Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Lyon - Cegid
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Customer Success Manager
il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein{"title": "Customer Success Manager", "description": "Role OverviewAs a Customer Success Manager at DataGalaxy, you will be responsible for proactively managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and ongoing success. You will work closely with customers to understand their needs, address issues, and maximize the value derived from...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein{"h1": "Customer Success Manager at DataGalaxy", "p": "We are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at DataGalaxy. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring the satisfaction and ongoing success of our customers.Your primary focus will be on managing a client portfolio in collaboration with...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France Speedernet Temps pleinAujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Lyon Troisième Arrondissement, France Inpart Temps pleinAbout InpartInpart is a leading provider of partnership management solutions to the biopharma industry. With a strong presence in the market, we have established ourselves as a trusted partner for companies seeking to optimize their partnerships and drive business growth.Job SummaryWe are seeking an experienced Customer Success Manager to join our team. As a...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps pleinCustomer Success Manager - SMBAt Agicap, we're on a mission to revolutionize the way SMBs and Mid-Market companies manage their cash flow. As a Customer Success Manager - SMB, you'll play a critical role in ensuring our customers achieve their financial goals and get the most out of our platform.Your Key Responsibilities:Collaborate with Sales, Tech, CS, and...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Inpart Temps pleinAbout InpartInpart is the leading provider of partnering technology solutions for the biopharma industry. With a strong presence in the market, Inpart's platform is relied upon by over 60% of the world's largest pharma companies and 100+ innovative biotech's. Our team is diverse and international, with offices in four cities and three countries, bringing...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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Customer Success Manager
il y a 3 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps pleinJob Title: Customer Implementation Manager- SMBAbout Agicap:Agicap is a fast-growing startup that provides a financial management solution for SMEs and Mid-Market companies. We are committed to building a company where people can grow and build their careers.About the Role:We are seeking a highly motivated and experienced Customer Implementation Manager to...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France SMADE Temps plein**Who are we ?** In the field of orthopedic surgery, manufacturers are increasingly demanding solutions to collect data and meet the challenges of patient health and inventory management. SMADE provides smart tracking solutions integrated into surgical trays that transmit key data to our platform (the S-HUB), to enable faster inventory controls, smoother...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, France Inpart Temps pleinCustomer Success Manager Reports To: N+1 Director Client Services T1 N+2 Chief Operating Officer N+3 CEO About inpart Inpart is the leading provider of partnering technology solutions for the biopharma industry. More than 60% of the world's largest pharma companies and 100+ innovative biotech’s rely on Inpart's platform to manage their partnerships....
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, France Inpart Temps pleinCustomer Success Manager Reports To: N+1 Director Client Services T1 N+2 Chief Operating Officer N+3 CEO About inpart Inpart is the leading provider of partnering technology solutions for the biopharma industry. More than 60% of the world's largest pharma companies and 100+ innovative biotech’s rely on Inpart's platform to manage their partnerships....
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, Rhône, France Inpart Temps pleinCustomer Success ManagerReports To: N+1 Director Client Services T1N+2 Chief Operating Officer N+3 CEOAbout inpartInpart is the leading provider of partnering technology solutions for the biopharma industry. More than 60% of the world's largest pharma companies and 100+ innovative biotech’s rely on Inpart's platform to manage their partnerships....
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, France Inpart Temps pleinCustomer Success ManagerReports To: N+1 Director Client Services T1N+2 Chief Operating Officer N+3 CEOAbout inpartInpart is the leading provider of partnering technology solutions for the biopharma industry. More than 60% of the world's largest pharma companies and 100+ innovative biotech’s rely on Inpart's platform to manage their partnerships....
