Team Leader Support de Proximité IT

il y a 3 jours


BoulogneBillancourt, France SIPARTECH Temps plein

Descriptif du poste

Au quotidien, et sous la responsabilité du Responsable Exploitation IT, vous assurez la gestion et le maintien du parc d’équipements informatique de la société. Avec votre équipe, vous êtes également « le pompier » en cas de panne et mettez en place les différents niveaux de résolution d’incidents pour les utilisateurs. Vous êtes également moteur dans l’implémentation d’une stratégie de suivi des incidents et dans la documentation des procédures de fonctionnement que vous actualisez aussi souvent que nécessaire pour répondre aux besoins de vos utilisateurs.

Votre mission
- D’un point de vue opérationnel:

- Accueillir les nouveaux utilisateurs.
- En tant que garant de l'image et de la qualité du service rendu aux utilisateurs, assurer, à leur demande, une mission d'assistance et de transfert de compétences.
- Répondre aux demandes des utilisateurs (avec prise en main à distance ou déplacement sur le poste de l'utilisateur).
- Conseiller et assister les utilisateurs sur leurs besoins et problèmes informatiques.
- Établir un diagnostic et identifier les pannes du parc informatique
- Assurer la résolution d'incidents de disfonctionnement
- Faire remonter les incidents survenus et optimiser les performances du système en accord avec les niveaux de service.
- Contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client
- Garantir une prestation de service en accord avec le niveau de service établi.
- Traiter le backlog des incidents, demandes et courriels en assurant un bon suivi.
- Tenir à jour la base de données des documents d'exploitation et enregistrer tous les incidents de service dans les outils de suivi d’incident.
- Gérer les outils de contrôle et de gestion (ex. les scripts, les procédures d’entrées, de sorties)

D’un point de vue managérial, encadrement et animation des équipes:

- Animer et assurer la montée en compétence de votre équipe de proximité
- Travailler en collaboration avec les différents services/fonctions de la société
- Remonter les alertes/difficultés concernant votre équipe
- Anticiper avec le service des ressources humaines les besoins en matière de recrutement

Profil recherché

Votre formation

De formation école d'ingénieurs ou de cursus universitaire équivalent (Bac+5) dans le domaine informatique, vous avez idéalement une expérience d'au moins 7 ans dans des fonctions similaires avec une expérience managériale réussie.

Vos compétences
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants.

Windows, Mac et Linux
- Maitrise de l environnement Microsoft Windows, Microsoft Office et Office 365 : Exchange, Administration de l'AD, Office 365,
- Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
- Visio conference Webex Cisco, Microsoft Team
- Maitrise de PowerShell et des outils de création de script
- Maitrise du pack Office
- Maîtrise des outils de gestion de tickets.
- Gestion de flotte d équipements mobiles (Ipad, Iphone, Samsung...).
- Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
- Sensibilisé aux règles de sécurité.
- Sensibilisé au respect de l'environnement et à la gestion des déchets de type.

équipements informatiques et réseaux

Votre profil
- Sens de l organisation, rigueur et esprit de synthèse
- Capacité à fédérer
- Dynamisme, pragmatisme et haut niveau d exigence
- Sens du contact, de la communication orale et écrite
- Sens du service
- Capacité d innovation et d anticipation
- Autonomie, capacité à travailler seul et en équipe
- Anglais écrit et conversationnel.

Rémunération

Entre 50 et 60 K brut annuel selon profil

Poste basé à Boulogne (92)

Titres Restaurant

2 jours de télétravail possible (sous réserve d éligibilité)

LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Dynamisme**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAnimation d'équipes
Base de données

**Voir plus**

Entreprise

Depuis 2008, Sipartech déploie ses propres réseaux de fibres optiques et de transmissions optiques en France et en Europe interconnectant les principaux datacenters ainsi que les grands centres d affaire pour garantir l excellence de ses services. Les réseaux de Sipartech représentent plus de 3 500 km de câbles déployés dans les plus grandes villes françaises et couvriront très prochainement de nouvelles villes afin d offrir un maillage complet du territoire français. En Europe, 25 000 km de fibres optiques permettent de desservir les grandes métropoles européennes.Mues par la volonté permanente d aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l évolution des besoins des clients et partenaires, nos équipes d ingénieurs sont mobilisées pour optimiser l existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux besoins de chacun de nos clients.Sipartech s est engagée depuis sa création en faveur de l égalité professionnelle entre les femmes


  • Team Leader IT

    Il y a 7 mois


    Boulogne-Billancourt, France RMS Temps plein

    Pour notre client dans le secteur des médias et du sport, en infogérance, nous recherchons un Team Leader IT H/F. Vos missions: - Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés - Assurer le support par la prise en main à distance ou en front avec les utilisateurs - Piloter une équipe de 5 techniciens - Effectuer le suivi de...


  • Boulogne-Billancourt, France 7SPACE Temps plein

    Descriptif du poste Au quotidien, et sous la responsabilité du Directeur technique, vous assurez la gestion et le maintien du parc d équipements informatique de la société. Avec votre équipe, vous êtes également « le pompier » en cas de panne et mettez en place les différents niveaux de résolution d incidents pour les utilisateurs. Vous êtes...

  • IT Support

    Il y a 2 mois


    Boulogne-Billancourt, France Ipsen Biopharm Ltd Temps plein

    Ipsen is a dynamic and growing global specialty-driven biopharmaceutical company focused on innovation and specialty care. We aim to make a sustainable difference by significantly **improving patients’ health and quality of life** and providing them with effective therapeutic solutions for unmet medical needs through differentiated and innovative...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France Infodis IT Temps plein

    En tant que** Team Leader, **vos **missions **seront: - Superviser une équipe de 10 personnes, assigner des tâches et veiller à la qualité du travail accompli - Gérer les escalades utilisateurs et les conflits associés (utilisateurs complexes ) - Evaluer et développer la performance des collaborateurs de son équipe (montée en compétence) - Mettre...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France Size Up Consulting Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Si vous êtes à la recherche d’une entreprise bienveillante et innovante, cette annonce peut vous intéresser SIZE UP CONSULTING, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation...

