Chargé(E) de La Satisfaction Client E-commerce

Il y a 2 mois


Annecy, France SAS ACROBATE Temps plein

**ACROBATE SAS** cherche son (sa) futur(e) _**chargé(e) de satisfaction client e-commerce / Conseillé - Expertise vapotage**_ pour sa principale boutique e-commerce, sur le **secteur porteur et dynamique** de la Vape.

Vous intégrerez une **entreprise à taille humaine**, entouré(e) d'une vingtaine de salariés, dans une **ambiance Start-Up collaborative** ou l'humain est au coeur du projet.

Apportez votre pierre à l'édifice et **devenez acteur** pour le site de cigarette électronique _**freevap**_, avec de **nombreux défis de croissance.**

Vous êtes ou avez été un utilisateur averti de cigarette électronique, et vous êtes convaincu par le potentiel du produit et souhaitez accompagner des fumeurs dans leur parcours de sevrage tabagique via la Vape ? Le Service client et leur satisfaction est primordial à vos yeux ? Rejoignez l'aventure et envoyez votre CV

Poste à pourvoir sur le bassin annécien dès que possible (fin aout / début septembre idéal).

**MISSIONS**
- **Accompagner les clients via l'expertise produit**:

- Gérer et organiser des bilans téléphoniques sur mesure pour l'accompagner dans son expérience d'achat et de vapotage.
- Apporter un service de proximité et et de l'humain dans un contexte digitale pureplayer.
- Gérer les prises de contact client via le chat en ligne et accompagner le client en lui apportant les meilleurs réponses selon son besoin.
- Acquérir, fidéliser, et satisfaire le client
- **Suppléer au service client et SAV**:

- Prendre en charge des appels entrants
- Prendre en charge des tickets clients (mails et autres prises de contacts clients).
- Lier la prise d'information sur les outils en place (Zendesk) et le/les collaborateurs aux services clients et/ou marketing et/ou logistique.
- Collaborer avec la personne en charge du service client et apporter son expertise pour satisfaire la clientèle.
- Mettre à disposition l’expertise métier et le savoir faire pour assistance et traitement du service client lors de forte charge, remplacement, ou sur des demandes plus techniques ciblés sur le champ de compétence.
- **Améliorer et humaniser la E-réputation**:

- Apporter une expérience et une visibilité remarquable aux Avis sur le site et le service.
- Désamorcer les avis entrants non justifiés
- **Être porte parole sur les retours d'expériences clients**:

- Collecter et analyser les retours d’expérience client et en informer les services concernés, en rapport avec : UX - Ergonomie site / Bug / Logistique / Offre (achat) / Tout autres problèmes rencontrés et/ou récurrent pouvant être améliorer.
- Participer activement au réunion interne en lien avec le site internet : point communication / développement
- **Être pro-actif et force de proposition sur tout élément pouvant améliorer la satisfaction client**

**PROFIL / COMPETENCES**
- Vous êtes **autonome**, pragmatique et **force de proposition**. Vous aimez travailler en **équipe** et vous savez vous adapter rapidement à un nouvel environnement de travail
- Vous êtes curieux
- Vous avez une forte sensibilité au service à la clientèle
- Vous êtes sensibles au secteur d'activité et au dégât sanitaire lié au tabagisme. Être utilisateur de cigarette électronique est un plus.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous avez une excellente expression écrite et orale
- Vous êtes **agile, flexible** et **réactif**:

- Vous avez une excellente **organisation**

**AVANTAGE DE L'ENTREPRISE**
- Objectif moyen long termes d'évolution et carrière
- Prime annuelle selon CC du commerce à distance
- CE avantageux
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Prix préférentiels sur les produits
- Budget formation
- Flexibilité avec possibilité de télétravail 2j/semaine
- Horaire (9h-13h / 14h-17h) avec possibilité d'adaptation du lundi au vendredi

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

Nous souhaitons vous apportez un confort d'intégration au sein de l'équipe afin de pouvoir vous offrir une passation avec la personne en poste actuellement, afin d'être formé sur les outils existants et les travaux en cours. **Le poste est donc à pourvoir dans l'idéal fin aout à mi-septembre.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : In person



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  • Annecy, France e-va Temps plein

    **Vos missions ?** Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Ressources Humaines, vous occuperez un poste très polyvalent, et serez en charge notamment **de la gestion administrative **et **de la gestion des services généraux**. Votre fonction s'articulera autour de plusieurs axes métiers: - **Administratif**: **Achats**: Saisie et contrôle...


  • Annecy, France SAS ACROBATE Temps plein

    **Chargé(e) de Marketing Digital E-Commerce** Vous souhaitez mettre à disposition vos compétences en Marketing Digital et E-commerce afin de participer pleinement au développement d’une entreprise dynamique ? Vous voulez intégrer une entreprise digitale performante à taille humaine ayant l’esprit « start-up » ? Vous souhaitez intégrer une...


  • Annecy, France KER SUN Temps plein

    Description du poste KER SUN est une start-up basée à Annecy et spécialisée dans les vêtements anti-UV. Notre mission est de protéger efficacement les personnes ayant la peau sensible ou fragile des dommages que peut causer le soleil, afin de leur redonner la liberté de profiter de leurs activités extérieures en toute sécurité.  Notre...


  • Annecy, France KER SUN Temps plein

    Description du poste KER SUN est une start-up basée à Annecy et spécialisée dans les vêtements anti-UV. Notre mission est de protéger efficacement les personnes ayant la peau sensible ou fragile des dommages que peut causer le soleil, afin de leur redonner la liberté de profiter de leurs activités extérieures en toute sécurité.  Notre...


