Coordinateur Support Technique
Il y a 6 mois
Le groupe NOWBrains fondé il y a 20ans, est une entreprise de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, nous travaillons à apporter à nos clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data.
Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d'un coordinateur support pour renforcer notre équipe.
Le coordinateur technique au support NSD est responsable de la gestion de l'équipe de support technique, de l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client.
Il pilote un portefeuille d'une dizaine de grands comptes. Il assure une communication efficace avec les clients, CA / RA et autres départements, et gère les anomalies.
Il organise régulièrement des entretiens individuels et des formations pour son équipe, tout en gérant le flux de tickets de support technique.
Il s'efforce constamment d'améliorer la performance et la qualité du service à travers des analyses, des rapports et la mise en place de KPI.
**PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS**
Gestion des relations avec les clients:
- Élaborer la construction du partenariat, concevoir le RACI et les workflows en coordination avec le support.
- Planifier, orchestrer et présider les comités opérationnels en collaboration avec les clients.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.
- Établir une relation de confiance et de proximité avec le client.
- Détecter les opportunités de développement de business supplémentaires chez les clients existants et travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour exploiter ces opportunités.
- S'assurer que les problèmes techniques sont résolus rapidement et efficacement, en mettant l'accent sur la satisfaction du client.
- Fournir un reporting régulier aux clients lors des comités opérationnels, sur l'état de leurs demandes, les problèmes en cours, ainsi que l’avancement des plans d'action mis en œuvre.
- Gestion de l'équipe de techniciens sédentaires:
- Assurer la gestion quotidienne de l'équipe de techniciens sédentaires, y compris la planification, la coordination et le suivi des activités.
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures d'assistance technique pour optimiser l'efficacité du service.
- Assurer la formation continue des techniciens pour maintenir leurs compétences à jour.
- Mener des entretiens individuels réguliers (1:1) avec chaque technicien pour discuter des progrès, des défis et des objectifs de développement personnel.
- Encourager un environnement de travail positif et productif, favoriser l'esprit d'équipe et résoudre les conflits.
- Évaluer les performances des techniciens et leur apporter un retour constructif pour améliorer leur efficacité.
- Assurer la communication entre les techniciens et les autres départements de l'entreprise.
**Amélioration continue de la qualité du service**:
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer la qualité du service.
- Analyser les problèmes et les tendances pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Développer des plans d'action pour améliorer la qualité du service en fonction des retours des clients et des analyses des KPI.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour mettre en œuvre les améliorations.
**CONTEXTE DU POSTE**
**Spécificités du poste**:
Le coordinateur support BU NSD joue un rôle essentiel dans la satisfaction du client, la résolution des problèmes techniques et la détection des opportunités de croissance commerciale.
Il/elle est en charge de gérer une équipe de techniciens sédentaires, d'assurer la qualité du service et de communiquer régulièrement avec les clients.
Le rôle nécessite une forte compétence en gestion d'équipe, une excellente communication et des capacités d'analyse pour évaluer et améliorer continuellement la qualité du service.
En outre, il/elle doit être capable d'identifier et d'exploiter les opportunités commerciales, de travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et de maintenir une relation de confiance et de proximité avec les clients.
Les principales responsabilités sont divisées en trois grandes catégories:
la gestion de l'équipe de techniciens, la gestion de la relation avec les clients et l'amélioration continue de la qualité du service.
Dans chaque catégorie, le responsable a plusieurs tâches spécifiques, allant de la planification et coordination des activités de l'équipe, à la communication avec les clients, en passant par l'analyse des indicateurs de performance et la mise en œuvre de plans d'action pour l'amélioration.
En résumé, le poste est à la croisée de la gestion d'équipe, du service client, de la résolution de problèmes techniques et du développement commercial.
Il nécessite une personne capable de jongler entre ces d
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Responsable Support Helpdesk
Il y a 6 mois
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps pleinLe Responsable Support des grands comptes pilote les coordinateurs du support help desk pour assurer un service client de qualité auprès de nos comptes stratégiques. Il identifie les opportunités de développement commercial, et conduit des initiatives pour améliorer continuellement le service. **PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS** Management...
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Coordinateur Helpdesk
Il y a 6 mois
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps pleinLe groupe NOWBrains est une entreprise de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, nous travaillons à apporter à nos clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Fondé il y a 20 ans, nous proposons une gamme de services dans six domaines de compétences :...
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Coordinateur Technique
Il y a 6 mois
Champagne-au-Mont-d'Or, France EFOR LYON Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre de notre développement d’activité, nous recherchons un coordinateur technique. En tant que coordinateur technique, vous serez rattaché(e) au sein d’une équipe projet et êtes garant technique de la bonne réalisation de celui-ci. Les postes sont à pourvoir en région Rhône Alpes. A ce titre, vous aurez en...
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Coordinateur Technique
Il y a 5 mois
Champagne-au-Mont-d'Or, France EFOR LYON Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre de notre développement d’activité, nous recherchons un coordinateur technique. En tant que coordinateur technique, vous serez rattaché(e) au sein d’une équipe projet et êtes garant technique de la bonne réalisation de celui-ci. Les postes sont à pourvoir en région Rhône Alpes. A ce titre, vous aurez en...
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Coordinateur Technique
Il y a 5 mois
Champagne-au-Mont-d'Or, France EFOR GROUP Temps pleinDans le cadre de notre développement d’activité, nous recherchons un coordinateur technique. En tant que coordinateur technique, vous serez rattaché(e) au sein d’une équipe projet et êtes garant technique de la bonne réalisation de celui-ci. Les postes sont à pourvoir en région Rhône Alpes. A ce titre, vous aurez en charge de: - Rédiger les...
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Coordinateur Technique
Il y a 6 mois
Champagne-au-Mont-d'Or, France EFOR GROUP Temps pleinDans le cadre de notre développement d’activité, nous recherchons un coordinateur technique. En tant que coordinateur technique, vous serez rattaché(e) au sein d’une équipe projet et êtes garant technique de la bonne réalisation de celui-ci. Les postes sont à pourvoir en région Rhône Alpes. A ce titre, vous aurez en charge de: - Rédiger les...
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Coordinateur Technique
Il y a 5 mois
Champagne-au-Mont-d'Or, France EFOR GROUP Temps pleinDans le cadre de notre développement d’activité, nous recherchons un coordinateur technique. En tant que coordinateur technique, vous serez rattaché(e) au sein d’une équipe projet et êtes garant technique de la bonne réalisation de celui-ci. Les postes sont à pourvoir en région Rhône Alpes. A ce titre, vous aurez en charge de: - Rédiger les...
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Coordinateur Technique
Il y a 6 mois
Champagne-au-Mont-d'Or, France EFOR GROUP Temps pleinDans le cadre de notre développement d’activité, nous recherchons un coordinateur technique. En tant que coordinateur technique, vous serez rattaché(e) au sein d’une équipe projet et êtes garant technique de la bonne réalisation de celui-ci. Les postes sont à pourvoir en région Rhône Alpes. A ce titre, vous aurez en charge de: - Rédiger les...
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Coordinateur Technique
Il y a 2 mois
Champagne-au-Mont-d'Or, France EFOR GROUP Temps pleinDans le cadre de notre développement d’activité, nous recherchons un coordinateur technique. En tant que coordinateur technique, vous serez rattaché(e) au sein d’une équipe projet et êtes garant technique de la bonne réalisation de celui-ci. Les postes sont à pourvoir en région Rhône Alpes. A ce titre, vous aurez en charge de: - Rédiger les...
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Coordinateur Technique
Il y a 6 mois
Champagne-au-Mont-d'Or, France EFOR LYON Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre de notre développement d’activité, nous recherchons un coordinateur technique. En tant que coordinateur technique, vous serez rattaché(e) au sein d’une équipe projet et êtes garant technique de la bonne réalisation de celui-ci. Les postes sont à pourvoir en région Rhône Alpes. A ce titre, vous aurez en...
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Responsable Clientèle
il y a 4 semaines
Champagne-au-Mont-dOr, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intertek Temps pleinFonction : Responsable Clientèle - Coordination/PlanificationVous rejoignez l'entité Chemineaux & Pharmaceutiques, leader européen dans son domaine, composée de 130 auditeurs experts basés dans plus de 30 pays sur les 5 continents. Notre coeur de métier est d'accompagner nos clients, laboratoires pharmaceutiques essentiellement, à la...
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Coordinateur Pédagogique
il y a 4 semaines
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France Arthrex Temps pleinArthrex France Acteur majeur dans le domaine de la chirurgie orthopédique mini-invasive pour la médecine du sport, Arthrex est aussi reconnue pour son expertise en traumatologie, systèmes vidéos endoscopiques et solutions orthobiologiques. Poursuivant sa mission d'aider les chirurgiens à mieux soigner leurs patients, Arthrex France accompagne et forme...
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Coordinateur Pédagogique F/H
Il y a 2 mois
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France Arthrex Temps pleinAfin d’accompagner sa croissance, Arthrex France recherche, pour son service de Medical Education (centre de formation pratique pour chirurgiens orthopédistes et infirmiers de bloc opératoire) son futur : Coordinateur Pédagogique F/H Saint-Didier-Au-Mont-d’Or (69) Le service Medical Education organise deux types de formations : celles à...
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Coordinateur LMS
Il y a 2 mois
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France Arthrex Temps pleinArthrex France Acteur majeur dans le domaine de la chirurgie orthopédique mini-invasive pour la médecine du sport, Arthrex est aussi reconnue pour son expertise en traumatologie, systèmes vidéos endoscopiques et solutions orthobiologiques. Poursuivant sa mission d'aider les chirurgiens à mieux soigner leurs patients, Arthrex France accompagne et forme...
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Support Monitoring
Il y a 6 mois
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps pleinLe groupe NOWBrains est une entreprise de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, nous travaillons à apporter à nos clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Nous recherchons en création de poste pour agrandir notre équipe un Technicien monitoring **Missions...
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Responsable Technique H/F
Il y a 2 mois
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France Coexya Temps pleinA propos de l'entreprise : Le groupe Coexya, acteur indépendant du numérique et multi-spécialiste (conseil, intégration & software), compte plus de 700 collaborateurs et accompagne les entreprises dans leur transformation digitale.Coexya oeuvre sur de nombreux projets qui contribuent au progrès sociétal (santé, environnement, responsabilité...
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Coordinateur Support Technique
Il y a 6 mois
Saint-Cloud, France Outscale Temps pleinDescriptif du poste Nous recrutons** un-e Coordinateur support technique** afin de renforcer **notre équipe Support.** **Vos missions** - Superviser les techniciens de support et coordonner leurs activités quotidiennes, y compris la gestion des tickets, la répartition des tâches et la résolution des incidents. - Contribuer à la disponibilité et à...
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Support Technique Laboratoire
Il y a 3 mois
Champagne-au-Mont-d'Or, France EFOR GROUP Temps pleinDans le cadre de notre activité en industrie pharmaceutique, nous recherchons un support technique laboratoire. Vos missions seront les suivantes: - Support aux techniciens de laboratoire - Préparation des solutions tampons - Préparation des échantillons - Echanges avec les techniciens de laboratoire - Aide à la vie du laboratoire : métrologie /...
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Assistant technique informatisé
il y a 3 semaines
Champagne-au-Mont-dOr, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDERIM FRANCHEVILLE Temps pleinA propos de l'entreprise : Fidérim Francheville, est un véritable acteur de l'emploi local. Notre philosophie s'appuie sur des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance. Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche...
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Saint-Quentin-la-Motte-Croix-au-Bailly, France SGD Pharma Temps pleinCoordinateur Maintenance Périphéries et support technique process IS H/F Saint Quentin la motte plant (France)2024-04-01 L’usine SGD PHARMA (290 salariés), Leader mondial de l’emballage primaire pharmaceutique, basée à Saint Quentin la Motte Croix au Bailly (80), recrute en CDI, pour son service atelier IS : Coordinateur...
