Agent de Réservation

il y a 5 jours

Les TroisÎlets, France HOTEL LA PAGERIE Temps plein

_AGENT DE RESERVATION (H/F) _
**MISSION GENERALE**:
L’agent de réservation exerce dans un groupe regroupant plusieurs établissements.

Il est responsable des réservations effectuées par les clients sous toutes ses formes : au téléphone, par Internet, par mail, etc.. Il assure ainsi la prise de réservation, les opérations qui s’y rapportent (confirmation au client, mise à jour des plannings, communication avec les autres services de l’hôtel, ) et a pour objectif de développer et d’optimiser les ventes de chambres dans le respect des objectifs fixés par la Responsable Commerciale & Marketing.

Il établit avec les clients une véritable relation commerciale. Il analyse leur demande, les conseille et leur propose des services complémentaires.

L’agent de réservation exerce ses fonctions dans le cadre des objectifs, de l’organisation et des règlements définis par son Chef de service, la Responsable Commerciale & Marketing et la Direction Générale.

**RESPONSABILITES TECHNIQUES/ADMINISTRATIVES/JURIDIQUES**:

- Il assure un accueil téléphonique personnalisé à la demande client et a un rôle de conseil sur son séjour.
- Il identifie rapidement le nouveau client et transfère sa demande au service concerné si besoin.
- Il analyse la demande du client pour adapter son argumentaire de vente (tarifs et produits adaptés au type de clients). Il doit chercher à l’optimiser en assurant la qualité des prestations la plus apte à satisfaire la clientèle.
- Il doit bien connaître les établissements et leur environnement pour être force de proposition en matière de prestations internes et externes à l’établissement.
- Il assure la gestion des réservations (Individuelles, Affaires, Agences et TO) en assurant le suivi administratif et l’envoi des factures des débiteurs.
- Il s’occupe du traitement des factures à envoyer aux débiteurs ainsi que de leurs relances.
- Il assure le suivi des réservations en attente de règlement et en attente de confirmation.
- Il veille à l’optimisation du planning de réservations.
- Il travaille en étroite collaboration avec les Responsables Réception ou d’établissement et la Responsable Commercial & Marketing.
- Il est en relation permanente avec les autres services de l’hôtel La Pagerie.
- Il applique la stratégie commerciale communiquée par la Responsable Commerciale & Marketing.
- Il optimise le taux d’occupation et le prix moyen de la chambre en respectant la politique commerciale de l’hôtel.
- Il assiste le service commercial dans la gestion des groupes pour la partie hébergement.
- Il établit des rapports mensuels de la clientèle (type, origine, canal de résa, etc.) par établissement à transmettre à la Responsable Commerciale & Marketing.
- Il identifie les clients réguliers et s’assure de la transmission des éléments et des préférences aux services concernés sur la réservation.
- Il contrôle les factures de commissions des OTA.
- Il répond aux enquêtes mensuelles (INSEE, Okalala, etc.)
- Il gère le we-chat en veillant à la satisfaction clientèle. > INFO
- Il est responsable d’une bonne organisation de son travail.
- Toute son attitude et ses actions participent à l’image de marque du groupe.
- Il aide à l’exactitude du cardex Client et du suivi de leurs préférences.
- Il fait parvenir les nouveaux contrats et tarifs des partenaires (TO/agences/cse ) sous la supervision de la Responsable Commerciale & Marketing.
- Il tient informée la Responsable Commerciale et Marketing quotidiennement des évènements de la journée qui doivent être portés à sa connaissance.
- Il veille à entretenir de bonnes relations avec les autres services des établissements du groupe.
- Il n’interviendra jamais directement auprès du personnel pour toutes les questions d’organisation et de relations de travail mais auprès de son Chef de Service.
- Il participe aux activités de formation et d’information de son service ou du service commercial.

**PROFIL RECHERCHE**

**Qualités**
- Travailler de façon organisé et autonome d’après des procédures préétablies.
- S’adapter à la diversité de la clientèle.
- Passer avec aisance d’une langue à une autre.
- Être organisé et fiable.
- Avoir le sens de l’accueil téléphonique et physique
- Avoir une bonne présentation.
- Être disponible.
- Esprit commercial.
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Diplomatie et maîtrise de soi

**Compétences**
- La maîtrise orale de l’anglais est un impératif, la pratique d’une seconde langue étrangère est un plus.
- La maîtrise l'informatique : logiciels spécialisés en gestion hôtelière, logiciels de bureautique, logiciels hôteliers et internet est indispensable.
- Une aisance dans les relations téléphoniques
- La maîtrise des outils de télécommunications
- La connaissance des outils de réservation on-line
- Une connaissance de l’environnement de l’établissement, de la concurrence et des possibilités annexes.

