Responsable Du Service Clients

il y a 6 jours

Annecy, France Laboratoire LIDAL Temps plein

Notre laboratoire LIDAL recherche son futur collaborateur / sa future collaboratrice sur le poste des Responsable des Ventes.

Venez rejoindre une équipe dynamique, et une société en pleine croissance

**VOTRE MISSION**:
Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Opérationnelle, le(la) Responsable des Ventes sera en interaction avec l'ensemble des services de l'entreprise et aura pour mission principale d'assurer le développement commercial et la gestion administrative des ventes de prestations du laboratoire.

Avec une équipe de 4 personnes, composée de la Responsable commerciale et de 3 assistantes, vous aurez les missions suivantes:

- Avec la Responsable commerciale_
- Définir et proposer à la Direction, la politique tarifaire, les objectifs de vente qualitatifs et quantitatifs et les niveaux de marge individuels, les prévisionnels de vente mensuels et trimestriels, les cibles commerciales prioritaires, les gratifications
- Analyser les données spécifiques de son marché et élaborer une stratégie de déploiement commercial
- Identifier et proposer les solutions pour optimiser la gamme de prestations analytiques et les processus de vente
- Identifier et proposer des solutions pour faire la promotion du laboratoire et développer son image et son impact positif sur le territoire
- Avec l’ensemble de l’équipe administrative et commerciale_
- Assurer le suivi administratif et financier des commandes, contrats et relances des paiements échus
- Manager l’équipe (entretiens, plannings, suppléance, montée en compétence, etc.) avec les process internes en place
- Assurer, en lien avec la Responsable commerciale, l’articulation entre les services (laboratoire, logistique, informatique, finances) pour répondre au cahier des charges de nos clients
- Assurer la bonne réalisation des missions du service client (accueil physique et téléphonique, envoi des rapports, production des décomptes et facturation, réponse aux besoins de la GMS, etc.)
- Améliorer les divers processus déjà en place dans le service et en proposer de nouveaux
- Piloter les projets structurants du service (gestion de la sous-traitance, centralisation de la réception échantillon, etc.)
- Participer aux différents projets transverses (dématérialisation des factures, révision des codes de facturation, gestion des stocks, internalisation d’analyses sous traitées)
- Renseigner et conseiller le client sur les résultats ; assurer les réponses aux questions des clients, participer à la résolution des litiges et au suivi des créances clients
- Assurer la communication interne et externe du LIDAL (site internet, réseaux sociaux, newsletter, articles presse, etc.) en lien avec l’assistante administrative
- Mettre en place, actualiser, suivre et diffuser les tableaux de bord et indicateurs de performance au sein de son service pour en permettre le pilotage et les améliorations
- Développer le e-commerce

**PROFIL RECHERCHÉ**

De formation Bac+3 à Bac+5, commerciale ou gestion, vous avez une expérience significative et réussie du management d'un service commercial et administration des ventes au sein d'entreprises.

Vous avez de préférence une première expérience réussie en management d’équipe (équipe de 3 personnes) et une vraie capacité à animer les différentes activités sur l’équipe.

D’un profil polyvalent, vous connaissez le monde des laboratoires d’analyse, le secteur de l’analyse alimentaire ainsi que les spécificités du commerce B to B.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, et connaissez ou êtes capable d’apprendre rapidement l’utilisation du paramétrage des outils SAGE et LIMS (LIMS.fr).

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Le LIDAL est un laboratoire d’analyses biologiques et alimentaires dont la mission est de contribuer à la sécurité sanitaire des Pays de Savoie. Le laboratoire est présent sur cinq domaines d’activité : hygiène alimentaire, produits laitiers, eaux et environnement, santé animale, audit et formation.

Au LIDAL, les décisions stratégiques se prennent selon un mode de gouvernance partagé entre les différents acteurs de la chaîne alimentaire du territoire : Éleveurs des Savoie, Groupement de Défense Sanitaire, Fédération des Coopératives laitières du territoire, Syndicat des fromagers, Interprofession Laitière de Savoie, Chambre d’agriculture, producteurs, transformateurs

En tant qu’outil collectif mis au service du territoire, le LIDAL est à la fois solidaire des acteurs du territoire et garant de leur sécurité sanitaire. Il contribue ainsi à la valorisation des filières agro-alimentaires et à la préservation des ressources en eau sur la Haute Savoie et la Savoie.

