Superviseur Centre Relation Clients

il y a 6 jours

Bordeaux, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

En tant que
**première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent.

**Acteur incontournable et majeur de la protection sociale** et complémentaire santé, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à travers une offre globale:
**santé et prévoyance**.

**Mutuelle affinitaire engagée,** la MGP repose sur des valeurs fortes de solidarité et d’entraide. Spécialiste de l’assurance de personnes, la MGP est reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses services.

Dans le cadre d’un remplacement, nous sommes à la recherche d’un(e)
**Superviseur H/F, en CDI.**

**Missions**

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), en tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d’une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants. Vous veillez également à garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

A ce titre, vos missions s’articulent autour de 3 axes majeurs:

- **Assurer un management de proximité** : élaborer et présenter les plans d’actions individuels et collectifs, assurer la montée en compétences des téléconseillers, suivre les performances individuelles, réaliser les entretiens annuels et professionnels pour l’ensemble de l’équipe ;
- **Piloter l’activité du centre de contacts** : suivre les indicateurs de production, prévoir l’activité du pôle, établir les tableaux de bord, qualifier et remonter les incidents techniques, suivre l’avancement de la correction des problèmes techniques et fonctionnels ;
- **Planifier et évaluer le travail** : organiser et planifier le travail des téléconseillers, anticiper la volumétrie des appels, établir le planning, optimiser les procédures de travail, réaliser des contrôles opérationnels (qualification des appels), effectuer des doubles écoutes, évaluer les appels, suivre les indicateurs.

Vous pouvez être amené(e) à travailler en relation avec des prestataires de service et à effectuer diverses tâches relatives à la gestion du courrier (tri, dispatching ).

De formation BAC+2, vous justifiez d'une expérience probante dans le management d’équipes, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels. Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques et
**maitrisez Excel. **Doté(e) d’un fort
**Leadership, **vous êtes capable de mettre en place des actions visant à
**fédérer** votre équipe autour d'un objectif commun, tout en étant capable de vous imposer si nécessaire. Vous êtes sensible à l'atteinte des résultats et à la qualité du travail de votre équipe et êtes résistant(e) au stress. Vous êtes reconnu(e) pour votre
**polyvalence**, votre
**autonomie**, votre
**capacité d’apprentissage **et
**votre capacité d’adaptation**. Enfin, vous êtes
**proactif(ve)**, vous avez un sens relationnel développé et un
**esprit d’équipe** certain.

**Rémunération et avantages**
- **37-38 K€ sur 13 mois + primes sur objectifs (jusqu’à 3800 euros brut annuel)**:

- ** CDI - Statut Agent de Maitrise**:

- **22 RTT et 5 semaines de CP par an**:

- Carte Ticket restaurant : 10€ par jour avec une part employeur à 60%
- Adhésion au CSE à compter de 6 mois d’ancienneté
- Intéressement ou participation
- CET et PERCO disponibles
- Aide à la parentalité
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
- La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l’égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste._
Ref : C109O67729

  • Superviseur Centre D'appels Senior

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France HANDICALL Temps plein

    Handicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...

  • Superviseur de Production Et Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France CORDON ELECTRONICS Temps plein

    CORDON ELECTRONICS est spécialisé dans la rénovation/réparation industrielle de produits électroniques en grande série. Dans le cadre d'un démarrage d'activité, nous recrutons **un(e) Superviseur de production et relation client (H/F)** **Vos missions** Rattaché(e) au Responsable d'activité, vous aurez pour missions: - **La coordination de la...

  • Superviseur Relation à Distance

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France MNT Temps plein

    **Métier**: Réseau/Distribution - Superviseur relation à distance **Contrat de travail**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description de la mission**: Au sein du Pôle Relation à Distance, nous recherchons un.e Superviseur Relation à distance pour l’entité de Bordeaux (33), en contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France ADENES Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ADENES Cc. Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Superviseur, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les clients...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France ADENES Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ADENES CC. Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Superviseur, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les clients...

  • Superviseur Relation à Distance

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France MNT - Mutuelle Nationale Territoriale Temps plein

    Au sein du Pôle Relation à Distance, nous recherchons un.e Superviseur Relation à distance pour l'entité de Bordeaux (33), en contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité de notre Responsable de Plateau, vous assurez le développement de la mutuelle en supervisant les activités d'une équipe de 12 Conseillers Relation à distance. **Vos...

  • Superviseur de Salle Samu-centre 15 Gh Pellegrin

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Groupe hospitalier Pellegrin Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** SUPERVISEUR DE SALLE SAMU-CENTRE 15 GH PELLEGRIN - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: POSTE DE TRAVAIL: Horaires : 7h15-14h45/14h30-22h/10h30-18h00 Roulement du lundi au vendredi et en fonction des besoins du service 1 weekend sur trois travaillé Missions générales: Le superviseur...

  • Superviseur Manager Regulation Samu-sas

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    **Description entreprise**: Situé dans une ville attractive, proche du bassin d’Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d’enseignement et de prévention au bénéfice de la...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France ADENES CALL CENTER Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...

  • superviseur - manager regulation samu-sas 33 - h/f

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    entreprise : Situé dans une ville attractive, proche du bassin d'Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d'enseignement et de prévention au bénéfice de la population de la...

  • Superviseur Relation à distance F/H

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MNT Temps plein

    Description de la mission Au sein du Pôle Relation à Distance, nous recherchons un.e Superviseur Relation à distance pour l'entité de Bordeaux (33), en contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité de notre Responsable de Plateau, vous assurez le développement de la mutuelle en supervisant les activités d'une équipe de 12 Conseillers...

  • Superviseur Relation à distance F/H

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France MNT Temps plein

    Description de la mission Au sein du Pôle Relation à Distance, nous recherchons un.e Superviseur Relation à distance pour l’entité de Bordeaux (33), en contrat à durée indéterminée.  Sous la responsabilité de notre Responsable de Plateau, vous assurez le développement de la mutuelle en supervisant les activités d’une équipe de 12...

  • Superviseur Relation à distance F/H

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France MNT Temps plein

    Au sein du Pôle Relation à Distance, nous recherchons un.e Superviseur Relation à distance pour l'entité de Bordeaux (33), en contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité de notre Responsable de Plateau, vous assurez le développement de la mutuelle en supervisant les activités d'une équipe de 12 Conseillers Relation à distance. Vos...

  • Superviseuse / Superviseur de Parcs Enr (F/H)

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France REN Europe - France - Engie Green Temps plein

    Identifiant de la demande: 27374- Lieu de travail: MERIGNAC, FR, 33700**Superviseur(se) de parc ENR 3X8** **ENGIE Green** **Mérignac** **Leader dans le domaine de l’Eolien en France**, **ENGIE Green** accompagne ses clients dans le développement, la construction et l’exploitation des installations de production **d’énergies vertes**. (parcs...

  • Conseiller Commercial Centre de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Superviseur Relation à distance F/H

    il y a 2 heures

    Bordeaux, France Mutuelle Nationale Territoriale Temps plein

    La MNT, est la 1ère mutuelle de la fonction publique territoriale, qui protège plus de 1,1 million de personnes en santé comme en prévoyance. Nous militons pour une protection sociale responsable, au plus près des besoins des agents des services publics locaux. Les valeurs du mutualisme et du service public sont les pierres angulaires de notre action :-...

  • Superviseur Relation à distance F/H

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France MNT Temps plein

    Depuis son origine, la MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) s'engage pour la protection sociale, la santé et le mieux-être au travail des agents territoriaux et milite pour un égal accès à des soins de qualité. Face aux défis actuels, elle a créé, avec treize autres mutuelles, en septembre 2017, le Groupe VYV, premier groupe français de protection...

  • superviseur - manager regulation samu-sas 33 - h/f

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Centre Hospitalier Universitaire De Bordeaux Temps plein

    POSTE DE TRAVAIL: Horaires : 7h15-14h45/14h30-22h/10h30-18h00 Roulement du lundi au vendredi Travaille 1/3 week-end MISSIONS GENERALES Le superviseur s'intègre dans l'organigramme hiérarchique du SAMU SAS, comme adjoint au cadre de santé et travaille en équipe avec 2 autres superviseurs. Le superviseur de salle : Assure le pilotage opérationnel et...

  • Superviseur D'équipe

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France ADENES CLAIM MANAGEMENT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...

  • Superviseur Des équipes de Nuit

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France METPARK Temps plein

    _**METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs.**_- **La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s'adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans...