Chargé(E) Satisfaction Client

Il y a 2 mois


Annecy, France SAS ACROBATE Temps plein

**ACROBATE SAS** cherche son (sa) futur(e) _**chargé(e) de satisfaction client e-commerce / Service client en langue française et/ou allemande et/ou italienne **_pour sa principale boutique e-commerce, sur le **secteur porteur et dynamique** de la Vape.

Vous intégrerez une **entreprise à taille humaine**, entouré(e) d'une vingtaine de salariés, dans une **ambiance Start-Up collaborative** ou l'humain est au coeur du projet.

Apportez votre pierre à l'édifice et **devenez acteur** pour le site de cigarette électronique _**freevap**_, avec de **nombreux défis de croissance.**

Vous êtes ou avez été un utilisateur averti de cigarette électronique, et vous êtes convaincu par le potentiel du produit et souhaitez accompagner des fumeurs dans leur parcours de sevrage tabagique via la Vape ? Le Service client et leur satisfaction est primordial à vos yeux ? Rejoignez l'aventure et envoyez votre CV

Poste à pourvoir sur le bassin annécien dès que possible (fin aout / début septembre idéal).

**MISSIONS**
- **Accompagner les clients du site internet**:

- Gérer et organiser des bilans téléphoniques sur mesure pour l'accompagner dans son expérience d'achat et de vapotage.
- Apporter un service de proximité et et de l'humain dans un contexte digitale pureplayer. Gérer les prises de contact client via le chat en ligne et accompagner le client en lui apportant les meilleurs réponses selon son besoin.
- Acquérir, fidéliser, et satisfaire le client
- **Service client : avant vente et après vente**:

- Prendre en charge des appels entrants
- Prendre en charge des tickets clients (mails et autres prises de contacts clients).
- Lier la prise d'information sur les outils en place (Zendesk) et le/les collaborateurs aux services clients et/ou marketing et/ou logistique.
- Collaborer avec la personne en charge du service client et apporter son expertise pour satisfaire la clientèle.
- Mettre à disposition l’expertise métier et le savoir faire pour assistance et traitement du service client lors de forte charge, remplacement, ou sur des demandes plus techniques ciblés sur le champ de compétence.
- **Améliorer et humaniser la E-réputation**:

- Apporter une expérience et une visibilité remarquable aux Avis sur le site et le service. Désamorcer les avis entrants non justifiés
- **Être porte parole sur les retours d'expériences clients**:

- Collecter et analyser les retours d’expérience client et en informer les services concernés, en rapport avec : UX - Ergonomie site / Bug / Logistique / Offre (achat) / Tout autres problèmes rencontrés et/ou récurrent pouvant être améliorer.
- Participer activement au réunion interne en lien avec le site internet : point communication / développement
- **Être pro-actif et force de proposition sur tout élément pouvant améliorer la satisfaction clientPROFIL / COMPETENCES**:

- Vous êtes **autonome**, pragmatique et **force de proposition**. Vous aimez travailler en **équipe** et vous savez vous adapter rapidement à un nouvel environnement de travail
- Vous êtes curieux
- Vous avez une forte sensibilité au service à la clientèle
- Vous êtes sensibles au secteur d'activité et au dégât sanitaire lié au tabagisme. Être utilisateur de cigarette électronique est un plus.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous avez une excellente expression écrite et orale
- Vous êtes **agile, flexible** et **réactif**:

- Vous avez une excellente **organisation**:

- **Vous parlez et écrivez au moins le français, l'allemand étant un gros plus, l'italien peut aussi l'être**

**AVANTAGE DE L'ENTREPRISE**
- Objectif moyen long termes d'évolution et carrière
- Prime annuelle selon CC du commerce à distance
- CE avantageux
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Prix préférentiels sur les produits
- Budget formation
- Flexibilité avec possibilité de télétravail 2j/semaine
- Horaire (9h-13h / 14h-17h) avec possibilité d'adaptation du lundi au vendredi

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

Nous souhaitons vous apportez un confort d'intégration au sein de l'équipe afin de pouvoir vous offrir une passation avec la personne en poste actuellement, afin d'être formé sur les outils existants et les travaux en cours. **Le poste est donc à pourvoir dans l'idéal fin aout à mi-septembre.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel



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  • Annecy, France XPO Logistics Temps plein

    Pour accompagner notre développement, XPO Logistics recherche pour son entrepôt Logistique basé à Seynod (74), un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client F/H. **MISSIONS** Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos principales responsabilités seront de: - Répondre aux plaintes qualité du client - Préparer et Animer les réunions qualité client avec...


