Responsable Support Technique

Il y a 6 mois


Gap, France TGC Recrutement Temps plein

TGC Recrutement recherche pour son client, un **acteur majeur en France dans la sûreté électronique** (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), gestion des identités et monétique privative, un **Responsable Support Technique (H/F)**.

Notre client travaille notamment avec des acteurs présents dans l'enseignement secondaire, le supérieur et la recherche, la santé, les administrations et les collectivités.

Vous rejoindrez une société à taille humaine (70~ personnes), des équipes ouvertes et bienveillantes avec un management fondé sur la confiance et le soutien dans un cadre de vie exceptionnel qu'offre les Alpes du Sud

**Missions**:
Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction.
- Assistance technique auprès des clients_
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication )
- Classifier les raisons des demandes des clients et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Aider à identifier et analyser des dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Identifier et analyser les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise
- Coordonner des projets d’assistance
- Analyser la qualité de service rendue au client
- Prendre en charge les clients mécontents en escalade.
- Reporting_
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients
- Rentabiliser le coût des interventions
- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction afin de proposer des évolutions dans les processus
- Pilotage de l'activité_
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique
- Prioriser le traitement des incidents
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances (FAQ) de ses équipes

**Votre profil**

Titulaire d'un BAC +5 en automatisme / informatique (ou BAC +3 avec une expérience significative), vous avez idéalement 3 ans minimum d'expérience sur un poste similaire.

Vous êtes à l'aise avec les méthodes de diagnostic, les techniques de prise d'appel, les systèmes informatique et réseau, les outils de gestion des incidents.
Par ailleurs, vous maitrisez les techniques de management, de gestion de projet et de rédaction de procédures.

Vous avez un sens aigu de la relation client, vous faites preuve de curiosité et vous avez un intérêt particulier pour les logiciels et technologies digitales. Vous faites preuve de Leadership au sein d'un travail collaboratif et vos capacités d'analyse, de synthèse et d'autonomie ne sont plus à prouver

**Les grands +**

CDI, statut Cadre. Salaire à négocier en fonction de votre profil et expérience, entre 38 et 45k€ brut annuel.

Possibilité de faire racheter les RTT, Prime de participation, mutuelle entreprise et TR pris en charge à 60%. Prime de cooptation de 1000€, prime de naissance, épargne salariale

Possibilité d'évolution et de mobilité en France et à l'International

**Les petits +**

Café illimité, corbeille de fruit de saison gratuite tous les mardis, prime de mobilité durable (600€/an) si vous covoiturez ou venez à Vélo, chèques cadeaux Noël

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Réductions tarifaires
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Gap, France ARD Temps plein

    Descriptif du poste Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction. Vos responsabilités en tant que Responsable Support Technique: - Assistance technique auprès des clients - Mettre...


  • Gap, France ARD Temps plein

    **ARD** (75 salariés, 15 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de...


  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Enedis Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un responsable technique pour rejoindre notre équipe à Enedis. Le titulaire de ce poste sera chargé d'analyser les projets des collectivités locales, de connaître l'environnement interne et externe de l'activité, et de réaliser des études électriques HTA / BT simples et complexes. Missions...


  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Alpes Controles Temps plein

    Qui sommes-nous ? Alpes Contrôles est une entreprise familiale en plein développement qui valorise l'expérience de ses collaborateurs en leur permettant d'évoluer. Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur.e Contrôleur Technique de Construction en contrat à durée indéterminée. Votre quotidien Vous serez amené.e à réaliser des...


  • Gap, France ADMR Temps plein

    Description du posteENTREPRISELa Fédération ADMR des Hautes-Alpes (16 associations, 120 bénévoles, 450 salariés, 3 500 clients) recrute un assistant technique basé à l’association locale ADMR du Gapençais (80 salariés, 600 clients). Au sein du pôle « Appui aux associations » de la Fédération ADMR des Hautes Alpes vous assurerez les missions...


  • Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: **CHEB**: Le Centre Hospitalier des Escartons de Briançon vous accueille au cœur de l'ancienne région médiévale dite "Les Escartons" à Briançon, nom qui évoque les liens unissant les habitants du Briançonnais aux habitants italiens de part et d'autre de la frontière actuelle. Situé à 1326 mètres d'altitude, au...


  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ADMR Temps plein

    La Fédération ADMR des Hautes-Alpes recherche un assistant technique administratif pour rejoindre son équipe de support à l'association locale ADMR du Gapençais. Vous serez en charge de l'accueil physique et téléphonique, de l'information des clients, ainsi que de l'appui administratif pour le montage des dossiers.MissionsMissionsTélégestion et aide...


  • Gap, France CMAR PACA Temps plein

    À propos de nousLa CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création...

