Emplois actuels liés à Chargé Des Relations Avec Les Usagers Et Des - Auxerre - Centre Hospitalier d'Auxerre

  • Accompagner et informer les usagers dans les services du ...

    Il y a 2 mois

    Auxerre, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le volontaire sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées. Assurer, par contact direct,une médiation permettant d’accueillir et accompagner le public Votre mission...

  • Manager de La Relation de Service Au Sein Du

    il y a 4 semaines

    Auxerre, France CAF DE L'YONNE Temps plein

    **Manager de la relation de service au sein du service prestations**: - CDI - Auxerre - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD96694 **CAF DE L'YONNE**: La Caf de l'Yonne, c'est 140 salariés mobilisés au quotidien pour accompagner ses usagers dans le département, dont une soixantaine relavant du département Prestations (incluant une équipe de 7...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 4 mois

    Auxerre, France IDELIANS Temps plein

    IDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 4 mois

    Auxerre, France IDELIANS Temps plein

    IDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Auxerre, France IDELIANS Temps plein

    IDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus...

  • Chargé de Relation Entreprise

    Il y a 3 mois

    Auxerre, France THOT LEARNING Temps plein

    **Vos missions**: - Prospecter et fidéliser de nouveaux partenaires/entreprises - Assurer la promotion de l’école (participation aux salons, opérations commerciales ) - Participer au recrutement de nos futurs étudiants et les appuyer dans leur recherche d'une entreprise d'accueil **Votre profil**: - De formation commerciale avec une expérience...

  • Chargé de Relation Entreprise

    Il y a 3 mois

    Auxerre, France THOT LEARNING Temps plein

    **Vos missions**: - Prospecter et fidéliser de nouveaux partenaires/entreprises - Assurer la promotion de l’école (participation aux salons, opérations commerciales ) - Participer au recrutement de nos futurs étudiants et les appuyer dans leur recherche d'une entreprise d'accueil **Votre profil**: - De formation commerciale avec une expérience...

  • Assistant(E) Tutelaire

    Il y a 4 mois

    Auxerre, France Union Départementale des Associations Familiales Temps plein

    **ASSISTANT(E) TUTELAIRE - CDI Temps Plein (H/F) - Secteur SENS**: L'Udaf de l’Yonne, association d'utilité publique œuvrant dans le champ de l'action sociale et familiale regroupe 45 associations familiales. Elle assure les missions légales de défense des familles et leurs représentations auprès de 101 instances du département. Partenaire actif et...

  • Assistant(E) Tutelaire

    Il y a 3 mois

    Auxerre, France Union Départementale des Associations Familiales Temps plein

    **ASSISTANT(E) TUTELAIRE - CDI Temps Plein (H/F)**: L'Udaf de l’Yonne, association d'utilité publique œuvrant dans le champ de l'action sociale et familiale regroupe 45 associations familiales. Elle assure les missions légales de défense des familles et leurs représentations auprès de 101 instances du département. Partenaire actif et reconnu des...

  • Chargé de La Relation Clientèle Particuliers

    Il y a 4 mois

    Auxerre, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Crédit Agricole Champagne Bourgogne Auxerre - 89, CDI Les missions du poste Vous êtes reconnu.e par vos clients pour la qualité de votre accompagnement ? Et vous placez leur satisfaction au coeur de vos priorités ? Parfait, nous aussi ! Alors n'hésitez plus et venez rejoindre nos équipes. Au sein de notre agence, vous êtes l'interlocuteur/trice...

  • [alternant] Chargé de Relations Clients

    Il y a 3 mois

    Auxerre, France Altitude Infrastructure Temps plein

    **À propos de nous**: Chez Altitude Infra, nous sommes convaincus que le numérique est un formidable levier de développement pour tous. Notre mission ? Investir, construire et exploiter des infrastructures de télécommunication d'avant-garde pour offrir un accès à internet Très Haut Débit pour tous et partout en France. 3ème opérateur national...

  • Chargé de Relation Agricole

    Il y a 4 mois

    Auxerre, France ENERGIETEAM Temps plein

    Depuis 2002, energieTEAM est un producteur d’électricité renouvelable multi-activités qui développe, construit et exploite des parcs éoliens et photovoltaïques et propose du stockage de l’énergie. Après avoir réussi à mettre en service et à exploiter plus d’1,2GW éolien en France, energieTEAM est le premier acteur indépendant sur le...

