Customer Success Manager Senior
il y a 2 semaines
**Présentation de Strapp**
Strappest l’acteur qui bouscule les codes de la téléphonie mobile d'entreprise et qui permet aux entreprises de vivre une nouvelle expérience de téléphonie mobile, plus simple et plus responsable. Strapp, c’est le créateur de la location-gestion de smartphones. Ce modèle permet de passer de la propriété à l’usage en ayant un impact plus responsable et en simplifiant la gestion de la téléphonie mobile. Grâce à son offre clé en main de location-gestion de matériel et d'abonnements mobiles, les entreprises:
- économisent 90% du temps de gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant)
- fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et simple, la possibilité de racheter son smartphone à petit prix en fin d'engagement par exemple)
- ont une approche vertueuse pour l'environnement (100% de nos matériels ont une seconde vie suite à la location)
Strapp s'inscrit dans l'économie de l'usage avec une promesse claire : "Avec Strapp vous avez des téléphones qui fonctionnent partout, tout le temps". Créée en 2017, la société innove sur le secteur du matériel mobile en permettant aux entreprises d'avoir un service en accord avec leurs engagements RSE.
**Notre petite équipe accompagne actuellement une centaine de clients pour vivre une nouvelle expérience de la téléphonie mobile professionnelle, plus simple et plus responsable.**
**Les missions**
Dans le cadre du développement de l'activité, le CEO recherche une personne pour gérer et fidéliser les clients de Strapp et poursuivre la structuration de l’activité. L'objectif est de maintenir un haut niveau de satisfaction client et de proximité, tout en innovant pour apporter de nouveaux services au client.
Les missions principales seront donc les suivantes:
- Gérer les comptes clients et assurer un suivi personnalisé avec notamment
Présentation des nouveaux services
Recueil des feedbacks et besoins des clients
Coordonner et fédérer l’équipe interne et les clients
Concevoir et suivre les plans d’action auprès des clients
- Suivre les KPIs (et participation à leur évolution) : satisfaction client et de leurs utilisateurs, NPS
- Concevoir une stratégie de fidélisation client et les outils associés
- Intervenir en phase d’avant vente dans la compréhension du besoin client, la découverte des services de Strapp et la mise en place des phases pilote (Onboarding)
- Créer et optimiser les process de Customer Success
Ce poste est le premier dédié à 100% au Customer Success. C’est une excellente opportunité pour créer puis développer le pôle Customer Success. Le poste pourra ainsi évoluer avec le développement de l'entreprise.
**Le profil recherché**
Tu es motivé(e) et souhaite rejoindre une aventure humaine dans un secteur en pleine transformation ?
Chez Strapp, nos valeurs sont la confiance, la qualité de l’accompagnement, la réactivité, la simplicité et le soin de l’environnement. Ce poste est donc clé dans l’activité de Strapp et dans la perception de nos valeurs auprès des clients.
Pour accomplir tes missions et bien t’intégrer chez Strapp, tu as les compétences suivantes:
- Excellente gestion du relationnel client : capacité d’écoute, relation de confiance, qualité de présentation
- Qualité d’organisation, de suivi des clients et de gestion projet
- Mise en place et suivi des process et indicateurs clés de performance
- Qualité de conseil stratégique
- Excellente connaissance des aspects techniques des produits (smartphones, tablettes) et services (gestion de flotte) de Strapp. Idéalement, tu baignes déjà naturellement dans le milieu des smartphones et des apps.
- Forte sensibilité et motivation pour travailler sur les sujets d’impacts environnementaux et sociétaux
- Capacité de travailler dans une petite équipe en croissance et volonté de participer à sa structuration
- Tu aimes trouver des solutions aux problèmes de tes clients et surtout les anticiper
Tu sais notamment:
- Adapter ton pitch à chaque discussion client en fonction du type d’entreprise, du besoin exprimé et de l’interlocuteur (direction, services généraux, IT )
- Mener des conversations efficaces avec des décisionnaires
- Te remettre en question pour progresser de jour en jour
- Animer une réunion, rédiger des compte rendus
- Mettre en place une relation de confiance
- Evoluer dans un environnement startup
Tu es:
- Réactif(ve)
- Autonome et proactif(ve)
- Honnête et transparent(e), digne de confiance
- Persévérant(e)
- Passionné(e) et curieux(se)
Diplômé(e) d’un Bac+3/4/5, une première expérience de 2/3 ans en Customer Success, gestion de compte client, gestion de projet ou Key Account Manager est fortement recommandée. Une expérien
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Customer Success Manager en alternance
il y a 4 semaines
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Agences), DEDI (Direction Europe et Développement International), DSI...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Nantes, France iAdvize Temps plein**Description de l'entreprise**: En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Nantes, France Mixity Temps plein**A propos de Mixity** Chez Mixity, nous prônons l'innovation comme facteur de progrès économique et social. Depuis 4 ans, Mixity accompagne les CEO et équipes RH de plus de 150 entreprises en France et à l’International dans l’élaboration, le pilotage et l'exécution de leur stratégie Diversité, Équité et Inclusion (DE&I) grâce à une...
