Apprentissage - Customer Service Manager
il y a 2 semaines
**Description de l'entreprise** Are you ready to develop the future of retail?**
VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique.
Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain.
Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.
Nous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.
Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions ici.
**Description du poste** We build. We create impact.**
Au sein du département Customer Service Management, en charge du pilotage des services utilisés par nos clients autour de nos solutions IoT et SaaS, vous aurez les missions suivantes:
- Suivre le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats de prestations de services (support, maintenance, gestion de parc etc.) en lien avec les parties prenantes (support, sales, chef de projet clients, expert etc.)
- Coordonner les équipes (support, chef de projets clients etc.) pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Suivre le budget des contrats de services
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA/SLR et leur évolution au besoin en concertation avec les parties prenantes du contrat
- Participer aux comités de pilotage clients
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
- Participer à l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions associés
- Participer activement à la mise en place et au renouvellement des contrats en lien avec les services commerciaux et avant-vente afin d'apporter les indicateurs et informations permettant de définir la meilleure stratégie
**Qualifications** Qualifications we’re looking for.**
En préparation d’un Bac+5 en ingénierie IT ou équivalent, vous recherchez un apprentissage d’un an dans un contexte international. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et vous savez prendre des initiatives.
Vous possédez un excellent relationnel et vous avez une appétence forte pour le travail en équipe.
Vous parlez couramment anglais.
**Informations supplémentaires** We Innovate. We Accelerate. We Shape Our Own Careers**
Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.
Nous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation, Nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.
La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.
Vous êtes la clé de notre succès : des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n’ont pas peur de prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez VusionGroup, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain.
**_ Not the right opportunity for you?_**:
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Customer Master Data Manager
il y a 3 semaines
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Customer Master Data Manager
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Customer Master Data Manager
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Alternance - Customer Succes (F/H)
il y a 7 jours
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il y a 4 semaines
Nanterre, France Scalesquad Temps pleinVous serez responsable du pilotage du contrat pour l’un de nos clients et en charge d’assurer le suivi global de nos **engagements. Vous serez amené (e) à**: **Gérer un contrat d’infogérance**: - Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services - Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Nanterre, France Experteam Temps plein**Description de l'entreprise** Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code. Chez Experteam, We...
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Europe Ms
il y a 1 mois
Nanterre, France SIRVA Temps pleinThe IMC acts as the primary point of coordination providing service delivery to our clients and their assignees whilst maintaining the highest level of customer service. The IMC will be the first point of contact for the moving aspects of an employee’s relocation. They will support and organize the movement of household goods and personal items for our...
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Nanterre, France beBee S FR Temps pleinNotre client est une très grande entreprise d'énergie. Contexte : Au sein du Service Relation Clients et dans le cadre de la commercialisation de nos offres BtoB au travers de nos Cartes Professionnelles. Les missions : - Vous serez en charge de traiter les demandes complexes de niveau 2 de nos clients Ventes Nationales (clients régionaux, grands...
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Hotline Coordinator/supervisor
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Nanterre, France Sirva Temps pleinWe have a great job opportunity for a Hotline Coordinator / Supervisor to join our team in France. This is a Hybrid position with 2x days per week working from home, Office is based in Nanterre Paris. **Tasks description** - Hotline: manage calls & requests, process repairs according to responsibilities (tenant/landlord), coordinate service providers,...
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Nanterre, France VINCI Concessions Temps pleinAs the world’s leading developer of transport infrastructure, VINCI Concessions helps to improve the daily lives and transport for everyone. It builds facilities (airports, roads, railways) that serve the public interest, which is why consultation and dialogue with partners in the public and private sectors constitute an integral part of its work. VINCI...
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Nanterre, France SES-imagotag SA Temps pleinCompany Description **Who we are** SES-imagotag is a tech company, world leader in smart digital labels and IoT solutions for physical commerce. Our VUSION IoT Cloud platform enables retailers to improve their operational efficiency by automating pricing & promotion, boosting product availability, enabling in-store geolocation and optimizing merchandising,...
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Nanterre, France Avanista Temps plein**Prêt à nous rejoindre ?**: **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...
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Customer Success Outils F/H alternance
il y a 1 mois
Nanterre, France AXA Group Temps pleinVous êtes un étudiant passionné par les nouvelles technologies et cherchez une expérience enrichissante en alternance de 12 ou 24 mois ? Rejoignez notre équipe au sein de la Direction Axa IARD et Partenariats ! En tant que Customer Success Outils, vous serez au cœur de l'optimisation des outils délivrés en Agence, visant à garantir leur adoption...
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Manager Des Services
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Nanterre, France HUDI Temps pleinhudi recherche pour son site situé à Nanterre (92), un Manager des services &. coffee shop (H/F ) avec une expérience dans le Front Desk en hôtellerie. En collaboration avec les équipes du site, vous êtes la première image d'hudi pour nos membres. Votre bonne humeur et votre attention aux détails seront des facteurs essentiels à l'attractivité de...
