Manager Service Réclamations

Il y a 2 mois

Nice, France Santiane Temps plein

**Qui sommes - nous ?**

Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.

En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec l’assurance de biens (IARD) et de personnes (l’assurance de prêt).

Nous comptons aujourd’hui 280 collaborateurs dans nos établissements de Paris, Nice et Reims auxquels s’ajoutent un peu plus de 250 collaborateurs employés par des sous-traitants.

Aujourd’hui nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager nos objectifs.

Le / la manager service réclamations a la charge du fonctionnement du service réclamations dans l’ensemble de ses activités (traitement des flux entrants et sortants), la gestion des ressources, le pilotage de l’activité et l’encadrement de l’équipe.

Pour ce faire, les missions inhérentes au poste seront les suivantes:

- Manager l’équipe - gestion RH (Fixer les objectifs, animer et superviser l’activité, réaliser les briefs, les entretiens et les évaluations, définir les objectifs et les besoins en formation, gérer les dysfonctionnements, participer aux recrutements, animer)
- Piloter les flux et les stocks pour assurer le respect des différents niveaux de services fixés par la Direction
- Réaliser et suivre les KPI pour l’analyse des performances du service (qualité, efficacité, réactivité, respect des SLA),
- Organiser et suivre le contrôle qualité des traitements réalisés par l’équipe, contrôle de second niveau
- Développer le service en assurant un rôle de contrôle et d’amélioration des procédures, des développements outils et applicatifs, des KPI dans le cadre de l'objectif qualité
- Réaliser et analyser les reportings internes et assureurs
- Participer aux projets en lien avec l’activité du service
- Rédiger et mettre à jour des modes opératoires et processus des différentes activités de l’équipe

**Pré-requis**:

- Expérience dans la gestion des réclamations ou dans le traitement juridique de différends assuranciels
- Expérience requise dans le domaine de l’assurance ou dans l’audit / contrôle Qualité avec gestion d’équipe
- Appétence pour la gestion d’équipe et l’accompagnement des collaborateurs,
- Être doté(e) de qualités relationnelles et d’empathie
- Excellentes capacités d’adaptation et rigueur attendues

**Rémunération et avantages**:
Rémunération:

- Rémunération : à partir de 40K€ brut par an.
- Prime de participation
- Prime d'ancienneté

Avantages:

- Possibilité de faire du télétravail
- Tickets restaurant pris en charge à 59% par l’employeur (valeur : 11 euros)
- Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur)
- Prise en charge à 100% des frais de transport en commun

**Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.**

4+ years

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 1 mois

    Nice, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Manager pour le Service Réclamations Clients H/FEn tant que Manager Réclamations, vous aurez sous votre responsabilité une équipe de 10 Collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos principales missions incluront : * Management d'équipe : Encadrement, gestion RH, animation de briefings,...

  • Manager Service Réclamations

    Il y a 3 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    **Qui sommes - nous ?** Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques. En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires...

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 1 mois

    Nice, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Manager Réclamations, vous aurez sous votre responsabilité une équipe de 10 Collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos principales missions incluront : * Management d'équipe : Encadrement, gestion RH, animation de briefings, suivi des objectifs,...

  • Manager service réclamations H/F

    Il y a 3 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    DescriptionQui sommes – nous ?Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français.Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes...

  • Manager service réclamations H/F

    Il y a 2 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    Qui sommes – nous ?Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec...

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Nice, 06000, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Chargé de réclamations en CDI F/H

    Il y a 2 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    Qui sommes – nous ?Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec...

  • Chargé de réclamations clients en CDI F/H

    Il y a 4 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    DescriptionQui sommes – nous ?Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français.Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 semaines

    Nice, France Menzies Aviation Temps plein

    **Overview** People. Passion. Pride. This is what has driven our teams since 1833. Since that time, we have developed to become a critical partner in the global aviation industry, delivering time-critical logistics services at over 290 locations in 65 countries, across 6 continents. But at the heart of our business is our people. **Role Purpose** To...

  • Manager Qualité

    Il y a 3 mois

    Nice, France Fed Finance Temps plein

    Envie de rejoindre une expérience enrichissante au sein d'une entreprise leader dans le secteur du marché de la santé en France ? Vous êtes sur la bonne annonce. Je suis Chemsi, consultante en recrutement chez FED Finance et je vous propose aujourd'hui de donner un tournant à votre carrière avec une belle opportunité en tant que Manager Qualité. ...

