Key Account Manager

Véritable ambassadeur de votre client au sein de l’entreprise, avec une vision à 360° de ses besoins, demandes et problématiques, vous avez pour principal rôle de développer le compte dont vous avez la responsabilité et d’assurer sa satisfaction dans le respect de la stratégie définie et des intérêts de l’entreprise.

Rattaché à la Direction Relation Clients, vous assurez notamment la gestion, l’animation, le développement et la fidélisation de votre grand compte.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:

- Elaboration d’une stratégie de développement et de fidélisation. Diagnostic puis élaboration et pilotage du plan de compte/ABP (Account Business Plan)
- Préparer et mener les négociations commerciales. Participer à l’élaboration ou aux évolutions du contrat de services
- Négocier les demandes d’évolutions fonctionnelles spécifiques
- Entretenir une bonne relation avec le grand compte en développant une confiance mutuelle et en déployant une communication adaptée à la culture du grand compte.

Pour cela, vous devrez notamment:

- Avoir une connaissance précise du marché et de votre client, ainsi qu'une vision globale de son activité, ses projets et plans de charge.
- Gérer, développer et fidéliser votre client : identifier les opportunités pour développer de nouveaux programmes et projets et accroitre le périmètre de ceux existants tout en améliorant la satisfaction du client.
- Piloter l'ensemble des activités de votre compte et garantir leur performance opérationnelle : mesurer le P&L des activités existantes et identifier les besoins additionnels
- Préparer, piloter et suivre dans la durée les comités rythmant les relations opérationnelles entre l'entreprise et votre client,
- Suivre voire définir les engagements de services (SLA) et les indicateurs associés,
- Prendre en compte les changements pouvant avoir un impact sur le contrat et les niveaux de service,
- Elaborer et piloter certaines des actions d'amélioration continue et plans d'action,
- Prendre en compte et piloter les demandes du client,
- Assurer le reporting et la communication client.
- Contrôler la facturation client et le recouvrement.
- Participer à la construction du modèle économique client.
- Identifier et capter de nouveaux business en étant force de proposition. Analyser et évaluer les résultats d'indicateurs de situation opérationnelle, sur le long terme, afin d'en dégager de la valeur ajoutée
- Mener les négociations commerciales avec le support de la direction et de la MOA
- Assurer le suivi des projets et leur coordination aussi bien en interne qu'au sein des structures de votre client,
- Coordonner les équipes projets.

De formation supérieure (BAC+5, Ecole de Commerce et/ou Ecole d’Ingénieur), vous disposez d'une expérience commerciale significative, si possible acquise dans le secteur de l’assurance de personnes, idéalement en santé et/ou prévoyance.

Habitué(e) à la négociation et aux cycles de vente longs, vous maîtrisez les processus décisionnels de votre client et démontrez de réelles aptitudes au développement commercial.

Votre capacité à travailler en équipe transversale, votre sens relationnel et votre appétence pour des solutions et services IT à forte valeur ajoutée technique feront votre réussite à ce poste évolutif.

Compétences
- Parfaite connaissance des techniques de vente et de négociation
- Excellente maîtrise de la relation client
- Maîtrise des techniques de communication
- Maîtrise des secteurs d’activité de l’assurance de personnes (santé et/ou prévoyance)
- Expérience en ESN souhaitable
- La maîtrise de l’anglais est fortement appréciée
- Connaissances en marketing appréciées
- Connaissances juridiques en droit des contrats ou droit des affaires appréciées
- Bon esprit d’analyse et de synthèse
- Bonne résistance au stress
- Avoir un très bon relationnel
- Être à l’aise avec les chiffres
- Diplomatie, pédagogie et adaptabilité
- Rigueur, organisation et autonomie

Pourquoi rejoindre GFP Technologies ?

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Onboarding : journée d’intégration par l’équipe RH, présentation de l’entreprise et des équipes.