Coordinateur Qualité Service Clients Junior

il y a 1 mois


ChanteloupenBrie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**.

**Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des **prestations sur des chaînes logistiques complexes**, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous sommes une équipe internationale de **17 000 collaborateurs** répartis sur 85 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « **we’re on it ** »

Nous recherchons **un/une Coordinateur Qualité Service Clients Junior (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site **ASH à Chanteloup en Brie (77) **spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

Sous la responsabilité du Coordinateur Qualité Service Clients Sénior, vous prendrez en charge les missions suivantes:
**Assurer l’amélioration continue du service clients**
- Documenter en partie le système qualité et l’ensemble des processus de l’entreprise
- Déployer et animer la démarche d’amélioration continue
- Gérer en partie le système documentaire afférent
- Analyser les données des contrôles (mesures, relevés, indicateurs,)
- Identifier les non-conformités et les écarts ; prendre les mesures préventives ou correctives
- Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité et les plannings de contrôles
- Rédiger les comptes rendus de démarche d’amélioration continue

**Garantir la qualité des réponses des conseillers clients que ce soit à l’écrit ou à l’oral**
- Assurer la formation continue auprès des conseillers relation clients
- Créer et améliorer/Amélioration les modules de formation continue en collaboration avec le formateur interne
- Effectuer des écoutes auprès des conseillers clients
- Analyser les écrits des conseillers clients
- Evaluer les compétences et accompagner les conseillers clients dans leurs progressions
- Proposer un outil de Monitoring
- Mettre en place un report hebdomadaire/mensuel qui sera transmis à différents interlocuteurs internes (Superviseurs/Responsable de comptes)
- Mettre en place une routine trimestrielle avec les responsables de comptes, les superviseurs et le Directeur Grands Comptes Responsable service clients
- Être un support sur la mise en place de différents projets liés au service clients
- Animer, présenter et communiquer au sein du Call, des clients et de la Direction en fonction des besoins

**Etre l’interlocuteur qualité privilégié des clients internes et externes**
- Assurer une veille auprès des clients : analyse des réclamations et des enquêtes de satisfaction
- Préparer avec les équipes concernées et participer aux audits clients et fournisseurs
- Former le personnel aux procédures d’opérations et de services spécifiques à la clientèle
- Rédiger et préparer les instructions de travail

Cette description de fonction ne saurait constituer en aucun cas un état exhaustif. Elle est susceptible de modification et/ou d’évolution en fonction de l’activité.

**Entreprise**: Arvato Services Healthcare France SAS

**Pays**: France

**Etat/Ré**gion**: Seine-et-Marne

**Ville**: Chanteloup en Brie

**Code Postal**: 77600

**Emploi ID**: 261751



  • Chanteloup-en-Brie, France 1PACT Seine et Marne Temps plein

    1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un coordinateur service client. La principale fonction du coordinateur service client. est d’assurer le bon fonctionnement et la qualité du service. Les missions du poste sont les suivantes: - Être référent du collaborateur sur les problématiques rencontrées - Assurer la bonne gestion du planning et du plan...


  • Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...


  • Chanteloup-en-Brie, France Bertelsmann SE & Co. KGaA Temps plein

    «  Arvato  » est une division du  groupe Bertelsmann  qui offre des services en  Supply Chain Management  à ses clients de l'industrie  Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech .  Outre les services de logistique traditionnels , tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...


  • Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps plein

    Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...

  • Superviseur Service Clients

    il y a 4 semaines


    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Assistant Service Client

    il y a 3 jours


    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Tournan-en-Brie, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international, spécialisé dans la conception, le développement et la fabrication des composants et structures métalliques dans l'industrie automobile, un Ingénieur Qualité Client. Le site est basé tout près de Tournan en Brie (77)Je...

