Career Opportunities: SAV

EVERNEX est une entreprise spécialisée dans la maintenance des infrastructures IT dans le monde via une offre complète de services allant de la maintenance, de la fourniture de pièces détachées, mais également des services annexes comme le recyclage, l effacement sécurisé des données, la relocalisation des data centers, la réparation de librairies, la location de matériel informatique et des solutions financières. EVERNEX délivre ses services et solutions IT dans plus de 170 pays à travers le monde.- Le groupe réalise un CA de plus de 150 M et compte près de 1000 collaborateurs dans le monde.- Son action s’exerce dans le cadre d’un Système de Management Intégré (SMI) qui prend en compte les exigences de standards internationaux liées à la Qualité (ISO 9001), la Santé & Sécurité (ISO 45001) et l’Environnement (ISO 14001).- Le coordinateur RMA a pour mission de répondre aux besoins clients et fournisseurs afin de traiter au mieux leurs réclamations.**Missions**:

- Gérer les retours fournisseurs et clients (produit défectueux après test ou dommage Physique).
- Consultation et mise à jour du fichier Excel RMA
- Création d’une demande de retour matériel (RMA)
- Gestion des litiges fournisseurs : contact fournisseurs, explication du problème,
- Relances des dossiers
- Enregistrement de la demande sur la base interne (SAP)
- Organisation des retours matériels si besoin (gestion des enlèvements)
- Prendre en charge les retours de location (enlèvement client)
- Gestion des procédures et des rapports
- Connaître, appliquer l’ensemble des consignes et règles en vigueur au sein de son établissement (et chez les clients) en particulier lorsqu’elles sont relatives à l’hygiène, la sécurité, l’environnement et la qualité.

**Exigences du poste**:

- Avoir une expérience d'au moins 1 ans
- BTS ADV/CGO

**Competences**:

- Savoir gérer les demandes dans les délais impartis
- Connaitre l’anglais professionnel
- Avoir une bonne maitrise du pack office : Excel/Word/Powerpoint
- Savoir gérer un litige

**Conditions de travail et environment**:

- Localisation du poste : Compans