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Customer Success Manager en alternance
il y a 7 jours
Nantes, France MyDigitalSchool Temps pleinrecherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...
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Customer Success Manager en alternance
il y a 7 jours
Nantes, France MyDigitalSchool Temps pleinMyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...
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Customer Success Manager en alternance
il y a 2 jours
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Customer Success Manager en alternance
il y a 4 semaines
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Customer Success Manager
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Customer Success Representative
il y a 2 jours
Nantes, France PeeK'in Temps pleinPeeK’in, start up Tech For Good est à la recherche de sa nouvelle pépite du service Customer Success. **Notre mission**: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures **Notre ADN**: c’est d’être avant tout au service de ses clients. **Notre équipe**: elle réunit des profils...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
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Responsable Customer Sucess Mobilité
il y a 4 jours
Nantes, France Simpliciti Temps plein**SIMPLICITI** - Séné, Bretagne, FR. - CDI - 0 - 2 ans - BAC + 2 Publiée le 20/01/2023 **Descriptif du poste**: Responsable Customer Sucess, support technique & relation client pour notre filiale Anvergur By Simpliciti - Manager l'équipe d'assistance (2 personnes) - Être responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance des...
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Customer Success Specialist
il y a 4 semaines
Nantes, France Gens de Confiance Temps plein**Contexte** - Au cœur de Gens de Confiance, l’équipe Bonheur protège les membres (1,8 million), accueille leurs émotions et dénoue leurs difficultés._ - Forte de sa générosité et de son professionnalisme, elle crée du lien humain et contribue au dynamisme et au rayonnement de GDC._ Dans le cadre de notre fort développement et afin...
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Customer Success Manager Support
il y a 4 semaines
Nantes, France EXTERNATIC Temps pleinDESCRIPTION DE L'OFFRE Je suis Talsy, Consultant en recrutement informatique chez Externatic, je te propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravi de t'accompagner et de te présenter ce job plus en détail ! **L'entreprise et l'équipe**: Cet éditeur de...
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Customer Success Manager
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Offre de Stage
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Nantes, France Animal Webaction Temps plein**A propos de nous** Animal Webaction est une société d’entrepreneuriat social dédiée à aider les animaux en difficulté. Nous distribuons des centaines de milliers de produits chaque année pour subvenir aux besoins vitaux de chiens, chats et animaux de ferme, grâce à un réseau de plus de 1000 associations partenaires en Europe et au...
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Customer Success Manager
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Nantes, France Ideuzo Temps pleinCustomer Success Manager H/F, en CDI, basé à NantesSalaire : à partir de 31 200 € / anTout d'abord, petite présentation ! IDEUZO, c'est une agence de communication et de marketing RH. Notre secteur d’activité porte à lui seul les valeurs qui nous animent : les Ressources Humaines. Et si c'est un secteur en pleine mutation qui implique des...
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CUSTOMER SUCCESS
il y a 4 semaines
Nantes, France MyDigitalSchool Temps pleinCUSTOMER SUCCESS - DESIGN (H/F) en alternance Référence : MyDigitalSchool Etablissement : Nantes Domaine : MBA Expert UI/UX Design Type de poste : Customer Succes - Design Type de contrat : Alternance Secteur : Localisation : Nantes MyDigitalSchool Nantes, l'école des métiers du...
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Customer Success Intern
il y a 4 semaines
Nantes, France Doctolib Temps pleinEn tant que Customer Success tu accompagneras la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.Une opportunité d’apporter ta pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !Tes missionsTes responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à...
