Service Delivery Manager

il y a 4 semaines

Nanterre, France Experteam Temps plein

**Description de l'entreprise**
Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code.

Chez Experteam, We have a dream Celui d’une société dans laquelle l’on prendrait le temps de mettre la technologie au service de l’humainet non l’inverse
Cette vision qui figure dans notre signature, nous la portons auprès de nos clients, mais également de tous les membres de l’équipe

À l’heure où la course à l’innovation éloigne parfois de la quête de sens, nous rejetons l’idée d’une technologie qui ne parlerait pas humain, d’un expert technique qui ne parlerait pas « utilisateur » ou encore d’une société de services qui ne miserait pas tout sur l’épanouissement professionnel et personnel des femmes et des hommes qui créent sa véritable valeur

C’est pourquoi on retrouve l’Humain au cœur de notre philosophie, de nos réflexions et de nos pratiques pour concevoir et réinventer l’Intelligent Workplace de demain

**Les bonus Experteam**:

- Un panel de 105 clients actifs en IDF et sur la région lyonnaise
- Votre intégration à une communauté technologique pour vous former, vous certifier et y trouver de l’aide quand vous avez besoin de renfort
- Un suivi de proximité par votre manager et le référent de votre communauté technologique
- Une équipe de direction accessible et à l’écoute
- L’accompagnement et le sponsoring à 100% de vos passages de certifications
- Une billetterie CSE fournie et un accès à la plateforme Skilleos pour découvrir près de 1400 cours en ligne
- Le co-financement de votre abonnement sportif Gymlib (300 activités sportives)
- Une mutuelle généreuse
- Du télétravail possible en adéquation avec les modalités du client
- Des évènements et des afterworks réguliers pour passer des bons moments ensembles en dehors du boulot
- Des réductions sur les licences et équipements Microsoft
- Des opportunités régulières de s’engager à nos côtés sur les thèmes de l’inclusion numérique, de la diversité des talents dans la tech, du développement durable ou dans des actions à portée solidaires et sociales.

**Description du poste** Intégré -e à notre Centre de Services, vous supervisez les opérations de service sur l'ensemble des services gérés pour un ou plusieurs clients avec l’objectif de leur offrir une expérience de service d’une qualité exceptionnelle.**
**Qualifications**
Vous êtes passionné.e par la gestion de la relation client et le management d’équipe
Vous êtes issu-e d’une formation Bac+3/5 en informatique ou équivalent
Vous possédez une solide expérience technique dans le domaine du poste de travail ou des infrastructures dans l'écosystème Microsoft
Vous êtes de nature organisée et rigoureuse et que vous êtes reconnu pour votre sens de l'engagement et votre leadership
Votre intelligence situationnelle vous permet pour gérer efficacement les incidents et les contretemps

Une formation certifiante sur les méthodologies de projets ITIL ainsi qu’un niveau d’anglais vous permettant d’évoluer dans un environnement multiculturel seraient un plus.
**Informations supplémentaires**
En tant que Service Delivery Manager vous assurez le pilotage transverse d’une infogérance d’industrialisation du poste de travail.

**En véritable tour de contrôle**
- Vous pilotez l’activité d’une équipe d’ingénieurs spécialistes Windows / Microsoft et Apple, en charge du build / expertise Workplace
- Vous planifiez, organisez, coordonnez et encadrez le delivery de nos services managés (packaging applicatif, masterisation Windows, supervision)
- Vous recueillez les besoins de la cellule projet et expertise et priorisez les réponses à leurs sollicitations
- Vous mettez en place des indicateurs de performance afin de mesurer et d’optimiser la qualité de service fournie
- Vous garantissez une communication fluide et transparente avec les clients, et désamorcez efficacement les situations qui pourraient mener à des conflits
- Vous transformez les feedbacks de vos clients en plans d’actions pour augmenter la qualité de service et la satisfaction client
- Vous animez des comités techniques, participez aux revues de service pour présenter les indicateurs de performance (SLA / KPI) et participez aux comités de pilotage de l’infogérance globale
- Vous veillez à la montée en compétences de chacun des membres de votre équipe
- Vous participez aux projets d'avant-vente pour aider à la définition des offres de service et proposer des solutions adaptées aux besoins clients.

