Téléconseiller

il y a 3 semaines

Angers, France CPAM DE MAINE-ET-LOIRE Temps plein

**Téléconseiller**:

- CDD
- Angers
- NIVEAU 3
- NVHADD91226

**CPAM DE MAINE-ET-LOIRE**:
A la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Maine-et-Loire, nous poursuivons l'ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d'accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité Sociale, nous prenons en charge les risques liés à la maladie, à la maternité, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles de plus de 746 000 bénéficiaires. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et nous veillons au bon usage des soins.

Au sein du département Plate-Forme de Services Assurés, constitué d'une centaine de téléconseillers et de 10 cadres et managers, répartis sur 2 sites (Angers et Cholet), vous contribuez à la bonne gestion de la relation téléphonique de 1ère ligne en apportant aux assurés une réponse ciblée et personnalisée et en réalisant la promotion des services en ligne de l'Assurance Maladie.

**La CPAM de Maine et Loire recrute des CDD (contrat de remplacement d'absence ou de 3 mois + 3 mois) sur le site d'Angers.**

**Description du poste**:
Votre mission principale est **de gérer la relation téléphonique des appels entrants des assurés des quatre départements de la région (49, 53, 72 et 85), ce qui consiste à**:

- Analyser les demandes clients
- Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer
- Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
- Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés
- Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels

Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances,...).

Selon votre montée en compétences et votre expérience au sein du poste, vous pouvez être amené(e) à réaliser des activités d'entraide auprès des secteurs de la CPAM dans le cadre de la diversification du métier de téléconseiller.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous avez le sens du service public et de la relation client
- Vous savez cibler rapidement le motif d'une demande et répondre de manière synthétique afin de respecter les objectifs du service
- Vous avez une bonne élocution, une capacité d'écoute, une aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes et êtes attaché à la qualité de service
- Vous savez prendre du recul sur les situations téléphoniques difficiles
- Votre capacité d'apprentissage vous permet de monter en compétences sur des activités nécessitant des connaissances législatives, juridiques et techniques
- Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'exploitation des données.
- Vous savez vous adapter à l'utilisation de plusieurs outils et applicatifs de façon simultanée
- Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d'équipe

**Votre formation**:
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 orientée vers le domaine de la relation clients et/ou du service.

**Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.**

**Informations complémentaires**:
Prise de fonction : le 08 juillet 2024

**Les postes sont à pourvoir à Angers, " La 1**ère** ville de France où il fait bon vivre "**

Vous serez affecté(e) au siège de la CPAM _(32 rue Louis Gain - Angers)_, situé en centre-ville, accessible en transport en commun.

La plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
- Contrat de 3 mois + 3 mois renouvelable ou Contrat sur un remplacement d'absence

**Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle **

**Ce que nous vous offrons**:

- Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante
- Un parcours de formation spécifique pour une montée en compétence progressive
- Un accompagnement sous forme de post-école
- Une rémunération mensuelle de 1808€ brut + une prime téléphonique mensuelle de 64,67€ brut
- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
- Une prime d'allocations vacances _(équivalente à un 14_ème_ mois versée selon la Convention collective nationale)_
- Des horaires variables avec un contrat de 36h00/semaine
- Des titres restaurant d'une valeur faciale de 11.52 € par jour travaillé _(4.61 € à la charge du salarié)_
- Une mutuelle entreprise
- Une participation à la garde d'enfants : Prime de crèche
- Une participatio

  • Téléconseiller / Téléconseillère

    il y a 1 mois

    Angers, France Phone Régie Temps plein

    **Notre société**: Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! **Votre mission**: L’accueil c’est nous, l’accueil **c’est vous**. Votre excellent contact et votre...

  • Téléconseiller / Téléconseillère

    il y a 1 jour

    Angers, France Phone Régie Temps plein

    **Notre société**: Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, financeAvec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de...

  • Téléconseiller - Téléconseillère (H/F)

    il y a 3 jours

    Angers, France Phone Regie Temps plein

    Téléconseiller - Téléconseillère H/F- Angers Phone Regie CDD Service clientèle TéléconseillerPhone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l'accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Notre entreprise est...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 2 mois

    Angers, France TRIANGLE INTERIM Temps plein

    Poste de téléconseiller à pourvoir au plus vite sur Angers, pour un sous-traitant d'EDF et de la MACIF. Votre principale mission sera d'orienter et d'aider les usagers de ces deux entreprises qui vous appelleront. En effet vous n'aurez à gérer que des appels entrants. Les horaires sont variables et ce sont des horaires d'équipes où vous pourrez...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    Angers, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: L'agence Manpower ANGERS TERTIAIRE recherche un Téléconseiller H/F pour une société du secteur de la finance. **Les missions****: - Gérer les appels clients : qualifier, analyser les demandes des clients ; - Traiter les mails clients ; - Gérer la migration à distance du nouveau logiciel avec les clients ; - Assister et...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    Angers, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: L'agence ADECCO Angers Tertiaire recherche pour l'un de ses clients des TELECONSEILLERS (H/F): Au sein d'une société dans le domaine du raccordement électrique vous serez amené(e) à effectuer plusieurs missions; - Réaliser des appels sortants pour réaliser les dossiers clients - Répondre à des appels entrants sur des prise de...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 3 jours

    Angers, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: L'agence ADECCO Angers Tertiaire recherche pour l'un de ses clients des TELECONSEILLERS (H/F): Au sein d'une société dans le domaine du raccordement électrique vous serez amené(e) à effectuer plusieurs missions; - Réaliser des appels sortants pour réaliser les dossiers clients - Répondre à des appels entrants sur des prise de...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 1 mois

    Angers, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller F/H**: - CDI - Angers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75672 **CPAM DE MAINE-ET-LOIRE**: A la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Maine-et-Loire, nous poursuivons l'ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d'accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie...

  • Teleconseillers (H/F) Angers (49)

    Il y a 2 mois

    Angers, France Derichebourg interim Temps plein

    Chaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE. Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recherche pour l’un de ses clients spécialisé dans le téléconseil **UN TELECONSEILLER H/F **sur le secteur d'Angers. (dép. 49) - Gestion des appels entrants uniquement - Renseigner les clients -...

  • Teleconseillers (H/F) Angers (49)

    il y a 3 jours

    Angers, France Derichebourg interim Temps plein

    Chaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE. Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recherche pour l’un de ses clients spécialisé dans le téléconseil **UN TELECONSEILLER H/F **sur le secteur d'Angers. (dép. 49) - Gestion des appels entrants uniquement - Renseigner les clients -...

  • Téléconseiller

    Il y a 2 mois

    Angers, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entreprise **Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de conseiller...

  • Téléconseiller

    il y a 1 mois

    Angers, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entreprise **Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de conseiller...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 1 jour

    Angers, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller F/H**: - CDD - Angers - NIVEAU 3 - NVHADD85595 **CPAM DE MAINE-ET-LOIRE**: A la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Maine-et-Loire, nous poursuivons l'ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d'accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité...

  • Téléconseiller CDD

    Il y a 2 mois

    Angers, France Kinougarde Temps plein

    Description du posteQue vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de conseiller téléphonique ou de chargé de clientèle, vous avez frappé à la bonne porte. Le poste que nous vous proposons est tout ça à la fois.Dans le cadre de vos missions vous serez amené à :- Mener en toute autonomie des...

  • Téléconseiller CDD

    il y a 3 jours

    Angers, France Kinougarde Temps plein

    Description du posteQue vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de conseiller téléphonique ou de chargé de clientèle, vous avez frappé à la bonne porte. Le poste que nous vous proposons est tout ça à la fois.Dans le cadre de vos missions vous serez amené à :- Mener en toute autonomie des...

  • Alternant Téléconseiller

    il y a 4 semaines

    Angers, France MASSÉNA Temps plein

    MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e)...

  • Teleconseiller (F/H)

    il y a 9 heures

    Angers, France RATP Dev Temps plein

    **Titre de poste**: TELECONSEILLER F/H **Contexte**: Le groupe RATP Dev assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains (bus, cars, tramways, réseaux ferrés et métros), et de sociétés de transport à vocation touristique. RATP Dev est présent dans 12 pays en Europe, Amérique, Asie et Afrique, et dans plus de...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 11 heures

    Angers, France WIZBII Temps plein

    **La société WIZBII recherche pour CRÉDIT AGRICOLE ANJOU MAINE un Téléconseiller (H/F) en CDI à temps plein 39h.** **Vos missions seront**: - Être au cœur de la gestion de la banque au quotidien, prendre en charge le financement de leurs projets de consommation, de la constitution des dossiers jusqu’à la signature - Être force de proposition...

  • Téléconseiller Bancaire-Agence Multimédia H/F

    il y a 7 jours

    ANGERS, France Credit Agricole de l'Anjou et du Maine Temps plein

    Au CREDIT AGRICOLE, l'Humain est au coeur de notre projet d'entreprise et de nos actions.Une idée préconçue ? Non, une réalité qui rythme nos activités au quotidien.Notre maillage local ? Une force nous permettant d'accompagner nos clients dans tous leurs projets et d'être présent à chaque étape de leur vie.Ce qui nous anime ? Le...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 1 mois

    Angers, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: A la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Maine-et-Loire, nous poursuivons l’ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d’accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité Sociale, nous prenons en charge les risques liés à la maladie, à la...