  • Annecy, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, en CDI, un: **Assistant Qualité Satisfaction Clients f/h** Notre client est un acteur majeur de la distribution automobile et de la mobilité,...


  • Annecy, France aquila RH Temps plein

    **Aquila RH Annecy**, acteur local indépendant du recrutement en CDI, CDD et intérim, membre de Mistertemp’ group, **recrute** pour son client, un Chargé de relation Client H/F Vos missions - Prendre en charge et suivre les commandes des clients passées par téléphone ou sur le site internet - Gérer les réclamations des clients et trouver des...


  • Annecy, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Rattaché(e) à la Cellule Qualité Prévoyance de la Direction Exécutive Grand Sud, vos missions seront les suivantes: - S'assurer de la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité - S’appuyer sur les ressources internes et s’assurer des retours des différents services - Assurer une...


  • Annecy, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 69 000 entreprises et 150 000 entrepreneurs.Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs...


  • Annecy, France Harmonie Mutuelle Temps plein

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  • Annecy, France TEMAHOME Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES** Vous veillez au bon traitement des commandes : enregistrement des commandes via un ERP, suivi des stocks, préparation des ordres de livraison Vous analysez la demande et les réclamations émanant des clients et y répondez par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les...


  • Annecy, France AKTISEA Temps plein

    **Vos futures missions et responsabilités**: - Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients. - Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de...


  • Annecy, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’outdoor, **Millet Mountain Group** rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de **l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la...


  • Annecy, France e-va Temps plein

    **Vos missions ?** Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Ressources Humaines, vous occuperez un poste très polyvalent, et serez en charge notamment **de la gestion administrative **et **de la gestion des services généraux**. Votre fonction s'articulera autour de plusieurs axes métiers: - **Administratif**: **Achats**: Saisie et contrôle...


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    **Podo3D** **Stage / Apprentissage** **Annecy (74)** **France** Prodways Group est un groupe de haute technologie, spécialiste de l’impression 3D industrielle et professionnelle avec un positionnement unique d’acteur intégré. Au travers de nos 5 Business Units, nous proposons la gamme la plus complète de solutions de fabrication digitale, de la...


  • Annecy, France PRODWAYS GROUP Temps plein

    **Quelles seront tes missions ?** Au sein de l’équipe commerciale, ton rôle sera de gérer la relation clients. Pour cela, tes missions consisteront à: - Identifier et analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions techniques adaptées ; - Faire de veille active sur le marché et la concurrence ; - Faire de l’analyse marché ; -...


  • Annecy, France temporis Temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Relation Client pour notre client. Cette opportunité unique est basée au centre d'Annecy, un lieu vibrant et dynamique au cœur de la ville. **Vos missions**: Au sein de l'équipe dédiée à la satisfaction client, vous aurez pour principale mission d'assurer un service de qualité à la...


  • Annecy, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Consulting Annecy est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement et l'intérim des profils tertiaires et cadres. Notre agence se situe à Pringy, au coeur des montagnes de Haute-Savoie. Nous sommes une équipe composée de professionnels et nous sommes présent depuis plus de 18 ans. Votre mission Nous recherchons notre futur talent...


  • Annecy, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Consulting Annecy est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement et l'intérim des profils tertiaires et cadres. Notre agence se situe à Pringy, au coeur des montagnes de Haute-Savoie. Nous sommes une équipe composée de professionnels et nous sommes présent depuis plus de 17 ans. Votre mission Nous recherchons notre futur talent...


  • Annecy, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Consulting Annecy est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement et l'intérim des profils tertiaires et cadres. Notre agence se situe à Pringy, au coeur des montagnes de Haute-Savoie. Nous sommes une équipe composée de professionnels et nous sommes présent depuis plus de 17 ans. Votre mission Nous recherchons notre futur talent...


  • Annecy, France Job Concept Bâtiment Temps plein

    **Vous accordez de plus en plus votre confiance dans le local ? Nous aussi !** Créées il y a 12 ans, nos agences **Job Concept, locales et indépendantes,** ont la particularité d’être **spécialisées par métiers**, dans le recrutement CDI et Intérim de nos entreprises partenaires des **secteurs BTP, Transport et Industrie**. **Pour notre Pôle...


  • Annecy, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’outdoor, **Millet Mountain Group** rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de **l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la...