Customer Account Manager
Il y a 2 mois
**Description du poste**:
Au sein de la Division Support et Service Client, rattaché-e à la Responsable ADV CSSD, Le-La customer account manager aura pour principales missions de:
- Suivre et sécuriser les commandes de nos clients afin de garantir un taux de service (On Time Delivery) conforme aux objectifs.
- Assurer la gestion des urgences et notamment des AOG (Aircraft on Ground) en respectant le process établi.
- Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant nos clients en temps et en heure.
- Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client.
Informations détaillées:
- Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients).
- Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions)
- Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client.
- Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards
- Assure le suivi de la facturation
- Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité
- Veille au bon déroulement des paiements en coordination avec le Credit Manager et participe au recouvrement des créances (impayés, acomptes)
- Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques)
- Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats
- Met en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience SNA au client.
**Exigences du poste**:
SAVOIR FAIRE:
- Outils : maîtrise du pack office, et de l'outil de gestion SAP
- Langue : très bonne maitrise de la langue anglaise de manière à pouvoir échanger avec des clients internationaux au quotidien
- Communication : savoir travailler en équipe, savoir représenter l'entreprise et en défendre les intérêts, savoir alerter au bon moment et au bon niveau.
SAVOIR ETRE:
Avoir le sens du service, aisance relationnelle, esprit d'initiative, curieux, autonome, rigoureux, persévérant
**Spécificité du travail**:
Déplacements professionnels occasionnels possibles.
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 76 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,3 milliards d'euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est classé 3ème meilleur employeur mondial dans son secteur par le magazine Forbes en 2021.
Safran Nacelles est un leader mondial des nacelles d'avions et un acteur de l'après-vente avec 23 000 équipements en services et 145 000 heures de vol par jour. La société est présente sur tous les segments du marché, des avions régionaux et d'affaires aux plus grands avions de ligne.
BAC+5
Supérieure à 3 ans
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Stagiaire Chimie
Il y a 2 mois
Gonfreville-l'Orcher, France PPG Temps pleinProvide on site technical service to single key account and/or multiple smaller accounts. Collects and provides customer feedback. Can complete basic assignments/tasks under direct supervision. Language skills required for multi-national job scope. Individual contributor for his or her projects or task with guidance from a group or project leader. Able to...
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Gonfreville-l'Orcher, France Safran Nacelles Temps pleinJob Description Reporting: The position is reporting to the Head of Supplier Performance Management, within thePurchasing Department of Safran Nacelles Missions: The essence of the SPM mission is to protect our Operations through upstream Supplier surveillance, de-risking plan and mitigation actions at supplier site. The SPM will drive the...
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Gonfreville-l'Orcher, France Safran Temps plein**Description du poste**: Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une communication pertinente, régulière et proactive. Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD **Description compl�mentaire**: - Traite les demandes clients - Reçoit et analyse les demandes des...
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Customer Solutions Coordinator
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Customer Solutions Coordinator
il y a 5 heures
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