Coordinateur Support Technique
Il y a 6 mois
Descriptif du poste
Nous recrutons** un-e Coordinateur support technique** afin de renforcer **notre équipe Support.**
**Vos missions**
- Superviser les techniciens de support et coordonner leurs activités quotidiennes, y compris la gestion des tickets, la répartition des tâches et la résolution des incidents.
- Contribuer à la disponibilité et à la performance des services cloud en surveillant les indicateurs clés de performance et en intervenant rapidement pour résoudre les problèmes identifiés.
- Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes techniques complexes, en fournissant une expertise et une assistance supplémentaires aux techniciens support lors de la résolution des incidents.
- Collaborer avec les autres équipes techniques en assurant une communication transparente et en facilitant la résolution des problèmes.
- Participer à la création et à la mise à jour des procédures opérationnelles standard et des guides de résolution des incidents pour garantir des processus clairs et cohérents.
- Analyser les tendances des incidents et identifier les opportunités d’amélioration des processus, en proposant des recommandations pour optimiser la performance et la stabilité des services cloud.
- Assurer la formation continue des techniciens de support sur les nouvelles technologies, les meilleures pratiques et les procédures opérationnelles, en veillant à ce qu’ils disposent des compétences nécessaires pour fournir un support efficace.
- Gérer les escalades des incidents et des problèmes, en coordonnant les actions avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.
- Assurer un reporting régulier sur les tendances des incidents et les mesures d’amélioration.
- Gérer et suivre l’astreinte Support.
**Stack technique**
- Cloud computing, IaaS, PaaS
- Services cloud tels que AWS, GCP, Azure,
- Virtualisation, stockage, réseaux.
- Outil : Terraform, AWS Cli
- Suivi de qualité et de conformité
Profil recherché
- De formation supérieure technique (Bac+5) en informatique ou autodidacte expérimenté, vous possédez une expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le support informatique.
- Vous avez managé en direct une équipe de support client (locale et à distance) dans le Iaas/ Paas
- Vous parlez français et anglais couramment
- Doté-e d’un bon relationnel et d’un leadership naturel, vous aimez travailler en équipe.
- Vous avez des capacités d’anticipation, d’analyse, de rédaction et de synthèse.
- Rigoureux-se et organisé-e, vous êtes réactif-ve et rapidement autonome.
La Diversité d’OUTSCALE trouve aussi son expression dans notre politique de recrutement qui privilégie l’égalité des chances, la diversité des individus au sein de nos équipes.
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Français
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Actions de formation
Amazon Web Services
**Voir plus**
Entreprise
OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.
Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Expériences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l obtention de la qualification SecNumCloud.
Notre mission ? Bâtir un monde numérique accessible et meilleur pour tous à travers la création du jumeau virtuel de l organisation.
Nous menons une politique RH engagée et inclusive favorisant le bien-être de nos collaborateur-rices : respect de l équilibre vie privée/vie professionnelle, développement personnel et des compétences professionnelles, onboarding complet
Nous rejoindre, c est partager une passion pour l innovation, des valeurs communes et imaginer ensemble des solutions de confiance pour construire un monde meilleur et durable
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Ismaël PRIGENT - _Responsable recrutement_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Responsable support technique
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
TRAITEMENT DE DONNÉES, HÉBERGEMENT ET ACTIVITÉS CONNEXES
Télétravail
Partiel possible
-
Coordinateur Support Technique
Il y a 6 mois
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps pleinLe groupe NOWBrains fondé il y a 20ans, est une entreprise de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, nous travaillons à apporter à nos clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d'un coordinateur...
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Saint-Cloud, Île-de-France Dassault Aviation Temps pleinDescription du posteDans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF), Dassault Aviation recherche un Spécialiste Technique Support Rafale Spécialité structure H/F pour rejoindre son équipe de maintenance et de réparation.En tant que membre de l'équipe, vous serez chargé de traiter les faits techniques Utilisateurs dans le domaine structure...
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Ingénieur Technique Support Rafale Spécialité structure
il y a 4 semaines
Saint-Cloud, Île-de-France Dassault Aviation Temps pleinDescription du posteDans le cadre de l'Aviation militaire, nous recherchons un Ingénieur Technique Support Rafale Spécialité structure qui apportera son expertise dans le domaine de la réparation et maintenance des aéronefs métalliques et composites.MissionL'Ingénieur Technique Support Rafale Spécialité structure sera chargé de :Travailler en...
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Stage - Coordinateur Projet Et Support
Il y a 6 mois
Saint-Denis, France Veepee Temps pleinThe vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history. With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14...
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Coordinateur Support Informatique
il y a 4 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France UP SKILLS Temps pleinPrésentation du poste:Nous recherchons un Coordinateur Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Up Skills Nantes. Vous serez chargé de suivre la production en temps réel, adapter les ressources en fonction des besoins, distribuer les activités auprès des techniciens et analyser les indicateurs de performance.Compétences requises:-...
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Infirmier Soins Palliatifs 4 jours: Spécialiste en Soins de Support
il y a 4 semaines
Saint-Cloud, Île-de-France INSTITUT CURIE - SAINT CLOUD Temps pleinInstitut Curie - Saint CloudReconnu pour son excellence dans le domaine des soins de support palliatifs, l'Institut Curie recherche un Infirmier Soins Palliatifs pour rejoindre son équipe de soins de support à Saint Cloud.Missions clés :Assurer une fonction transversale centrée sur la pratique infirmière, visant à améliorer la qualité de la prise en...
