Responsable Support Helpdesk

Il y a 4 mois

SaintDidierauMontd'Or, France NOWBRAINS Temps plein

Le Responsable Support des grands comptes pilote les coordinateurs du support help desk pour assurer un service client de qualité auprès de nos comptes stratégiques. Il identifie les opportunités de développement commercial, et conduit des initiatives pour améliorer continuellement le service.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS**

Management des coordinateurs du support:

- Superviser les missions et les activités des coordinateurs du support.
- Évaluer les performances des coordinateurs et fournir un feedback constructif.
- Faciliter la communication entre les coordinateurs et les autres départements de l'entreprise.
- Effectuer des réunions de suivi hebdomadaires pour évaluer l'état des projets en cours et planifier les actions à venir.
- Contrôler régulièrement l'atteinte des objectifs fixés pour chaque coordinateur et ajuster les plans d'action si nécessaire.

Stratégie et Développement:

- Participer à l'élaboration du plan stratégique du département support.
- Proposer des innovations ou des modifications de processus pour améliorer la qualité et l'efficacité du support.
- Analyser les données de vente et d'interaction client pour identifier des opportunités de cross-selling ou d'upselling.
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour élaborer des offres personnalisées pour les grands comptes.

Qualité de Service:

- Mettre en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la qualité du support client.
- Prendre des initiatives pour l'amélioration continue de la qualité du service.
- Organiser des ateliers d'amélioration continue avec les coordinateurs et les techniciens pour identifier des axes d'amélioration.

Reporting et Suivi:

- Fournir un reporting régulier à la direction sur la performance des coordinateurs et l'état des grands comptes.
- Assurer le suivi des comités opérationnels avec les grands comptes.
- Planifier et coordonner les comités opérationnels en collaboration avec les coordinateurs.
- Suivre et mettre à jour les actions issues des comités opérationnels pour garantir leur mise en œuvre dans les délais prévus.

**CONTEXTE DU POSTE**

**Spécificités du poste**:
Le Responsable Support des Grands Comptes est une figure clé dans la gestion et l'optimisation du support client pour les comptes majeurs de l'entreprise. Il/elle assume un rôle de leadership en supervisant les Coordinateurs du Support, en évaluant leurs performances et en favorisant une communication fluide entre différents départements de l'entreprise. Le rôle exige une excellente compétence en gestion d'équipe et une communication efficace.

Sur le plan stratégique, ce responsable contribue à l'élaboration du plan stratégique du département support, tout en cherchant des opportunités pour améliorer les services et augmenter les revenus. Il/elle travaille en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour cibler et exploiter des opportunités de croissance au sein des comptes existants.

En ce qui concerne la qualité de service, il/elle est chargé de la mise en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) et prend des initiatives pour l'amélioration continue du service. Cette responsabilité s'étend à l'organisation d'ateliers et à la mise en œuvre de plans d'action pour renforcer la qualité du service.

Enfin, le responsable assure un reporting régulier à la direction et coordonne les comités opérationnels avec les grands comptes, veillant à ce que toutes les actions soient suivies et mises en œuvre dans les délais.

En résumé, ce poste est à l'intersection de plusieurs domaines clés : la gestion d'équipe, le développement stratégique, l'assurance de la qualité du service et le suivi rigoureux des opérations. Il exige donc une personne polyvalente, capable de jongler entre ces différentes responsabilités tout en maintenant un niveau élevé de service et de satisfaction client.

**Savoir-faire**
- **Gestion d'équipe** : Capacité à gérer une équipe, y compris la planification des tâches, la gestion des conflits et l'évaluation des performances, connaissances des outils de management (Rituels, 1:1, Feedback, DISC...)
- **Connaissance technique** : Compréhension approfondie des produits ou services de l'entreprise et des problèmes techniques qui peuvent survenir.
- **Service client** : Expérience en gestion de la relation client, y compris la résolution des problèmes et la gestion des attentes des clients, connaissance des normes ITIL.
- **Communication** : Excellentes compétences en communication, à la fois orales et écrites, pour communiquer efficacement avec les clients et l'équipe interne.
- **Analyse de données** : Capacité à utiliser les données pour suivre la performance, identifier les tendances et développer des plans d'action pour l'amélioration.
- **Connaissance commerciale**: Capacité à identifier et exploiter les opportunités commerciales, et à tr

  • Responsable Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Saint-Quentin, Hauts-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Responsable HelpdeskLHH Recruitment Solutions, un cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, vous accompagne tout au long de votre carrière pour vous aider à atteindre vos objectifs.Nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.MissionGérer et superviser le support...

