Customer Success Specialist

il y a 2 semaines

Nantes, France Gens de Confiance Temps plein

Gens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses **1.500.000** membres d’acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l’immobilier à l’électroménager, en passant par le babysitting et l’automobile. Vous êtes aussi à la recherche d’un artisan ou d’un professeur particulier ? La plateforme vous permet également de trouver le professionnel de confiance

Comment ça marche ? Tout le monde peut s’inscrire gratuitement sur Gens de Confiance, mais il faut être membre pour répondre aux annonces. Les inscrits qui souhaitent devenir membres doivent obtenir le parrainage de trois membres existants. Et le jeu en vaut la chandelle, car 70 % des annonces publiées sur Gens de Confiance sont introuvables ailleurs.

Depuis 2014 nous avons compris qu'avec Gens de Confiance il est possible d'apporter un niveau de confiance radicalement supérieur à l'existant — et à grande échelle — en offrant un cadre simple, un service de qualité et un produit au meilleur niveau. Pour autant, nous n'en sommes qu'au début de nos découvertes et un boulevard s'offre à nous à condition de savoir nous faire connaître au plus grand nombre

Notre mission est à la fois simple et ambitieuse : remettre un peu plus de confiance dans notre société et contribuer au développement de l’économie circulaire. Et l'actualité nous confirme hélas chaque semaine que ce n'est pas du luxe.

**Contexte**

L’équipe bonheur se trouve au coeur de la démarche qualité de Gens de Confiance et au service de nos membres.
Dans le cadre de notre fort développement et afin d’améliorer l’expérience utilisateur et accompagner au mieux nos membres, nous recherchons actuellement un(e) Customer Success qui va être en lien avec l’ensemble de la communauté.

**Missions**

Rattaché(e) à notre Customer Success Manager, Maryline, tu es en charge de la modération des annonces, de la validation des nouveaux membres, de leur satisfaction mais aussi de leur fidélité.

Tu veilles à ce que les besoins des membres soient toujours respectés et tu résous les problématiques qu'ils peuvent rencontrer dans le cadre de l'utilisation du site.

Pour ce faire tu:

- Accompagnes les membres en t'assurant de la qualité du service rendu et tu es leur interlocuteur privilégié
- Ecoutes les membres afin d'identifier et de répondre à leurs besoins
- Géres leurs réclamations
- Développes les services apportés aux membres afin d’améliorer leur satisfaction
- Suis le plan d’action et analyses les résultats et les indicateurs de performance
- Analyses l’expérience utilisateur et proposes des pistes d’amélioration
- Rédiges des reportings afin de tenir informé ton responsable de pôle

Tu seras également amené(e) dans le cadre de tes fonctions à former de nouveaux collaborateurs en appui du Customer Success Manager.

**Ton quotidien**
- Une équipe à taille humaine
- Du matériel de compet’
- Programme d’évolution de carrière
- Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes
- Complémentaire santé familiale (mutuelle) prise en charge à 85% par Gens de Confiance
- Cours d’anglais
- BSPCE

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Participation au Transport
- Travail à domicile

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 03/01/2023

  • Customer Success Specialist

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Gens de Confiance Temps plein

    **Contexte** - Au cœur de Gens de Confiance, l’équipe Bonheur protège les membres (1,8 million), accueille leurs émotions et dénoue leurs difficultés._ - Forte de sa générosité et de son professionnalisme, elle crée du lien humain et contribue au dynamisme et au rayonnement de GDC._ Dans le cadre de notre fort développement et afin...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant que Customer Support Specialist, vous serez basé.e à Rennes et répondrez aux demandes entrantes de nos clients, en leur apportant des réponses de qualité avec comme objectif in fine d'assurer leur satisfaction et de contribuer au développement des...

  • Stage Customer Success Specialist Btobtoc

    il y a 4 jours

    Nantes, France Leocare Temps plein

    **Leocare** **Tous les jours, avec tout notre cœur nous assurons grave !** Nous croyons que l'assurance doit être** simple**, grâce notamment à une technologie temps réel ET un dialogue permanent. Vous avez l’âme d’un(e) rebelle et vous jouez toujours en équipe ? Vous êtes prêt à impacter le monde de l’assurance avec nous ? **Si la...

  • Customer Success Representative

    il y a 2 jours

    Nantes, France PeeK'in Temps plein

    PeeK’in, start up Tech For Good est à la recherche de sa nouvelle pépite du service Customer Success. **Notre mission**: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures **Notre ADN**: c’est d’être avant tout au service de ses clients. **Notre équipe**: elle réunit des profils...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 4 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    Customer Success Manager en alternance (H/F) Référence : MDSBDIG13 Etablissement : Nantes Domaine : Bachelor Digital Type de poste : Customer Success Manager H/F en alternance Type de contrat : Alternance Secteur : Informatique Localisation : Nantes 44000 MyDigitalSchool Nantes...

  • Responsable Customer Sucess Mobilité

    il y a 4 jours

    Nantes, France Simpliciti Temps plein

    **SIMPLICITI** - Séné, Bretagne, FR. - CDI - 0 - 2 ans - BAC + 2 Publiée le 20/01/2023 **Descriptif du poste**: Responsable Customer Sucess, support technique & relation client pour notre filiale Anvergur By Simpliciti - Manager l'équipe d'assistance (2 personnes) - Être responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance des...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Agences), DEDI (Direction Europe et Développement International), DSI...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Nantes, France iAdvize Temps plein

    **Description de l'entreprise**: En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie...

  • CUSTOMER SUCCESS

    il y a 4 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    CUSTOMER SUCCESS - DESIGN (H/F) en alternance Référence : MyDigitalSchool Etablissement : Nantes Domaine : MBA Expert UI/UX Design Type de poste : Customer Succes - Design Type de contrat : Alternance Secteur : Localisation : Nantes MyDigitalSchool Nantes, l'école des métiers du...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Nantes, France iAdvize Temps plein

    Description de l'entreprise En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. **“**R**endre les marques conversationnelles**” est au coeur de notre...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 7 jours

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 7 jours

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 4 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 2 jours

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Nantes, France iAdvize Temps plein

    Description de l'entreprise En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. **“**R**endre les marques conversationnelles**” est au coeur de notre...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Nantes, France Mixity Temps plein

    **A propos de Mixity** Chez Mixity, nous prônons l'innovation comme facteur de progrès économique et social. Depuis 4 ans, Mixity accompagne les CEO et équipes RH de plus de 150 entreprises en France et à l’International dans l’élaboration, le pilotage et l'exécution de leur stratégie Diversité, Équité et Inclusion (DE&I) grâce à une...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Lengow Temps plein

    At Lengow, the Onboarding Team was created to follow the new merchants in the use of our solution.Purpose of the internship:The Onboarding Specialist masters the Lengow solution and takes responsibility for onboarding merchants daily, from catalog retrieval to go-live.️ Your main tasks would be as follows : You supports plugging the catalog and elaborates,...

  • Customer Support Officer

    il y a 2 jours

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Lengow Temps plein

    Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform :Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc.At Lengow, the Onboarding Team was created to follow the new merchants in the...

  • CUSTOMER SUCCESS

    il y a 4 jours

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes, l'école des métiers du digital, propose des formations Bac +3 à Bac +5 en initial et en alternance. Nous recherchons pour l’un de nos partenaires, un CUSTOMER SUCCESS - DESIGN (H/F) en alternance dans le cadre du MBA Expert UX/UI Design en alternance  (2 ans). (Titre certifié de niveau 7 – Bac +5 reconnu par l'Etat ) >...