Manager service réclamations H/F

Il y a 3 mois

Nice, France Santiane Temps plein
Description

Qui sommes – nous ?

Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français.

Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.

En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec l’assurance de biens (IARD) et de personnes (l’assurance de prêt).

Nous comptons aujourd’hui 280 collaborateurs dans nos établissements de Paris, Nice, Lyon et Reims auxquels s’ajoutent un peu plus de 250 collaborateurs employés par des sous-traitants

Aujourd’hui nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager nos objectifs.

Mission

Le / la manager service réclamations a la charge du fonctionnement du service réclamations dans l’ensemble de ses activités (traitement des flux entrants et sortants), la gestion des ressources, le pilotage de l’activité et l’encadrement de l’équipe.

Pour ce faire, les missions inhérentes au poste seront les suivantes : 

  • Manager l’équipe - gestion RH (Fixer les objectifs, animer et superviser l’activité , réaliser les briefs, les entretiens et les évaluations, définir les objectifs et les besoins en formation, gérer les difficultés, conflits ou dysfonctionnements dans le service, participer aux recrutements, animer)

  • Piloter les flux et les stocks pour assurer le respect des différents niveaux de services fixés par la Direction

  • Réaliser et suivre les KPI pour l’analyse des performances du service  (qualité, efficacité, réactivité, respect des SLA),

  • Organiser et suivre le contrôle qualité des traitements réalisés par l’équipe, contrôle de second niveau

  • Développer le service en assurant un rôle de contrôle et d’amélioration des procédures, des développements outils et applicatifs, des KPI dans le cadre de l'objectif qualité

  • Réaliser et analyser les reportings internes et assureurs 

  • Participer aux projets en lien avec l’activité du service

  • Rédiger et mettre à jour des modes opératoires et processus des différentes activités de l’équipe

Profil

Pré-requis :   

  • Expérience dans la gestion des réclamations ou dans le traitement juridique de différends assuranciels

  • Expérience requise dans le domaine de l’assurance ou dans l’audit / contrôle Qualité avec gestion d’équipe

  • Appétence pour la gestion d’équipe et l’accompagnement des collaborateurs,

  • Être doté(e) de qualités relationnelles et d’empathie

  • Excellentes capacités d’adaptation et rigueur attendues

Rémunération et avantages : 

Rémunération :

  • Rémunération : à partir de 38K€ brut par an.

  • Prime de participation 

  • Prime d'ancienneté

Avantages :

  • Possibilité de faire du télétravail

  • Tickets restaurant pris en charge à 59% par l’employeur (valeur : 11 euros)

  • Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur)

  • Prise en charge à 100% des frais de transport en commun

Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 1 mois

    Nice, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Manager pour le Service Réclamations Clients H/FEn tant que Manager Réclamations, vous aurez sous votre responsabilité une équipe de 10 Collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos principales missions incluront : * Management d'équipe : Encadrement, gestion RH, animation de briefings,...

  • Manager Service Réclamations

    Il y a 2 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    **Qui sommes - nous ?** Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques. En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires...

  • Manager Service Réclamations

    Il y a 3 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    **Qui sommes - nous ?** Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques. En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires...

  • Manager service réclamations H/F

    Il y a 2 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    Qui sommes – nous ?Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec...

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 1 mois

    Nice, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Manager Réclamations, vous aurez sous votre responsabilité une équipe de 10 Collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos principales missions incluront : * Management d'équipe : Encadrement, gestion RH, animation de briefings, suivi des objectifs,...

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Nice, 06000, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Chargé de réclamations en CDI F/H

    Il y a 2 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    Qui sommes – nous ?Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec...

  • Chargé de Réclamations en Cdi

    il y a 4 semaines

    Nice, France Santiane Temps plein

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  • Chargé de réclamations clients en CDI F/H

    Il y a 4 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    DescriptionQui sommes – nous ?Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français.Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes...

  • Chargé de Réclamations Clients en Cdi

    Il y a 2 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    **Qui sommes - nous ?** Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques. En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires...

  • Chargé de Réclamations Clients en Cdi

    Il y a 3 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    **Qui sommes - nous ?** Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques. En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires...

  • Directeur de supermarché Adjoint

    il y a 2 semaines

    Nice, France GD-MANAGER Temps plein

    Directeur de supermarché Adjoint - Nice, France - GD-MANAGERDescriptionLe point de vente fait 2400m2. Coté Nord Est de Nice. Directeur Adjoint Supermarché H/F. En relation avec le Directeur, vous êtes en charge de l'animation et de la gestion globale du PDV. Vous débuterez avec la charge du rayon épicerie puis PGC pour finir sur le poste d'adjoint de...

  • Manager de Rayon

    Il y a 3 mois

    Nice, France SPAR Temps plein

    **Description du poste**: Acteur incontournable de l’arrière-pays niçois, notre magasin SPAR situé à Saint-Pancrace, Nice, recherche un(e) Chef de Rayon pour renforcer son équipe et contribuer à son développement. Si vous êtes passionné(e) par la grande distribution et que vous avez un goût prononcé pour le management, ce poste est fait pour...

  • Agent de Service

    Il y a 3 mois

    Nice, France Onet service Temps plein

    **Agent de Service (H/F)** **Job Summary** En tant qu'Agent de Service dans les hôtels, vous serez responsable de maintenir la propreté et l'ordre des **chambres d'hôtels**, contribuant ainsi à un environnement accueillant et hygiénique pour les occupants. **Responsabilités**: - Effectuer le nettoyage des locaux selon les normes établies - Assurer...

  • Manager Service Caisse

    Il y a 2 mois

    Nice, France Centre E.Leclerc NICE St Isidore Temps plein

    Défendre le pouvoir d'achat, agir pour une consommation plus juste, transparente et respectueuse de notre environnement, c'est tout le sens de l'engagement des entités du Mouvement E.Leclerc. Rejoignez-nous pour partager une autre vision de la distribution où le sens des responsabilités et l'autonomie seront les garants de perspectives d'évolution...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 2 mois

    Nice, France H&M Temps plein

    **Description du poste** En tant que Responsable de Magasin chez H&M votre rôle de leader inspirant tient une place essentielle dans la réussite et l’atteinte des résultats du magasin. D’un excellent service client sur l'ensemble de la surface de vente : vous passerez 50 % de votre temps sur le terrain à guider votre équipe en donnant...

  • Manager de Restaurant

    Il y a 2 mois

    Nice, France DON CARLO Temps plein

    **Annonce : Responsable de Restaurant** Vous êtes passionné(e) par le service client, la gestion d'équipe et la restauration ? Nous recherchons un **Responsable/Manager de Restaurant** dynamique et expérimenté pour rejoindre notre établissement ! **Vos missions**: - Assurer la gestion quotidienne du restaurant (planning, gestion des stocks, suivi...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 2 mois

    Nice, France H&M Temps plein

    Description du posteEn tant que Responsable de Magasin chez H&M votre rôle de leader inspirant tient une place essentielle dans la réussite et l’atteinte des résultats du magasin.D’un excellent service client sur l'ensemble de la surface de vente : vous passerez 50 % de votre temps sur le terrain à guider votre équipe en donnant l’exemple.Tel un...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 semaines

    Nice, France Menzies Aviation Temps plein

    **Overview** People. Passion. Pride. This is what has driven our teams since 1833. Since that time, we have developed to become a critical partner in the global aviation industry, delivering time-critical logistics services at over 290 locations in 65 countries, across 6 continents. But at the heart of our business is our people. **Role Purpose** To...

  • Manager Qualité

    Il y a 3 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    **Qui sommes - nous ?** Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques. En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires...