Ambassadeur Lobby

**L'entreprise**
Les Hôtels ** Hampton by Hilton et Hilton Garden Inn Tours Centre ont ouverts leurs portes en 2021.

Ces hôtels modernes proposent 170 chambres, 3 salles de réunions et 2 salle de fitness.

Rejoindre nos établissements Tourangeaux c’est aussi faire partie de l’aventure** NAOS HOTEL GROUPE**.

Ce groupe hôtelier investit, conçoit, réalise et exploite des programmes hôteliers en France, Belgique et Luxembourg.

**Description du poste**
Le lobby Hampton est un lieu unique : un comptoir d’accueil, un bar, un espace petit déjeuner. Un véritable espace de vie, dans une atmosphère conviviale et chaleureuse. Notre équipe accueille et accompagne les clients tout au long de leur séjour afin de des moments inoubliables.

Sous la responsabilité du Lobby Manager, vous rejoignez l’équipe d’Ambassadeurs Lobby déjà en place et vous veillez au bon déroulement du séjour des clients en respectant les procédures en place:

- Véritable **Ambassadeur du Hampton by Hilton** : vous êtes le représentant de l’image de marque de l’établissement selon les 4 valeurs fondamentales de l’Hamptonnality:

- Friendly,
- Authentic,
- Caring,
- Thoughtful ;
- Vous établissez une relation personnalisée avec vos clients et vous les suivez tout au long de leur séjour depuis la réservation jusqu’au départ, en vous assurant que les prestations de services apportées remplissent la promesse de marque du « 100% Garanty » ;
- Vous accueillez et accompagnez le client tout au long du séjour de manière personnalisée et bienveillante (constitution du dossier, réponses aux demandes ; encaissement et facturation) et vous veillez à disposer de toutes les garanties de séjour nécessaires selon procédures en vigueur (vérifier la solvabilité du client, vérification des factures ) ;
- Vous assurez la promotion et enrôlez de nouveaux clients au programme de fidélité ;
- Vous veillez à la mise en place de l’univers lobby avec créativité tout en s’assurant de la conformité des standards et normes de sécurité et vous veillez au parfait maintien de cet environnement tout au long de votre service ;
- Vous transmettez aux différents départements les informations nécessaires au bon déroulement du séjour du client et au maintien de l’établissement (étages, technique) et transmettez les reportings quotidiens aux interlocuteurs concernés ;
- Vous veillez, avec les serveurs, au bon déroulement du service petit déjeuner en respectant les normes d’hygiène HACCP et de sécurité en vigueur : veiller à la bonne préparation et achalandage du buffet petit-déjeuner selon les standards Hamtpon, réapprovisionner le buffet si besoin en cours de service, débarrasser les tables et rangers le lobby pendant et après le service, contrôle des stocks des denrées périssables,etc. ;
- Vous préparez et servez les commandes du Bar (cocktails, café, snacking) et vous vous assurez de la bonne préparation et l’achalandage des points de vente du Lobby.
- Grooming Hampton : Vous portez avec fierté votre uniforme et votre apparence est irréprochable dans le respect de la charte de l’hôtel et des conditions sanitaires.
- Vous appliquez l’ensemble des procédures NAOS HOTEL et HILTON en vigueur au sein de l’établissement.

**Profil recherché**
Issu(e) d’une école hôtelière, vous justifiez d’une 1ere expérience sur un poste similaire. La maitrise de l’anglais est impérative sur ce poste. La maitrise de l’anglais est impérative pour ce poste. La maîtrise d'ONQ serait apprécié.Votre passion de l'hôtellerie, votre sourire, votre personnalité, votre énergie et votre esprit d’équipe vous démarquent et font de vous un véritable acteur de notre lobby.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dédiée à la satisfaction de ses clients et participer au challenge d'une ouverture ?

Vous souhaitez rejoindre un groupe hôtelier en pleine évolution avec des valeurs et des perspectives concrètes ?

Nous recherchons des hommes et des femmes passionnés par l’Hospitalité, orientés sur la satisfaction et l’expérience clients.

Convaincus que nos valeurs humaines contribueront à nos performances de demain, nous mettons à cœur d'accompagner nos collaborateurs au quotidien.