Alternance - Traitement de Dossiers Complexes Et

il y a 2 semaines


Paris, France Eau de Paris Temps plein

Première entreprise publique d’eau en France, **Eau de Paris** délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.

Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.
- Egalité, Diversité, Handicap_
- Eau de Paris est l'une des premières entreprises titulaires du Label Égalité Professionnelle entre hommes et femmes, ainsi que du Label Diversité. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Eau de Paris est également signataire de la charte d'engagement LGBT._

Au sein du Service Relation Clients, vous traiterez les demandes complexes des abonnés et usagers reçues par Eau de Paris, sur les questions administratives et techniques, en interface avec les opérationnels. Outre le traitement des dossiers et réclamations, vous réaliserez également des contrôles de consommation et veillez à la levée des anomalies de facturation en effectuant dans ce cadre des prévenances vers les clients. Vous respecterez les engagements de service fixés par la Ville de Paris dans le cadre de la mission du service public.

Vos missions principales seront les suivantes:

- Traiter les dossiers et réclamations des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service
- Savoir viser une résolution dès le premier contact, venir en appui du front office en cas de surcharge d’activité
- Réaliser des contrôles consommation et lever les anomalies de facturation en assurant la prévenance indispensable des clients
- Promouvoir les services et l’offre en adoptant une posture orientée client
- Être acteur-rice de la relation client au sein du service en faisant remonter toutes anomalies et en renseignant les outils à disposition afin d’assurer un suivi adapté à la satisfaction client
- Faire vivre la politique d’amélioration continue en la nourrissant des retours clients et en partageant ses retours d’expériences

Vous préparez un diplôme niveau Bac+2, orienté relation client et vous souhaitez vous former en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation au sein d'EAU DE PARIS.

Votre bonne élocution, votre sens du relationnel et votre bon rédactionnel seront des atouts incontournables pour réussir dans vos nouvelles fonctions.

Alors rejoignez-nous

La fonction s'exerce en Open Space.



  • Paris, France Eau de Paris Temps plein

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  • Responsable de Dossiers

    il y a 2 jours


    Paris, France ONEXCO Temps plein

    ONEXCO est le cabinet spécialiste du recrutement à destination des cabinets d’expertise-comptable. Notre structure a pour vocation de vous assister dans vos recrutements les plus pointus et complexes. L’équipe ONEXCO est à la fois à l’aise sur les familles de métier liées à l’Expertise ; Audit ; Social et Juridique et dispose d’une...

  • Gestionnaire de Dossiers

    il y a 1 semaine


    Paris 12e, France Groupe Puce et Plume Temps plein

    **L'entreprise** Le groupe **Puce & Plume **se positionne comme spécialiste de la transformation digitale de la donnée métier au sein des entreprises depuis 33 ans. Nos clients confient à nos ateliers tout ou partie de leur chaîne de traitement de données depuis la numérisation, la reconnaissance optique et sémantique, l’indexation,...

  • Chargé de clientèle commerciale Gestionnaire de dossiers CEE

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE BOULOGNE-BILLANCOURT recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé d'assistance clientèle Gestionnaire de dossiers CEE (H/F)Notre client est une Filiale d'un grand groupe Français, intervenant sur le marché de l'efficacité énergétique des bâtiments. Et développant des...

  • Chargé de clientèle commerciale Gestionnaire de dossiers CEE

    Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 1 semaine


    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE BOULOGNE-BILLANCOURT recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé d'assistance clientèle Gestionnaire de dossiers CEE (H/F)Notre client est une Filiale d'un grand groupe Français, intervenant sur le marché de l'efficacité énergétique des bâtiments. Et développant des...


  • Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Alternance - Gestion de sinistres IARD en procédure d 'escalade ou complexes H/F Description de la mission Gestion des dossiers sinistres dans le domaine de l'assurance incendie, accidents, risques divers IARD et de la responsabilité civile. Les missions principales confiées sont : l'analyse de...


  • Paris 12e, France Groupe Puce et Plume Temps plein

    **Groupe Puce & Plume, qui sommes-nous ?** Le groupe **Puce & Plume **se positionne comme spécialiste de la transformation digitale de la donnée métier au sein des entreprises depuis 33 ans. Le groupe compte aujourd’hui près de 150 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France et réalise un chiffre d’affaires de plus de 10M€ avec de...