  • Responsable Helpdesk

    Il y a 3 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    NOWBRAINS est une entreprise de conseil à taille humaine, spécialisé dans la transformation digitale des organisations. Nous aidons nos clients à décider et travailler autrement avec le digital, en nous appuyant sur un socle d'expertises (stratégie, projets de transformation innovants,) et de convictions fortes qui nous permettent de redonner...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Saint-Quentin, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

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  • Technicien Helpdesk Spécialisé

    il y a 3 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France ib Cegos Temps plein

    Une opportunité de carrière dans l'ITVous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences et votre employabilité?ib Cegos, organisme de formation professionnelle et continue, vous propose de rejoindre notre client ATTINEOS Infrastructures en intégrant une formation de 64 jours pour vous préparer au mieux au métier de...

  • Technicien Helpdesk IT

    il y a 1 jour

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France ib Cegos Temps plein

    Une opportunité de carrière dans l'ITib Cegos, leader international de la formation, vous propose une formation de 64 jours pour devenir Technicien Helpdesk chez ATTINEOS Infrastructures.MissionEn tant que Technicien Helpdesk, vous serez amené à:Installer ou dépanner du matérielDépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux,...

  • Technicien Helpdesk Expert

    il y a 1 semaine

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    Mission et ObjectifsCôme, une entreprise leader dans le domaine de la technologie, recrute un technicien helpdesk pour renforcer son équipe de support informatique.En tant que technicien helpdesk, vous serez chargé de recevoir et de traiter les appels des clients internes, d'effectuer des diagnostics techniques pour résoudre les incidents et d'assurer la...

  • Technicien Helpdesk Spécialisé

    il y a 4 jours

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  • Technicien support helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Herblain, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, acteur incontournable sur son marché, son futur Technicien support Helpdesk pour un poste en CDI à Saint-Herblain. La société évolue dans le secteur industriel et se démarque par des valeurs d'entraide, d'esprit d'équipe et de confiance.Rattaché au Responsable Support et intégré à une équipe de 5 autres...

  • Technicien support helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

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  • Technicien support helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

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  • Coordinateur Helpdesk

    Il y a 3 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    Le groupe NOWBrains est une entreprise de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, nous travaillons à apporter à nos clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Fondé il y a 20 ans, nous proposons une gamme de services dans six domaines de compétences :...

  • Technicien support helpdesk en informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Apollinaire, FR Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de services en informatique, un(e) technicien(ne) support helpdesk en informatique de premier Niveau pour une mission intérim de longue durée basée à Saint Apollinaire.Vos missionsIntégré(e)u sein d'une équipe de gesti

  • Technicien support helpdesk en informatique H/F

    il y a 1 semaine

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  • Technicien Helpdesk Informatique

    il y a 4 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Côme Temps plein

    A propos de l'offreCôme recherche un technicien helpdesk pour rejoindre son équipe de support informatique.Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront : Recevoir et traiter les appels des clients internes Effectuer un diagnostic technique des incidents nuisant à la qualité et à...

  • Technicien Helpdesk Informatique

    il y a 1 jour

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Côme Temps plein

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  • Technicien Helpdesk

    il y a 22 heures

    Saint-Aignan-Grandlieu, Pays de la Loire, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Poste de Technicien HelpdeskManpower NANTES INFORMATIQUE recherche un Technicien Helpdesk pour son client, un acteur du secteur des services informatiques. Au sein d'un plateau de support, vos missions seront les suivantes :Assister les utilisateurs à distance sur la configuration d'imprimante en respectant les procédures.Assister les utilisateurs à...

  • Technicien Helpdesk Informatique

    il y a 3 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Côme Temps plein

    A propos de la fonctionCôme recherche un technicien helpdesk pour rejoindre son équipe de support informatique.Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront : Recevoir et traiter les appels des clients internes Effectuer un diagnostic technique des incidents nuisant à la qualité et à...

  • Technicien Helpdesk Expert

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Côme Temps plein

    Mission et ObjectifsCôme, une entreprise leader dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs, recrute un technicien helpdesk H/F en CDI temps complet pour renforcer son équipe de support.Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront : Recevoir et traiter les appels des clients internes de...

  • Technicien Helpdesk Informatique

    il y a 5 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France ib Cegos Temps plein

    Une opportunité de carrière dans l'ITib Cegos, un leader international de la formation, vous propose une formation de 64 jours pour devenir Technicien Helpdesk chez ATTINEOS Infrastructures.Compétences requisesInstalleur ou dépanneur de matérielDépanneur et mainteneur d'équipements informatiquesApporteur de solutions aux problèmes rencontrés par...

  • POEI Technicien Helpdesk ATTINEOS H/F

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France ib Cegos Temps plein

    Filiale du leader international de la formation, ib - Groupe Cegos est spécialisée dans le développement des compétences des professionnels de l'IT.Véritable accélérateur de compétences et de performance depuis plus de 30 ans, ib - Groupe Cegos se positionne comme le partenaire clé des organisations engagées dans des projets de transformation...