  • Responsable Technique

    Il y a 2 mois


    Gap, France Komilfo Miroiterie des Alpes Temps plein

    **L'entreprise** Notre entreprise familiale est spécialisée depuis plus de 40 ans dans l'aménagement et la rénovation de la maison. Spécialiste dans la pose et l'installation sur mesure de pergolas, stores, véranda et menuiseries, nous avons aujourd'hui 2 showrooms, l'un à Gap et l'autre à Embrun **Description du poste** Komilfo Gap recrute un(e)...

  • Responsable Technique

    Il y a 2 mois


    Gap, France Komilfo Temps plein

    **L'entreprise**: Notre entreprise familiale est spécialisée depuis plus de 40 ans dans l'aménagement et la rénovation de la maison. Spécialiste dans la pose et l'installation sur mesure de pergolas, stores, véranda et menuiseries, nous avons aujourd'hui 2 showrooms, l'un à Gap et l'autre à Embrun **Description du poste**: **Komilfo Gap recrute...


  • Gap, France Komilfo Miroiterie des Alpes Temps plein

    L'entrepriseNotre entreprise familiale est spécialisée depuis plus de 40 ans dans l'aménagement et la rénovation de la maison. Spécialiste dans la pose et l'installation sur mesure de pergolas, stores, véranda et menuiseries, nous avons aujourd'hui 2 showrooms, l'un à Gap et l'autre à EmbrunDescription du poste Komilfo Gap recrute un(e)...


  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Réseau Komilfo Temps plein

    Description du posteKomilfo Gap recrute un(e) Magasinier(e) en CDI 39HLieu : GapContrat : CDI 39HSalaire : 2 000 € à 2 300 € brut / moisQui sommes-nous ?Komilfo, spécialiste en solutions d'aménagement de l'habitat, continue son développement et cherche un(e) Magasinier(e) motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe à Gap. Si tu es un as...


  • Gap, France Réseau Komilfo Temps plein

    Description du poste Komilfo Gap recrute un(e) Magasinier(e) en CDI 39H ! Lieu : Gap Contrat : CDI 39H Salaire : 2 000 € à 2 300 € brut / mois Qui sommes-nous ? Komilfo, spécialiste en solutions d’aménagement de l’habitat, continue son développement et cherche un(e) Magasinier(e) motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre...

  • Responsable Adjoint

    il y a 1 mois


    Gap, France CCSS DES HAUTES ALPES Temps plein

    **Responsable adjoint**: - CDI - GAP - 2 436 € par mois - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD99835 **CCSS DES HAUTES ALPES**: Le responsable adjoint sera placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable de service. Composé de 30 personnes, le service Régulation - accompagnement des offreurs de soins - prévention comprend les...


  • Gap, France E.Leclerc Temps plein

    **Présentation du Mouvement E.Leclerc** Le centre E.Leclerc de Gap dirigé par Monsieur et Madame RIBATTO emploie 240 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Nous avons plusieurs concepts : Le Drive, La Parapharmacie, et l'Auto E.Leclerc. Il a été créé en 1987 et accueille chaque année plus de 1 500 000 clients. Depuis sa...


  • Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: **CHICAS**: Gap, seule ville de plus de 40 000 habitants est la principale ville du département des Hautes Alpes, territoire avec des variations saisonnières liées aux activités nombreuses (ski, randonnée, montagne, activités nautiques, équitations, pêches torrents et lacs...). Gap se situe à moins d'une heure des...

  • Responsable commercial

    il y a 1 mois


    Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ax'hom Travail temporaire Gap Temps plein

    A propos de l'entrepriseAx'hom Travail temporaire Gap est une agence d'intérim spécialisée dans la commercialisation et l'installation de systèmes de chauffage, climatisation et plomberie.A propos du posteNous recherchons un responsable commercial (H/F) pour un client à Gap. Vos activités principales seront :Répondre aux appels d'offres publics et...


  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Enedis Temps plein

    Présentation de la MissionEnedis, leader de l'électricité de service, recrute un Chargé de Projet Branchement pour rejoindre son Agence Raccordement et Relation Client.Vous serez responsable d'un portefeuille d'affaires de raccordement au réseau électrique de distribution publique et vous:Commanderez et validerez les études techniques...


  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Afpa Temps plein

    Poste à pourvoir au sein du centre Afpa de GapContrat CDI, temps completSalaire 41 à 42 K€ brut/an Le Responsable de formation et d'accompagnement de parcours est chargé de soutenir le Directeur du centre de Gap dans la gestion des dispositifs de formation et d'accompagnement. Il est responsable de la planification, de la mise en œuvre et de...


  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat vous propose un poste de responsable opérations habitat social pour gérer les projets patrimoniaux sur le plan technique, administratif, réglementaire et financier.Compétences requisesVous devez avoir une formation supérieure en bâtiment et une expérience confirmée sur le même poste, idéalement chez un...