  • Paris 12e, France Groupe Puce et Plume Temps plein

    **Groupe Puce & Plume, qui sommes-nous ?** Le groupe **Puce & Plume **se positionne comme spécialiste de la transformation digitale de la donnée métier au sein des entreprises depuis 33 ans. Le groupe compte aujourd’hui près de 150 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France et réalise un chiffre d’affaires de plus de 10M€ avec de...


  • Paris 12e, France Groupe Puce et Plume Temps plein

    **Groupe Puce & Plume, qui sommes-nous ?** Le groupe **Puce & Plume **se positionne comme spécialiste de la transformation digitale de la donnée métier au sein des entreprises depuis 33 ans. Le groupe compte aujourd’hui près de 150 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France et réalise un chiffre d’affaires de plus de 10M€ avec de...


  • Paris, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 08/03/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - Alternance - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - Débutant - Spécialité(s): - Management de projet - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Paris (75) - Ville: - Paris - EDF est labellisé Happy...

  • Alternance Assistant Qualité

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 8 heures


    Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualité normés et au moyen de : écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études et écoutes par des prestataires externes si...

  • Responsable de Dossiers

    il y a 20 heures


    Paris 4e, France ONEXCO Temps plein

    ONEXCO est le cabinet spécialiste du recrutement à destination des cabinets d’expertise-comptable. Notre structure a pour vocation de vous assister dans vos recrutements les plus pointus et complexes. L’équipe ONEXCO est à la fois à l’aise sur les familles de métier liées à l’Expertise ; Audit ; Social et Juridique et dispose d’une...


  • Paris 12e, France Groupe Puce et Plume Temps plein

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  • Responsable de Dossiers

    il y a 2 jours


    Paris 3e, France ONEXCO Temps plein

    ONEXCO est le cabinet spécialiste du recrutement à destination des cabinets d’expertise-comptable. Notre structure a pour vocation de vous assister dans vos recrutements les plus pointus et complexes. L’équipe ONEXCO est à la fois à l’aise sur les familles de métier liées à l’Expertise ; Audit ; Social et Juridique et dispose d’une...

  • Responsable de Dossiers

    il y a 1 semaine


    Paris, France Nextep HR Temps plein

    **Votre Mission**: Nextep hr est un cabinet de recrutement CDI/CDD et chasse de têtes présent à Angers, fort d'une spécialisation dans les métiers de l'expertise comptable. Nous recherchons, pour notre client, Cabinet d'Expertise Comptable, un Responsable de Dossiers H/F. Le poste est à pourvoir en CDI à Orléans (45). Vous intégrez un cabinet...


  • Paris, France ORIAD ILE DE FRANCE Temps plein

    **ORIAD ILE DE FRANCE** **Assistant(e) Commercial Contentieux F/H** Vous êtes titulaire d'un BAC et souhaitez poursuivre (ou reprendre) vos études par un BTS NDRC en alternance. Vous êtes rigoureux( se), réactif(ve), impliqué( e) et avez l'esprit d'équipe, cette offre est faite pour vous ! **ORIAD IDF** est une société indépendante en forte...

  • Alternance Chargé RH et Paie en alternance

    Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 3 semaines


    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un centre de dentaire, son chargé RH et paie en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !Missions :Elaboration des fiches de paie en...


  • Paris 5e, France CROUS DE PARIS Temps plein

    Le / la gestionnaire du service "Dossier Social Étudiant" devra: - Traiter des dossiers de bourses de plusieurs ministères (MESRI, Culture, Agriculture), évaluer les droits à bourse des étudiants en fonction des pièces du dossier de BCS, au moyen notamment du logiciel AGLAE - Traiter les aides financières directes : Aide à la Mobilité Master -...

  • Ingénieur Système Complexes

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France SOLENT Temps plein

    ? Quel est le projet ?Au sein des équipes SOLENT chez notre client, leader dans le secteur du ferroviaire, vous participerez à la conception d'une nouvelle ligne de métro autonome ou au système central chargé de la gestion du trafic (ATS+) dans le cadre d'un nouveau projet. Vous prendrez part à l'étude du besoin, à la définition du fonctionnel (au...


  • Paris 15e, France CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France Temps plein

    La caisse est l’interlocuteur privilégié d'entreprises adhérentes et de salariés du bâtiment auprès desquels elle effectue le paiement des indemnités de congés dans les conditions fixées par la réglementation. Elle assure également la mise en œuvre des dispositions du régime d’indemnisation du chômage pour cause d’intempéries, pour les...