Technicien Support Technique

Il y a 3 jours

MontceauLesMines, France LHH Temps plein

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Votre missionCabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de cadres et dirigeant.E.S, recherche pour son client implanté en Bourgogne, leader mondial dans le domaine des biens d’équipements professionnels, un :Support Technique Clients H/F – CDIÀ propos de notre clientPrésent sur tous les continents, notre client conçoit, industrialise et fabrique des produits dédiés au segment haut-de-gamme des marchés professionnels.L’innovation continue, l’exigence de qualité et l’amélioration permanente de ses solutions contribuent à la reconnaissance de son savoir-faire et à sa forte notoriété internationale.Votre mission principale est d'assurer l'assistance et le support technique auprès des clients en vue de prévenir et de traiter leurs problèmes par l'apport de solutions de dépannages.Vos responsabilités
Traiter les tickets de support en ligneAnalyser les dysfonctionnements rencontrés par les clients avec rigueur et méthodeApporter des solutions (techniques et commerciales) adaptées aux enjeux en collaboration avec les services internesMettre à disposition les outils et supports nécessaires (documentation, procédures, guides)Participer à la mise en place d’actions d’amélioration continue afin de limiter la récurrence des incidentsCréer des bases de questions réponses (FAQ), de connaissances et de solutions adaptéesContribuer à l’expérience client par une communication claire, professionnelle et orientée solution
Votre profilProfil recherché
Formation Bac+2 minimum à dominante technique (mécanique, électrique, électronique) et/ou technico-commercialeExpérience professionnelle de
3 à 5 ans minimum
, idéalement en environnement industriel ou support clientCapacité à allier
technicité et sens du service clientDoté(e) d’une
sensibilité commerciale
et d’une capacité à s’adapter aux différents types de clientsÀ l’aise dans la communication, avec un bon esprit d’analyse et de synthèse
Compétences clés
Anglais professionnel :
niveau intermédiaire solide (écrit et oral)Maîtrise du
Pack OfficeAppétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies (incluant une sensibilité à l’
IA
)Connaissances ou intérêt pour le
montage vidéo
ou la création de supports visuels appréciésExcellentes qualités rédactionnelles
Si cette offre vous intéresse, n'hésitez pas à postuler directement sur notre site.Pour faire la différence
A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un
Beautiful Working World
.À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.

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