Expert Administrateur Téléphonie

il y a 1 mois

Paris, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

**À propos de nous**:
Rejoignez une Entreprise reconnue, spécialisée dans le crédit et l'assurance, en pleine croissance et réputée pour son dynamisme et son innovation. Leader sur son marché, notre entreprise accompagne des milliers de clients dans leurs projets financiers en leur proposant des solutions personnalisées et performantes. Avec une culture axée sur lagilité, lexcellence et la satisfaction client, nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail stimulant, riche en projets variés et en perspectives dévolution.

Rattaché(e) au pôle technologique spécialisé dans Salesforce, vous serez responsable de la performance téléphonique et de l'administration de la plateforme CTI (Diabolocom). Votre rôle sera essentiel pour optimiser les stratégies dappels et de débordement pour lensemble des métiers de lentreprise.

Vous évoluerez dans un environnement technologique avancé basé sur Salesforce, au sein dun groupe implanté en France et à linternational (avec des sites à Casablanca et Madagascar), et vous travaillerez sur des solutions employées par plusieurs milliers de conseillers en relation client.

Vous collaborerez étroitement avec un(e) Chef(fe) de Produit spécialisé(e) en relation client & call center, en méthodologie agile, tout en bénéficiant de lappui du pôle Salesforce.

**Mission**:
**Vos missions principales**:

- **
Amélioration des KPI** : Proposer et mettre en œuvre des actions pour optimiser les indicateurs clés de performance liés à la téléphonie du groupe.
- ** Administration et maintenance** : Assurer l'administration et le maintien de la plateforme CTI en condition optimale.
- ** Qualité téléphonique** : Suivre et améliorer la qualité des services téléphoniques sur l'ensemble des sites du groupe.
- ** Sensibilisation des équipes** : Former et sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques d’utilisation de la solution CTI pour garantir une adoption efficace.
- ** Analyse et résolution** : Analyser quotidiennement les retours du terrain, identifier les problématiques et collaborer avec le support technique pour résoudre les incidents.

**Profil**:
**Profil recherché**:

- Vous avez acquis une solide expérience de plus **de 3 ans dans la gestion de solutions CTI e**t maîtrisez l'administration de **plateformes téléphoniques**.
- Vous avez déjà travaillé dans un environnement où **le CTI est couplé à un CRM** (idéalement Salesforce, Dynamics ou Zendesk).
- Vous êtes à l’aise avec les** aspects techniques de la téléphonie** et de l'intégration CRM, sans pour autant avoir un profil de développeur.
- Vous possédez un **sens analytique** développé, doublé d'une prise de hauteur stratégique qui vous permet de conjuguer vision globale et maîtrise technique.
- Vous faites preuve d’une excellente **adaptabilité et d'une grande agilité**, essentielles pour évoluer dans un environnement en constante évolution.

**Vos qualités**:

- ** Orientation client** : Vous avez une attitude positive et un sens aiguisé du service client.
- ** Proactivité et esprit de solution** : Vous anticipez les besoins et proposez des améliorations pertinentes.
- ** Travail en équipe et collaboration** : Aisance dans les échanges avec les Product Managers et les équipes pluridisciplinaires.
- ** Écoute et prise de hauteur** : Vous savez recueillir les retours d’expérience, les analyser et les intégrer efficacement pour orienter vos actions et décisions.
- ** Sens technique et pragmatisme** : Vous comprenez les enjeux techniques tout en restant orienté vers des solutions concrètes et impactantes.

**Pourquoi rejoindre notre équipe ?**:
Ce poste vous permettra d’évoluer dans un environnement stimulant et formateur, avec des perspectives d'évolution concrètes. Vous aurez l'opportunité de valoriser vos compétences et de jouer un rôle clé dans une équipe dynamique et en pleine expansion. Vous serez un acteur stratégique capable d’apporter une véritable valeur ajoutée grâce à votre sens de l’analyse, votre expertise technique et votre capacité à prendre du recul pour orienter les meilleures décisions.