  • Chef de service appui travaux

    il y a 2 jours

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France Office national des forêts Temps plein

    MissionL'Office national des forêts (ONF) recherche un Chef de service appui travaux pour rejoindre son équipe à Auxerre. Ce poste est chargé de la gestion des travaux en forêt, de la programmation et de la réalisation des projets sylvicoles, ainsi que de la coordination avec les autres services et structures de l'ONF.ResponsabilitésEncadrer et animer...

  • Adjoint(e) au chef du bureau de la représentation de l'Etat

    il y a 7 jours

    Auxerre, France Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer Temps plein

    Vos missions en quelques mots GROUPE RIFSEEP : 3 Vos activités principales : Au sein du cabinet du préfet, le/la adjoint(e) au chef de bureau seconde ce dernier dans ses responsabilités de chef de cabinet du préfet sous l'autorité directe de la sous-préfète, directrice de cabinet. Il/elle est à ce titre un collaborateur de proximité...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France IDELIANS Temps plein

    Sous la supervision du Responsable du Service Client, le Responsable de la Relation Clientèle a pour mission de répondre aux interrogations des clients ou interlocuteurs de l'Office et de gérer les réclamations formulées, dans une optique d'amélioration continue de la qualité de service. Missions Principales Gestion des flux entrants et sortants ...

  • Delegues a La Tutelle Aux Majeurs Proteges

    Il y a 4 mois

    Auxerre, France Union Départementale des Associations Familiales Temps plein

    **DELEGUES A LA TUTELLE AUX MAJEURS PROTEGES (H/F) - CDD 3 MOIS TEMPS COMPLET**: L’UDAF de l’Yonne recrute au sein de notre équipe AGORA (86 salariés) exerçant des Mesures Judiciaires et d’Accompagnement un(e) travailleur(se) social(e) / Délégué(e) aux tutelles. Poste de travail basé à Auxerre. **Descriptif du poste**: Vous êtes chargé(e)...

  • Chargé de Clientèle Professionnels

    il y a 3 semaines

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupama Temps plein

    Développez vos compétences en vente de servicesNous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Professionnels pour rejoindre notre réseau commercial de l'Yonne.MissionVous serez chargé(e) de commercialiser notre gamme de produits Banque / Assurance auprès d'une clientèle de professionnels (artisans, commerçants, chefs d'entreprises) dans le cadre...

  • Chargé de Clientèle Professionnels

    il y a 1 semaine

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupama Temps plein

    Développez vos compétences en vente de servicesNous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Professionnels pour rejoindre notre réseau commercial de l'Yonne.MissionVous serez chargé(e) de commercialiser notre gamme de produits Banque / Assurance auprès d'une clientèle de professionnels (artisans, commerçants, chefs d'entreprises) dans le cadre...

  • Chef de Service

    Il y a 3 mois

    Auxerre, France Les PEP CBFC Délégation de l'Yonne Temps plein

    La mission s’articule autour de quatre dispositifs d’activités: - Élaborer et réaliser une conduite stratégique de projets - Manager l’équipe et assurer la gestion des ressources humaines - Participer à la gestion administrative des usagers, logistique et budgétaire - Contribuer aux partenariats (internes et externes) et au travail en...

  • Delegues a La Tutelle Aux Majeurs Proteges Avallon

    Il y a 4 mois

    Auxerre, France Union Départementale des Associations Familiales Temps plein

    **DELEGUES A LA TUTELLE AUX MAJEURS PROTEGES AVALLON - CDI Temps Plein (H/F)**: L'Udaf de l’Yonne, association d'utilité publique œuvrant dans le champ de l'action sociale et familiale regroupe 45 associations familiales. Elle assure les missions légales de défense des familles et leurs représentations auprès de 101 instances du...

Chargé Des Relations Avec Les Usagers Et Des

Il y a 5 mois

Auxerre, France Centre Hospitalier d'Auxerre Temps plein

Le Centre hospitalier d’Auxerre est l’établissement pivot du Sud de l’Yonne. Il est l’établissement support du GHT UNYON comportant les Centres hospitaliers d’Avallon, de Clamecy, du Tonnerrois et le CHS de l’Yonne. Le Centre hospitalier d’Auxerre comporte une offre de soins diversifiée (médecines, chirurgies, gynécologie-obstétrique, cancérologie, plateau technique complet, urgences avec 54 000 passages annuels / SAMU /SMUR, filière gériatrique complète hors EHPAD).

