Cdd - Pilote D'activité Ca Client Tso (F/H)
Il y a 4 mois
**Votre rôle**:
Au sein d'une équipe de 26 personnes, votre mission** : la satisfaction client.**
**En tant que Pilote d’activité client et réseau, vos journées vont s’articuler autour d’activités variées**:
- Analyser puis traiter un dossier de bout en bout en respectant le processus et à l'aide des outils ou bases de connaissances mis à disposition.
- Traiter tout dysfonctionnement (sur demande ou suite à détection). Résoudre les aléas.
- Prioriser l'activité en autonomie afin de garantir les délais de traitement.
- Rendre compte, informer, tracer, clôturer.
- Vous disposez d’un portefeuille de demandes, comportant soit des dossiers en arrivée soit des dossiers en cours.
- Vous prenez en charge les tickets de dépannage en arrivée pour analyse et décision de lancement d’une nouvelle intervention client si la réparation de l’opérateur d’infrastructure n’a pas suffit.
- Vous informez le client au fil de l’eau de l’avancement de son dossier, vous reprenez des RDV d’interventions : appels, envois de SMS.
- Vous suivez l’avancement des dossiers et relancez les acteurs adéquats en cas de délais de résolution trop longs.
- Vous provoquez des demandes d’expertises contradictoires, en cas de litige sur le terrain entre Orange et l’opérateur d’infrastructure : réservation de créneau, planification du RDV commun.
- Vous assurez la gestion les Instances Longues sous format réunion et suivi via fichier Excel.
Si ces activités vous plaisent, n’hésitez pas à nous rejoindre. Vous serez accueilli-e et formé-e par l’UCI Aura.
**Votre profil**:
**Rigueur, réactivité, capacité d’analyse et de synthèse** sont des qualités qui vous permettront de réussir dans cette activité.
**Le plus de l'offre**:
Les missions et activités te permettront de développer de multiples compétences dans le domaine technique.
**Entité**:
Les Unités Clients et Industrielle (UCI) regroupent l’ensemble des activités d’intervention client, réseau structurant et boucle locale relevant de la production et/ou du service après ventes sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises.
Elles pilotent les activités des entreprises de travaux de lignes, participent au pilotage des dépenses d’investissement, développent le chiffre d’affaires service et fidélisent les clients en maîtrisant la qualité des prestations et en leur apportant un service adapté.
**Contrat**:
CDD
Date souhaitée de prise de poste : 01 nov. 2024
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Ingénieur travaux GC H/F
il y a 3 jours
Lyon, France TSO SIGNALISATION Temps pleinLe groupe TSO est intégré au sein de NGE depuis 2011, permettant au groupe d’adresser des projets multi-métiers de grande ampleur en France et à l’international. TSO Signalisation est un acteur majeur des travaux de signalisation ferroviaire : installation de réseaux de contrôle/commande d’aiguillage des trains, mise en place de signaux aux...
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il y a 2 semaines
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Ingénieur travaux GC H/F
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Lyon, France KALIXENS RH Temps pleinNous recherchons un Pilote Qualité (H/F) en CDD pour l'un de nos clients. Il s'agit d'une entreprise industrielle reconnue dans son domaine d'activité (mécanique) Vous êtes garant de la qualité du produit et du respect de la demande du client (de la conception à la production). A ce titre, vous serez en charge de: - La responsabilité des audits...
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Pilote Qualité
Il y a 7 mois
Lyon, France KALIXENS RH Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients un Pilote Qualité (H/F) en CDD. Il s'agit d'une entreprise industrielle reconnue dans son domaine d'activité (mécanique) Vous êtes garant de la qualité du produit et du respect de la demande du client (de la conception à la production). Pour ce faire, vous devrez: - La prise en charge de la qualité projet...
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Pilote D'activité
Il y a 7 mois
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Il y a 7 mois
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il y a 7 jours
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Pilote d'Activité Déploiement Télécom Mobile H/F
il y a 2 semaines
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Lyon, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Grenoble, cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp'group, recrute pour son client, centre de formation reconnu, un Manager d'Activités Territoriales H/F pour un CDD de 12 mois. Vos missions Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Manager d’Activité, en charge du pilotage et de l’encadrement. Il est le...
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Responsable Qualité Et Service Clients
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