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, France Inpart Temps pleinCustomer Success ManagerReports To: N+1 Director Client Services T1N+2 Chief Operating Officer N+3 CEOAbout inpartInpart is the leading provider of partnering technology solutions for the biopharma industry. More than 60% of the world's largest pharma companies and 100+ innovative biotech’s rely on Inpart's platform to manage their partnerships. With...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Lyon Troisième Arrondissement, France Inpart Temps pleinAbout InpartInpart is a leading provider of partnership management solutions to the biopharma industry. With a strong presence in the market, we have established ourselves as a trusted partner for companies seeking to optimize their partnerships and drive business growth.Job SummaryWe are seeking an experienced Customer Success Manager to join our team. As a...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France Aras Corporation Temps plein**About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France Objow Temps pleinRejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! 🌟 Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes. Nous avons...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France Objow Temps pleinRejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.Nous avons...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France Objow Temps pleinRejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! 🌟 Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes. Nous avons...
Customer Success Manager
Il y a 5 mois
**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre
**Description du poste**:
**Filière métier**:
Vente
**Intitulé du poste**:
Customer Success Manager F/H/NB
**Type contrat**:
Contrat à durée indéterminée
**Description de la mission**:
Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes et de les accompagner dans l’adoption de nos produits.
Vos principales missions seront de:
**Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous est confié**:
- Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la rétention (suivi des KPI, tenue des instances et rituels réguliers avec vos clients, animation & coordination des plans d’actions) & trouver des déclencheurs pour lutter contre la perte de clients
- Piloter les risques de churn sur votre portefeuille de clients et définir/ coordonner/suivre les plans d'actions décidés
- Tenir des points réguliers en interne pour avoir la vision 360 des actions pilotées sur le compte clients & assurer la visibilité et la promotion du client en interne.
- S’assurer de la fréquence des échanges (Executive meetings, Business Reviews, monthly or quarterly calls)
- Avoir une bonne connaissance des différents interlocuteurs clients à tous les niveaux de l’organisation
- Construire et animer le plan de succès client, suivre les KPIs & s’assurer que le client reste impliqué dans ce partenariat
**S’assurer de la bonne adoption produit**:
- Partager les bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Cegid pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible
- Donner de la visibilité sur les nouveautés et les bénéfices qui en ressortent
- Se tenir informé des nouveautés majeurs produits
- Être l’interface avec les équipes produit et leur faire part des retours clients, en vue de l’amélioration de nos solutions
- Cross sell : Connaitre l’ensemble des offres Cegid pour détecter des opportunités business
**Participation à l’amélioration de la Customer Expérience**:
- Favoriser l’engagement des clients par leur participation aux différentes vagues des enquêtes NPS
- Appeler les « détracteurs » de votre parc clients qui se sont manifestés et construire et suivre avec eux le plan d’actions approprié à mettre en œuvre.
- Piloter les réponses aux réclamations client et prendre en charge les réclamations majeures
**Transformer nos clients en ambassadeurs**:
Grâce à vos actions, vous devez identifier les ambassadeurs parmi votre parc clients, afin d’en faire des références actives, qui pourront s’engager à nos côtés pour augmenter notre niveau de NCA (New Customer Acquisition).
- S’assurer de l’engagement des clients aux différents évènements
- Impliquer les clients dans les programmes de co-construction du produit
- Créer une relation de partenariat à tout niveau afin de pouvoir le solliciter en cas de demande de référence, témoignage
**Profil**:
- Vous avez plus de 2 ans d'expérience dans une fonction orientée client (Customer Success, Account Management) au sein d'une entreprise SaaS B2B.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre fort sens du service client et savez faire preuve de proactivité vis à vis de ses problématiques métier,
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Une connaissance du secteur du retail serait un avantage certain
- Vos qualités relationnelles et votre excellente communication vous permettent de travailler efficacement en transverse avec vos différents interlocuteurs,
- Vous disposez de compétences en gestion de projet.
- Vous maitrisez l'anglais
- Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence._
**Fourchette de salaire**:
50 à 70K€
**Avantages**:
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
Télétravail 2J/semaine avec ind