Il comprend 555 lits de courts et moyens séjours et 44 places. Il emploie environ 1 650 agents et 170 médecins (hors internes).

Son budget de fonctionnement atteint 200 millions d’euros.

L’établissement investit et pilote de nombreux projets notamment pour 2024:

- La mise en place du Service d’accès aux soins (SAS) en lien avec le SAMU 89,
- Le déménagement et la relocalisation du service de SMR,
- Des projets en lien avec la transition écologique et l’amélioration de la performance énergétique,
- L’approfondissement des coopérations dans le cadre du GHT (l’établissement dispose d’un historique de coopération territorial ancien et dynamique),
- Le développement de l’ambulatoire.

**Eléments de contexte sur le service clientèle**

Le service clientèle et affaires juridiques est situé au sein de la Direction Clientèle, qualité et gestion des risques, communication et affaires générales.

Il est composé d’une secrétaire et d’un chargé de mission.

La secrétaire clientèle est chargée de la gestion courante des plaintes et réclamation, des demandes de réquisitions et de saisies de dossier médicaux ainsi que du secrétariat de la Directrice.

Le service clientèle et affaires juridiques travaille en lien avec le service qualité, les cadres et le personnel médical, les différentes directions et personnels administratifs et les partenaires extérieurs (police, gendarmerie, justice, assurance, etc.)

Le logiciel utilisé en interne pour la gestion des plaintes et réclamations est le logiciel Intraqual.

**Missions principales**
- Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en coopération avec les différents acteurs internes et externes
- Assurer le suivi des question juridiques et conventions et apporter un conseil juridique.
- Organiser le renouvellement des autorisations d’activité.

**Détail des activités**

**Politique « droit des usagers »**
- _Gestion de la Commission des usagers_:

- Préparation des réunions de la CDU (ordre du jour, organisation de la commission),
- Rédaction des comptes-rendus et du rapport annuel,
- Suivi des actions.
- Superviser la secrétaire clientèle sur le suivi des réquisitions et saisies des documents médicaux/administratifs.
- Superviser la secrétaire clientèle sur la gestion des plaintes et réclamations : faire le lien avec les services, les médiateurs, la direction : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, organisation des médiations.
- Mettre en place des outils d’informations aux services pour le suivi des plaintes et réclamations.
- Suivi statistique des demandes de dossiers médicaux.
- Suivi des contentieux.
- Recueil et le suivi de la satisfaction des usagers : bilans et suivi des résultats E-satis.
- Conduire, en lien avec les équipes qualité, la politique « Expérience patient ».
- Identifier les besoins et les attentes des usagers, des équipes de soins, médico-techniques et administratives dans le domaine du droit des patients.
- Conseiller et informer les usagers, représentants des usagers, équipes de soins, médico-techniques et administratives sur les droits des patients.
- Rédiger et mettre à jour tous documents en lien avec le droit des patients.
- Rédiger des documents institutionnels (comptes rendus annuels, documents d’informations, protocoles, courriers aux patients).

**Affaires juridiques**
- Assurer une veille juridique en matière de droit des usagers et du contentieux administratif et judiciaire hospitalier.
- Instruire les requêtes en lien avec l’assurance, les experts médicaux et avocats.
- Fournir un conseil juridique aux personnels médicaux, soignants et administratifs.
- Assurer une vérification juridique des conventions.
- Rédiger des actes, des procédures et des notes juridiques.

**Renouvellement des autorisations d’activité**
- Elaborer le calendrier prévisionnel des renouvellements d’autorisation d’activité.
- Planifier et organiser les réunions de travail afin de renseigner au mieux les documents d’évaluation relatifs aux demandes de renouvellement d’autorisation des activités de soins.
- Veiller au respect des délais réglementaires d’envoi des documents de demande de renouvellement d’autorisation des activités de soins.
- Instruire les réponses aux demandes éventuelles de l’ARS de compléments d’information.

**Liaison hiérarchique**

Directrice de la clientèle, de la qualité, gestion des r