Superviseur (H/F)

Il y a 7 mois

Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

**Superviseur (H/F)**:

- CDI
- CRETEIL
- NIVEAU 5A
- NVHADD91322

**CPAM DU VAL-DE-MARNE**:
La CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur** **au sein de sa plateforme de services.

Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c'est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C'est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses assurés.

Actrice identifiée du réseau, la CPAM gère deux plateaux d'entraide, est référente régionale pour l'accueil physique et pilote deux coordinations pour le compte de la région : Accès aux droits et aux soins, la prévention.

Vous rejoindrez un collectif de **1 248** salariés au service de **1 463 624** **bénéficiaires qui a remboursé 1,98 milliards d'euros au titre des soins de ville et 1,4 milliards d'euros auprès des établissements publics et privés en 2022.

**Description du poste**:
Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne.

Vous contribuez à l'atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.

Vous encadrez une équipe d'environ 15 Conseillers clientèle en charge d'une double activité (téléphone et courriels). Dans le cadre du futur déploiement des centres de services, ce périmètre pourra faire l'objet d'une évolution vers un traitement des dossiers de bout en bout.

**Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes**:
***Pilotage de la performance
- Piloter à chaud les flux entrants en vous appuyant sur les consoles de supervision dédiées
- Veiller à l'adéquation charge ressources afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement),
- Effectuer les reporting quotidiens

Management & animation d'équipe
- Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs, leur apporter un soutien technique
- Analyser les résultats, identifier les besoins d'accompagnement et construire les plans d'actions associés,
- Créer les conditions favorisant la cohésion d'équipe,
- Contribuer au contenu et à l'animation des réunions de service,
- Etre un relais transverse d'informations
- Accompagner le changement

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Cette mission est faite pour vous si**:

- Vous **maitrisez** le périmètre de réponse de niveau 1 de l'Assurance Maladie, acquis dans des fonctions de téléconseiller ou de gestionnaire courriels. Les expériences de conseiller service en accueil physique sont également les bienvenues,
- Vous connaissez les outils et applicatifs de réponse de niveau 1 (Médialog+, DIADEME, Webmatique )
- Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler sur objectif,
- Vous avez le sens de l'écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles,
- Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique et performante,

Une première expérience en management est **souhaitée** pour ce poste, idéalement acquise au sein d'une plateforme de services de l'Assurance Maladie.

Les profils ayant déjà exercé des missions d'accompagnement de collaborateurs front office seront privilégiés.

Dans le cadre du parcours d'intégration, une formation sera dispensée. Des temps d'échanges réguliers seront également organisés avec vos responsables.

**Informations complémentaires**:
**Conditions** particulières**:
Le pilotage de l'activité nécessite la tenue d'une permanence, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h et 17h30 (en fonction des nécessités de service). Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur cette amplitude horaire. L'activité est exercée en présentiel au siège de la CPAM.

Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.

**Contrat de travail**:
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d'espaces de détente et d'une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Il s'agit d'un contrat de 39h par semaine, composées par l'octroi de 19 RTT par an (en fonction du temps de présence).

**Rémunération**:
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous con

  • Superviseur Stewarding

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    **Superviseur stewarding (H/F)** **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons **un Superviseur Stewarding **(F/H). Vous supervisez au quotidien l'équipe des plongeurs, présents selon les besoins de l'activité banquet, et dépendez directement du Chef cuisine banquet. Communication et relation avec l'ensemble des services de l'hôtel et principalement les...

  • Coordinateur/superviseur de Chantier

    Il y a 7 mois

    Paris, France Sunbelt Rentals GmbH Temps plein

    COORDINATEUR/SUPERVISEUR DE CHANTIER (H/F), POSTE BASÉ EN FRANCE SUNBELT RENTALS GMBH Pour étendre notre développement en France, nous sommes à la recherche d'un Coordinateur/Superviseur de chantier (h/f). Poste en CDI à temps plein. **Les missions**: - Rattaché aux Chefs de Projets, tu seras présent aux visites de sites pour ensuite pouvoir...

  • Superviseur Réception

    il y a 3 jours

    Paris, France MEININGER Hotels Temps plein

    **SUPERVISEUR RÉCEPTION (H/ F/ D)**: **MEININGER Hotel Paris Porte de Vincennes**: CDI **Nous cherchons un superviseur réception (h/f/d) pour se joindre à notre équipe!** **LES HÔTELS MEININGER**: MEININGER est un produit au style unique déjà présent dans de nombreuses villes européennes, qui allie service et confort avec une décoration...

  • Superviseur Restaurant

    Il y a 7 mois

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Pour notre Hôtel Dame des Arts, nous recherchons un Superviseur Restaurant (H/F). **En qualité de Superviseur Restaurant (H/F), vos missions sont les suivantes**: - Superviser les opérations quotidiennes du restaurant, y compris la gestion du personnel, le service à la clientèle et la coordination des tâches. - Recruter, former et encadrer le...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 7 mois

    Paris 10e, France Cali Uptown Temps plein

    **SUPERVISEUR DE SALLE (H/F)** Le Groupe CALI SISTERS recherche un(e) SUPERVISEUR DE SALLE pour l'un de ses restaurants. Cali Sisters est un groupe de restaurants californiens qui sert une cuisine de produits frais, saine et gourmande. Compétences recherchées: - aime courir ! habitude des gros volumes. - aime les gens, aime sourire, aime accueillir ! -...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 7 mois

    Paris 2e, France Cali sisters Temps plein

    **SUPERVISEUR DE SALLE (H/F)** Le Groupe CALI SISTERS recherche un(e) SUPERVISEUR DE SALLE pour l'un de ses restaurants. Cali Sisters est un groupe de restaurants californiens qui sert une cuisine de produits frais, saine et gourmande. Compétences recherchées: - aime courir ! habitude des gros volumes. - aime les gens, aime sourire, aime accueillir ! -...

