Chargé Des Relations Avec Les Usagers Et Des
Il y a 2 mois
Le Centre hospitalier d’Auxerre est l’établissement pivot du Sud de l’Yonne. Il est l’établissement support du GHT UNYON comportant les Centres hospitaliers d’Avallon, de Clamecy, du Tonnerrois et le CHS de l’Yonne. Le Centre hospitalier d’Auxerre comporte une offre de soins diversifiée (médecines, chirurgies, gynécologie-obstétrique, cancérologie, plateau technique complet, urgences avec 54 000 passages annuels / SAMU /SMUR, filière gériatrique complète hors EHPAD).
Il comprend 555 lits de courts et moyens séjours et 44 places. Il emploie environ 1 650 agents et 170 médecins (hors internes).
Son budget de fonctionnement atteint 200 millions d’euros.
L’établissement investit et pilote de nombreux projets notamment pour 2024:
- La mise en place du Service d’accès aux soins (SAS) en lien avec le SAMU 89,
- Le déménagement et la relocalisation du service de SMR,
- Des projets en lien avec la transition écologique et l’amélioration de la performance énergétique,
- L’approfondissement des coopérations dans le cadre du GHT (l’établissement dispose d’un historique de coopération territorial ancien et dynamique),
- Le développement de l’ambulatoire.
**Eléments de contexte sur le service clientèle**
Le service clientèle et affaires juridiques est situé au sein de la Direction Clientèle, qualité et gestion des risques, communication et affaires générales.
Il est composé d’une secrétaire et d’un chargé de mission.
La secrétaire clientèle est chargée de la gestion courante des plaintes et réclamation, des demandes de réquisitions et de saisies de dossier médicaux ainsi que du secrétariat de la Directrice.
Le service clientèle et affaires juridiques travaille en lien avec le service qualité, les cadres et le personnel médical, les différentes directions et personnels administratifs et les partenaires extérieurs (police, gendarmerie, justice, assurance, etc.)
Le logiciel utilisé en interne pour la gestion des plaintes et réclamations est le logiciel Intraqual.
**Missions principales**
- Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en coopération avec les différents acteurs internes et externes
- Assurer le suivi des question juridiques et conventions et apporter un conseil juridique.
- Organiser le renouvellement des autorisations d’activité.
**Détail des activités**
**Politique « droit des usagers »**
- _Gestion de la Commission des usagers_:
- Préparation des réunions de la CDU (ordre du jour, organisation de la commission),
- Rédaction des comptes-rendus et du rapport annuel,
- Suivi des actions.
- Superviser la secrétaire clientèle sur le suivi des réquisitions et saisies des documents médicaux/administratifs.
- Superviser la secrétaire clientèle sur la gestion des plaintes et réclamations : faire le lien avec les services, les médiateurs, la direction : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, organisation des médiations.
- Mettre en place des outils d’informations aux services pour le suivi des plaintes et réclamations.
- Suivi statistique des demandes de dossiers médicaux.
- Suivi des contentieux.
- Recueil et le suivi de la satisfaction des usagers : bilans et suivi des résultats E-satis.
- Conduire, en lien avec les équipes qualité, la politique « Expérience patient ».
- Identifier les besoins et les attentes des usagers, des équipes de soins, médico-techniques et administratives dans le domaine du droit des patients.
- Conseiller et informer les usagers, représentants des usagers, équipes de soins, médico-techniques et administratives sur les droits des patients.
- Rédiger et mettre à jour tous documents en lien avec le droit des patients.
- Rédiger des documents institutionnels (comptes rendus annuels, documents d’informations, protocoles, courriers aux patients).
**Affaires juridiques**
- Assurer une veille juridique en matière de droit des usagers et du contentieux administratif et judiciaire hospitalier.
- Instruire les requêtes en lien avec l’assurance, les experts médicaux et avocats.
- Fournir un conseil juridique aux personnels médicaux, soignants et administratifs.
- Assurer une vérification juridique des conventions.
- Rédiger des actes, des procédures et des notes juridiques.
**Renouvellement des autorisations d’activité**
- Elaborer le calendrier prévisionnel des renouvellements d’autorisation d’activité.
- Planifier et organiser les réunions de travail afin de renseigner au mieux les documents d’évaluation relatifs aux demandes de renouvellement d’autorisation des activités de soins.
- Veiller au respect des délais réglementaires d’envoi des documents de demande de renouvellement d’autorisation des activités de soins.
- Instruire les réponses aux demandes éventuelles de l’ARS de compléments d’information.
**Liaison hiérarchique**
Directrice de la clientèle, de la qualité, gestion des r
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Chargé de Relation Clients
il y a 2 semaines
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 4 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat et Orvitis, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins...