Contrat saisonnier de 9 mois, Possibilité de CDI par la suite

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 9 mois

Rémunération : 13,17€ à 13,5

  • Agent de Réservations

    il y a 6 jours

    Les Trois-Îlets, France CAEXHAM Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'agent(e) de réservation ! Vous serez responsable des réservations effectuées par les clients. Dans ce cadre, vous assurez la prise de réservation, et avez pour objectif de développer et d'optimiser les ventes de chambres dans le respect des objectifs fixés par votre responsable. Vous intégrerez un groupe...

  • Agent de Réservations

    il y a 5 jours

    Les Trois-Îlets, France CAEXHAM Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'agent(e) de réservation ! Vous serez responsable des réservations effectuées par les clients. Dans ce cadre, vous assurez la prise de réservation, et avez pour objectif de développer et d'optimiser les ventes de chambres dans le respect des objectifs fixés par votre responsable. Vous intégrerez un groupe...

  • Agent de Réservation

    Il y a 4 mois

    Divonne-les-Bains, France DOMAINE DE DIVONNE Temps plein

    **Offre d'Emploi: Agent de réservation H/F - Domaine de Divonne** - Lieu: Divonne-les-Bains, France_ Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, le Domaine de Divonne, établissement du Groupe Partouche, propose les services d’un véritable Resort : Hôtel 4*, Golf 18 trous, Casino, 5 Restaurants.Pour le Grand Hôtel ** de Divonne. Pour renforcer...

  • Reservations Agent

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless...

  • Agent de Réservations

    Il y a 2 mois

    Les Abymes, France MAGALOC Temps plein

    FICHE DE POSTE : AGENT DE RÉSERVATION - LOCATION DE VOITURES MAGALOC Intitulé du poste : Agent de Réservation - Location de Voitures Lieu de travail : LES ABYMES Rattachement hiérarchique : Responsable d’agence Type de contrat : CDI/CDD Temps de travail : Temps plein Salaire: 1800€ Missions principales: En tant qu’Agent de Réservation dans...

  • Agent de Réservation

    Il y a 4 mois

    Divonne-les-Bains, France Groupe Partouche Temps plein

    Nombre de poste(s):1 **Offre d'Emploi: Agent de réservation H/F - Domaine de Divonne** - Lieu: Divonne-les-Bains, France_ Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, le Domaine de Divonne, établissement du Groupe Partouche, propose les services d’un véritable Resort : Hôtel 4*, Golf 18 trous, Casino, 5 Restaurants.Pour le Grand Hôtel ** de...

  • Reservations Agent

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Ibis Melbourne Hotel & Apartments is looking for a Reservations Sales Agent on a Fixed Term Contract untill March 2025 to join this ever thriving and exciting environment! Ibis Melbourne Hotel & Apartments is a 250 room Hotel including Apartments with a lively Restaurant and three Conference spaces located near the vibrant Melbourne...

  • Agent de Réservations Expert

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprisePullman Paris Montparnasse, la destination hôtelière parisienne de référence, offre une expérience unique et premium à ses clients. En tant qu'Apprenti.e Agent de Réservations, vous serez au cœur de cette aventure en contribuant à la croissance et au succès de notre équipe.MissionL'Agent de Réservations...

  • Agent de Reservation

    il y a 19 heures

    Les Baux-de-Provence, France BAUMANIÈRE Temps plein

    Nous sommes à la recherche pour nos 2 restaurants d'un(e) **AGENT DE RESERVATION (H/F)** Vos principales tâches de travail seront: - Assurer un point quotidien auprès de chaque restaurant - Suivre les réservations restaurants (traitement des mails, relance téléphonique...) - Appliquer le process de réservation en place et mettre à jour le logiciel...

  • Réceptionniste - Agent de Réservation (H/F)

    Il y a 2 mois

    Ax-les-Thermes, France SOCIETE THERMALE D'AX-LES-THERMES Temps plein

    Nous recrutons deux agents de réservation afin d'offrir le meilleur des services à nos clients avant et lors de leurs passages dans nos établissements spécialistes de services dans les domaines du Thermalisme et du Bien-être. **Vos missions principales seront**: - Accueil, orientation et conseils téléphonique auprès de nos clients, - Mise en avant...

