Chargé(E) de Client Omnicanal

il y a 2 semaines

Annecy, France TEMAHOME Temps plein

**MISSIONS PRINCIPALES**

Vous veillez au bon traitement des commandes : enregistrement des commandes via un ERP, suivi des stocks, préparation des ordres de livraison

Vous analysez la demande et les réclamations émanant des clients et y répondez par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (remboursements, coupons promotionnels, etc.).

Vous êtes en lien permanent avec les diverses plateformes de ventes e-commerce (sites et marketplaces : clients et account managers) et la logistique client:
Vous êtes l’intermédiaire entre les différents services de l’entreprise, les transporteurs et les clients (respect des tarifs, des délais, de la qualité du service).

Vous assurez le suivi de l’ensemble des dossiers SAV : demandes de renseignements, conseils de vente, réclamations clients, résolutions de litiges, soucis de livraison.

Vous maintenez le lien entre l’équipe commerciale et les fonctions support.

La satisfaction client est votre moteur

Pour gagner et fidéliser la clientèle, vous lui proposez des procédures de retours simples et claires et lui expliquez dans les détails.

Vous tracez les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.

Vous qualifiez la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d’actions de phoning ciblées.

Vous enregistrez les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.

Le client satisfait, publiera un avis positif sur la marque et l’enseigne.

Vous entretenez une relation personnalisée avec la clientèle afin de mieux répondre à leurs attentes et ainsi les conserver sur une longue durée. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur le marketing automation.

Vous adaptez les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.

Vous fournissez des conseils aux clients sur les nouveaux produits et les nouveaux services de l’entreprise.

Vous proposez des améliorations du site web et les fiches produit pour apporter en amont une meilleure information aux clients.

ACTIVITÉS ÉVENTUELLES

Vous participez à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.

Vous contribuez à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

Vous proposez des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d’articles, conception de vidéos d’aide

Le support et le conseil : assistance technique ou hotline pour traiter des problèmes techniques (appels entrants).

**COMPÉTENCES REQUISES**

Compétences techniques

Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)

Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale

Maîtrise des usages des réseaux sociaux

Maîtrise des market-places

**APTITUDES PROFESSIONNELLES**

Autonomie, organisation, rigueur dans le recueil et le traitement des données

Dynamisme, réactivité

Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel

Sens de l’écoute et de la communication

Excellente capacité rédactionnelle et orale en français et en anglais

Aptitudes commerciales

Sens de la négociation

Sens du service

Solide culture e-commerce

Maîtrise d’un CRM et des outils associés au SAV (ERP)

Appétence pour le mobilier, l’agencement, la déco d’intérieur

Type d'emploi : CDI

Salaire : 28 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- disponibilité immédiate

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Service client: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (Annecy (74))

  • Hôte(sse) service client expérimenté(e) F/H

    il y a 1 mois

    Annecy, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Assistant(E) Administratif(Ve) Et Commercial(E)

    il y a 4 semaines

    Annecy, France e-va Temps plein

    **Vos missions ?** Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Ressources Humaines, vous occuperez un poste très polyvalent, et serez en charge notamment **de la gestion administrative **et **de la gestion des services généraux**. Votre fonction s'articulera autour de plusieurs axes métiers: - **Administratif**: **Achats**: Saisie et contrôle...

  • Charge - Chargee de Clientele Particuliers Seynod

    il y a 1 mois

    Annecy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    CAISSE REGIONALE CREDIT MUTUEL SAVOIE-MONT BLANC Annecy - 74, CDI Les missions du poste Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée - Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local. - Par l'utilisation des outils de banque à distance. Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale...

  • Charge - Chargee de Clientele Particuliers - Annecy

    il y a 1 mois

    Annecy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    CAISSE REGIONALE CREDIT MUTUEL SAVOIE-MONT BLANC Annecy - 74, CDI Les missions du poste Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée - Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local. - Par l'utilisation des outils de banque à distance. Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale...

  • Charge - Chargee de Clientele Particuliers (H/F)

    il y a 1 mois

    Annecy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    CAISSE REGIONALE CREDIT MUTUEL SAVOIE-MONT BLANC Annecy - 74, CDI Les missions du poste Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée - Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local. - Par l'utilisation des outils de banque à distance. Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale...

  • Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 4 semaines

    Annecy, France E-NITIALES Temps plein

    E-NITIALES une team impliquée, professionnelle et super dynamique recrute le/la futur(e) collaborateur/trice pour compléter son équipe. **Profil **:Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous témoignez d'une première expérience réussie dans le domaine administratif. Vous êtes à l’aise avec les logiciels et outils informatiques. La maîtrise de l'anglais...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Annecy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Aktisea Annecy - 74, CDI Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'immobilier et la copropriété, un(e) Chargé(e) de Relation Clients (H/F). Un poste est à pourvoir sur la ville de Annecy. Vos futures missions et responsabilités: Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques,...

  • Employé omnicanal

    il y a 2 semaines

    Annecy, France Galeries Lafayette Temps plein

    Votre rôle Vous avez pour mission de contribuer aux objectifs de chiffre d'affaires quel qu'en soit le canal en apportant un support opérationnel sur l'approvisionnement, la vente et l'encaissement. Rattaché(e) au Responsable des flux marchands, vous aurez pour missions de : Trier et acheminer la marchandise sur la surface de venteEffectuer le...

  • Chargé(E) Service Client International

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Millet Mountain Group Temps plein

    **Mission** Acteur majeur du marché de l'outdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de l'innovation et de la technicité, de la qualité et de la...

  • Chargé(e) de Service clients International Suisse-Autriche

    il y a 4 semaines

    Annecy, France MILLET MOUNTAIN GROUP Temps plein

    Description du poste Acteur majeur du marché de loutdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de linnovation et de la technicité, de la...

  • Employé omnicanal

    il y a 3 jours

    Annecy, France Galeries Lafayette Temps plein

    Votre rôle Vous avez pour mission de contribuer aux objectifs de chiffre d'affaires quel qu'en soit le canal en apportant un support opérationnel sur l'approvisionnement, la vente et l'encaissement. Rattaché(e) au Responsable des flux marchands, vous aurez pour missions de : Trier et acheminer la marchandise sur la surface de venteEffectuer le...

  • Stage Chargé de Relation Client Entreprises

    il y a 1 mois

    Annecy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BNP Paribas Annecy - 74, Stage Détail du poste Stage - Assistant Chargé de Relation Client Entreprises H/F - 6 Mois à Annecy Sur le terrain ? Vous intégrez une équipe au sein d'un Centre d'Affaires Entreprises et devenez ainsi acteur de la satisfaction de nos clients tout en découvrant le métier. Vous vous formez au métier de Chargé de Relation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Annecy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Aquila RH Annecy - 74, CDI Les missions du poste Vos missions - Réceptionner et analyser les besoins des appelants dans le respect du niveau de qualité de service attendu par l'entreprise - Orienter les demandes vers les interlocuteurs dédiés selon les scénarios et procédures de prise en charge des contacts - Mettre à jour les fiches clients si...

  • Téléconseiller - Chargé de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Annecy, France aquila RH Temps plein

    **Aquila RH Annecy**, acteur local indépendant du recrutement en CDI, CDD et intérim, membre de Mistertemp’ group, **recrute** pour son client, un Chargé de relation Client H/F Vos missions - Prendre en charge et suivre les commandes des clients passées par téléphone ou sur le site internet - Gérer les réclamations des clients et trouver des...

  • Chargé(e) de Service Client Italie/Europe

    il y a 1 mois

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'outdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de l'innovation et de la technicité, de la qualité et de la performance, du...

  • Chargé(e) de Service Client Italie/Europe

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’outdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Annecy, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Consulting Annecy est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement et l'intérim des profils tertiaires et cadres. Notre agence se situe à Pringy, au coeur des montagnes de Haute-Savoie. Nous sommes une équipe composée de professionnels et nous sommes présent depuis plus de 18 ans. Votre mission Nous recherchons notre futur talent...

  • Un(E) Chargé(E) de Clientèle

    il y a 5 jours

    Annecy, France LEITZ FRANCE Temps plein

    Le groupe Leitz est le leader mondial, fabricant d’outils pour les professionnels de la transformation du bois massif et des matériaux à base de bois, ainsi que des plastiques, des métaux non ferreux et des matériaux composites. Nos clients proviennent de l’artisanat et de l’industrie dans les secteurs de la construction bois et de la production de...

  • Chargé(e) de Relation Clients et Développement E-Commerce Bilingue Allemand

    il y a 4 semaines

    Annecy, France KER SUN Temps plein

    Description du poste KER SUN est une start-up basée à Annecy et spécialisée dans les vêtements anti-UV. Notre mission est de protéger efficacement les personnes ayant la peau sensible ou fragile des dommages que peut causer le soleil, afin de leur redonner la liberté de profiter de leurs activités extérieures en toute sécurité.  Notre...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Annecy, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé de Relation Client H/F**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...