Chargé Relation Clients SAV

il y a 7 jours

LevalloisPerret, France Epson Europe Temps plein

**About Epson**
Êtes-vous prêt à changer pour une meilleure façon de travailler ?

Que nous soyons à la pointe de l'innovation et de la technologie pour nos clients, ou que nous proposions des opportunités d'apprentissage et de développement à nos collaborateurs ; si vous changez pour Epson en tant que Gestionnaire réclamations clients, vous comprendrez ce que nous voulons dire.

Vous rejoindrez une marque présente mondialement. Une entreprise éthique, axée sur la durabilité et la responsabilité sociétale, dotée d'une culture en accord avec votre façon de travailler. Un lieu qui s'engage à vous aider à être vous-même et à atteindre vos objectifs.

**Job Summary**
Répondant directement à la Responsable Satisfaction Clients, le Chargé relation clients SAV H/F traitera les demandes clients et dossiers de réclamations remontés par le 1er niveau de support (hotline externalisée).

Il/ Elle aura pour objectif d’aborder une approche professionnelle afin d’obtenir une résolution efficace des incidents dans les plus brefs délais.

Ce poste est basé dans nos bureaux à Levallois-Perret (92).

**Key Responsibilities**
- Intervenir en tant que premier point de contact Epson France pour toutes les réclamations liées au service transmises par le support niveau 1er (Hotline externalisée); ainsi que pour les demandes d’ordre général concernant la société
- Remonter les incidents, lorsque nécessaire, vers le 2ème niveau de support technique via la procédure d’escalade ou à la Responsable Satisfaction Clients en cas de problème juridique
- Effectuer un suivi du dossier réclamation jusqu’à la clôture auprès de la personne en charge de sa résolution
- Effectuer un suivi du dossier de réclamation auprès des clients pour lesquels le problème subsiste ou nécessite une action complémentaire
- Participer à l’analyse de l’activité du service Relation clients et proposer des améliorations.
- Enregistrer et mettre à jour les réclamations dans l’outil MSD

**Knowledge, Skills and Experience**
- Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2/3 de type Négociation Relation Client ou similaire.
- Vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans minimum (expérience en alternance incluse) sur un poste similaire (centre d’appels ou gestion des réclamations clients)
- Vous justifiez idéalement de connaissances en Droit des Consommateurs
- Vous justifiez d’une expérience significative sur un ERP et/ou CRM, idéalement SAP/MSD
- Vous avez une bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel
- Vous êtes force de proposition afin de soumettre des solutions et actions correctives
- Vous justifiez impérativement d’une maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Vous justifiez d’un niveau Intermédiaire en Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’échanger avec les différents interlocuteurs européens
- Vous avez une excellente aisance relationnelle et une très bonne communication verbale et écrite
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à garder votre calme tout en traitant les réclamations des clients mécontents et à résoudre efficacement tout confit potentiel
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités interpersonnelles vous permettant d’interagir avec tous les niveaux de hiérarchies, les différents départements et interlocuteurs externes
- Vous êtes doté(e) d’une forte orientation client qui se manifeste notamment par votre disponibilité et sens de l’écoute
- Vous démontrez d’excellentes qualités d’organisation de votre charge de travail au regard des priorités données

**Other**
En échange, nous vous offrons de nombreux avantages, des bureaux modernes, ainsi que des tickets restaurants.

De plus, nous accompagnons et soutenons votre développement et votre progression de carrière.

Job Reference: FRANCE00493

  • Chargé de Relation Clientèle Et SAV Cdd H f

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France VALEGE LINGERIE Temps plein

    **Le Groupe Valege Lingerie, **recherche son futur **Chargé de relation clientèle et SAV en CDD à temps plein** au sein de notre site de Levallois-Perret. **Qui sommes nous ?** Notre entreprise s'est rapidement imposée comme une référence dans le secteur grâce à notre engagement pour la qualité, l'innovation et le service client. Nous proposons...

  • Chargé(E) Relations Clients

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, France 69269 - LEXUS LEVALLOIS - SIVAM Temps plein

    Notre société SIVAM BY AUTOSPHERE, concessionnaire de la marque Premium Lexus recrute un(e) Chargé(e) de Relations Clients Lexus (H/F) pour sa concession de Levallois-Perret. Nos collaborateurs contribuent chaque jour à pérenniser et à développer nos activités de commerce et de service en promouvant nos valeurs de satisfaction clients, de...

