Cdd - Pilote D'activité Ca Client Tso (F/H)

Il y a 4 mois


Lyon, France Orange SA Temps plein

**Votre rôle**:
Au sein d'une équipe de 26 personnes, votre mission** : la satisfaction client.**

**En tant que Pilote d’activité client et réseau, vos journées vont s’articuler autour d’activités variées**:

- Analyser puis traiter un dossier de bout en bout en respectant le processus et à l'aide des outils ou bases de connaissances mis à disposition.
- Traiter tout dysfonctionnement (sur demande ou suite à détection). Résoudre les aléas.
- Prioriser l'activité en autonomie afin de garantir les délais de traitement.
- Rendre compte, informer, tracer, clôturer.
- Vous disposez d’un portefeuille de demandes, comportant soit des dossiers en arrivée soit des dossiers en cours.
- Vous prenez en charge les tickets de dépannage en arrivée pour analyse et décision de lancement d’une nouvelle intervention client si la réparation de l’opérateur d’infrastructure n’a pas suffit.
- Vous informez le client au fil de l’eau de l’avancement de son dossier, vous reprenez des RDV d’interventions : appels, envois de SMS.
- Vous suivez l’avancement des dossiers et relancez les acteurs adéquats en cas de délais de résolution trop longs.
- Vous provoquez des demandes d’expertises contradictoires, en cas de litige sur le terrain entre Orange et l’opérateur d’infrastructure : réservation de créneau, planification du RDV commun.
- Vous assurez la gestion les Instances Longues sous format réunion et suivi via fichier Excel.

Si ces activités vous plaisent, n’hésitez pas à nous rejoindre. Vous serez accueilli-e et formé-e par l’UCI Aura.

**Votre profil**:
**Rigueur, réactivité, capacité d’analyse et de synthèse** sont des qualités qui vous permettront de réussir dans cette activité.

**Le plus de l'offre**:
Les missions et activités te permettront de développer de multiples compétences dans le domaine technique.

**Entité**:
Les Unités Clients et Industrielle (UCI) regroupent l’ensemble des activités d’intervention client, réseau structurant et boucle locale relevant de la production et/ou du service après ventes sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises.

Elles pilotent les activités des entreprises de travaux de lignes, participent au pilotage des dépenses d’investissement, développent le chiffre d’affaires service et fidélisent les clients en maîtrisant la qualité des prestations et en leur apportant un service adapté.

**Contrat**:
CDD

Date souhaitée de prise de poste : 01 nov. 2024


  • Ingénieur travaux GC H/F

    il y a 3 jours


    Lyon, France TSO SIGNALISATION Temps plein

    Le groupe TSO est intégré au sein de NGE depuis 2011, permettant au groupe d’adresser des projets multi-métiers de grande ampleur en France et à l’international. TSO Signalisation est un acteur majeur des travaux de signalisation ferroviaire : installation de réseaux de contrôle/commande d’aiguillage des trains, mise en place de signaux aux...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TSO CATENAIRES Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) Chef de projet H/F pour rejoindre notre équipe chez TSO Caténaires, une entreprise experte dans les travaux d'électrification des infrastructures ferroviaires.Vous serez en charge de la gestion de projets de remaniement caténaire, en étudiant la faisabilité et en optimisant les enjeux coûts, prévention...

  • Ingénieur travaux GC H/F

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  • Pilote Qualité

    Il y a 7 mois


    Lyon, France KALIXENS RH Temps plein

    Nous recherchons un Pilote Qualité (H/F) en CDD pour l'un de nos clients. Il s'agit d'une entreprise industrielle reconnue dans son domaine d'activité (mécanique) Vous êtes garant de la qualité du produit et du respect de la demande du client (de la conception à la production). A ce titre, vous serez en charge de: - La responsabilité des audits...

  • Pilote Qualité

    Il y a 7 mois


    Lyon, France KALIXENS RH Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un Pilote Qualité (H/F) en CDD. Il s'agit d'une entreprise industrielle reconnue dans son domaine d'activité (mécanique) Vous êtes garant de la qualité du produit et du respect de la demande du client (de la conception à la production). Pour ce faire, vous devrez: - La prise en charge de la qualité projet...

  • Pilote D'activité

    Il y a 7 mois


    Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la téléphonie mobile et les nouvelles technologies, recrute dans le cadre de son développement un Pilote d'Activité(H/F). missions seront les suivantes: - Vous gérerez et optimiserez le plan de charge des techniciens Orange en fonction des compétences, des engagements contractuels, des règles concernant la sécurité...

  • Pilote Qualité en Cdd

    Il y a 7 mois


    Lyon, France KALIXENS RH LOIRE SUD Temps plein

    Descriptif du poste - Nous recherchons pour l'un de nos clients un Pilote Qualité (H/F) en CDD. Il s'agit d'une entreprise industrielle reconnue dans son domaine d'activité (mécanique) Vous êtes garant de la qualité du produit et du respect de la demande du client (de la conception à la production). Pour ce faire, vous devrez: - La prise en charge de...


  • Lyon, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....


  • Lyon, France AGH Consulting Temps plein

    Les missions du posteAGH Consulting est un Groupe de Conseil et d'Ingénierie lancé en 2005.Nous recherchons pour notre client aménageur télécom un ou une Pilote d'activité.En tant que Pilote conduite d'activité et relation client, vous assurez la qualité de service et du reporting d'activité.Vous êtes garant de la productivité du pôle...


  • Lyon, France Conseil recrutement Temps plein

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  • Manager D'activités

    Il y a 7 mois


    Lyon, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp'group, recrute pour son client, centre de formation reconnu, un Manager d'Activités Territoriales H/F pour un CDD de 12 mois. Vos missions Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Manager d’Activité, en charge du pilotage et de l’encadrement. Il est le...


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  • Lyon, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous recherchons pour un de nos clients **un(e) responsable Qualité et Service Clients H/F.** Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise, selon les missions suivantes: **Qualité**: -...


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    Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous recherchons pour un de nos clients un(e) **Responsable Qualité et Service Clients H/F.** Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise. **A ce titre, vous aurez pour principales...


  • Lyon, France Segula Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Accélérez votre carrière au sein d’un groupe d’ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l’avenir au sein d’une entreprise pour qui l’innovation est indissociable de l’ingénierie. Impression 3D, réalité...


  • Lyon, France Keolis Temps plein

    Keolis Lyon - CA 420 millions d'euros, 4 500 salariés, 1 700 000 voyages / jour - exploite le réseau TCL pour le compte du SYTRAL, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de lignes de métro, tramway, bus, trolleybus, funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et...


  • Lyon, France MND Temps plein

    **Titre : PILOTE METHODES INDUSTRIALISATION F/H** **Format **:CDI, temps plein **Département de rattachement** : Service industrialisation **Lieu**: Sainte-Hélène-du-Lac. **Entreprise**: Montagne et Neige Développement - MND est un groupe industriel français spécialiste de la mobilité par câble, des systèmes d’enneigement, de la sécurité en...


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