**Le périmètre de votre mission en bref**:

- 2500 salariés
- Contextes sécurité et conformité élevés
- Projet majeur de transformation Wo

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Experteam Temps plein

    Description du posteIntégré ·e à notre Centre de Services, vous supervisez les opérations de service sur l'ensemble des services gérés pour un ou plusieurs clients avec l’objectif de leur offrir une expérience de service d’une qualité exceptionnelle. Qualifications… Vous êtes passionné.e par la gestion de la relation client et le management...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Nanterre, France Experteam Temps plein

    Description du posteIntégré ·e à notre Centre de Services, vous supervisez les opérations de service sur l'ensemble des services gérés pour un ou plusieurs clients avec l’objectif de leur offrir une expérience de service d’une qualité exceptionnelle. Qualifications… Vous êtes passionné.e par la gestion de la relation client et le management...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Tomorhow for Auberon Temps plein

    Organiser une infogérance dans le support informatique : Transition ou PEC (prise en charge), période probatoire, Run et réversibilité (récupérer les données traitées par une autre société) - Elaborer le contrat de services (SLA, SLR, PAQ, Convention de service, PCA, soutenances..) - Mesurer les risques qualitatifs, budgétaires (contrôle des...

  • Service Delivery Manager Freelance

    il y a 1 mois

    Nanterre, France IZZYTECH Temps plein

    Service Delivery Manager - Nombre de prestations : 1 - Contexte de la mission : Point de contact local identifié par le client, le SDM assure la communication au plus près de ce dernier, notamment lors de crise - Voici les missions assignées au Service Delivery Manager: - Communication sur crise, - Communication entre le client situé à Nanterre et...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Nanterre, 92000, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseVéritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code.Chez Experteam, We have a...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Apprentissage - Service Delivery Manager Junior

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Avanista Temps plein

    **Prêt à nous rejoindre ?**: **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    (H/F) - En tant que Delivery Manager votre terrain de jeu sera vaste chez HELPLINE ! Pour un très grand client dans le secteur du jeu et directement rattaché au Service Delivery Manager, vos missions si vous les acceptez seront les suivantes: - Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant ; - Vérifier la tenue des...

  • Service Delivery Manager IT Edf H/F

    il y a 7 jours

    NANTERRE, France EDF Temps plein

    Le monde de l'IT et des nouvelles technologies vous intéresse ?L'environnement :Contribuer à la réussite de la transformation digitale et numérique du Groupe EDF vous plairait ?Et travailler en mode collaboratif dans des espaces de travail innovants, inspirants et épanouissants ?C'est ce que nous vous proposons à la Direction IT Opérations...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Nanterre, France OCEANE CONSULTING GROUP Temps plein

    Le groupe Océane Consulting est une équipe multi-spécialiste dans les services numériques et l’édition de logiciels (Tanaguru, Smartpublish), créée en 2009. Chaque solution est portée par un entrepreneur passionné qui développe un savoir-faire unique autour des métiers du numérique. Océane Consulting fédère près de 400 consultants investis...

  • Manager, Learning Delivery

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France ADP Temps plein

    ADP is hiring a Manager, Learning Delivery Are you looking to join a fast-paced, inclusive environment with a culture of collaboration and belonging? Well, this may be the role for you. Ready to make your mark? In this role, you will lead a team responsible for the delivery of learning offerings to associates and clients. You will ensure that our...

  • Manager, Learning Delivery

    il y a 3 jours

    Nanterre, France ADP Temps plein

    ADP is hiring a Manager, Learning Delivery Are you looking to join a fast-paced, inclusive environment with a culture of collaboration and belonging? Well, this may be the role for you. Ready to make your mark? In this role, you will lead a team responsible for the delivery of learning offerings to associates and clients. You will ensure that our...

  • Delivery Manager Support

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€ en 2020) grâce à 3000...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Cyllene Temps plein

    ALTERNANCE - NANTERRE Le Groupe Cyllene recherche son futur Delivery Manager en alternance pour accompagner sa croissance. Intégré à l’équipe Client Partner, vous travaillerez en binôme avec un Client Partner senior sur l’accompagnement de l’un de nos clients dans un contexte international. **Détails des missions** - Participation et pilotage...

  • Senior Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Nanterre, 92000, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseVéritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code.Celui d’une société...

  • Regional Direct Delivery Director

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France SIRVA Temps plein

    Role Overview Oversee the effective delivery of Direct Delivery (DD) local country solutions (Destination Services, Visa & Immigration) within the European region. This role involves a blend of strategic planning, operational expertise, and leadership skills to ensure DD services to ensure services meet quality standards and satisfy client and customer...

  • Service Delivery Manager La Défense la Défense Fr H/F

    il y a 1 semaine

    NANTERRE, 92000, Ile-de-France Pandora Temps plein

    The candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions.Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in managing the delivery of new stores, store...

  • Direct Delivery Regional Director

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France SIRVA Temps plein

    Role Overview Oversee the effective delivery of Direct Delivery (DD) local country solutions (Destination Services, Visa & Immigration) within the European region. This role involves a blend of strategic planning, operational expertise, and leadership skills to ensure DD services to ensure services meet quality standards and satisfy client and customer...