  • Superviseur Équipe Support ERP

    Il y a 6 mois

    Paris, France Vidal Associates Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de profils spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Superviseur Équipe Support ERP (H/F), poste basé à Paris. Rattaché(e) à la Direction Financière du Siège, véritable pilote de l'équipe support, vous aurez pour objectifs...

  • Superviseur Recouvrement

    Il y a 6 mois

    Paris, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Avec plus de 2 millions de véhicules, 10000 agences et 100000 employés, **ENTERPRISE MOBILITY** est le 1er groupe mondial de location de véhicules. Dans le cadre de notre développement dynamique sur le marché français, notre direction financière est heureuse d’ouvrir un poste de **Superviseur Recouvrement (H/F)**. Ce poste sera...

  • Superviseur Réseaux

    Il y a 7 mois

    Paris, France OVHcloud Temps plein

    CDI- IT, Technologie & Produit- PARIS, FR, 75017- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Superviseur réseaux H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** - Intégrer l'équipe du NOC, en charge de surveiller et de coordonner les incidents et la maintenance liés au périmètre suivant : Réseaux, Datacenters et serveurs, - Faire partie d'un service de fait...

  • Superviseur de Restauration Rapide

    Il y a 7 mois

    Paris 4e, France Finders. Temps plein

    FINDERS, cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de profil cadres dans le secteur de la restauration, recrute un Superviseur rattaché au Franchisé, le Superviseur de restaurants H/F est responsable direct de la gestion des restaurants de son périmètre. Il doit superviser et coordonner l’ensemble des effectifs des restaurants de son...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 7 mois

    Paris, France Proch’Emploi Temps plein

    La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un employeur de VILLERS-COTTERÊTS dans la recherche d'un SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F. **MISSIONS**: - Organiser l’activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels - Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants - S'assurer du maintien en compétences des...

  • Superviseur Service Flotte

    Il y a 6 mois

    Paris, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Avec plus de 2 millions de véhicules répartis sur 10 000 agences dans le monde, Enterprise Mobility est le 1er groupe de location de véhicules. Dans le cadre de notre expansion dynamique sur le marché français et dans le but de renforcer notre équipe, nous recrutons un Superviseur Service Flotte - Remarketing (H/F) à pourvoir à...

  • Superviseur Hse

    Il y a 7 mois

    Paris, France ALPHA MAINTENANCE Temps plein

    Spécialistes reconnus de l'ingénierie de maintenance, d'exploitation et de l'inspection, nous accompagnons nos clients, grands donneurs d'ordre à dimension internationale, dans la réussite de leurs grands projets et le maintien en conditions opérationnelles de leurs actifs. Grace à l'excellence de nos ressources humaines, et en innovant de façon...

  • Superviseur HSE H/F

    Il y a 7 mois

    Paris, France ALPHA MAINTENANCE Temps plein

    Spécialistes reconnus de l'ingénierie de maintenance, d'exploitation et de l'inspection, nous accompagnons nos clients, grands donneurs d'ordre à dimension internationale, dans la réussite de leurs grands projets et le maintien en conditions opérationnelles de leurs actifs. Grace à l'excellence de nos ressources humaines, et en innovant de façon...

  • Superviseur Des Banquets

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France VENDOM COMPANY Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Superviseur des Banquets (F/H).** Au sein de l'équipe, vous participerez activement à l’organisation et au bon déroulement des événements de nos clients. Vous participez à la préparation des manifestations dans les espaces séminaires de l'hôtel (conférences, réunions et autres types de manifestations...) : mise en...

  • Superviseur Paie

    il y a 3 jours

    Paris, France KPMG-France Temps plein

    **Pourquoi devenir Superviseur Paie F/H chez KPMG ?** Audit, Conseil, Expertise Comptable, Droit et Fiscalité, Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions ? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour...

  • Superviseur Produit Train

    Il y a 6 mois

    Paris, France Talentpeople Temps plein

    Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils innovants. TALENTPEOPLE, leader du Conseil en Talent...

  • Superviseur (H/F) - The North Face

    Il y a 6 mois

    Paris, France THE NORTH FACE Temps plein

    SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d’un excellent Superviseur/d’une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris Beaugrenelle (75015). The North Face est la plus importante société d’exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l’ordre établi. Nous créons...

  • Superviseur Expertise/Audit H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Talents AEC Temps plein

    Le poste de Superviseur Expertise/Audit H/F - CabinetJe recherche pour mon client, cabinet comptable situé à Paris 8° un Superviseur Expertise/Audit pour le Pôle International H/F dans le cadre d'un CDI. Vous intégrerez un cabinet de dimension internationale composé de 150 personnes sur son bureau de Paris.Vos missions sont les suivantes : Conseil...

  • Superviseur sureté- H/F

    Il y a 6 mois

    Paris, France CESG Temps plein

    Votre mission Dans le cadre de notre développement et renforcement de nos équipes, nous recherchons un Superviseur Sureté (H/F). Le poste est à pourvoir immédiatement en CDI, cadre à temps plein. En tant que Superviseur Sureté, vous exercerez vos fonctions sur le site de notre client situé à Paris 7ème. Encadrer et contrôler les chefs...