  • Team Leader

    il y a 1 jour


    Boulogne-Billancourt, France HELPLINE Temps plein

    Dans le cadre d'une prestation en infogérance chez notre client à **Boulogne-Billancourt**, nous recherchons un **Superviseur support IT / Responsable d'équipe.** Sur le périmètre des services supports à l’utilisateur en proximité, vous supervisez jusqu'à une dizaine de techniciens. **Vos responsabilités**: - Gestion de l’activité de...

  • IT Team Leader

    il y a 3 jours


    Boulogne-Billancourt, France HELPLINE Temps plein

    Sur le périmètre des services supports à l’utilisateur en proximité, vous superviserez jusqu'à une dizaine de techniciens. Vos responsabilités: - **Gestion de l’activité** de l’équipe de Services Proximité dans l’atteinte des engagements contractuels - **Planification et contrôle de l’activité **des collaborateurs en fonctions des...

  • Support IT en Alternance

    Il y a 7 mois


    Boulogne-Billancourt, France SightCall Temps plein

    **Support IT en alternance** ***Qui sommes-nous** SightCall est un des leaders mondiaux du cloud pour la vidéo en direct, l’assistance visuelle et l’automatisation autoguidée. En tant qu'entreprise internationale, SightCall possède des bureaux à San Francisco (siège social), Paris, Singapour, Francfort et Londres. Bien que nous soyons une...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe en charge des infrastructures technologiques. Le candidat idéal sera capable d'assurer l'accueil et le support des utilisateurs, ainsi que la résolution d'incidents complexes dans le secteur des loisirs.ResponsabilitésAssurer l'accueil des utilisateurs en proximité au sein de nos...


  • Boulogne-Billancourt, France HBS Temps plein

    Donnez Vie aux Plus Grands Événements Sportifs : Rejoignez Notre équipe IT ! 🎥 🏆🗓️ Contrat : CDI 📍 Basé à Boulogne Billancourt (Hybride) (92)🇬🇧 Dans le cadre de cette opportunité, vous parlez un anglais professionnel car une partie des équipes à accompagner n’est pas francophone ✈️ Cette position implique des voyages à...


  • Boulogne-Billancourt, France HBS Temps plein

    Donnez Vie aux Plus Grands Événements Sportifs : Rejoignez Notre équipe IT ! 🎥 🏆🗓️ Contrat : CDI 📍 Basé à Boulogne Billancourt (Hybride) (92)🇬🇧 Dans le cadre de cette opportunité, vous parlez un anglais professionnel car une partie des équipes à accompagner n’est pas francophone ✈️ Cette position implique des voyages à...


  • Boulogne-Billancourt, France ACCENTA Temps plein

    ACCENTA est une start-up innovante qui permet aux propriétaires immobiliers de décarboner drastiquement le chauffage et la climatisation de leurs bâtiments de manière simple. Rien que ça ! Nous sommes aujourd’hui 90 et gérons plus de 5 000 000 m² de bâtiments. Nous avons obtenu le label Greentech Innovation en 2021. La mission d’ACCENTA repose...


  • Boulogne-Billancourt, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France HBS Temps plein

    Rejoignez HBS, une entreprise leader dans la production d'événements sportifs mondiaux !Nous sommes à la recherche d'un Manager Infrastructure IT & Support expérimenté pour rejoindre notre équipe à Boulogne Billancourt (Hybride).Salaires compétitifs : Environ 85 000 euros par an, en fonction de votre expérience et de vos...

  • Customer Experience Lead

    il y a 3 jours


    Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein

    **Title**: Customer Experience Lead **Company**: Ipsen Pharma (SAS) **Purpose of the position** The Global Digital team helps Ipsen functions and businesses leverage technology, data and advanced analytics to boost performance. We directly support Ipsen strategic priorities through the delivery of differentiating Digital projects and solutions and the...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France HBS Temps plein

    Titre du PosteRésponsable des Infrastructures IT et Support A propos de l'EntrepriseNous sommes impliqués dans la production des événements suivants : Coupe du Monde FIFA 2026, Coupe du Monde de Rugby 2027, Coupe du Monde Féminine de la FIFA 2027...SalaireLe salaire est estimé à environ 55.000 € nets par an.Description du PosteL'entreprise...

  • Team Coordinator

    Il y a 7 mois


    Boulogne-Billancourt, France Blueprint Medicines Temps plein

    Location(s): Boulogne Billancourt, France Position type: Temporary Worker Reporting Line: Country Manager France & Associate Director, Int’l Medical Affairs Operations **How will your role help us transform hope into reality?** In this role, you will be responsible for: - Providing support to all functions within the France and Mid-Size region, e.g....


  • Boulogne-Billancourt, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Supply Chain Process

    Il y a 7 mois


    Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein

    **Title**: Supply chain Process & Systems functional Leader (Forecast to Produce) **Company**: Ipsen Pharma (SAS) **Purpose of the position** In the context of the Group Supply Chain transformation, Ipsen has launched several initiatives to re-engineer its supply chain management processes and redeployed its systems. As a part of Ipsen strategy, Global...

  • Lead DevOps

    Il y a 7 mois


    Boulogne-Billancourt, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT est un cabinet de recrutement national...