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Chargé de Relation Clients
Il y a 2 mois
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 4 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat et Orvitis, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins...
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Chargé de Relation Clients
Il y a 2 mois
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 4 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat et Orvitis, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins...
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Chargé de Relation Clients
Il y a 2 mois
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 4 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat et Orvitis, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins...
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Chargé de Relation Clients
Il y a 2 mois
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 4 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat et Orvitis, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins...
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Chargé de Relation Clients
Il y a 2 mois
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 4 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat et Orvitis, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins...
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Chargé de Relation Clients
il y a 2 semaines
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 4 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat et Orvitis, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins...
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AUXERRE, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le volontaire sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées. Assurer, par contact direct, une médiation permettant d'accueillir et accompagner le publicVotre mission...
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Attaché(E) Juridique
Il y a 2 mois
Auxerre, France Union Départementale des Associations Familiales Temps plein**Attaché(e) Juridique**: L'UDAF de l'Yonne, association d'utilité publique œuvrant dans le champ de l'action sociale et familiale regroupe 40 associations familiales. Elle assure les missions légales de défense des familles et leurs représentations auprès de plus de 80 instances du département. Partenaire actif et reconnu des pouvoirs publics et...
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Chargé de La Relation Clientèle Des Particuliers
il y a 1 mois
Auxerre, France CREDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE Temps plein**Métier**: Banque - Marché des particuliers **Titre du poste**: Chargé de la relation clientèle des particuliers H/F **Description du poste**: **Vous êtes reconnu.e par vos clients pour la qualité de votre accompagnement ?** **Et vous placez leur satisfaction au cœur de vos priorités ?** **Parfait, nous aussi !** Alors n’hésitez plus et venez...
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Chargé(E) de Gestion Foncière
il y a 1 semaine
Auxerre, France Office National des Forêts Temps plein**Présentation de l'entreprise** **Un métier au service de la forêt et du bois, y avez-vous pensé ?** Être ONF, c’est rejoindre les 8200 femmes et hommes qui se mobilisent pour: - **Valoriser la ressource en bois**: - **Agir pour l’environnement**: - **Accueillir le public en forêt**: - **Prévenir les risques naturels**: - **Proposer des...
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Chargé de Relation Client
il y a 6 jours
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus...
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Chargé de Relation Client
il y a 7 jours
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus...
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Chargé(E) de Communication Et Des Relations Médias
Il y a 2 mois
Auxerre, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE L'AUXERROIS** 6 bis place du maréchal leclerc - bp 58 - 89010 Auxerre **Site web de l'employeur** **Lieu de travail** - Auxerre **Poste à pourvoir le** - 01/04/2023 - 05/03/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant...
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Chargé de Relation Entreprise
Il y a 2 mois
Auxerre, France THOT LEARNING Temps plein**Vos missions**: - Prospecter et fidéliser de nouveaux partenaires/entreprises - Assurer la promotion de l’école (participation aux salons, opérations commerciales ) - Participer au recrutement de nos futurs étudiants et les appuyer dans leur recherche d'une entreprise d'accueil **Votre profil**: - De formation commerciale avec une expérience...
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Chargé de Relation Entreprise
il y a 1 jour
Auxerre, France THOT LEARNING Temps plein**Vos missions**: - Prospecter et fidéliser de nouveaux partenaires/entreprises - Assurer la promotion de l’école (participation aux salons, opérations commerciales ) - Participer au recrutement de nos futurs étudiants et les appuyer dans leur recherche d'une entreprise d'accueil **Votre profil**: - De formation commerciale avec une expérience...
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Chargé de La Relation Clientèle Des Particuliers
il y a 1 mois
Auxerre, France CREDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE Temps plein**Vous êtes reconnu.e par vos clients pour la qualité de votre accompagnement ?** **Et vous placez leur satisfaction au cœur de vos priorités ?** **Parfait, nous aussi !** Alors n’hésitez plus et venez rejoindre nos équipes. Au sein de notre agence, vous êtes l’interlocuteur/trice privilégié.e d’une clientèle particuliers. Vous les guider et...
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Assistant(E) Juridique
il y a 1 mois
Auxerre, France Union Départementale des Associations Familiales Temps plein**Assistant(e) juridique**: L'UDAF de l'Yonne, association d'utilité publique œuvrant dans le champ de l'action sociale et familiale regroupe 39 associations familiales. Elle assure les missions légales de défense des familles et leurs représentations auprès de plus de 85 instances du département. Partenaire actif et reconnu des pouvoirs publics et...
