Customer Success Manager

Il y a 5 mois

Lyon, France Dièse Finance Temps plein

Description du poste

**Filière métier**:

- Vente

**Intitulé du poste**:

- Customer Success Manager F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:

- Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes et de les accompagner dans l’adoption de nos produits.
- Vos principales missions seront de:
**Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous est confié**:

- Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la rétention (suivi des KPI, tenue des instances et rituels réguliers avec vos clients, animation & coordination des plans d’actions) & trouver des déclencheurs pour lutter contre la perte de clients
- Piloter les risques de churn sur votre portefeuille de clients et définir/ coordonner/suivre les plans d'actions décidés
- Tenir des points réguliers en interne pour avoir la vision 360 des actions pilotées sur le compte clients & assurer la visibilité et la promotion du client en interne.
- S’assurer de la fréquence des échanges (Executive meetings, Business Reviews, monthly or quarterly calls)
- Avoir une bonne connaissance des différents interlocuteurs clients à tous les niveaux de l’organisation
- Construire et animer le plan de succès client, suivre les KPIs & s’assurer que le client reste impliqué dans ce partenariat

**S’assurer de la bonne adoption produit**:

- Partager les bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Cegid pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible
- Donner de la visibilité sur les nouveautés et les bénéfices qui en ressortent
- Se tenir informé des nouveautés majeurs produits
- Être l’interface avec les équipes produit et leur faire part des retours clients, en vue de l’amélioration de nos solutions
- Cross sell : Connaitre l’ensemble des offres Cegid pour détecter des opportunités business

**Participation à l’amélioration de la Customer Expérience**:

- Favoriser l’engagement des clients par leur participation aux différentes vagues des enquêtes NPS
- Appeler les « détracteurs » de votre parc clients qui se sont manifestés et construire et suivre avec eux le plan d’actions approprié à mettre en œuvre.
- Piloter les réponses aux réclamations client et prendre en charge les réclamations majeures

**Transformer nos clients en ambassadeurs**:

- Grâce à vos actions, vous devez identifier les ambassadeurs parmi votre parc clients, afin d’en faire des références actives, qui pourront s’engager à nos côtés pour augmenter notre niveau de NCA (New Customer Acquisition).
- S’assurer de l’engagement des clients aux différents évènements
- Impliquer les clients dans les programmes de co-construction du produit
- Créer une relation de partenariat à tout niveau afin de pouvoir le solliciter en cas de demande de référence, témoignage

**Profil**:

- Vous avez plus de **2 ans d'expérience dans une fonction orientée client** (Customer Success, Account Management) au sein d'une entreprise SaaS B2B.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre fort sens du service client et savez faire preuve de proactivité vis à vis de ses problématiques métier,
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Une connaissance du **secteur du retail** serait un avantage certain
- Vos qualités relationnelles et votre excellente communication vous permettent de travailler efficacement en transverse avec vos différents interlocuteurs,
- Vous disposez de compétences en gestion de projet.
- **Vous maitrisez l'anglais parfaitement**
- Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence._

**Fourchette de salaire**:

- 50 à 70K€

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
- De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:

- 4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience requis**:

- Confir

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    Job Title: Customer Success ManagerAbout the Role:At DataGalaxy, we're seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and driving ongoing success.Key Responsibilities:* Proactively manage customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    Job DescriptionThe mission of this role is to provide exceptional customer experience and drive business growth through strategic account management and customer success initiatives.This position is responsible for building and maintaining strong relationships with key clients, identifying opportunities for upselling and cross-selling, and ensuring customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    {"h1": "Customer Success Manager at DataGalaxy", "p": "At DataGalaxy, we are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer success team, you will be responsible for managing a portfolio of clients, ensuring their satisfaction, and driving growth through upselling and retention. Your primary goal will be...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    Customer Success ManagerDataGalaxy is seeking a Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring our customers achieve their goals and maximize the value derived from our platform.Your mission will be to:Manage a portfolio of clients, working closely with Account Managers to...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aras Corporation Temps plein

    Job DescriptionAs a Customer Success Manager at Aras Corporation, you will be responsible for driving post-sales adoption management and technical best practices for Aras Innovator. You will work closely with Aras teams and customer sponsors to ensure successful subscriber adoption and provide technical resources to help maximize customers' return on...

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    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    {"title": "Customer Success Manager", "description": "Role OverviewDataGalaxy is a pioneering data knowledge catalog that empowers organizations to understand their business through data. As a Customer Success Manager, you will play a crucial role in ensuring our customers derive maximum value from our platform.Key ResponsibilitiesManage a portfolio of...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    About DataGalaxyDataGalaxy is a pioneering French start-up that has revolutionized the modern business data catalog. Founded in Lyon in 2015, our data management platform provides user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    About the Role:DataGalaxy is seeking a skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring the satisfaction and ongoing success of our customers.Key Responsibilities:Manage a client portfolio in collaboration with Account ManagersSupport customers in the use of our...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aras Corporation Temps plein

    Job Title: Customer Success ManagerAs a key member of the Aras Corporation team, you will play a vital role in ensuring the successful adoption of our innovative solutions by our customers. Your primary responsibility will be to work closely with our customers and internal teams to drive post-sales adoption management and technical best practices for Aras...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    Customer Success Manager at DataGalaxyWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at DataGalaxy. As a Customer Success Manager, you will be responsible for managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and ongoing success. You will work closely with customers to understand their needs, address issues, and...

  • Customer Success Manager

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    Lyon, France Speedernet Temps plein

    Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...

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    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    Job DescriptionThe mission of this role is to provide exceptional customer experience and drive business growth through strategic account management and project execution.This position is responsible for building and maintaining strong relationships with US customers, ensuring their objectives are met, and identifying opportunities for upselling and...

  • Account Manager

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps plein

    Customer Success Account ManagerAt Agicap, we're on a mission to revolutionize the way companies manage their cash flow. As a Customer Success Account Manager, you'll play a critical role in ensuring our clients get the most out of our tool, driving growth and retention.Key Responsibilities:Engage with clients post-training to guarantee a seamless experience...

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    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team at Agicap. As a Customer Success Manager, you will be responsible for ensuring customer satisfaction and experience throughout the entire onboarding phase of new subscribers. Your mission will be to guide and train new clients, manage and develop a...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    About the Role:DataGalaxy is seeking a proactive Customer Success Manager to join our growing team. As a key member of our organization, you will be responsible for managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and ongoing success.Responsibilities:Manage a client portfolio in collaboration with Account ManagersSupport clients daily in using...

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    Il y a 5 mois

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps plein

    About AgicapAgicap is a fast-growing financial management solution for SMEs and Mid-Market companies. With over 7,000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years, we are revolutionizing the way companies manage their cash flow.Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team. As a...

  • Customer Success Manager France

    il y a 1 mois

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be working closely with Aras teams and customer sponsors within Aras accounts, driving post-sales adoption management, and technical best practices for Aras Innovator. You will be a technical resource to help maximize our customers' return on investment in their Aras solutions. You will utilize your combination of...

  • Customer Success Professional

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    Customer Success ManagerDataGalaxy is a pioneer in the data catalog market, and we're looking for a skilled Customer Success Manager to join our team.Key Responsibilities:Proactive management of customer relationships to ensure their satisfaction and ongoing success.Work closely with customers to understand their needs, address issues, and maximize the value...