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Responsable Support Technique Smartphone Et
Il y a 5 mois
Saint-Ouen, France DSI Group Temps pleinDSI Group est une société de conseil spécialisée depuis **15 ans** dans les métiers de l’IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à **taille humaine** qui privilégie la proximité et...
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Saint-Quentin-la-Motte-Croix-au-Bailly, France SGD Pharma Temps pleinCoordinateur Maintenance Périphéries et support technique process IS H/F Saint Quentin la motte plant (France)2024-04-01 L’usine SGD PHARMA (290 salariés), Leader mondial de l’emballage primaire pharmaceutique, basée à Saint Quentin la Motte Croix au Bailly (80), recrute en CDI, pour son service atelier IS : Coordinateur...
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Responsable support technique
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France CELESTE Temps pleinVOICI TES FUTURES MISSIONS :Au sein de la Direction des Opérations, le responsable du Support Technique a pour mission de garantir la satisfaction maximale de nos clients et des moyens mis à disposition pour nos clients.L’équipe Support Technique regroupe l’accueil téléphonique des clients du groupe et la gestion des sollicitations techniques de nos...
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Coordinateur Technique Aéronautique
Il y a 5 mois
Saint-Nazaire, France Pôle Emploi Temps pleinPoste :Coordinateur Technique Aéronautique H/F Lieu : Saint-Nazaire Démarrage : immédiat en local Nous recherchons un Coordinateur Technique Aéronautique hautement qualifié pour rejoindre notre équipe dynamique à Saint-Nazaire. En tant que professionnel expérimenté dans le domaine, vous serez responsable de maintenir les indicateurs de suivi de...
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Pilote Support Shop Visit
Il y a 3 mois
Saint-Quentin-en-Yvelines, France L - DIVISION SUPPORT & SERVICES Temps pleinL - DIVISION SUPPORT & SERVICES recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...
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Spécialiste en Support Technique
il y a 1 mois
Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps pleinPoste de Spécialiste en Support TechniquebeBee Professionals recherche un Spécialiste en Support Technique pour son siège à Saint-Nazaire.Le candidat idéal devra avoir une formation technique et une expérience professionnelle dans le domaine du support technique. Il devra également être capable de résoudre des problèmes techniques complexes et de...
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Spécialiste Technique Support Rafale Spécialité
Il y a 5 mois
Saint-Cloud, France Dassault Aviation Temps pleinArchitecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d'affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l'avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l'avion de combat Rafale,...
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Coordinateur/coordinatrice Direction Technique
Il y a 5 mois
Saint-Ouen, France Tractebel Temps plein**_Tractebel est une société internationale d'ingénierie et de conseil qui propose des solutions intégrées pour des projets d'énergie et d'infrastructures durables. Notre expertise est reconnue dans le monde entier dans de nombreux secteurs tels que le nucléaire, les énergies renouvelables, l'électricité et le gaz, les réseaux électriques,...
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Coordinateur/ Coordinatrice Habitat Partagé
Il y a 3 mois
Saint-Cloud, France Cosima Temps pleinLe Coordinateur est la personne clé du fonctionnement quotidien d'un habitat partagé COSIMA. Il est chargé de la gestion, de la coordination et de la régulation de la vie quotidienne de 8 personnes âgées, habitants du lieu. **Missions** - **Rôle auprès des habitants à titre individuel** - Élaborer et mettre en place, pour chaque habitant, le...
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Coordinateur/Coordinatrice de la Direction Technique Water
il y a 3 semaines
Saint-Ouen, Île-de-France ENGIE Temps pleinTractebel, une société internationale d'ingénierie et de conseil, recherche un spécialiste en gestion de projets pour rejoindre sa direction technique Water.En tant que coordinateur/coordinateur de la direction technique Water, vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur technique et les responsables métiers de la direction...
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Coordinateur Gérontologique
Il y a 2 mois
Saint-Cloud, France ASSOCIATION CLIC GERICO Temps plein**OFFRE EMPLOI Coordinateur(rice) gérontologique H/F** **CDI - Temps partiel 0,5 ETP A pourvoir dès maintenant** Le CLIC GERICO, service intercommunal (Garches, Marnes-la-Coquette, Saint-Cloud, Vaucresson) a pour mission d'aider les seniors en perte d'autonomie dans leur projet de maintien à domicile, lutter contre cette perte d’autonomie et le repli...
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Coordinateur Support Commercial
Il y a 5 mois
Saint-Herblain, France WIZBII Temps plein**La société WIZBII recherche pour ETABLISSEMENT GEORGES RENAULT un Coordinateur support commercial H/F en CDI à temps plein.** .Vos missions seront: - Répondre aux demandes commerciales et techniques de nos clients - Effectuer et suivre les offres de prix dans notre CRM - Enregistrer les commandes dans l’ERP et assurer le suivi des livraisons en...
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Technicien Support
Il y a 2 mois
Saint-Cloud, France Dassault Systemes Temps pleinNous recrutons un• e Technicien• ne de support informatique en alternance pour renforcer notre équipe IT. OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes , est un opérateur souverain et durable de l'Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au...
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Conseiller Support Technique
il y a 1 mois
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France JoberGroup Temps pleinEmploi Conseiller Support Technique H/FNous recrutons un Conseiller Support Technique H/F pour intégrer notre équipe spécialisée dans les équipements médicaux.Description du posteEn tant que Conseiller Support Technique, vous serez chargé(e) de répondre aux demandes techniques via téléphone ou email, d'effectuer des diagnostics sur les dispositifs...