Le LIDAL place ses activités et ses actions dans une démarche de développement durable. Il est pleinement engagé dans une démarche de mise en œuvre de la RSE et de ses valeurs.

Il compte plus de 4 000 clients, réalise plus de 3 mi

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Annecy, France SAMSE Temps plein

    Descriptif du poste Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Seynod (Haute Savoie) est fait pour toi !...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Annecy, France SAMSE Temps plein

    Descriptif du poste Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Seynod (Haute Savoie) est fait pour toi !...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Annecy, France NTN-SNR Roulements Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la business unit Automotive Aftermarket, vous managez une équipe d'assistants commerciaux. Vos missions principales: - Travailler sur les évolutions des outils et l'amélioration des processus - Fixer des objectifs de performance de vos équipes - Fluidifier la relation avec les équipes de ventes - Assurer l'interface...

  • Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Lien & Compétences Temps plein

    Lien & Compétences, Cabinet de Recrutement indépendant Annécien, œuvre chaque jour pour assurer l'équilibre parfait entre votre projet professionnel et la proposition de valeurs des entreprises en Rhône-Alpes.Nous sommes mandatés par notre client. Notre mission ? Recruter un(e) Coordinateur(rice) du Service ClientsVotre mission : En tant que...

  • Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

    il y a 2 semaines

    Annecy, France Lien & Compétences Temps plein

    Lien & Compétences, Cabinet de Recrutement indépendant Annécien, œuvre chaque jour pour assurer l'équilibre parfait entre votre projet professionnel et la proposition de valeurs des entreprises en Rhône-Alpes.Nous sommes mandatés par notre client. Notre mission ? Recruter un(e) Coordinateur(rice) du Service ClientsVotre mission : En tant que...

  • Responsable d'exploitation et service client

    il y a 1 semaine

    Annecy, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son , l'école de management à Annecy , du Bac+3 au Bac+5, recherche pour l’un de ses partenaires, un Responsable d'exploitation et service client (H/F) en alternance. MISSIONS  Vous traitez et résolvez les problématiques terrain du quotidien auprès des agents (F/H) et des responsables d'équipes Vous assurez les briefs...

  • Responsable d'exploitation et service client

    il y a 4 jours

    Annecy, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son MBA Management de la Supply Chain, l'école de management à Annecy MBway, du Bac+3 au Bac+5, recherche pour l’un de ses partenaires, un Responsable d'exploitation et service client (H/F) en alternance.MISSIONS Vous traitez et résolvez les problématiques terrain du quotidien auprès des agents (F/H) et des responsables...

  • Responsable Rayon Service Arrière Et Ultra-frais

    il y a 2 semaines

    Annecy, France Biocoop du Semnoz Temps plein

    Et si vous rejoigniez une entreprise engagée, commerçante et militante afin de construire le monde de demain ? Biocoop c’est: - De bons produits, qui fondent notre fierté et la confiance de nos clients : 100% bio, sans OGM, français, de saison, le plus souvent locaux au-delà des seules normes du « bio ». - Des magasins animés par des équipes...

  • Agent Service Client

    Il y a 2 mois

    Annecy, France headict Temps plein

    Offre d’emploi HEADICT Agent Service Clients & expeditions Entreprise de vente en ligne de bonnets et casquettes, leader sur son marché, recherche son responsable service client & expéditions. Poste basé dans les locaux de l’entreprise à Annecy (74). Après formation, vous prenez en charge en autonomie l’ensemble des aspects du service client et...

  • Employé Service Client H/F

    Il y a 2 mois

    Annecy, France Galeries Lafayette Temps plein

    Votre rôle Au sein du service Relation Clientèle, vous serez en charge d'accueillir et renseigner la clientèle dans un souci permanent de satisfaction. Vous assurez le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et attentes. Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous aurez pour...