  • Administrateur Systèmes Et Téléphonie

    Il y a 7 mois

    Paris, France booSTaffing Temps plein

    Administrateur systèmes et téléphonie (IPBX) Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique pour la Direction du pôle Exploitation (& Téléphonie) Nous recherchons un profil de chargé d’ingénierie/services SI, ayant la maitrise des technologies liées à la téléphonie (IPBX), des outils liés aux distribution de flux, et...

  • Administrateur Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Paris, France Expert Line Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Créer en 1986, Expert Line est un des acteurs français du conseil en nouvelles technologies. Spécialisé dans l’intégration et la sécurisation des systèmes d’information. Notre expertise nous permet d’accompagner nos clients dans toutes les étapes de leurs projets en s’adaptant à des spécificités et des exigences...

  • Administrateur Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Paris, France Expert Line Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Créer en 1986, Expert Line est un des acteurs français du conseil en nouvelles technologies. Spécialisé dans l’intégration et la sécurisation des systèmes d’information. Notre expertise nous permet d’accompagner nos clients dans toutes les étapes de leurs projets en s’adaptant à des spécificités et des exigences...

  • Chef de Projet Téléphonie

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Meilleurtaux Temps plein

    Description du Poste Rejoignez notre équipe d'experts en téléphonie et informatique ! Nous sommes à la recherche d'un chef de projet chevronné pour assurer la gestion efficace des systèmes téléphoniques et optimiser les processus d'appel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos producteurs pour garantir la satisfaction de nos clients.Les...

  • Administrateur Téléphonie Atem-mdm- N4

    Il y a 2 mois

    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Administrateur téléphonie ATEM-MDM- N4** **CONTEXTE** **Objectif global **:Pilote de flotte téléphonie mobile MISSIONS**: Les principales missions du service sont: - le pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif (environ 10 000 lignes) - le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre...

  • Administrateur/expert Kafka

    Il y a 7 mois

    Paris, France CONSULT IT Temps plein

    Contexte de la mission La mission aura lieu dans de la direction Data&IA dans l?entité data réseau qui est en charge de la big data pour le réseau. La mission se déroulera autour de trois axes principaux: - Administration des clusters Kafka - Support aux clients du cluster - Mise en place d?automatisation Objectifs et livrables - Mettre en place la...

  • Expert & Administrateur Datastage (It) / Freelance

    il y a 4 semaines

    Paris, France MLMCONSEIL Temps plein

    Pour le besoin de notre client, nous cherchons un expert & administrateur Datastage Expertise sur la suite logicielle IBM Information Server (anciennement datastage) pour: **Apporter son support aux administrateurs de la solution pour**: Scripter les opérations d'installation et de maintenance de la solution sur tous les environnements de production et hors...

  • Administrateur de PKI Expert

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Digistrat consulting Temps plein

    Digistrat Consulting recrute un Administrateur de PKI Expert pour renforcer son équipe.Le poste consiste à : Administrer les services cryptographiques. Contrôler la politique de sécurité du groupe. Participer aux audits internes et externes.Les candidats idéaux devraient : Avoir une expérience pertinente dans le domaine de la sécurité informatique....

  • Administrateur Systèmes Expert

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Détails du poste: Nous recherchons un Administrateur Systèmes Expert pour rejoindre notre équipe de ALLEGIS GROUP. L'administrateur idéal sera responsable de la gestion et du support des systèmes Linux, garantissant un fonctionnement optimal et une disponibilité continue.Responsabilités: • Gérer et maintenir les systèmes Linux au niveau expert. ...

  • Administrateur Système

    il y a 2 jours

    Paris, France SKILL EXPERT Temps plein

    Rejoignez l’équipe d’administration de notre client, intervenant dans le secteur de l’immobilier. Votre intégration se fera dans une équipe de 6 administrateurs systèmes qui assurent le Run mais aussi le Build. Vos missions: - Administration Système: Installation serveurs, back up, patching,gestion des droits etc - Animation et suivi de projets...

  • Administrateur Système Expert PowerShell

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France KOLABS Group Temps plein

    Poste : Administrateur Système Expert PowerShellKOLABS Group recherche un administrateur système expert pour concevoir et développer des scripts PowerShell avancés pour l'automatisation des tâches d'administration systèmes, de gestion d'Azure AD et d'Office 365. Le candidat idéal possède une maîtrise avancée de PowerShell.Salaire...

  • Spécialiste en Téléphonie et Informatique Experte

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France STORM GROUP Temps plein

    Offre de Carrière : Spécialiste en Téléphonie et Informatique Experte

  • Expert en Prospection Téléphonique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Développez votre carrière chez Up SkillsNotre équipe de recrutement recherche un Commercial sédentaire (H/F) pour l'un de ses clients, un cabinet de conseil en financement public basé à Toulouse.MissionVos responsabilités principales seront:Effectuer des appels téléphoniques ciblés auprès de dirigeants d'entreprises pour dédecter des projets...

  • Administrateur Systèmes Expert

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SCALIAN Temps plein

    Notre équipe Nous sommes une équipe passionnée par la technologie et nous recherchons un Administrateur Systèmes expert pour rejoindre nos rangs. Vous aurez l'occasion de travailler sur des projets excitants et de développer vos compétences dans le domaine de l'informatique.**Rôle et Responsabilités** Vous serez chargé de la gestion, de la...

  • Expert Système

    Il y a 4 mois

    Paris, France Digistrat consulting Temps plein

    ? Poste : Ixpert Système : Administrer Infrastructures de Sauvegarde - Rubrik et Spectrum ProtectL - plus 9 ans d'expérience ? Secteurs stratégiques : Banque ? Démarrage : ASAP ? Contexte /Objectifs: Objectif global :Administrer Infrastructures de Sauvegarde Contrainte forte du projet Environnement Rubrik et Spectrum Protect ? Livrables...

  • Administrateur Téléphonie H/F

    Il y a 3 mois

    Paris, France Meilleurtaux Temps plein

    Description du posteVous souhaitez rejoindre la fintech leader en crédit et en assurance, en forte croissance, innovante, dynamique et débordante de projets ? Ce qui suit va vous intéresser !Rattaché(e) au pôle technologique d’expertise Salesforce, vous serez en charge de la performance de la téléphonie, l’administration de la plateforme CTI...

  • Administrateur Expert Dynatrace

    il y a 3 jours

    Paris, France Ciorane Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons un **Administrateur Expert Dynatrace** afin de renforcer le pôle monitoring d'un de nos clients grands comptes. - Démarrage: ASAP - Expérience: entre 3-6 ans d'exp - Lieu: Ile de France Il s'agit d'un rôle transverse avec deux missions principales: - Création d'un catalogue de service **Dynatrace**: - Evangélisation sur la...

  • Administrateur de bases de données expert

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Digistrat consulting Temps plein

    Digistrat Consulting recherche un Administrateur de bases de données expert pour rejoindre son équipe. Vous serez en charge de la prise en charge du projet, de la qualification des solutions pour éviter les accès directs au SGBD à partir d'un poste client, ainsi que de la mise en place des outils DevOps.Voici quelques-unes des responsabilités clés de...

  • Expert Téléphonie Alcatel

    Il y a 4 mois

    Paris, France DCS EASYWARE Temps plein

    Publiée le 10/09/2024 Vous êtes Expert en téléphonie Alcatel ? Ce poste est fait pour vous ! **Mission**: Notre client recherche un **Consultant Expert en Téléphonie Alcatel**, maîtrisant les technologies de **SBC Oracle** et **Recording NICE**, pour accompagner ses projets stratégiques de télécommunication. Ce poste est destiné à un expert...

  • Administrateur Système Et Réseau

    il y a 17 heures

    Paris, France Aratice Temps plein

    Tâches **Sa mission s’articule autour de 2 axes**: 1) Administrateur réseau en charge du SI de la société. Il est responsable du bon fonctionnement des serveurs et de la sécurité globale des données. Il s’assure du bon fonctionnement des matériels informatiques, de la téléphonie et administre l’antivirus, le pare-feu, les sauvegardes et...