Responsable Support Technique

Il y a 7 mois


Gap, France TGC Recrutement Temps plein

TGC Recrutement recherche pour son client, un **acteur majeur en France dans la sûreté électronique** (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), gestion des identités et monétique privative, un **Responsable Support Technique (H/F)**.

Notre client travaille notamment avec des acteurs présents dans l'enseignement secondaire, le supérieur et la recherche, la santé, les administrations et les collectivités.

Vous rejoindrez une société à taille humaine (70~ personnes), des équipes ouvertes et bienveillantes avec un management fondé sur la confiance et le soutien dans un cadre de vie exceptionnel qu'offre les Alpes du Sud

**Missions**:
Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction.
- Assistance technique auprès des clients_
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication )
- Classifier les raisons des demandes des clients et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Aider à identifier et analyser des dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Identifier et analyser les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise
- Coordonner des projets d’assistance
- Analyser la qualité de service rendue au client
- Prendre en charge les clients mécontents en escalade.
- Reporting_
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients
- Rentabiliser le coût des interventions
- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction afin de proposer des évolutions dans les processus
- Pilotage de l'activité_
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique
- Prioriser le traitement des incidents
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances (FAQ) de ses équipes

**Votre profil**

Titulaire d'un BAC +5 en automatisme / informatique (ou BAC +3 avec une expérience significative), vous avez idéalement 3 ans minimum d'expérience sur un poste similaire.

Vous êtes à l'aise avec les méthodes de diagnostic, les techniques de prise d'appel, les systèmes informatique et réseau, les outils de gestion des incidents.
Par ailleurs, vous maitrisez les techniques de management, de gestion de projet et de rédaction de procédures.

Vous avez un sens aigu de la relation client, vous faites preuve de curiosité et vous avez un intérêt particulier pour les logiciels et technologies digitales. Vous faites preuve de Leadership au sein d'un travail collaboratif et vos capacités d'analyse, de synthèse et d'autonomie ne sont plus à prouver

**Les grands +**

CDI, statut Cadre. Salaire à négocier en fonction de votre profil et expérience, entre 38 et 45k€ brut annuel.

Possibilité de faire racheter les RTT, Prime de participation, mutuelle entreprise et TR pris en charge à 60%. Prime de cooptation de 1000€, prime de naissance, épargne salariale

Possibilité d'évolution et de mobilité en France et à l'International

**Les petits +**

Café illimité, corbeille de fruit de saison gratuite tous les mardis, prime de mobilité durable (600€/an) si vous covoiturez ou venez à Vélo, chèques cadeaux Noël

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Réductions tarifaires
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Gap, France ARD Temps plein

    Descriptif du poste Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction. Vos responsabilités en tant que Responsable Support Technique: - Assistance technique auprès des clients - Mettre...


  • Gap, France ARD Temps plein

    **ARD** (75 salariés, 15 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de...


  • Gap, France ARD Temps plein

    **ARD** (70 salariés, 12.9 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche,...


  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France QUALIS ESN Temps plein

    Qualis ESN recherche un Téchnicien support itinérant de proximité pour l'un de ses clients du secteur médical à Marignane Vitrolles.L'objectif principal consiste à assurer le support technique et les déplacements dans les cliniques du client pour garantir la continuité des services. Le poste est caractérisé par une mission longue avec des tâches...


  • Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: **CHEB**: Le Centre Hospitalier des Escartons de Briançon vous accueille au cœur de l'ancienne région médiévale dite "Les Escartons" à Briançon, nom qui évoque les liens unissant les habitants du Briançonnais aux habitants italiens de part et d'autre de la frontière actuelle. Situé à 1326 mètres d'altitude, au...

  • Responsable Technique

    Il y a 3 mois


    Gap, France Komilfo Miroiterie des Alpes Temps plein

    **L'entreprise** Notre entreprise familiale est spécialisée depuis plus de 40 ans dans l'aménagement et la rénovation de la maison. Spécialiste dans la pose et l'installation sur mesure de pergolas, stores, véranda et menuiseries, nous avons aujourd'hui 2 showrooms, l'un à Gap et l'autre à Embrun **Description du poste** Komilfo Gap recrute un(e)...

  • Responsable Technique

    Il y a 3 mois


    Gap, France Komilfo Temps plein

    **L'entreprise**: Notre entreprise familiale est spécialisée depuis plus de 40 ans dans l'aménagement et la rénovation de la maison. Spécialiste dans la pose et l'installation sur mesure de pergolas, stores, véranda et menuiseries, nous avons aujourd'hui 2 showrooms, l'un à Gap et l'autre à Embrun **Description du poste**: **Komilfo Gap recrute...