  • Responsable de La Relation Client Et de

    il y a 6 jours

    Annecy, France Atrihome Solutions Temps plein

    Les principales opérations sont: - Assurer un service de qualité à nos clients - Suivre toutes les commandes de manière simple et efficace, de l’entrée du dossier jusqu’à son encaissement - Être proactif(ve) pour suivre et garantir la réalisation des opérations dans les délais convenus avec nos clients - Veiller à la bonne marche du service...

  • Hôte service clients

    il y a 2 semaines

    Annecy, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du poste :Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous dynamisez par vos ventes et votre animation au quotidien de l'équipe, les résultats de votre département. MISSIONS : - Un accueil et une orientation client de qualité - Vous fiabilisez les encaissements par un...

  • Employé Service Client

    il y a 2 semaines

    Annecy, France Galeries Lafayette Temps plein

    Référence - ANY - ESC TC - 16032023-10483 - Filière-Métier - COMMERCE - Localisation - France / Rhone-Alpes / ANNECY - Type de contrat - CDD - Temps de travail - Temps Complet - établissement - Magasin Annecy - Avenue du Parmelan - Votre Rôle- Au sein du service Relation Clientèle, vous serez en charge d'accueillir et renseigner la clientèle dans un...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 2 mois

    Annecy, France INTWEE EMPLOI Temps plein

    Nous recrutons **2 Conseillers Service Client H/F **pour l'un de nos clients spécialisé en équipement de la maison en électroménager et multimédia. **Mission**: Dès l’entrée en magasin du client, lui garantir une satisfaction maximale via les différentes activités du service-client (accueil, encaissement, retrait de marchandise, SAV, prise de...

  • Hote(Sse) Service Client

    il y a 4 jours

    Annecy, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie ) et procédez aux opérations d'encaissement. MISSIONS: - Un accueil et une orientation client de qualité - Vous encaissez de façon...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 2 mois

    Annecy, France OPTIMUS Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE CLIENTS** **CDI TEMPS COMPLET 38H - ANNECY** **Vos missions** Intégré au sein du service clients et reportant au responsable de service, vous nous accompagnerez dans la prise en charge des besoins de nos clients. Vous participerez aux missions suivantes: - La gestion des flux entrants : mails, courriers, chats - La modération des...

  • Hôte(Sse) Service Client

    il y a 4 semaines

    Annecy, France FNAC ANNECY Temps plein

    Rattaché au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie ) et procédez aux opérations d'encaissement. MISSION: - Un accueil et une orientation client de qualité - Vous encaissez de façon...

  • Chargé(E) Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Annecy, France SAS ACROBATE Temps plein

    **ACROBATE SAS** cherche son (sa) futur(e) _**chargé(e) de satisfaction client e-commerce / Service client en langue française et/ou allemande et/ou italienne **_pour sa principale boutique e-commerce, sur le **secteur porteur et dynamique** de la Vape. Vous intégrerez une **entreprise à taille humaine**, entouré(e) d'une vingtaine de salariés, dans...

  • Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

    il y a 4 semaines

    Annecy, Haute-Savoie, France Lien & Compétences Temps plein

    Lien & Compétences , Cabinet de Recrutement indépendant Annécien, œuvre chaque jour pour assurer l'équilibre parfait entre votre projet professionnel et la proposition de valeurs des entreprises en Rhône-Alpes. Nous sommes mandatés par notre client. Notre mission ? Recruter un(e) Coordinateur(rice) du Service Clients Votre mission : En tant...

  • Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

    il y a 2 semaines

    Annecy, Haute-Savoie, France Lien & Compétences Temps plein

    Lien & Compétences , Cabinet de Recrutement indépendant Annécien, œuvre chaque jour pour assurer l'équilibre parfait entre votre projet professionnel et la proposition de valeurs des entreprises en Rhône-Alpes. Nous sommes mandatés par notre client. Notre mission ? Recruter un(e) Coordinateur(rice) du Service Clients Votre mission : En tant...