Chargé(E) de Clientèle
il y a 2 semaines
Leader sur le marché de la gestion des garanties, solutions de services consommateurs, et gestion de contrats d’assurances affinitaires sur les produits multimédia, électroménagers, connectés, nous recherchons notre:
**Un/Une Chargé(e) de Clientèle (F/H)**:
Votre rôle est d'accompagner votre équipe de conseillers client sur un plan individuel et collectif et de les faire monter en compétence.
Vous êtes garant de la bonne gestion des flux d'appels et de la qualité de la réponse apportée à chaque client (clientèle de particuliers), tant sur le plan commercial que du SAV.
Vous aurez en charge de:
- Optimiser la planification de l’équipe et organiser la répartition du travail au quotidien.
- Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires,
- Contribuer à la gestion des appels, au suivi des dossiers et assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relais en termes de formation et d'information ainsi que gérer les réclamations.
- Gérer les équipes et le recrutement (déclenchement des besoins et participation aux entretiens).
- Motiver et animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise,
- Accompagner et faire monter l’équipe en compétences : double écoute, pickings quotidiens, briefs, entretiens annuels
- Analyser les KPI’s individuels et collectifs permettant la valorisation et le maintien des compétences.
- Participer à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commerciale (argumentaire, réponses SAV, outil informatique ).
- Effectuer le suivi des performances, sanctionner et récompenser les résultats, établir un reporting.
Vous avez acquis une expérience significative dans le management d'équipe au sein d'un service client et/ou commercial en centre d'appels
Compétences et qualités attendues:
- Savoir animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership,
- Être force de proposition et avoir le sens de l'innovation,
- Être orienté résultats,
- Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome,
- Gérer les attentes collectives et individuelles d'une équipe,
- Créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant sa position de manager,
- Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures,
- Savoir prendre du recul dans les situations difficiles,
- Savoir gérer les priorités,
- Aimer les nouveaux challenges,
- Être autonome dans ses tâches tout en sachant reporter efficacement et régulièrement au Dirigeant de l'entreprise et Responsable des Opérations.
- Être force de proposition, avoir le sens de l'innovation et de bonnes capacités rédactionnelle.
Vous avez acquis une expérience significative dans le management d'équipe au sein d'un service client et/ou commercial en centre d'appels
Compétences et qualités attendues:
- Savoir animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership,
- Être force de proposition et avoir le sens de l'innovation,
- Être orienté résultats,
- Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome,
- Gérer les attentes collectives et individuelles d'une équipe,
- Créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant sa position de manager,
- Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures,
- Savoir prendre du recul dans les situations difficiles,
- Savoir gérer les priorités,
- Aimer les nouveaux challenges,
- Être autonome dans ses tâches tout en sachant reporter efficacement et régulièrement au Dirigeant de l'entreprise et Responsable des Opérations.
- Être force de proposition, avoir le sens de l'innovation et de bonnes capacités rédactionnelles
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe indispensable au bon fonctionnement de notre service client
Avoir une appétence pour les produits multimédia et électroménagers ou avoir une expérience dans ce secteur d’activité sera un plus qui jouera en votre faveur.
**La rémunération et les avantages**:
Package rémunération attractive : fixe + primes qui seront le reflet et la valorisation de votre travail
Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous
Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps
Tickets Restaurant 9€/jour
Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance
Prise de poste asap
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Chargé(E) de Clientèle Call Center Rousset Aix
il y a 6 jours
Rousset, France QWAMPLIFY ACTIVATION SHOPPER S.A.S Temps pleinLa qualité principale pour faire partie de notre tribu est d’aimer l’aventure et le changement ! Ouverts et bienveillants, nous aimons toucher à tout, écouter, tester, innover, proposer, persuader. Qwamplify c’est une vision, une empathie constructive, une smart expérience par la maîtrise d’un savoir-faire : celui de la culture du résultat, de...
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Chargé de Clientèle Des Particuliers
il y a 1 mois
Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps pleinRejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...
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Chargé de Clientèle Des Particuliers
il y a 1 mois
Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps pleinRejoignez l’agence de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et toujours plus de...
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Chargé de Clientèle Des Particuliers
il y a 1 mois
Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps pleinRejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...
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Chargé de Clientèle Des Particuliers
il y a 1 mois
Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps pleinRejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...
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Chargé de Clientèle Des Particuliers
il y a 1 mois
Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps pleinRejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...
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Stagiaire - Chargé(E) de Missions Ressources
il y a 1 mois
Rousset, France Société Française de Garantie Temps pleinÀ la recherche d'un stage enrichissant au sein d'une équipe dynamique ? Rejoins-nous ! Si tu aimes le contact humain et le travail en équipe, nous avons une opportunité pour toi ! Le Service recrute un(e) Stagiaire Ressources Humaines H/F. **Voici les missions qui animeront ton quotidien**: Participer au déploiement des modules du logiciel RH sur la...
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Conseiller(E) Technique
il y a 1 mois
Rousset, France Société Française de Garantie Temps plein**Soucieux de mettre votre expertise au service des consommateurs, rejoignez une entreprise en plein essor !** Pour parfaire son offre de services aux consommateurs, SFG renforce actuellement ses équipes en recrutant des Conseiller(ères) Technique F/H en CDI, en son siège social situé à Rousset, à proximité d'Aix-en-Provence.. **SFG**, **S**ociété...