  • Chargé Des Opérations Boutique

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, France Galeries Lafayette Temps plein

    Référence - CDI - Chargé des opérations boutique-10538 - Filière-Métier - COMMERCE - Localisation - France / Ile-de-France / LEVALLOIS PERRET - Type de contrat - CDI - Temps de travail - Temps Complet - établissement - Magasin rue Royale Paris - Votre Rôle- Nous recherchons notre futur Chargé des opérations F/H en CDI au sein de notre boutique...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France FAB Talents Temps plein

    FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Banque et Assurance. Nous recherchons pour notre client, un partenaire des assureurs dans la gestion de sinistres automobiles, un Chargé de Relation Client F/H dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée; Vous intégrez une équipe à taille humaine, au sein de laquelle vous serez rattaché à la...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 4 mois

    Levallois-Perret, France Staffmatch Temps plein

    **Staffmatch recrute un Chargé de Relation client H/F en CDI !** Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois, votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 4 mois

    Levallois-Perret, France Staffmatch Temps plein

    **Staffmatch recrute un Chargé de Relation client H/F en CDI !** Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois, votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France Staffmatch Temps plein

    **Staffmatch recrute un Chargé de Relation client H/F en CDI !** Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois, votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Staffmatch Temps plein

    **Staffmatch recrute un Chargé de Relation client H/F en CDI !** Intégré au sein de notre département Relation client au sein de notre siège de Levallois, votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez...

  • Spécialiste en Relation Client

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Découvrez le Projet Nous recherchons un Spécialiste en Relation Client - Chargé de la Fidélisation pour rejoindre l'équipe de Page Personnel. Au sein du Service Consommateurs, vous serez en charge de prendre en charge les demandes de niveau 2 émanant des clients et d'y apporter une réponse qualitative adaptée, dans un but d'accompagnement et de...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 4 mois

    Levallois-Perret, France Staffmatch Temps plein

    **Staffmatch recrute un Chargé de Relation client H/F en CDI !** Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois, votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble...

  • Chargé de la Relation Client H/F

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé de la Relation Client H/FAu sein du Service Consommateurs composé de 4 personnes engagées et dotées d'un grand sens du service client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de niveau 2 émanant des consommateurs et d'y apporter une réponse qualitative adaptée, dans un but d'accompagnement et de fidélisation constant.À...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: En première ligne auprès de nos clients, vous jouez un rôle primordial dans la satisfaction client et le service après vente TESSAN. En étroite collaboration avec le Customer Success Manager, vous devrez trouver les solutions aux problématiques de nos clients et les conseiller afin de leur faire vivre la meilleure expérience TESSAN...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, un (e) chargé de relation client H/F. Le poste est basé à Levallois Perret dans le cadre d'un CDD. **Missions**: Vos missions s'articuleront autour de la gestion des dossiers, leur suivi et la gestion des appels. Au sein du pôle relations partenaires, vous serez en charge de: **Gestion des dossiers** - Prise...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France Armand Thiery Temps plein

    Armand Thiery est un acteur historique du prêt-à-porter. Fondée en 1841, la marque a développé son expertise dans la mode féminine. Avec un réseau de près de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs clients. Pour notre département...

  • Alternance Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France AUDIGNY CONSULTING Temps plein

    **Description entreprise**: Teleparis Galaxie est une fabrique de contenus « signature » innovants et originaux. Développement web, production et diffusion, Téléparis Galaxie est un content producer à 360° travaillant avec les groupes audiovisuels, de grandes marques, et des médias digitaux indépendants. Fondé par Stéphane Simon en 1999,...

  • Chargé de relation client

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Armand Thiery Temps plein

    Description du poste :Armand Thiery est un acteur historique du prêt-à-porter. Fondée en 1841, la marque a développé son expertise dans la mode féminine.Avec un réseau de près de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs clients.Pour...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un gestionnaire de relations clients pour rejoindre notre équipe à Levallois-Perret, France. En tant que gestionnaire de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...

  • Gestionnaire relation client stratégique

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France HEROIKS Temps plein

    L'expérience de 3 ans en agence média sur un poste similaire est essentielle. Nous recherchons une personne qui saura établir et développer des relations clients solides et pérennes.Mission du posteEn tant que chef de projet, vous êtes chargé de coordonner les différentes étapes de mise en place et réalisation du projet.Votre rôle consiste à...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Armand Thiery Temps plein

    Armand Thiery est un acteur historique du prêt-à-porter. Fondée en 1841, la marque a développé son expertise dans la mode féminine. Avec un réseau de près de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs clients. Pour notre...

  • Spécialiste en Vente et Relation Client

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Spécialiste en Vente et Relation Client pour rejoindre notre équipe à Levallois-Perret, France. En tant que Spécialiste en Vente et Relation Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter...