Responsable Support Helpdesk

Il y a 6 mois

SaintDidierauMontd'Or, France NOWBRAINS Temps plein

Le Responsable Support des grands comptes pilote les coordinateurs du support help desk pour assurer un service client de qualité auprès de nos comptes stratégiques. Il identifie les opportunités de développement commercial, et conduit des initiatives pour améliorer continuellement le service.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS**

Management des coordinateurs du support:

- Superviser les missions et les activités des coordinateurs du support.
- Évaluer les performances des coordinateurs et fournir un feedback constructif.
- Faciliter la communication entre les coordinateurs et les autres départements de l'entreprise.
- Effectuer des réunions de suivi hebdomadaires pour évaluer l'état des projets en cours et planifier les actions à venir.
- Contrôler régulièrement l'atteinte des objectifs fixés pour chaque coordinateur et ajuster les plans d'action si nécessaire.

Stratégie et Développement:

- Participer à l'élaboration du plan stratégique du département support.
- Proposer des innovations ou des modifications de processus pour améliorer la qualité et l'efficacité du support.
- Analyser les données de vente et d'interaction client pour identifier des opportunités de cross-selling ou d'upselling.
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour élaborer des offres personnalisées pour les grands comptes.

Qualité de Service:

- Mettre en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la qualité du support client.
- Prendre des initiatives pour l'amélioration continue de la qualité du service.
- Organiser des ateliers d'amélioration continue avec les coordinateurs et les techniciens pour identifier des axes d'amélioration.

Reporting et Suivi:

- Fournir un reporting régulier à la direction sur la performance des coordinateurs et l'état des grands comptes.
- Assurer le suivi des comités opérationnels avec les grands comptes.
- Planifier et coordonner les comités opérationnels en collaboration avec les coordinateurs.
- Suivre et mettre à jour les actions issues des comités opérationnels pour garantir leur mise en œuvre dans les délais prévus.

**CONTEXTE DU POSTE**

**Spécificités du poste**:
Le Responsable Support des Grands Comptes est une figure clé dans la gestion et l'optimisation du support client pour les comptes majeurs de l'entreprise. Il/elle assume un rôle de leadership en supervisant les Coordinateurs du Support, en évaluant leurs performances et en favorisant une communication fluide entre différents départements de l'entreprise. Le rôle exige une excellente compétence en gestion d'équipe et une communication efficace.

Sur le plan stratégique, ce responsable contribue à l'élaboration du plan stratégique du département support, tout en cherchant des opportunités pour améliorer les services et augmenter les revenus. Il/elle travaille en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour cibler et exploiter des opportunités de croissance au sein des comptes existants.

En ce qui concerne la qualité de service, il/elle est chargé de la mise en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) et prend des initiatives pour l'amélioration continue du service. Cette responsabilité s'étend à l'organisation d'ateliers et à la mise en œuvre de plans d'action pour renforcer la qualité du service.

Enfin, le responsable assure un reporting régulier à la direction et coordonne les comités opérationnels avec les grands comptes, veillant à ce que toutes les actions soient suivies et mises en œuvre dans les délais.

En résumé, ce poste est à l'intersection de plusieurs domaines clés : la gestion d'équipe, le développement stratégique, l'assurance de la qualité du service et le suivi rigoureux des opérations. Il exige donc une personne polyvalente, capable de jongler entre ces différentes responsabilités tout en maintenant un niveau élevé de service et de satisfaction client.

**Savoir-faire**
- **Gestion d'équipe** : Capacité à gérer une équipe, y compris la planification des tâches, la gestion des conflits et l'évaluation des performances, connaissances des outils de management (Rituels, 1:1, Feedback, DISC...)
- **Connaissance technique** : Compréhension approfondie des produits ou services de l'entreprise et des problèmes techniques qui peuvent survenir.
- **Service client** : Expérience en gestion de la relation client, y compris la résolution des problèmes et la gestion des attentes des clients, connaissance des normes ITIL.
- **Communication** : Excellentes compétences en communication, à la fois orales et écrites, pour communiquer efficacement avec les clients et l'équipe interne.
- **Analyse de données** : Capacité à utiliser les données pour suivre la performance, identifier les tendances et développer des plans d'action pour l'amélioration.
- **Connaissance commerciale**: Capacité à identifier et exploiter les opportunités commerciales, et à tr

  • Responsable Helpdesk

    Il y a 5 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    NOWBRAINS est une entreprise de conseil à taille humaine, spécialisé dans la transformation digitale des organisations. Nous aidons nos clients à décider et travailler autrement avec le digital, en nous appuyant sur un socle d'expertises (stratégie, projets de transformation innovants,) et de convictions fortes qui nous permettent de redonner...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Techncien Helpdesk pour rejoindre son équipe de Centre de Services à distance. Vous seront chargé de recueillir, traiter les demandes de nos clients en difficulté face à l'utilisation de matériel et logiciels informatiques. Tes missions principales seront : Identifier les pannes et contrôler l'existence d'un contrat de...

  • Responsable service helpdesk

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin, Hauts-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, spécialisé dans les recrutements et lévaluation déxperts, cherche un professionnel pour occuper le poste de Responsable Helpdesk dans son équipe. Le candidat idéal possèdera au moins 4 ans déxperience dans un rôle similaire et les qualités suivantes :Gérer et superviser le support helpdesk de deux sitesAssurer le support...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin, Hauts-de-France LHH Temps plein

    Dans le cadre de votre mission au sein de LHH Recruitment Solutions, vous relevez le défi de devenir Responsable Helpdesk. Votre rôle clé consiste à garantir l'excellence du support technique aux utilisateurs internes et externes, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus de support technique. Vos missions Vous serez chargé...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin, Aisne, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client basé à ST QUENTIN (02100), en Intérim de 6 mois un Responsable Helpdesk (h/f). Possibilité de CDI à la suite. En tant que Responsable Helpdesk...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin, Aisne, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client basé à ST QUENTIN (02100), en Intérim de 6 mois un Responsable Helpdesk (h/f). Possibilité de CDI à la suite. En tant que Responsable Helpdesk...

  • Responsable service helpdesk

    Il y a 2 mois

    Saint-Quentin, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Entreprise :LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine...

  • Chef de service helpdesk

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin, Hauts-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine...

  • Coordinateur Helpdesk

    Il y a 5 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    Le groupe NOWBrains est une entreprise de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, nous travaillons à apporter à nos clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Fondé il y a 20 ans, nous proposons une gamme de services dans six domaines de compétences :...

  • Technicien support helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Lô, Normandie, France Helpline Temps plein

    Poste : Technicien support helpdeskMission : Accueillir les demandes de nos clients, qualifier la demande suivant la nomenclature, traiter les incidents N1/N1+, apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur, assurer le suivi des dossiers.Environnement de travail : Postes de travail Windows, O365, Active...

  • Technicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud

    il y a 4 semaines

    Saint-Cloud, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud (92), 92210 Saint Cloud, CDI, Temps plein.Secteur : Technologies de pointe, électrique et électroniqueFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSEDescription du posteManpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un...

  • Technicien HelpDesk Linguiste

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps plein

    Présentation du posteAeroemploiformation recherche pour son client Econocom un Technicien HelpDesk Linguiste pour une mission de travail temporaire de 3 à 4 mois potentiellement renouvelable.MissionsSupport Informatique : vous êtes en charge du support informatique auprès d'utilisateurs internationaux.Résolution d'Incidents : vous identifiez et...

  • Technicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud

    il y a 4 semaines

    Saint-Cloud, Ile-de-France, 92210, Boulogne-Billancourt Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud (92), 92210 Saint Cloud, CDI, Temps plein.Secteur : Technologies de pointe, électrique et électroniqueFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSEDescription du posteManpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un...

  • Responsable IT Helpdesk Et Stratégique

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France GroupAgora Temps plein

    **Le poste**: Pour le compte d'un de nos client, dans le secteur de l'industrie, des automates, nous recrutons un responsable IT (helpdesk et stratégie) La direction IT établit les processus, les outils et la politique en matière de technologie de l'information (sécurité informatique, gestion des domaines, etc.). Toutefois, la mise en œuvre de ces...

  • Technicien Helpdesk Linguiste

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Temps plein

    Présentation du posteLynx RH, cabinet de recrutement en CDI, CDD et intérim, recherche pour son client Econocom un Technicien HelpDesk Linguiste pour une mission de travail temporaire de 3 à 4 mois potentiellement renouvelable.Au sein d'une équipe helpdesk, vous êtes en charge du support informatique auprès d'utilisateurs internationaux. Vous répondez...

  • Technicien helpdesk

    il y a 4 semaines

    Saint-Aignan-Grandlieu, France ACTUAL ITS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Notre client, basé au 13 Rue Marie Curie à Saint-Sébastien-sur-Loire, est une entreprise prospère avec plus de 600 agences, 3 écoles de formation, 3 cabinets de recrutement et compte 3550 collaborateurs. A propos du poste : Actual recrute un Technicien helpdesk (h/f) pour un poste à ST AIGNAN...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Intégré à l'équipe du Centre de Services à distance de notre client, tu pourras recueillir, traiter les demandes de nos clients en difficulté face à l'utilisation de matériel et logiciels informatiques.Tes missions principales seront :Identifier les pannes et contrôler l'existence d'un contrat de maintenance actif sur le matériel...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, France UIMM Temps plein

    Description du poste :Référence : AA1185CLLynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp' Group, recherche pour son client Econocom implanté à Saint Martin Le Vinoux, un Technicien HelpDesk Linguiste : FRANCAIS / ANGLAIS /ITALIEN H/F, en CDI.Au sein d'une équipe helpdesk, vous êtes en charge du support...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Manpower Temps plein

    Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un(e) Technicien Helpdesk à Saint-Martin le Vinoux. En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez pour missions : - Accueillir les utilisateurs par téléphone et identifier leurs besoins. - Diagnostiquer les problèmes signalés et proposer des...

  • Technicien support helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Lô, France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE recherche un Technicien support helpdesk pour un de nos clients sur Saint Lô.Vos missions :Accueillir les demandes de nos clients Qualifier la demande suivant la nomenclature ; Traiter les incidents N1/N1+Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur ; Assurer le suivi des...