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Conseiller(E) Technique
il y a 1 mois
Rousset, France Société Française de Garantie Temps plein**Soucieux de mettre votre expertise au service des consommateurs, rejoignez une entreprise en plein essor !** Pour parfaire son offre de services aux consommateurs, SFG renforce actuellement ses équipes en recrutant des Conseiller(ères) Technique F/H en CDI, en son siège social situé à Rousset, à proximité d'Aix-en-Provence.. **SFG**, **S**ociété...
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Chargé D'affaires Entreprises
il y a 1 mois
Rousset, France EDEC DUNAMIS Temps pleinVous rêvez de voir la vie d’en haut dans une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Ne cherchez plus Dunamis vous propose d'intégrer son entreprise de son client comme Chargé d’affaires en CDI. Spécialisée dans la réparation, l’entretien et la conception de tout type de toitures, cette entreprise familiale, basée à Rousset se déplace...
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Chargé D’affaire Commercial Nucléaire
il y a 1 mois
Rousset, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps plein« Qui sommes-nous ? « Mesurer aujourd’hui l’environnement de demain » Notre mission : accompagner les acteurs de la surveillance environnementale, publics et privés, en leur apportant des solutions techniques d’excellence qui combinent nos propres produits à ceux de nos partenaires. SDEC se démarque par son expertise dans la réalisation de...
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Chargé D’affaire Commercial Nucléaire
il y a 1 mois
Rousset, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps plein« Qui sommes-nous ? « Mesurer aujourd’hui l’environnement de demain » Notre mission : accompagner les acteurs de la surveillance environnementale, publics et privés, en leur apportant des solutions techniques d’excellence qui combinent nos propres produits à ceux de nos partenaires. SDEC se démarque par son expertise dans la réalisation de...
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Chargé D’affaire Commercial Nucléaire
il y a 4 semaines
Rousset, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps plein« Qui sommes-nous ? « Mesurer aujourd’hui l’environnement de demain » Notre mission : accompagner les acteurs de la surveillance environnementale, publics et privés, en leur apportant des solutions techniques d’excellence qui combinent nos propres produits à ceux de nos partenaires. SDEC se démarque par son expertise dans la réalisation de...
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Cuisinier(E)
il y a 4 semaines
Rousset, France ACSENT DE PROVENCE Temps pleinAcSent de Provence, restauration de collectivité spécialisée dans le secteur du médico social recherche pour son établissement un(e) cuisinier(e) en CDI secteur ROUSSET **AcSent de Provence est une entreprise à taille humaine qui allie Exigence, initiative et convivialité.** **Être cuisinier(e) chez AcSent, c'est avant tout un partenariat de...
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Chargée de Marketing Opérationnel
il y a 2 jours
Rousset, France Société Française de Garantie Temps pleinNous recherchons notre futur (e) pépite ! Vous serez notre Chargé(e) Marketing Opérationnel F/H, rattaché(e) à la Responsable Communication & Qualité, en transversalité avec toutes les Directions. Poste stratégique et missions à 360°! **La participation à l’animation du plan de communication/ marketing interne et de la stratégie RSE,...
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Employé(E) D'hébergement
il y a 4 semaines
Rousset, France ACSENT DE PROVENCE Temps pleinAcsent De Provence recrute pour l'un de ses sites à Rousset un(e) Employé(e) d'Hébergement en CDD de remplacement au sein d'un Maison d'accueil spécialisée En tant qu'employée d'hébergement vos missions seront les suivantes: - Nettoyer et mettre en ordre les chambres, les sanitaires et les parties communes d’un établissement, - Effectuer...
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Second(E) de Cuisine
il y a 4 semaines
Rousset, France ACSENT DE PROVENCE Temps pleinAcSent de Provence, restauration de collectivité spécialisée dans le secteur du médico social recherche pour son établissement un second(e) de cuisine en CDI secteur Rousset Nous sommes une entreprise à taille humaine qui allie Exigence, initiative et convivialité. Être second(e) de cuisine chez AcSent de Provence c'est avant tout une cuisine fait...
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Conseiller(E) Technique
il y a 1 mois
Rousset, France Société Française de Garantie Temps pleinNous rejoindre c'est aussi s'identifier à nos valeurs : l'engagement, l'innovation au service des clients et de la durabilité des équipements. **Vous serez**: *** - L’interlocuteur privilégié de clients pour les accompagner en cas de pannes sur les équipements de la maison. - L’auteur du diagnostic technique, permettant la résolution de...
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Stagiaire Oenotourisme Et événementiel 5 Mois
il y a 1 mois
Rousset, France Domaine Terre de Mistral Temps pleinOFFRE DE STAGE SAISON 2023 Présentation: Terre de Mistral est un Domaine viticole familial situé près d’Aix-en-Provence. On y retrouve également une boutique du terroir et une ferme auberge sur place. L'ambition de Terre de Mistral est de promouvoir ses activités mais également sa région et son terroir auprès d'une clientèle locale, nationale et...
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Conducteur Pl
il y a 4 semaines
Rousset, France Groupe Berto Temps pleinEn croissance clientèle, nous recrutons un conducteur PL (H/F) pour notre filiale Berto Méditerranée - Rattaché(e) à l’exploitant et lien direct avec les clients, vous avez pour mission de: - Effectuer les livraisons de tout type de marchandises avec ou sans l’aide d’engins de manutention - Superviser le chargement et déchargement des...