technicien informatique Informatique Expert H/F
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Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à l'optimisation des processus IT et à l'amélioration de la qualité des données de pilotage.
Au sein d'une équipe dédiée à la performance des activités support, vous serez en charge de : Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.
Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement.
Mettre en ?uvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité.
Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel.
Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.
Harmoniser les pratiques de traitement, de qualification et de clôture des tickets.
Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques.
Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.
Profil candidat: Profil recherchéIssu(e) d'une formation informatique vous bénéficiez d'une première expérience aboutie sur un poste similaire qui vous a permis de développer les compétences techniques suivantes: Solide expérience dans un environnement Support IT / Service Desk.
Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow.
Bonne connaissance des référentiels et processus ITIL.
Expertise en contrôle, analyse et qualité des données.
Très bonne maîtrise d'Excel (niveau avancé).
Connaissances de Power BI appréciées.
Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance. xuezdbg
Expérience dans l'animation d'ateliers, de revues qualité et de plans d'actions.
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technicien informatique Informatique Expert H/F
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Jarvis Connect Temps pleinMission Nous recherchons pour un de nos clients acteur majeur du monde bancaire un Technicien Informatique Expert H/F capable d'allier expertise opérationnelle, analyse de données et accompagnement des équipes support afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs. Dans ce rôle stratégique, vous...
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Technicien Informatique Polyvalent H/F
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Groupe Bourdoncle Temps pleinDescriptionFondé il y a plus de 25 ans, le Groupe Bourdoncle est aujourd’hui une référence incontournable dans le paysage des brasseries et restaurants traditionnels en France. Avec près de 30 établissements répartis entre la Normandie, Paris, Cannes, Megève et Arcachon, nous créons des lieux de vie emblématiques qui incarnent à la fois...
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Technicien Support Informatique H/F
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Conseil National De L'Ordre Des Infirmiers Temps plein 2 916 € CDDVous souhaitez travailler au sein d’une institution où l’avenir de la profession infirmiers / infirmières est un enjeu de tous les jours : Venez nous rejoindre pour hisser les projets et vous faire évoluer ! Nous avons besoin de vous pour contribuer à nos missions ordinales dans le cadre d’une délégation de service public : - Maintenir les...
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technicien informatique support informatique H/F
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Easy Partner Temps pleinEasy Partner, société de conseil technique spécialisée en informatique et industrie 4.0, recrute en CDI un Technicien support informatique H/F pour renforcer son équipe sur une mission d'infogérance chez un grand compte public parisien. Vos missions : - Assurer le support utilisateurs (niveaux 1 et 2) : prise en charge des incidents, diagnostic et...
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technicien informatique support informatique H/F
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Grafton Temps pleinGrafton - Technicien(ne) Support de Proximité (VIP) - Paris Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Support de Proximité expérimenté(e), pour intervenir auprès d'utilisateurs VIP. Vos missions Organiser et réaliser les interventions directement au poste de travail de l'utilisateur Assurer l'assistance des utilisateurs sur...
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technicien informatique informatique itinérant
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Adsearch Temps pleinEn bref : Technicien informatique itinérant (F/H) - Intérim - Paris 9 Notre client recherche un Technicien de maintenance informatique itinérant (F/H) pour développer son activité à Paris. Vos missions : - Prendre connaissance du planning de ses interventions défini par sa hiérarchie (installation, dépannage?) - Analyser et préparer les...
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technicien informatique support informatique H/F
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France FENYX Consult Temps pleinChez FENYX, on ne se contente pas d?être un acteur du service en ingénierie : on accompagne avec passion la transformation digitale de nos clients partout en France, avec une expertise affirmée dans les métiers de l?IT. Labelisés "Happy at Work", nous avons à c?ur de faire rimer performance et épanouissement professionnel. Pourquoi nous rejoindre ? Un...
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technicien informatique support informatique H/F
Il y a 2 jours
Paris 01, Île-de-France Grafton Temps pleinGraftonPour postuler, il vous suffit de lire la description de poste suivante et de vous assurer de joindre les documents pertinents.- Technicien(ne) Support de Proximité (VIP)- Paris Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Support de Proximité expérimenté(e), pour intervenir auprès d'utilisateurs VIP.Vos missions Organiser et...
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technicien informatique d'exploitation informatique H/F
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinNous recherchons pour une de nos clients du secteur de l'aéronautique / défense / nucléaire, un(e) technicien d'exploitation. DESCRIPTIF DE LE MISSION Assurer la détection et le traitement des événements émanant des éléments d'infrastructure (y compris de sécurité) de la solution. Gestion des réseaux & infrastructures ? Administrer et maintenir...
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Responsable informatique F/H
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France IONIS Group Temps plein 32 000 € - 35 000 € ContratL'entreprise Fondé en 1980, IONIS Education Group est le premier groupe indépendant de l’enseignement supérieur privé en France. EPITA, EPITECH, ISG, ESME, IPSA, ISEG, e-artsup, ISEFAC, SupBiotech… sont quelques-unes des 27 écoles en France et à l’international, leaders dans leurs domaines et qui dessinent...