  • Manager de Restaurant

    Il y a 2 mois

    Nice, France DON CARLO Temps plein

    **Annonce : Responsable de Restaurant** Vous êtes passionné(e) par le service client, la gestion d'équipe et la restauration ? Nous recherchons un **Responsable/Manager de Restaurant** dynamique et expérimenté pour rejoindre notre établissement ! **Vos missions**: - Assurer la gestion quotidienne du restaurant (planning, gestion des stocks, suivi...

  • Manager Qualité

    Il y a 3 mois

    Nice, France Fed Group Temps plein

    Envie de rejoindre une expérience enrichissante au sein d'une entreprise leader dans le secteur du marché de la santé en France ? Vous êtes sur la bonne annonce. Je suis Chemsi, consultante en recrutement chez FED Finance et je vous propose aujourd'hui de donner un tournant à votre carrière avec une belle opportunité en tant que Manager Qualité. ...

  • Manager de Rayon

    Il y a 3 mois

    Nice, France SPAR Temps plein

    **Description du poste**: Acteur incontournable de l’arrière-pays niçois, notre magasin SPAR situé à Saint-Pancrace, Nice, recherche un(e) Chef de Rayon pour renforcer son équipe et contribuer à son développement. Si vous êtes passionné(e) par la grande distribution et que vous avez un goût prononcé pour le management, ce poste est fait pour...

  • Conseiller(-ère) de vente et de services H/F en ALTERNANCE

    Il y a 4 mois

    Nice, France Pigier Temps plein

    Vous souhaitez intégrer le BTS Management Commercial Opérationnel en alternance au sein de notre école Pigier Nice ? Vous êtes à la recherche d'une alternance pour la rentrée 2024/2025 ? En tant que Conseiller(ère) de vente et de services, tu seras au cœur de la relation client et joueras un rôle clé dans la fidélisation de la...

  • Service Delivery and Support Manager

    il y a 3 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Amadeus Temps plein

    About the RoleThis Service Delivery and Support Manager position at Amadeus requires a skilled professional to oversee the company's telecommunications expenses, manage videoconferencing systems, and provide support for data center operations and workplace services IT needs.Main ResponsibilitiesOperational Run ManagementManage the Business Continuity for all...

  • Manager Qualité

    Il y a 3 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    **Qui sommes - nous ?** Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques. En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires...

  • Manager Qualité H/F

    il y a 4 semaines

    Nice, France FED FINANCE Temps plein

    Envie de rejoindre une expérience enrichissante au sein d'une entreprise leader dans le secteur du marché de la santé en France ? Vous êtes sur la bonne annonce. Je suis Chemsi, consultante en recrutement chez FED Finance et je vous propose aujourd'hui de donner un tournant à votre carrière avec une belle opportunité en tant qu'Assistant...

  • IT Service Continuity

    Il y a 4 mois

    Nice, France Amadeus Temps plein

    Job TitleIT Service Continuity - Technical Project ManagerBusiness environmentOur division: Platform Excellence, Test Systems & Customer ServicesWe hold strategic missions around two pillars: Test Systems and IT Service Continuity.Our mission on Amadeus Test Systems is to set and implement standards, as well as ensuring operations around the stability,...

  • Manager Service Caisse

    Il y a 2 mois

    Nice, France Centre E.Leclerc NICE St Isidore Temps plein

    Défendre le pouvoir d'achat, agir pour une consommation plus juste, transparente et respectueuse de notre environnement, c'est tout le sens de l'engagement des entités du Mouvement E.Leclerc. Rejoignez-nous pour partager une autre vision de la distribution où le sens des responsabilités et l'autonomie seront les garants de perspectives d'évolution...

  • IT Service Continuity Technical Project Manager

    il y a 4 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Amadeus Temps plein

    Job TitleAmadeus Test Systems and IT Service Continuity SpecialistAbout the RoleWe are seeking a highly skilled IT Service Continuity Technical Project Manager to join our team in Nice, France, or Erding, Germany.Manage transversal projects in an IT environment, collaborating closely with the team's architects.Define solutions and drive evolutions around the...