Customer Success Representative

il y a 3 semaines

Nantes, France PeeK'in Temps plein

PeeK’in, start up Tech For Good est à la recherche de sa nouvelle pépite du service Customer Success.
**Notre mission**: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures
**Notre ADN**: c’est d’être avant tout au service de ses clients.
**Notre équipe**: elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun : aimer rendre service.
**Nos clients**: ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart d’entre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
**Nos valeurs**: Exigence - Satisfaction client - Convivialité

Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons un(e) Customer Success Representative en alternance pour rejoindre notre équipe Customer Success à Nantes et travailler en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in: les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.

**TES MISSIONS**

**Tes missions**:
**1. Répondre aux demandes clients (support et logistique) B2B et B2C**
- Gérer les tickets support de niveaux 1, 2 (ex: reprogrammation de collecte avec les transporteurs...)
- Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
- Maintenir à jour notre CRM (Sellsy) et notre base de connaissance interne (Notion)
- Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier

**2. Gérer le bon déroulement des réapprovisionnements**
- Gérer les expéditions en Packaging PeeK’in et traiter les demandes spécifiques
- Préparer les factures pour les clients de l’offre concernée (Essentielle)

**3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B**
- Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
- Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs
- Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
- Améliorer la base de connaissances clients via guides interactifs (Stonly)
- Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée

**4. Assurer l’onboarding des nouveaux clients**
- Organiser l’arrivée de nouveaux clients
- Assurer la prise en main à distance
- Surveiller l’adoption

**Ce que nous avons à t’offrir**
- Tu intègres une team drivée par **la satisfaction clients** et tournée vers le développement à **l’international**:

- Tu rejoins une équipe **dynamique**, à **l’écoute** et **solidaire**:exigence, convivialité et entraide** sont les maîtres mots
- Nous **t’accompagnons au quotidien** pour t’aider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste

**PROFIL RECHERCHE**:

- Tu as un bon sens du relationnel et une excellente expression écrite et orale
- Tu as une forte capacité d’écoute et d’empathie
- Tu es reconnu(e) pour ton esprit d’analyse et es orienté(e) solutions
- Tu es rigoureu(x/se) et capable de gérer les priorités
- Tu es à l'aise au téléphone et la prise en main de nouveaux outils ne te fais pas peur CRM (Sellsy), BDC (Notion), Guide utilisateur (Stonly), Google Workplace, Slack
- Tu es enthousiaste, dynamique et tu aimes le travail en équipe

**Expérience/Formation**:
Tu es issu(e) d'une formation BAC+2 ou BAC+3 (Université, Ecole de Commerce...

Type d'emploi : Apprentissage

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 21/08/2023

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France Strapp Temps plein

    **Présentation de Strapp**: - économisent 90% du temps de gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant) - fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et...

  • Customer Success Specialist

    il y a 1 mois

    Nantes, France Gens de Confiance Temps plein

    Gens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses **1.500.000** membres d’acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l’immobilier à l’électroménager, en passant par le babysitting et l’automobile....

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 1 mois

    Nantes, France Strapp Temps plein

    **Présentation de Strapp** Strappest l’acteur qui bouscule les codes de la téléphonie mobile d'entreprise et qui permet aux entreprises de vivre une nouvelle expérience de téléphonie mobile, plus simple et plus responsable. Strapp, c’est le créateur de la location-gestion de smartphones. Ce modèle permet de passer de la propriété à l’usage...

  • Customer Success Manager en alternance

    Il y a 2 mois

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    Customer Success Manager en alternance (H/F) Référence : MDSBDIG13 Etablissement : Nantes Domaine : Bachelor Digital Type de poste : Customer Success Manager H/F en alternance Type de contrat : Alternance Secteur : Informatique Localisation : Nantes 44000 MyDigitalSchool Nantes...

  • Customer Sucess Manager H/F

    il y a 3 jours

    NANTES, France Externatic recrutement Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre de l'accélération de la commercialisation de leurs solutions, nous recherchons un Customer Success Manager. En relation avec les équipes Produits et l'équipe Sales et Marketing, vous serez chargé d'assurer la satisfaction des clients en garantissant la qualité des produits et services.Votre première...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France Organilog Temps plein

    Organilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France IDTree Temps plein

    Notre mission est de mettre à la disposition des experts RH un outil qui permet de **démocratiser la Qualité de Vie au Travail** dans les entreprises et les organisations. Toujours dans l’idée de proposer le meilleur produit possible, nous cherchons à renforcer notre équipe en recrutant un Customer Success Manager à partir du mois de mars 2023. Le...

  • Customer Sucess Manager H/F

    il y a 4 jours

    NANTES, 44100, Rezé, France Externatic recrutement Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre de l'accélération de la commercialisation de leurs solutions, nous recherchons un Customer Success Manager. En relation avec les équipes Produits et l'équipe Sales et Marketing, vous serez chargé d'assurer la satisfaction des clients en garantissant la qualité des produits et services.Votre première...

  • CUSTOMER SUCCESS

    Il y a 2 mois

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    CUSTOMER SUCCESS - DESIGN (H/F) en alternance Référence : MyDigitalSchool Etablissement : Nantes Domaine : MBA Expert UI/UX Design Type de poste : Customer Succes - Design Type de contrat : Alternance Secteur : Localisation : Nantes MyDigitalSchool Nantes, l'école des métiers du...

  • Customer Success Officer

    il y a 1 mois

    Nantes, France LMJ Recrutement Temps plein

    Nous recherchons un** **Customer Success Officer H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV. **Description du poste**: - Fournir un support fonctionnel et technique à nos vendeurs et s'assurer de leur satisfaction dans l'utilisation quotidienne de notre plateforme (par téléphone ou par...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Newrest Temps plein

    And what if your talent were to take shape with us? Labor As the commercial manager in the subsidiary, you are the interface between our airline’s customers and the internal team You will ensure all information (flight schedules, manuals, menu changes and any other instructions...) is distributed to all "key" people of the unit Ensure...

  • Relation Client

    il y a 1 mois

    Nantes, France Nous Anti-Gaspi Temps plein

    Rattaché.e à la Direction E-commerce, nous recrutons notre futur.e stagiaire Customer Success Manager. Vos missions seront les suivantes: - Gestion des litiges et des retours clients de A à Z (avec accompagnement) - Mise en place de la FAQ - Participation à la gestion des avis clients (gestion, modération, interaction) - Participation à la mise en...

  • Customer Success Manager France Intermédiaire

    il y a 1 mois

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. **Vos missions** - 1- Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 2 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 4 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 3 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 4 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...

  • Customer Success Manager en alternance

    Il y a 2 mois

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...

  • Internal Sales Representative, French Speaking

    il y a 4 heures

    Nantes, France Arrow Electronics, Inc. Temps plein

    **Position**: Internal Sales Representative, French speaking - Aerospace and Defence Arrow is creating a new **Centre of Excellence for Aerospace and Defence** located in our office in Harlow and we are looking to hire team of **Internal Sales Representatives **to support our customers across EMEA region. Internal Sales Representative will generate sales...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France EVOLUCARE TECHNOLOGIES Temps plein

    Né en 1988 en Picardie à côté d’Amiens, **EVOLUCARE** compte aujourd’hui plus de 350 collaborateurs et est devenu un acteur incontournable de la E-santé et de la gestion des établissements médico-sociaux. Notre solution de gestion des finances et notre SIRH équipent plusieurs centaines de clients ESMS en France. La consécration du travail de...