  • Alternant Acheteur Junior h/f

    il y a 4 semaines


    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Temps plein

    Poste : Nous recherchons un/une Alternant Acheteur Junior (h/f) pour rejoindre nos équipes de Bussy-Saint-Georges.Vos missionsRattaché(e) à un acheteur et en collaboration avec le service, vos missions sont les suivantes : Achat :* Gestion d'un portefeuille : IT, bâtiment (et possibilité d'évolution vers d'autres familles...


  • Chanteloup-en-Brie, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Gestionnaire de stocks junior (H/F) **Les missions****: Vous êtes à la recherche d’une expérience professionnelle dans un secteur en croissance ? Inventaire des stocks ( en ambiant et en froid 2 à 8 degrés ) Renseignement des flux de...


  • Chanteloup-en-Brie, France Page Personnel Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans le médical et personnel soignant, recherche un Chef des Activités Service Clients, poste basé à Chanteloup-en-Brie. Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales: - Encadrer une équipe de Superviseurs, Conseillers Relations Clients et Assistants Services...

  • Coordinateur Achats

    il y a 1 mois


    Chanteloup-en-Brie, France SOGEDA D+A Temps plein

    D+A, distributeur spécialiste qui accompagne et conseille les industriels dans les domaines de l’automatisme, la mécatronique, la sécurité machine, la basse tension, la détection et les éléments de systèmes de régulation. En véritable ressources externe, D+A et son équipe de techniciens et ingénieurs recherchent les solutions et composants les...

  • Assistant Service Client

    il y a 4 semaines


    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Temps plein

    Poste : Nous recherchons un/une Responsable Qualité et RSE (h/f) pour rejoindre nos équipes.Au sein du département Excellence Opérationnelle et Ingénierie Logistique, vous animez la politique Qualité et RSE France afin de répondre aux objectifs définis par le Groupe.Vos missions Elaborer la politique qualité système...


  • Tournan-en-Brie, France FED INGENIERIE Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international, spécialisé dans la conception, le développement et la fabrication des composants et structures métalliques dans l'industrie automobile, un Ingénieur Qualité Client.Le site est basé tout près de Tournan en Brie (77)Je suis...


  • Tournan-en-Brie, France FED ENGINEERING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international, sp?cialis? dans la conception, le d?veloppement et la fabrication des composants et structures m?talliques dans l'industrie automobile, un Ing?nieur Qualit? Client. Le site est bas? tout pr?s de Tournan...


  • Tournan-en-Brie, Île-de-France FED ENGINEERING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international, sp?cialis? dans la conception, le d?veloppement et la fabrication des composants et structures m?talliques dans l'industrie automobile, un Ing?nieur Qualit? Client. Le site est bas? tout pr?s de Tournan...


  • Aix-en-Provence, France DIRECT FLEET Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** Nous sommes une société indépendante en croissance. Nous développons une véritable expertise en gestion de parc de véhicules pour le compte d'entreprises à travers un service d’externalisation administrative. Nos clients sont des groupes nationaux et internationaux renommés implantés sur l’ensemble du...


  • Aix-en-Provence, France DIRECT FLEET Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** Nous sommes une société indépendante en croissance. Nous proposons aux entreprises un service original d’externalisation de la gestion du parc de leurs véhicules. Nos clients sont des groupes nationaux et internationaux renommés implantés sur l’ensemble du territoire. Notre mission est d’optimiser et...


  • FLERS EN ESCREBIEUX, France Intérim Qualité Dunkerque Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre l'aventure Intérim Qualité ? N'attendez plus, nous avons un job pour vous ! Venez rencontrer une équipe de passionnés et à l'écoute de vos besoins !Nous recrutons un chargé(e) de projet mécanique junior (H/F).Votre mission :- Suivi d'un ou plusieurs projets- Rédaction de rapports et participation aux...


  • Aix-en-Provence, France DIRECT FLEET Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** Nous sommes une société indépendante en croissance. Nous développons une véritable expertise en gestion de parc de véhicules pour le compte d'entreprises à travers un service d’externalisation administrative. Nos clients sont des groupes nationaux et internationaux renommés implantés sur l’ensemble du...