Agent de Réservations

Il y a 3 mois

Les Abymes, France MAGALOC Temps plein

FICHE DE POSTE : AGENT DE RÉSERVATION - LOCATION DE

VOITURES MAGALOC

Intitulé du poste : Agent de Réservation - Location de Voitures

Lieu de travail : LES ABYMES

Rattachement hiérarchique : Responsable d’agence

Type de contrat : CDI/CDD

Temps de travail : Temps plein

Salaire: 1800€

Missions principales:
En tant qu’Agent de Réservation dans notre agence de location de voitures, votre rôle est essentiel pour assurer une expérience client fluide et agréable. Vous garantissez que tous les aspects administratifs et logistiques des réservations soient en ordre, afin que le client puisse retirer son véhicule sans souci. Votre sens de l’organisation et votre capacité à anticiper les besoins des clients seront primordiaux pour réussir dans cette mission.

1. Gestion des réservations:

- Veiller à ce que tous les éléments nécessaires à la location soient réunis et vérifiés : permis de conduire valide, moyens de paiement, coordonnées complètes du client.
- Confirmer les réservations et transmettre toutes les informations nécessaires aux clients, y compris les détails des conditions de location, des options supplémentaires et des assurances.

2. Préparation des dossiers clients:

- Assurer que tous les dossiers clients soient complets et prêts avant l’arrivée des clients au comptoir : documents de location, vérification des paiements, choix du véhicule, etc.
- Vérifier la disponibilité des véhicules réservés et coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir que les voitures soient prêtes à l’heure.
- Maintenir un suivi précis des réservations et des modifications éventuelles (changement de véhicule, prolongation, etc.).

3. Relation client et support commercial:

- Apporter des conseils personnalisés aux clients sur les différents modèles de véhicules disponibles et sur les options adaptées à leurs besoins (assurances, GPS, sièges enfants, etc.).
- Proposer des offres commerciales et des services additionnels pour optimiser la satisfaction client tout en contribuant à atteindre les objectifs commerciaux de l’agence.

4. Suivi administratif et gestion des litiges:

- Traiter les paiements des réservations en ligne ou par téléphone et s’assurer de leur validation avant la remise des véhicules.
- Gérer les éventuelles annulations, modifications de réservation, ou autres imprévus de manière proactive.
- Assurer un lien entre les clients et les agents de comptoir, en veillant à ce que les informations soient bien relayées et les dossiers finalisés.

5. Coordination et travail d’équipe:

- Collaborer avec les autres membres de l’équipe (agents de comptoir, gestionnaires de flotte, responsables d’agence) pour s’assurer que le service offert soit cohérent et efficace.
- Participer à l’organisation des plannings de réservation et à l’optimisation de la gestion de la flotte de véhicules.
- Apporter votre soutien en cas de besoin sur d’autres tâches administratives ou opérationnelles liées à la location de véhicules.

Profil recherché:
Compétences et qualités requises:

- Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps, à suivre les réservations et à anticiper les besoins des clients.
- Sens commercial aigu : Aptitude à conseiller et vendre des services supplémentaires, en visant la satisfaction client et l’atteinte des objectifs commerciaux.
- Autonomie et esprit d’équipe : Capacité à travailler seul pour gérer les réservations, tout en assurant une bonne communication avec l’équipe.
- Polyvalence : À l’aise aussi bien avec la relation client que les tâches administratives et commerciales.
- Maîtrise des outils informatiques : Bon niveau en informatique pour l’utilisation des logiciels de gestion et des systèmes de réservation.

Expérience et qualifications:

- Expérience dans un poste similaire (relation client, administration ou commercial).
- Connaissance des procédures de location de véhicules ou d’un environnement similaire est un plus.
- Excellente communication écrite et orale.
- Permis B recommandé.

Conditions de travail:

- Horaires variables selon les réservations et les pics d’activité, incluant éventuellement

les week-ends et jours fériés.
- Travail dans un environnement dynamique avec une équipe à taille humaine, nécessitant réactivité et adaptabilité.

Évolution:

- Possibilité d’évoluer vers des postes avec plus de responsabilités, comme agent de comptoir ou responsable d’agence, selon les compétences et la performance.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 1 800,00€ à 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Flextime
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En pr

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    Rejoignez **St Barth Executive **et vivez une carrière sous le soleil ! Imaginez un poste où chaque journée est marquée par l’exclusivité et le raffinement, au sein d’une compagnie aérienne locale qui incarne l’excellence et le service sur-mesure. Basée à Pointe-à-Pitre, St Barth Executive est une compagnie premium dédiée à une clientèle...

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    **Offre d'Emploi: Agent de réservation H/F - Domaine de Divonne** - Lieu: Divonne-les-Bains, France_ Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, le Domaine de Divonne, établissement du Groupe Partouche, propose les services d’un véritable Resort : Hôtel 4*, Golf 18 trous, Casino, 5 Restaurants.Pour le Grand Hôtel ** de Divonne. Pour renforcer...

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    Nombre de poste(s):1 **Offre d'Emploi: Agent de réservation H/F - Domaine de Divonne** - Lieu: Divonne-les-Bains, France_ Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, le Domaine de Divonne, établissement du Groupe Partouche, propose les services d’un véritable Resort : Hôtel 4*, Golf 18 trous, Casino, 5 Restaurants.Pour le Grand Hôtel ** de...

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    Il y a 4 mois

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    _AGENT DE RESERVATION (H/F) _ **MISSION GENERALE**: L’agent de réservation exerce dans un groupe regroupant plusieurs établissements. Il est responsable des réservations effectuées par les clients sous toutes ses formes : au téléphone, par Internet, par mail, etc.. Il assure ainsi la prise de réservation, les opérations qui s’y rapportent...

  • Agent de Réservations

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    Ax-les-Thermes, France SOCIETE THERMALE D'AX-LES-THERMES Temps plein

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    il y a 2 semaines

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