  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Emploi Chirurgien Dentiste Gap 05000 Temps plein

    L'ÉquipeVous évoluerez au sein d'une équipe pluridisciplinaire, permettant un partage d'expérience accru entre les professionnels de santé en exercice. L'entité est équipée d'un plateau technique moderne et d'un support efficace pour vous aider à atteindre vos objectifs.Missions et ResponsabilitésVous serez responsable de la...

  • Responsable Adjoint

    Il y a 2 mois


    Gap, France CCSS DES HAUTES ALPES Temps plein

    **Responsable adjoint**: - CDI - GAP - 2 436 € par mois - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD99835 **CCSS DES HAUTES ALPES**: Le responsable adjoint sera placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable de service. Composé de 30 personnes, le service Régulation - accompagnement des offreurs de soins - prévention comprend les...


  • Gap, France E.Leclerc Temps plein

    **Présentation du Mouvement E.Leclerc** Le centre E.Leclerc de Gap dirigé par Monsieur et Madame RIBATTO emploie 240 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Nous avons plusieurs concepts : Le Drive, La Parapharmacie, et l'Auto E.Leclerc. Il a été créé en 1987 et accueille chaque année plus de 1 500 000 clients. Depuis sa...


  • Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: **CHICAS**: Gap, seule ville de plus de 40 000 habitants est la principale ville du département des Hautes Alpes, territoire avec des variations saisonnières liées aux activités nombreuses (ski, randonnée, montagne, activités nautiques, équitations, pêches torrents et lacs...). Gap se situe à moins d'une heure des...


  • Gap, France CCSS DES HAUTES ALPES Temps plein

    **Responsable adjoint FICORUC**: - CDI - GAP - 2 436 € par mois - NIVEAU 6 - NVHADD101171 **CCSS DES HAUTES ALPES**: La Caisse Commune de Sécurité Sociale des Hautes Alpes (CCSS) est née de la fusion de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie et de la Caisse d'allocations familiales en avril 2022. Ce projet novateur permet de promouvoir un service...


  • Gap, France Centre hospitalier Intercommunal des Alpes du Sud Site de GAP Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CHEB - Responsable des services logistiques **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation; Vacation **DESCRIPTIF** IDENTIFICATION DU POSTE Grade : TSH Quotité de travail : 100%. Horaires et jours travaillés : du lundi au vendredi de 8h00/17h00. Le poste bénéficie de la réglementation appliquée aux Cadres de...


  • Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: Gap, seule ville de plus de 40 000 habitants est la principale ville du département des Hautes Alpes, territoire avec des variations saisonnières liées aux activités nombreuses (ski, randonnée, montagne, activités nautiques, équitations, pêches torrents et lacs...). Gap se situe à moins d'une heure des principales...


  • Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: **CHICAS**: Gap, seule ville de plus de 40 000 habitants est la principale ville du département des Hautes Alpes, territoire avec des variations saisonnières liées aux activités nombreuses (ski, randonnée, montagne, activités nautiques, équitations, pêches torrents et lacs...). Gap se situe à moins d'une heure des...


  • Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: **CHICAS**: Gap, seule ville de plus de 40 000 habitants est la principale ville du département des Hautes Alpes, territoire avec des variations saisonnières liées aux activités nombreuses (ski, randonnée, montagne, activités nautiques, équitations, pêches torrents et lacs...). Gap se situe à moins d'une heure des...


  • Gap, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Conseiller Formalités

    Il y a 4 mois


    Gap, France CCI PROVENCE ALPES COTE D'AZUR Temps plein

    _Sous la responsabilité hiérarchique de la responsable de service Formalités/Emploi, vous serez chargé(e) de :_ Informer les entreprises sur les formalités, la règlementation des activités: - Actualiser sa connaissance des procédures règlementaires pour donner des informations fiables. Effectuer les formalités pour le compte des clients...

  • Assistant Commercial

    Il y a 4 mois


    Gap, France PLT CONSTRUCTION Temps plein

    Assistant Commercial (H/F) Résumé du poste: Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour soutenir le travail de nos commerciaux dans leur gestion de projet et de commercialisation de nos programmes. Le poste est basé sur la gestion administrative des ventes et des permis de construire en cours de création. Soutenir d'une manière générale,...

  • Assistant D'expert

    Il y a 4 mois


    Gap, France Sedgwick Temps plein

    **Et si c'était vous?** Nous recherchons une assistante d'expert H/F en CDI pour notre site de Gap **à compter d'octobre 2024**. L’assistant(e) a pour rôle de veiller au bon déroulement du suivi administratif ainsi que de la relation client d’un dossier d’expertise en véritable binôme avec l’expert terrain. Il/Elle est rattaché(e) à la...