes de renouvellement du parc informatique.

Outils collaboratifs et productivité

• Assurer le support des solutions Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office, etc.).

• Soutenir le déploiement et l'adoption des nouveaux outils collaboratifs.

• Assurer le bon fonctionnement des salles de réunion et des équipements audiovisuels.

Gestion des incidents et demandes

• Traiter les incidents et demandes de services au travers des outils ITSM en vigueur (ServiceNow)

• Contribuer à l'identification des causes racines des incidents récurrents.

• Maintenir une documentation précise des solutions mises en œuvre.

• Respecter les processus ITIL de gestion des incidents, problèmes et changements.

Sécurité et conformité

• Veiller au respect des politiques de sécurité informatique de l'entreprise.

• Participer aux activités de remédiation des vulnérabilités.

• Garantir la bonne application des correctifs de sécurité et mises à jour des postes de travail.

• Contribuer aux audits et contrôles de conformité.

Amélioration continue

• Identifier et proposer des améliorations des services EUC.

• Participer aux initiatives d'automatisation et d'optimisation des processus.

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur numérique.

Profil recherché

Formation

• Bac +2 à Bac +4 en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine équivalent.

Expérience

• Minimum 2 ans d'expérience en support informatique,

• Expérience dans un environnement international ou multi-sites appréciée.

• Expérience de collaboration avec des fournisseurs de services informatiques.

Compétences techniques

• Windows 11

• Microsoft 365

• Microsoft Teams

• Intune / Microsoft Endpoint Manager

• Gestion des périphériques mobiles (MDM)

• ServiceNow et outil ITSM équivalent

• Déploiement et configuration des postes de travail

• Solutions de sécurité des postes de travail

• Anglais niveau B2

• Orientation client et sens du service.

• Excellentes capacités de communication. xuezdbg

• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.