  • Annecy, France Rh&Potentiels Temps plein

    **Notre client, recherche, dans le cadre de son développement, un(e) Alternant assistant(e) E Commerce pour accompagner la Directrice du service E-Commerce.** Notre client est leader dans la vente d’appareils de chauffage domestique au bois sur Internet. Son objectif est de rendre accessible au plus grand nombre, un moyen de chauffage écologique,...


  • Annecy, France TEMAHOME Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES** Vous veillez au bon traitement des commandes : enregistrement des commandes via un ERP, suivi des stocks, préparation des ordres de livraison Vous analysez la demande et les réclamations émanant des clients et y répondez par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Salomon Temps plein

    Description du poste Tu es passionné par l'univers de l'e-commerce et du digital ? Tu as toujours rêvé de travailler pour une entreprise de l'outdoor et contribuer à la croissance de l'e-commerce ? Tu as envie de travailler dans un environnement international ? Alors, ce stage est fait pour toi _____________________________Au sein de l'équipe...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Salomon Temps plein

    Description du poste Tu es passionné par l'univers de l'e-commerce et du digital ? Tu as toujours rêvé de travailler pour une entreprise de l'outdoor et contribuer à la croissance de l'e-commerce ? Tu as envie de travailler dans un environnement international ? Alors, ce stage est fait pour toi _____________________________Au sein de l'équipe...


  • Annecy, France XPO Logistics Temps plein

    Pour accompagner notre développement, XPO Logistics recherche pour son entrepôt Logistique basé à Seynod (74), un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client F/H. **MISSIONS** Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos principales responsabilités seront de: - Répondre aux plaintes qualité du client - Préparer et Animer les réunions qualité client avec...


  • Annecy, France Prodways Group Temps plein

    **Podo3D** **Stage / Apprentissage** **Annecy (74)** **France** Prodways Group est un groupe de haute technologie, spécialiste de l’impression 3D industrielle et professionnelle avec un positionnement unique d’acteur intégré. Au travers de nos 5 Business Units, nous proposons la gamme la plus complète de solutions de fabrication digitale, de la...


  • Annecy, France PRODWAYS GROUP Temps plein

    **Quelles seront tes missions ?** Au sein de l’équipe commerciale, ton rôle sera de gérer la relation clients. Pour cela, tes missions consisteront à: - Identifier et analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions techniques adaptées ; - Faire de veille active sur le marché et la concurrence ; - Faire de l’analyse marché ; -...

  • E-Commerce (H/F)

    il y a 1 mois


    Annecy, France MBway Temps plein

    , école internationale de management du Bac+3 au Bac+5 recherche pour l'un de ses groupes partenaires un alternant E-Commerce (H/F) en convention de professionnalisation sur Annecy. Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac + 5 Marketing, Communication &...

  • E-Commerce (H/F)

    Il y a 2 mois


    Annecy, France MBway Temps plein

    MBway Annecy, école internationale de management du Bac+3 au Bac+5 recherche pour l'un de ses groupes partenaires un alternant E-Commerce (H/F) en convention de professionnalisation sur Annecy. Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac + 5 Marketing,...

  • E-Commerce (H/F)

    il y a 1 semaine


    Annecy, France MBway Temps plein

    , école internationale de management du Bac+3 au Bac+5 recherche pour l'un de ses groupes partenaires un alternant E-Commerce (H/F) en convention de professionnalisation sur Annecy. Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac + 5 Marketing, Communication &...

  • Assistant(e) e-commerce

    il y a 1 mois


    Annecy, France MyDigitalSchool Temps plein

    Dans le cadre de son Bachelor e-commerce, MyDigitalSchool Annecy recherche un assistant e-commerce (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire. MISSIONS Au sein du service marketing, nous comptons sur vous pour : E-merchandising - Animation commerciale et promotionnelle de site :Mise en place des animations sur tous les sites e-commerce : briefs...

  • Assistant(e) e-commerce

    il y a 7 jours


    Annecy, France Zcomme mds montpellier Temps plein

    Dans le cadre de son Bachelor e-commerce, MyDigitalSchool Annecy recherche un assistant e-commerce (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire. MISSIONS Au sein du service marketing, nous comptons sur vous pour : E-merchandising - Animation commerciale et promotionnelle de site :Mise en place des animations sur tous les sites e-commerce : briefs...

  • Alternant en Commerce

    Il y a 2 mois


    Annecy, France So Forme Detox Energie Temps plein

    Alternant Commerce en BTS (H/F) Résumé du poste: Nous recherchons un(e) Alternant(e) en Commerce pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Alternant(e) en Commerce, vous serez responsable de soutenir nos activités commerciales et d'aider à assurer le bon fonctionnement de notre centre. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe...

  • E-commerce Merchandiser

    Il y a 2 mois


    Annecy, France Hays Temps plein

    Nous recrutons pour l’un de nos clients, spécialisé dans le domaine de l’industrie et notamment les vêtements de sport, un chargé de marchandising e-commerce H/F dans le cadre d’une mission d’intérim Dans le cadre de vos missions, vous devez prendre en charge les missions suivantes: - Assurer l'excellence dans l'exécution de chaque campagne...


  • Annecy, France SAS ACROBATE Temps plein

    **Responsable Web Marketing et CRM E-Commerce** Vous souhaitez mettre à disposition vos compétences en Marketing Digital et E-commerce afin de participer pleinement au développement d’une entreprise dynamique ? Vous voulez intégrer une entreprise digitale performante à taille humaine ayant l’esprit « start-up » ? Vous souhaitez intégrer une...