Chargé de Relation Client
Il y a 7 mois
IDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes.
IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins des locataires et de déployer de nouveaux services et outils digitaux tout en conservant leur autonomie et leur propre identité.
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité et sous la responsabilité du superviseur du Service Relation Clients, le Chargé de la Relation Clients a pour mission de répondre aux questions des clients ou interlocuteurs de l'Office et de gérer les réclamations formulées, dans une optique de développement de la qualité de service.
Activités Principales
I) Gérer les flux entrant et sortant
- Prendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails ),
- Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier,
- Enregistrer les affaires et réclamations dans les Logiciels métiers,
- Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes (en appels entrant et sortant) multicanaux : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales...
- Participer à des activités complémentaires et ponctuelles : par exemple mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, relancer les dossiers de sinistres en cours
II) Gérer des dossiers et assurer des missions administratives
- Gérer le dossier du locataire et au niveau des réclamations de niveau 1, suivre le traitement
- Transférer, après analyse, les appels de niveau 2
- Renseigner le support informatique de suivi de l'appel
- Accomplir diverses tâches administratives
- Réaliser des enquêtes Activités Complémentaires
- Soutien ponctuel à la demande d'autres Directions et services Compétences-clés
- Maîtrise de l'outil informatique
- Capacités rédactionnelles
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de la relation client
- Aptitudes à la gestion de conflits et au stress Compétences transverses
- Aisance relationnelle
- Sens du service au client
- Esprit d'équipe
- Capacité d'écoute et de compréhension
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Autonome
- Réactivité et sens des priorités
Avantages sociaux
- Jours de RTT,
- Carte titre restaurant,
- Prime de 13 -ème mois,
- Prime annuelle,
- Possibilité de télétravail, sous conditions,
- Prise en charge des titres de transport à 50%.
Le poste est à pourvoir dès que possible sur DIJON.
Type d'emploi : CDD
Rémunération : 2 020,21€ par mois
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
Formation:
- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé de Relation Client
Il y a 7 mois
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Auxerre, France IDELIANS Temps pleinIDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus...
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Chargé de relation client H/F
Il y a 2 mois
Auxerre, France Manpower Temps pleinBonjourJe suis carole , consultante au sein de Manpower CABINET DE RECRUTEMENT BOURGOGNE NORD.Je recherche pour mon client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé de relation client CUSTOMER PROJET MANAGER (H/F) Dans un contexte matriciel, le Chef de Projet Clients aura pour missions principales de : - Superviser le...
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[alternant] Chargé de Relations Clients
Il y a 6 mois
Auxerre, France Altitude Infrastructure Temps plein**À propos de nous**: Chez Altitude Infra, nous sommes convaincus que le numérique est un formidable levier de développement pour tous. Notre mission ? Investir, construire et exploiter des infrastructures de télécommunication d'avant-garde pour offrir un accès à internet Très Haut Débit pour tous et partout en France. 3ème opérateur national...
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Alternance Relation Client
il y a 1 mois
Auxerre, France Enterprise Mobility Temps plein**Overview**: Cette opportunité d'alternance concerne notre agence de **AUXERRE** **Poste de "chargé de clientèle évolutif Manager" en alternance** **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage**. **Pourquoi nous rejoindre ?** **Devenez Conseiller(ère) Client en...
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Chargé de La Relation Clientèle Particuliers
Il y a 7 mois
Auxerre, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinCrédit Agricole Champagne Bourgogne Auxerre - 89, CDI Les missions du poste Vous êtes reconnu.e par vos clients pour la qualité de votre accompagnement ? Et vous placez leur satisfaction au coeur de vos priorités ? Parfait, nous aussi ! Alors n'hésitez plus et venez rejoindre nos équipes. Au sein de notre agence, vous êtes l'interlocuteur/trice...
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Conseiller(ère) Qualité Relation Clients
Il y a 6 mois
Auxerre, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de Auxerre emploie plus de 300 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1982, le Leclerc Drive a été créé en 2013. Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre...
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Chargé de Relation Entreprise
Il y a 6 mois
Auxerre, France THOT LEARNING Temps plein**Vos missions**: - Prospecter et fidéliser de nouveaux partenaires/entreprises - Assurer la promotion de l’école (participation aux salons, opérations commerciales ) - Participer au recrutement de nos futurs étudiants et les appuyer dans leur recherche d'une entreprise d'accueil **Votre profil**: - De formation commerciale avec une expérience...
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Chargé de Relation Entreprise
Il y a 6 mois
Auxerre, France THOT LEARNING Temps plein**Vos missions**: - Prospecter et fidéliser de nouveaux partenaires/entreprises - Assurer la promotion de l’école (participation aux salons, opérations commerciales ) - Participer au recrutement de nos futurs étudiants et les appuyer dans leur recherche d'une entreprise d'accueil **Votre profil**: - De formation commerciale avec une expérience...