  • Agent de réservation et de commercialisation F/H

    Il y a 2 mois

    Clairvaux-les-Lacs, France Camping le Fayolan - Jura Temps plein

    L'entrepriseOdesia Vacances est une association de tourisme Social et Solidaire, gestionnaire de 8 établissements (4 villages-vacances, 2 résidences de tourisme et 2 campings), implantés sur toute la France (Ile de Ré, Méditerranée, Provence, Savoie et Jura).Intégrez l’équipe commerciale du siège social, à Clairvaux-les-Lacs, spécialisée dans...

  • Reservation Agent

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Join  us at Accor,  where  life pulses  with  passion! ​ As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able...

  • Agent de Réservation Voyage

    il y a 2 jours

    Les Sables-d'Olonne, France 37DEUX VOYAGES Temps plein

    Agence conseil en motivation (45 collaborateurs), le GROUPE 37DEUX apporte des solutions d’animation de réseaux aux entreprises. Une équipe de passionné.es propose des solutions sur-mesure en marketing opérationnel et communication (opérations de stimulation des ventes, de fidélisation clients, objets publicitaires personnalisés, communication...

  • Agent de réservation et d’accueil en Alternance

    Il y a 7 mois

    Les Allues, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Notre recrute un agent de réservation et d’accueil (H/F) en alternance pour le compte d'une entreprise partenaire. Vos missions en tant qu'agent de réservation et d’accueil Relation clientèle : accueil physique, téléphonique et gestion des mails  Envoi de proposition  Actualisation du CRM  Organisation séjour  Accompagnement du...

  • Agent(E) de Réservation Et Services D’assistance

    Il y a 2 mois

    Les Abymes, France ST BARTH EXECUTIVE Temps plein

    Rejoignez **St Barth Executive **et vivez une carrière sous le soleil ! Imaginez un poste où chaque journée est marquée par l’exclusivité et le raffinement, au sein d’une compagnie aérienne locale qui incarne l’excellence et le service sur-mesure. Basée à Pointe-à-Pitre, St Barth Executive est une compagnie premium dédiée à une clientèle...

  • Agent de Réservation

    il y a 3 jours

    Les Sables-d'Olonne, France Côte Ouest Temps plein

    Et si vous participiez à l’accueil chaleureux de nos client(e)s pour contribuer à un séjour de qualité ? **Dans le cadre de notre développement, rejoignez notre établissement situé aux Sables d’Olonne (85) en qualité d’Agent / Agente de réservation en CDD de 3 mois.** Sous la responsabilité d’Isabelle AURIOL, notre Responsable Institut,...

  • Agent de Réservation

    Il y a 6 mois

    Thonon-les-Bains, France Alp'inter Temps plein

    **Agent de réservation h/f (H/F)** **CDD** - Thonon-les-Bains (74)**: **L'entreprise**: ALP'INTER, agence d'intérim et de recrutement basée à Thonon, vous propose des offres d'emplois en intérim, en contrat CDD ainsi que des postes en CDI dans la Haute-Savoie (74). Nous recherchons pour le compte d'un de nos clients spécialisé dans la réservation...

  • Agent de Réservation

    Il y a 7 mois

    Juan-les-Pins, France 1932 Hôtel & Spa Cap d'Antibes MGallery Temps plein

    **Créons des séjours inoubliables !** Le 1932 Hôtel & Spa est un établissement emblématique où l'élégance intemporelle rencontre l'hospitalité chaleureuse. Notre hôtel est bien plus qu'un lieu d'hébergement ; c'est une expérience immersive dans l'histoire et le raffinement. Nous proposons à nos clients et la clientèle extérieure les...

  • Front Office Reservation Agent

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and organized Front Office Reservation Agent to join our team at Mövenpick Resort Phan Thiet. As a key member of our front office team, you will be responsible for maximizing hotel revenue by effectively managing reservations, ensuring accurate and timely communication with guests, and providing exceptional...

  • Agent de Réservations

    Il y a 2 mois

    Les Sables-d'Olonne, France ALOA VACANCES Temps plein

    Aloa Vacances, spécialisé dans l’Hôtellerie de Plein Air : 13 destinations en France, recrute des agent-e-s de réservation pour son Call Center situé aux Sables-d’Olonne. **MISSIONS**: - Prendre en charge les traitements des demandes clients par téléphone et/ou par mail - Découvrir et analyser les attentes du client - Vendre aux clients des...