Application Support Technician F/H

Il y a 3 jours

BoulogneBillancourt, Hauts-de-Seine, France Catalina France Temps plein

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Au sein du Service Technique, tu viens renforcer l’équipe Application Support. Tu participes au support de niveau 2 et à la gestion des tickets avec nos collègues Européens, aux contrôles de la qualité de données ainsi qu’aux tests et recettes des applications à destination de nos clients et dans le respect des procédures ITIL et des SLA (et pour certains projets spécifiques, du calendrier défini avec nos clients).

Missions et responsabilités :

Assurer la conformité technique des systèmes selon les spécifications fournies par nos équipes américaines ou nos partenaires.
Assurer le support Niveau 2 aux utilisateurs de ces produits en Europe.
Participer aux phases de tests avant mise en production et piloter les opérations de maintenance.
Suivre et contrôler la qualité de la donnée ingérée par notre Dataware selon des métriques précises.
Coordonner la résolution des anomalies avec nos équipes américaines (développeurs, architectes…)
Développer une expertise autour de ces produits, partager les compétences avec les équipes en place.
Mettre en œuvre et assurer le suivi opérationnel des applications centralisées de Catalina.

Preferred experience

Compétences techniques requises :

Environnements Windows et Office, Linux
Connaissance des Outils de bug tracking type JIRA et gestion de tickets
SOAPUI, Webservices, contexte client-serveur
Connaissances en requêtes SQL (environnements Oracle, PostgreSQL ou MySQL)
Connaissances Réseau : TCP/IP, LAN/WAN
Connaissances en IA
Français et Anglais oral et écrit essentiel
Une certification ITIL serait un plus de même que des connaissances en réseau, OS Mobile, langages de type JSON/XML, outils de développements de flux.

Qualités Requises :

Rigueur, logique, démarche analytique
Sens de l’organisation et de la méthode
Bonne communication orale et écrite
Dynamisme, ouverture aux autres, curiosité
Bonne capacité relationnelle avec les clients, tant internes qu’externes
Capacité à mener plusieurs projets de front, sur un enchainement parfois court
Capacité à passer d’un sujet à l’autre, tout en gardant le sens des priorités

Informations complémentaires :

Ton futur lieu de travail : Boulogne-Billancourt (Marcel Sembat)
Contrat: CDI
Astreintes: en moyenne 2 astreintes / mois soit en semaine du lundi au vendredi soit weekend
Télétravail : 3 jours de télétravail possible / semaine
Avantages : 1 RTT / mois, CE, participation, prime de vacances, tickets restaurant, prise en charge de 2/3 de la mutuelle, remboursement à la hauteur de 50% de votre titre de transport

Recruitment process

1er entretien avec une personne de l’équipe RH
2ème entretien avec l’Application Support Manager Europe et Project Director Europe

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