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Alternance Relation Client
il y a 1 mois
Auxerre, France Enterprise Temps pleinVue d'ensemble Cette opportunité d'alternance concerne notre agence de AUXERRE Poste de "chargé de clientèle évolutif Manager" en alternance Faites de votre alternance un tremplin vers le management ! Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat d'apprentissage . Pourquoi nous rejoindre ? Devenez Conseiller(ère) Client en...
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Manager de La Relation de Service Au Sein Du
Il y a 4 mois
Auxerre, France CAF DE L'YONNE Temps plein**Manager de la relation de service au sein du service prestations**: - CDI - Auxerre - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD96694 **CAF DE L'YONNE**: La Caf de l'Yonne, c'est 140 salariés mobilisés au quotidien pour accompagner ses usagers dans le département, dont une soixantaine relavant du département Prestations (incluant une équipe de 7...
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Chargé de Qualité Client
Il y a 4 mois
Auxerre, France DENIS BARAN RECRUTEMENT Temps pleinRattaché-e au Directeur Qualité et en étroite relation avec le service R&D, vous êtes en charge de la gestion de la qualité client (interne et externe). Dans ce cadre, vous: - Assurez le suivi des réclamations et la gestion des non-conformités, - Assurez une communication régulière avec l'ensemble de nos régions en rendant compte régulièrement...
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Auxerre, France Armatis Temps pleinA la recherche dune nouvelle opportunité de carrière ? Rejoignez Armatis le spécialiste de la Relation Client externalisée depuis plus de 30 ans. Ce que vous allez vivre chez Armatis : Rejoindre une équipe de passionnés au service du client Bénéficier dun parcours dintégration sur mesure Saisir des opportunités de carrière et dévolution...
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Chargé de Relations Locataires
il y a 1 mois
Auxerre, France Léon Grosse Temps pleinActeur engagé de la construction depuis 1881, nous nous diversifions dans les métiers de l’immobilier et les solutions de transitions écologiques et sociétales pour mieux répondre aux enjeux de notre secteur et de l’urbanisme de demain. Ancrés au plus près du territoire, nous développons nos activités de Groupe diversifié du BTP grâce à la...
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Technicien de maintenance charge du client
Il y a 7 mois
Auxerre, France Hervé Thermique Temps pleinDescription Titre :La Société HERVE THERMIQUE recherche sur le secteur du département de l'YONNE un Frigoriste. Mission : Sous la responsabilité directe du Manager d’activité, vous avez en charge la gestion d’un parc de clients et assurez la conduite, l’entretien, la maintenance et le dépannage d’installations thermiques et...
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Chargé de relations locataires H/F
il y a 2 semaines
Auxerre, France LEON GROSSE Temps pleinDescription de l'offre Acteur engagé de la construction depuis 1881, nous nous diversifions dans les métiers de l'immobilier et les solutions de transitions écologiques et sociétales pour mieux répondre aux enjeux de notre secteur et de l'urbanisme de demain.Ancrés au plus près du territoire, nous développons nos activités de Groupe diversifié du...
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Chargé de relations sociales
il y a 2 semaines
Auxerre, France LEON GROSSE Temps pleinEntreprise :Avec un CA de 800M€ et plus de 2700 collaborateurs, Léon Grosse est un groupe leader dans le secteur du BTP. Description du poste :Acteur engagé de la construction depuis 1881, nous nous diversifions dans les métiers de l'immobilier et les solutions de transitions écologiques et sociétales pour mieux répondre aux enjeux de notre secteur...
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Chargé de Conformité
Il y a 7 mois
Auxerre, France CREDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE Temps plein**Métier**: Risques / Audit / Juridique / Contentieux **Titre du poste**: Chargé de conformité H/F **Description du poste**: **Etudiant.e en L3 ou en Master et fortement intéressé.e par le domaine de la finance et du juridique?** Rejoignez notre équipe du service Connaissance Evènements Clients pour apprendre et participer aux activités, telles...
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Chargé D'affaires Entreprises
Il y a 6 mois
Auxerre, France CREDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE Temps plein**Métier**: Banque - Marché des entreprises **Titre du poste**: Chargé d'Affaires Entreprises H/F **Description du poste**: **Véritable partenaire financier de votre clientèle d’entreprises,** **vous recherchez un nouveau challenge ?** **Ce poste est pour vous !** Le Centre d’Affaires Entreprises d’Auxerre du Crédit Agricole **vous propose**...
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Chargé de Relation Agricole
Il y a 7 mois
Auxerre, France ENERGIETEAM Temps pleinDepuis 2002, energieTEAM est un producteur d’électricité renouvelable multi-activités qui développe, construit et exploite des parcs éoliens et photovoltaïques et propose du stockage de l’énergie. Après avoir réussi à mettre en service et à exploiter plus d’1,2GW éolien en France, energieTEAM est le premier acteur indépendant sur le...